① 如何培养、提高服务意识
培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。 作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？ 从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自服务员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。 首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。 第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。 第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。 第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。 第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。 服务质量的提高概括的说主要包括两个方面 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。 二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。 其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。 我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位； 我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好； 不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1.积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。 2.做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。 市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。 我们集体企业文化的服务理念是“让顾客更满意”，我们不能让这些理念仅停留在口号上，而要落实在我们的实际行动中，要明白：工作的快乐是通过自己的努力让更多的人更快乐，而不是因为自己的工作让很多人更痛苦，兄弟姐妹们，大家都行动起来，站好工作的第一班岗，用我们的热情、真诚的服务，让我们的顾客真正成为我们的“上帝”吧。
② 如何培养医院员工的自主服务意识
1、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题，2、其二是公司的倡导不够，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围，3、要进行培训，企业做大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。
③ 提升员工服务意识的方法
所以培养员工对服务的意识是至关重要的，员工服务意识提高了，员工服务的质量也就自然提高了。 目前，一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸，服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈，利润空间缩小的形势下，依靠 “服务”来扩大经营不失为一计良策！ 一、是对员工的自身形象、态度的培养。 1、员工的言行举止是代表一个油站的形象，员工必须严格恪守油站的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。 2、员工在遭遇突如其来的事件时，一定要冷静、忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效的措施，使服务尽善尽美。 3、员工要养成服务的习惯，将加油服务十三步曲，收银服务八步曲等付诸于实践。经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平，并作为评估工作好坏的依据之一。 二、是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识。 1、顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的，没有了良好优质的服务，也就自然没有了良好顾客关系，油站的利润就会大幅度减少，并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。 2、要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。 3、列举国内、国外的知名公司的服务规范，定期学习，使加油站的服务至真至善、至纯至美。 三、是对员工主动服务意识的培养，要让员工明确，加油站及个人的生存空间是依靠为客户提供满意服务所赢得的。 1、员工要以愉悦的心情主动为顾客提供服务，如有充分时间可以向客户介绍一下加油站的特点，比如加油机、油价、小商品、洗车等等。 2、员工可以换个角度，如果自己就是顾客，来到这个加油站加油，加油站员工对你无微不至的关怀，那会是一种什么感受呢？是主动是被动是选择服务还是放弃服务，这道理就自然明朗了。 3、曾几何时，西方某一位名人说过：服务是光荣的，服务又是神圣的，服务遍及各行各业的各个角落，今天我服务了客户，明天客户就服务了我。 4、“要我服务”的意识是守旧的，是传统的，它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务”的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意。 四、深化员工对内部客户服务意识的培养，员工要清楚内部客户的概念，只有前线与后方，上道工序与下道工序互为客户，才能形成良性互动，从而产生完整的服务链。 使服务日趋完美。对于加油站而言，服务意识要扩大化，我们的服务决不能仅仅局限于对终端客户的服务，它还包括对内部客户的服务，比如油品、小商品等等的供应商，与供应商关系搞好了，我们的进货成本才得以降低，从另一方面来说，我们又赢得了利润空间。 员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。
④ 什么是服务意识如何提高员工的服务意识
服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。
服务意识包括两个方面：
一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。
⑤ 如何提高员工服务意识
就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
⑥ 如何培养员工的服务意识
提高服务意识需要具备以下几点：
责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。
团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。
换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。
反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。
(6)整形医院的员工服务意识怎么培养扩展阅读
优秀服务人员的基本技能：
1、任何工作从主动打招呼开始；
2、任何服务从微笑开始；
3、任何情况下不允许说不知道；
4、任何语言都要使用文明用语；
5、任何时候注意自己的仪容仪表；
6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。
⑦ 如何提升服务意识和服务态度
1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育，是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识。
2、通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。
3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解；对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度。
(7)整形医院的员工服务意识怎么培养扩展阅读：
提升服务意识并不是员工自己的事儿，领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用。做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。
领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高。