① 接听电话的基本流程
客服型呼叫中心系统最需要的就是来电时能够快速响应到每个坐席，在最短的时间内分配坐席来接听客户来电。
客服呼叫中心最重要的还是用来接听电话的，然后帮助客户解决相关问题，其主要流程是客户来电进入呼叫中心系统——按企业预设的分配规则转到坐席——正常接听客户问题——流转到相应部门解决问题。
具体可以体现在以下几个方面：
一、语音导航来电分类
当客户来电时，呼叫中心可以通过设置语音导航功能，将客户转移到不同的技能组坐席人员那边去。如来电时，客户接听会提示“欢迎致电xxx，咨询业务请按1，售后服务请按2，意见投诉请按3……”等等，不同的电话问题可以通过导航由不同的坐席来完成，根据坐席功能的不同来对坐席进行分组，在呼叫中心也叫作技能组。
二、坐席状态与接听方式
坐席状态是指呼叫中心客服的在线状态，一般分为空闲、忙碌、离线这几种，当坐席临时有事可以选择忙碌，来电时会优先分配给空闲坐席，避免来电进入排队或者无人响应。
接听方式可以设置为三种：
网页端接听可以直接给坐席配备好耳麦即可；
IP话机则需要配备专门的话机来进行接听；
也可以绑定坐席个人手机号，客户来电该坐席的电话会转到自己手机上接听。
三、坐席分配原则
呼叫中心中可以根据企业业务需要来自定义分配规则，如随机分配、坐席轮循、按坐席功能分配、最大空闲以及全部振铃等分配方式，企业也可以随时更改，使其更加贴合自己日常业务需要。
四、Crm、工单流转权限
再就是客户来电一定是为了解决某些问题，这就决定了呼叫中心系统需要具备可自定义字段提供给坐席。这里我推荐北京合力亿捷的呼叫中心系统，可以根据客户需要解决的问题来新建工单并分类，如咨询、投诉、售后、报修等等，再由坐席将其流转给相关的解决部门，从而保证整个客户服务流程的完整。
② 美容院礼仪培训流程
第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训
第一讲： 优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：医务工作人员情绪调整训练
一、认识压力
二、积极心态塑造
三、疏解压力与情绪调整技巧
四、自我的压力与情绪管理
五、自我激励八大技巧
六、团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论
第二篇：整形医院服务礼仪篇
第一讲、认识整形医院服务礼仪
礼仪的概念礼
仪的本质
遵从的原则
第二讲、整形医院从业人员个人形象塑造
一、仪容
（一）仪容的基本要求
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
手部：指甲
（二）女士化妆原则
二、仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）服饰色彩搭配
第三讲：医务人员仪态规范
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情语
（一）微笑
（二）目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第四讲：其他常见整形医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第五讲：整形医院礼仪培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）
第三篇：沟通培训篇
第一讲：沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
第三讲：沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
自信
倾听
主动
真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧
真诚表达对方感兴趣
对人要笑口常开
听比说重要
慷慨赞美
善于拒绝
善于提问
善于批评
善于克制自己
第六讲：整形医院内部沟通技巧
一、与上司沟通
二、与下属沟通
三、医患沟通技巧
③ 医美医院怎么和美容院谈商务合作
坐下来谈啊，利益谈清楚就行啊。但实际上操作方式比较难，所谓模式也比较多。包括你培训、活动、人员……都是影响的因素啊。
美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。
提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。
言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话（特殊客户群体除外）。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）。
④ 美容院前台接待都需要做什么工作
1、当美容院里进来顾客的时候，接待人员一定要微笑着迎上去，跟顾客打招呼内，给顾客倒水喝容，然后询问顾客的一些需求，再安排具体的工作人员为顾客服务。
2、当顾客初次次来到美容院的时候，难免对美容院的服务不太了解，这就需要前台接待人员做好引导和介绍的工作，能够根据顾客的情况推荐合适的产品和项目。
3、当顾客选定了要做的项目之后，前台的接待人员就要给顾客办理开票手续，带领顾客去相应的美容区域，然后再给顾客安排合适的服务人员。
4、如果来的是美容院的老顾客，那么接待人员就可以多夸夸顾客，然后安排顾客熟悉的美容师，让顾客有一种宾至如归的舒适感，当顾客做完护理离开的时候，前台的接待人员也要和顾客道别，从头到尾要做到热情周到，要保持服务的一致性。
5、美容院的前台还要做好日常琐碎的登记工作，包括各种来电咨询的电话，一定要做好记录，并且及时的安排处理，美容院的前台就是美容院的中枢神经，协调着美容院里的各种大小事。
⑤ 电话销售流程是怎样的
电话营销的基本流程（如下图）
电话营销话术写作的几点注意事项
1、要从客户的角度出发
这是对做客户服务行业人员最基本的要求。因此，在脚本设计过程中，我们也不应该忘记这点。只有从客户的角度出发，我们才能够设计出真正让客户认同的话术。
2、多用正面表达
无论谁都喜欢得到肯定。因此，在脚本话术中应该尽可能避免使用否定的语言，如“不”、“没有”。要让客户感觉到自己是被肯定、被认同的。
3、用FAB的技巧引导顾客
FAB即“特点+优势+利益”。在介绍产品的过程中，与其死板地说一些产品的特性和专业名词，还不如从产品能给用户带来什么好处出发，用形象的比喻来帮助用户想象产品会给他带来的利益。
4、使用更具说服力的词语
当今社会，人们对数字非常敏感，因此，在电话销售话术中，巧妙地添加一些数字或者与数字有关的词，能够让用户印象深刻且让你的推荐更据说服力，如“本产品在同类排名中连续3年赢得第一”。
5、使用“先讲明原因”的技巧
在沟通中，我们都喜欢问为什么？当用户接到一个电话时，他的第一反映是他是谁？为什么要打电话给我？因此，在一开始的时候主动表明身份并告诉他我们是为何而来，就能有效地打消对方的顾虑。这样做，也能避免时间上的浪费，提高电话的沟通效率。
⑥ 美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么
老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
⑦ 电话销售是做什么的！操作流程是什么
主要工作就是打电话,在网上或者黄业上找电话打，找到有效客户后,约他见面,然后上交,由另外的业务去拜访,如果成交你有一点提成的!