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假如我是一名美容院院长

发布时间: 2021-01-18 19:32:31

『壹』 如果顾客说我在别的美容院有卡怎么回答

咱俩项目跟她们家一样吗?说自己家最有特色的,她最喜欢的项目,在其他美容院有卡很正常,咱家好多顾客在别家都有卡,我有信心让你以后就在咱们家做。

『贰』 如果一个美容院法律擦边球我在他家门口告诉马上要进去的客人会有什么后果

您好。

如果您陈述的是事实,那么您不需要承担法律后果。但如果,您在美专容院门口告诉他人的你内容,主属要部分是您个人的猜想,没有实际依据的,而美容院因您的行为导致营业受到损失的,则您需要承担相应的法律责任(故意影响他人的正常经营,以及侵害他人名誉权)。

希望我的回答对您有所帮助。

『叁』 我在美容院办了一张卡,如果现在想退可以退回吗

按道理说是可以退的,如果是好的美容院,但是可能会损失一些。
但在现在的回环境下,很多答美容院都处在强势位置,很可能不会让你退。可以多找些朋友帮你一起去谈,如果不行拿只能投诉。。
如果你真的想退的话,可以直接打12315找当地消费者协会投诉
或是找媒体报纸啊投诉曝光。。。
这样在外力介入下肯定会乖乖给你退了。
以上个人经验。
求采纳

『肆』 假如我是美容院顾客我想得到什么样的服务

本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意。
“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣,美国电话电报公司(AT&T)为了使自己处于有利的竞争优势,开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况,并以此作为服务质量改进的依据,取得了一定的效果。与此同时,日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段,并且更加完善了这种经营战略。
在80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”(Malcolm Baldrige National Quality Award),以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然,它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分,而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者,但至今为止,全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。
90年代中期,顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息,以应对全球化进程中的计划与挑战;二是日趋激烈的竞争中,优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求;三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估,这需要来自顾客的评价。
经济发展催生顾客满意度
1、顾客满意是经济发展的必然
2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
3、顾客满意是企业永恒追求的目标
顾客满意调查为企业带来什么?
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%~85% ——Harvard Business Review
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
随着中国市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争,顾客资源正在逐渐取代产品
[编辑本段]顾客满意度的级别
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。
前面所述,顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标:
1.很不满意
指征:愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述:很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍,不仅企图找机会投诉,而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2.不满意
指征:气愤、烦恼
分述:不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下,顾客尚可勉强忍受,希望通过一定方式进行弥补,在适当的时候,也会进行反宣传,提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3.不太满意
指征:抱怨、遗憾
分述:不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下,顾客虽心存不满,但想到现实就这个样子,别要求过高吧,于是认了。
4.一般
指征:无明显正、负情绪
分述:一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好,也说不上差,还算过得去。
5.较满意
指征:好感、肯定、赞许
分述:较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下,顾客内心还算满意,但按更高要求还差之甚远,而与一些更差的情况相比,又令人安慰。
6.满意
指征:称心、赞扬、愉快
分述:满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下,顾客不仅对自己的选择予以肯定,还会乐于向亲朋推荐,自己的期望与现实基本相符,找不出大的遗憾所在。
7.很满意
指征:激动、满足、感谢
分述:很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下,顾客的期望不仅完全达到,没有任何遗憾,而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪,还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐,希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的,因为满意虽有层次之分,但毕竟界限模糊,从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分,目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。

『伍』 假如我是一名美容院顾客,我希望得到什么样的服务,什么样的环境与接待

首先工作人员必须要有礼貌。环境就先不看装潢。毕竟人家不可能因为你就换装潢。环回境一定要干净。先答不说能有马丁尼蓝莓蛋糕黑森林之类的酒和蛋糕。最起码要有纯净水。还要有干净的一次性杯子。要看一定是要装在袋子里的。要不然有可能别人用了洗过来给你用。最好要先问要喝水吗。然后由服务员亲自递给他。

『陆』 如果我是一家美容院美容师有外国人进来询问我该如何用英语与他交流

If I were a beauty salon beautician foreigners came in to ask how do I search use English to communicate with him

『柒』 美容院假如我是顾客的一篇作文

如果我是顾客如果我是顾客,亲爱的导航小姐们,我希望看到你甜美发自内专心的微笑.因为微笑是人属与人的交流的最佳润滑剂,它表示友善、亲切和真诚。
如果我是顾客,我希望你给我自由。别“盯人”热情过度,也别将我视为“透明”,不予理睬。请给予我适当的自由,以便我能以轻松愉快的心情去欣赏选择你的商品。
如果我是顾客,我希望你掌握丰富的产品知识,当我向你请教时,你能详细而专业地为我解答吗,好让我能够感受到品牌服务,对你和你的产品产生信任。
如果我是顾客,我希望你能真诚地向我推荐适合的产品,而不是夸大其辞向我推销不适用的商品,否则我又能怎样再次光临?

『捌』 假如我是美容院老板我要如何管理好店跟员工

让员工有归属感,有荣誉感,有参与感。调动主观能动性而不是像算盘珠子拨一拨动一动

『玖』 假如我是老板要怎么经营一家美容店

你要了解市场,你选择的店面在哪个位置,需要什么样的员工,保证自己的资金充裕,多跟需要保养的男士女士交流,学学心理学经济学,去别人家的美容院作保养,体验他们的服务,

『拾』 假如我是美容院的店长 为题写作文

假如我是店长,我要给员工涨工资……
当然不是要老板掏钱,我们要拓展更专多的客户,做更大属的业绩来实现!
我们呀在细节上做足文章,必须日常管理,客户接待,客户回访,产品管理,产品推荐话术优化等……

大概意思就是画一个葫芦