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② 怎么做顾客满意度调查
转载以下资料供参考
顾客满意度调查方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。
顾客满意度调查流程
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种：
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：
(1)顾客满意；
(2)与服务要求的符合性；
(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：
(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。
顾客满意度调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：
客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：
您对本公司的建议：
调查员：
调查日期： 年 月 日
③ 整形医院客户不想留他的个人信息,我们要怎么说
整形医院客户信息遭大规模泄露 是“内鬼”还是“外贼”所为？
你最近想买房或者买了房，那么卖房、装修的电话难免要接到几个，个人信息泄露早已不是什么新鲜事。但商业信息的大规模泄露，普通人似乎很少接触。
近日，武汉一家整形医院发现，他们的客户信息遭到泄露，预约好的客户接二连三被“劫”走，让医院蒙受了巨大损失。到底是谁窃取了这些商业机密？
④ 拉圣诞节活动的赞助，该选择什么样的店面
最关键的是要让他们感到实际的利益。这个策划是次要的。可以学校周围的饭店、理发店等。几百块还是没问题迎新晚会可以找一些饮料公司．如统一，可口，百事，蒙牛，伊利等．特别是蒙牛，伊利．现在很需要作广告．
面谈最重要。这个是我以前写的。仅供参考~~~加油！！！
山
财
自
行
车
协
会
活
动
策
划
山东财政学院社团联合会
大学时代，是人的一生中最恣意的年华，是在踏上社会之前最后的悠长假期。作为新世纪的大学生，一方面，大学生的自立自理自励能力在逐渐地完善，大学生迫切的希望参与到社会之中；另一方面，大学生也希望利用轻松的大学时光充分的享受游玩的乐趣。为满足广大学生的要求，山东财政学院成立了众多社团，山财自行车协会就是其中之一。山财自行车协会，既满足了大学生外出游玩的要求，又照顾到了大学生的经济实力，采用自行车的形式，不仅能节省大量的往返车费，还能欣赏沿途的风光美景，同时也达到了锻炼身体的目的。
协会真诚希望通过与各商家的深入合作，使协会的影响力不断扩大，组织更加规范，成为山东财政学院乃至全国大学社团的优秀代表。同时为提高各商家的社会知名度，推进产品的销售范围和数量尽一份力，以此达到共赢的目的！
一、可行性分析
（一）必要性分析
1．山东财政学院现有在校普通本专科生12000余名，继续教育、高职学生11000余名，教职员工3000余名，潜在的消费群体庞大。
2．青年时代是一个人形成世界观、人生观、价值观的重要时期，出于这个时期的大学生最容易接受新鲜事物，也最容易对某一品牌产生忠诚度。同时，大学生群体也是最前沿时尚的消费群体，吸引住大学生的目光无疑是吸引了潮流的目光，所以无论从眼前利益还是从战略利益考虑，各商家均紧紧盯住大学生这个消费群体。对于还没有抢占市场前沿的商家无疑是一次宣传自己的最佳时机，而最好的宣传方式则是与学生进行面对面地交流，培养学生对于产品的兴趣和品牌认同感及忠诚度，扩大品牌影响。
（二）充分性分析
1．山东财政学院是由财政部和山东省人民政府共同创办的普通高等财经院校，实施中央与地方共建，以地方管理为主的领导体制。学校面向全国招生，是国务院学位委员会批准的硕士学位和学士学位授予单位。自建校以来，学校在财政部和山东省委政府的领导下，主动适应国家经济建设和发展的需要，以发展学术、培养人才、服务社会为己任，按照需要突出重点、办出特色、确保质量、加快发展的办学思想，经过全校师生员工20年的艰苦奋斗，已经成为一支师资力量雄厚、学术水平较高，拥有35个本科专业，10个硕士学位授予点，与英、美、法、俄、荷、澳、韩等十几个国家的近30所院校建立了广泛的学术联系，在校规模达到12000余人，在山东乃至全国具有一定影响的高等财经院校。
2、山财自行车协会隶属于山东财政学院社团联合会，下设主席一名，副主席两名，生活部、外联部、组织部、后勤保障部等部门，各部团结协作以确保每次活动都得以顺利进行，完成预定目标。自山财自行车协会成立至今，现拥有会员70余人，协会成员来源广，基本囊括各系各班同学，具有一定的广泛性和普及性，并在逐渐扩大规模。协会举行了多次活动，在全校产生了强烈的反响，受到师生的好评。每次活动以安全、娱乐、强身为原则，以放松身心为目的。
3、山财自行车协会的活动一般分为两种：
一种是近途活动。参与人员一般控制在30~50人左右，活动范围一般经市区主要干路，目的地限定在济南市周边的景区，带领同学们感受自然魅力，体味人文之美，加深会员之间的了解与信任，丰富大学生课余文化生活。
另外一种是远途长骑活动。主要活动是与沿线各个大学进行联谊，举行一些有利于社会的宣传活动。这种活动一般是利用假期进行。由于骑行距离、时间都比较长，花费也比较大。但影响更大，更有利于商家的宣传活动的开展。
4．自行车是我国的主要交通工具，也是居民最普遍的出行方式。限于大学生的经济实力与外出习惯，自行车更成为大学生的最佳选择和主要选择。正是看到这一商机，山财自行车协会真诚期与各商家的合作，共同开展组织活动，通过山财自行车协会这一平台推广贵公司的产品与品牌价值。
二、具体企划方案
（一）结合商家及活动需要规划宣传板
活动前后，应贵公司要求制作体现公司良好形象的宣传板（内容以贵公司要求为主）。
（二）宣传海报、传单
（1）活动期间可以在校为贵公司悬挂巨幅宣传海报，在各校宣传栏、宿舍内张贴商家海报。
（2）在各教学楼、宿舍内发放传单。
（三）组织问卷调查
（1）调查问卷内容可由贵公司单独裁定，也可以有我们双方共同商定。
（2）我方人员负责问卷在我校内发放，回收统计，最后交与贵公司作为制定发展规划使用。
（四）销售方案
（1）在校园内为贵公司产品开展促销活动、展销活动。
（五）广告宣传
（1）在学校广播台播放广告。
（2）在《星火报》和学生会网页对赞助商及产品进行宣传。
（六）活动期间宣传活动
（1）在外出活动时携带商家的彩旗、条幅。特别是大型活动之前与期间，我们会在我校和其他联谊高校举行盛大的启动仪式（如万人签名活动等）。
（2）会员可穿戴商家提供的服饰、胸牌或其他代表贵公司形象的物品宣传，沿途将会是一道亮丽的风景线。
（3）在活动期间，拍摄带有商家宣传物的照片，为宣传板提供资料。
（4）可能与相关媒体联系，扩大活动影响。
（5）厂家可派销售人员沿途跟随并进行销售，以扩大影响，加大宣传力度（主要根据厂家要求宣传）。
⑤ 美容院三八节活动方案，谁有美容院三八节活动方案啊
一、活动主题：三月伊人天，亮丽美容日
二、活动时间：月6日----3月13日
三、活动目的：刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，吸纳新客源。提高总体的销售额。
四、活动内容：
1、美丽与您同行
凡于活动期间购物的女性，凭购物小票(不限金额)可获得XX美容院美容卡一张(面值50元)
2、扮靓女人 ，购物添好运
凡3.8妇女节当日凭单张138元购物小票的女性顾客可参加大转盘一次(没有转盘的改为抽奖活动)，将获赠相应的三八节礼品，奖品多多，幸运多多，一票限转一次，金额不做累计。
备注：
礼品选择：建议比较实用的物品，如厨房用品，床上用品等。
3、只有他最懂你
男士到“三八”相关专柜购物或购买指定商品可享受特别优惠或赠送特别礼品。
4、会员更有“礼”
3月8日妇女节购物的会员，享受会员双积分。
五、活动宣传：
1、商场入口等明显处设立POP活动须知。
2、活动期间有条件的加盟店可请人录音活动内容，并滚动室外播出。
3、3月3日和7日晚报各刊登1/2版套红广告。
4、店门前悬挂条幅
三月女人天，老公显真爱，亮丽伊人节，购物添好运!
室内柜台设妇女节商品专卖区，上方悬挂相应主题吊牌。下方为参加活动商品POP特别注明。
备注：此方案仅供参考，具体促销内容和执行细节应依据商圈和美容院实际情况进行调整和补充。
该信息来源于138jm中国美妆加盟网
⑥ 整形医院顾客问诊单怎么写
一般这个问来诊单每个医院都会有自源己的一个方式和流程的，按照流程填写就可以了。如果是在整形医院的员工的话可以询问一下以前的老员工。也可以让医院的企划部或者外面的广告公司根据你们医院的文化和风格设计一个跟你们更加贴切的。是在不行可以在淘宝或者网络上找一些模板学习一下。
⑦ 整形美容医院客服，通过微信营销的方式，如何让客户来医院进行沟通
您好，医生一般是根据您的实际情况来沟通的，比如faceline做手术设计前都跟患者沟通好，邮件微信都可以呀， 你可以咨询试试看！
⑧ 整形的医院渠道营销专员是做什么的工作内容是什么 比如 瑞丽啊。等等
营销专员是做什么的？以下总结了它的工作职责，仅供参考，希回望对你有所帮助。
职责答一：进行物流客户的开发
任务1：通过多种渠道搜集各种市场信息
任务2：根据年度营销计划，拟定项目开发计划
任务3：进行客户开发
任务4：协调内外部相关物流资源
任务5：对开发计划的执行情况进行分析总结
职责二：
拟定部分项目的策划方案
任务1：根据小项目的需要，咨询策划专员，拟定物流方案
任务2：与客户充分沟通，就方案的技术性问题进行协商
任务3：根据项目的进展情况实施商务报价
职责三：
参与项目的部分运营工作，并进行客户维护
任务1：向运营人员详细介绍客户情况以及物流方案
任务2：参与制定运营操作流程
任务3：监督运营服务，确保客户满意度
任务4：定期与已营销成功的项目运营客户的沟通，与运营中心共同维护客户
任务5：定期与相关部门分析、总结项目运行状况
泉州180医院里的渠道营销专员好像就是做这个。
⑨ 整形医院是不是对男客户长相好的态度好 关心多一点 一般的甚至不好看就差点或差很多呢
这是不对的，顾客是上帝，不管长的丑与美都会对大家微笑服务的。如果就按你说的，长的丑的应该比较受欢迎才对，那样的人才是他们服务的对象，在他们身上能挣到好多钱的。