『壹』 美容院顾客一般比较喜欢聊哪些话题
美容院,这就是一个女人的小天堂。我们可以在这里分享关于女人的一切,见证我们自己的美丽和健康。
那么,作为美容院的顾客群体,她们最喜欢和我们的美容师们聊什么呢?对于很多的美容院顾客而言,美容院就是她们身心放松的一个好场所,而我们的美容师就是她们眼中“最熟悉的陌生人”,在享受做美容的时光中,她们喜欢聊天沟通,以此来放松!
自然,美容师顾客群体也会因为类型的不同,喜欢聊的话题自然也会不同。在这里,美业拓客营销系统就来和大家一起分享分享,美容院不同类型的顾客喜欢聊什么不一样的话题!
大龄阿姨
在我们长沙的一家加盟店里,有一位很特别的顾客,她就是已经有六十多岁高龄的王阿姨。因为孩子们都很少在身边陪伴她,她总是会来我们的加盟店做美容。
她还会自己带上爱心午餐,来美容院一呆就是一天。她说:“其实,我就是想要找人聊聊天,在美容院我恰好找到了那样一种贴心的感觉~~”如今,上美容院已经成为了她的一种习惯。
像王阿姨这样的年龄稍长的阿姨,她们其实是很热衷于和美容师们进行沟通聊天的,她们有了殷实的经济能力,她们需要的是陪伴和分享,这也是她们享受生活的一种体现!
白领丽人
对于都市白领丽人,虽然她们都是工作中的精英,但千万不要以为“工作”是她们喜欢聊的话题!
经过专家们的调查分析,对于美容院顾客群体中的白领丽人,她们最热衷的聊天话题恰恰是最基础的护肤以及保养等。所以,我们的美容师可以从这一方面着手去和她们建立起信任的关系。
但是,要记住白领丽人们她们更喜欢主动权在自己的手上,也不想陷入到被动的境遇或者感觉实在被推销的境地。
她们也有一部分人回因为“胸部”的问题而困扰,她们有的时候是很敏感的,一定不要去主动提“夫妻关系”等影响她们情绪的尴尬话题。
一般女性
她们喜欢聊的话题可就多了去了,不管是孩子的问题,还是婆媳关系的问题。很容易发现,不管是什么角色的顾客,一走进美容院,大家都回归了最初的状态,回归了女性的角色,我们只聊与女人息息相关的问题!
所以,作为美容院与顾客们最近距离接触的美容师们而言,我们的聊天能力提高的时候,我们的美容院的销售业绩一定会提升的。
如果我们之间的聊天变得愉悦了,我们的情感达到共鸣了,我们的顾客更愿意在这里进行办卡消费,对于产品的购买也就是自然而然的事情了。
『贰』 怎么说才能让顾客来做美容
吸引顾客来做美容的方法:
一、内在吸引因素
首先,店面的环境情况,各类店铺的环境设计都不一样。例如治疗型的店,店面给人的感觉应是视觉的效果,除了基本的卫生干净之外,最要突出的是店内治疗好后的客户人员的档案和照片,店内员工的皮肤都要好,这样才有说服力和吸引力。如果综合型的大店,在环境设计上有条理性,有层次性,带客人参观的时,感觉就不一样。休息厅里舒适的大沙发,各色的水果,各种养颜的特色煲汤,各种有品位的杂志,独立的私人空间,宽敞的美容大间,供朋友聚会聊天,能让顾客留恋望返,止步休息片刻。
在客人接受美容技师服务时,技师的令人舒适的手法以及良好的沟通和个性化的服务,都是吸引客人到店的因素。专业的技师,不但有基本的操作手法,还要有专业的皮肤知识、医学知识、化妆品知识、色彩知识、心理知识,这样和客人沟通就会只抓重点,因为专业的技师经过培训后,会分析不同的客户群体、不同年龄、不同皮肤类型、不同身体体质以及不同的心理状态等,来对每一位客人个性化的服务。一个专业的技师和管理者是吸引客户的重要核心。
除了美容院本身的服务外,还可依靠客户介绍的途径扩大顾客群。先期可通过与媒体合作扩大影响,通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊,让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀,形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意,进而带来新的顾客。长此以往,顾客会越来越多的。
美容院的护理品牌,化妆品的安全性、疗效性、科学性,也是越来越吸引客户群体的重要因素。休闲美容、大自然美容、高科技美容仪器、心理咨询美容、针剂美容延缓衰老都是现在吸引客户群体的首要因素。对于美容院产品的选择,首先要看美容院的定位是在中档、中高档、高档的哪一个档次。一般来讲,美容院可以设定一个梯形价目表,既不同产品或皮肤种类所定价位不同。还可以从顾客那里听取她们对产品的意见,因为她们对于产品的评价才是最实实在在的。同时对于你店所在区域的顾客群消费情况要有所了解,只有了解了顾客群,才能针对她们实施不同的促销方案及产品选择。
二、外在吸引因素(店面形象宣传)
1、店面多参加一些社会福利活动。
2、电视广告(形象宣传),正规的报纸广告(形象宣传),给单位人员发邀请函,邮寄优惠卷,和大型的公司举行免费的美容讲座,免费的现场操作,取得企业的信任。
3、多做和顾客的交流活动。(商场、酒店等)。所有的方式讲究一种原则,有一些喜欢形象吸引,有些喜欢优惠吸引,有些喜欢有效果吸引,每做一次宣传都要统计和研究,使下次的宣传更有吸引力,做有效投资。
4、制作精致的店面宣传手册,顾客保养手册,企业精神手册。
外在的宣传方式首先要了解美容院的规模和经营定位,对于顾客的定位是非常关键。了解具体的人群再了解人群的层次,外在的吸引方案就成功了一半。根据定位来实施外在的吸引方案,上班族、白领族、老板族、学生族、时尚族、年龄族(各类年龄的层次)、富贵族等,还要了解这些人群活动方式,兴趣喜好等,就能以各个面去做外围的吸引工作。例如:老板的活动喜好:看经济类型的书籍,高档餐厅,豪华酒店,时尚休闲运动,网上工作者,工作狂等,如果我们的店铺想吸引这类人群,就要在上面所说的方面去做宣传吸引。发一张宣传单,那是错误的。但是,如果您吸引的是上班族的话,在老板级的方面做宣传,来了一个就会走一个,因为店内的服务满足不了老板级的要求,停车位问题,内容项目的局限,各种语言的沟通等,由此外在吸引方式选择非常重要。
除此之外,美容院的产品质量是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要,紧跟流行潮流,推出产品附加值高的其他项目,不囿于传统的技术和服务项目。只有这样,才能长期处于领先地位。
『叁』 如何做好美容院顾客管理
一. 客户资料的建立: A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二. 客户管理的原则: A. 动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。 B. 突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C. 灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。 D. 专人负责:由店长专门负责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。 三. 客户管理分析的方法 (一)客户的构成分析: A. 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额; B. 合计各分类客户的消费总额; C. 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重,以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D. 运用ABC的方法把客户分为三类;A、B类包年消费客户为美容院的重点客户,C类客户可视为末来潜在的客户。 E. 还可以按客户的住址或社区进行分类。 (二)客户在本美容院消费的情况分析: A. 掌握各客户的月消费额和年消费额; B. 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重; C. 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平; D. 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势,其顾客满意度及口碑。 (三)不同商品的消费构成分析方法: A. 将客户消费的各类商品,按销售额由高到低排列; B. 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重; C. 检查是否达到美容院的目的; D. 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题,检查销售重点是否正确,将畅销品努力推荐给有潜力的客户,并确定以后的销售重点。
『肆』 我开了家美容院,听说可将顾客分为ABC三类,怎么分类啊
客户ABC分析法
一、方法:
(一)将客户按业绩大小顺序排列,从第一名排到最后一名。
(二)将全部客户的进货金额予以累计。
(三)其累计的总金额在55%以内的客户称为A级客户。
其累计总金额在55%~85%的客户称为B级客户。
其累计总金额在85%~100%的客户称为C级客户。
(四)在理论上,最标准的型态是:
“A级客户:B级客户:C级客户”的金额比=“A级客户:B级客户:C级客户”的家数比
亦即同为55%:30%:15%=55%:30%:15%
在此种标准型态下,也就是:每一家客户的进货金额都相同。因此,效率最高,风险最小。
当然,这是不可能的事,但应尽量与之接近。详阅(附表一)
二、用途:
(一)经过“客户ABC分析”,就能知道本公司当前“销售通路”绩效的好坏。
(二)“客户ABC分析”可作为规划巡迥路线的依据之一。例如:
1.A级客户每月拜访3次;B级客户每月拜访2次;C级客户每月拜访1次。
2.生产工业品的厂家可以拜访A级客户为中心,顺道拜访附近的B、C级客户。
3.A级客户尽量排在月初第一周优先拜访。
4.C级客户可运用电话以减少拜访次数。
三、注意事项:
(一)一般公司易患的毛病是:A级客户家数比偏低,C级客户的家数比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家数比A:B:C=8%:28%:64%。则:
1.显示55%的业绩是由8%的家数做的。可见过分依赖超大型客户,因此,倒帐的风险大,市价混乱。
2.显示15%的业绩是由64%的家数做的,则经营不经济。
(二)B级客户之中,财力稳、富冲劲、有潜力的客户,应好好栽培,使之成为A级客户。
(三)C级客户可分为两类:
1.真正属于小型客户。针对此类客户可减少拜访次数,或改以电话联络是否需要订货。
2.其实是大型客户,财力没问题,但很少向本公司进货,多向竞争厂牌进货。针对此类客户应更加努力,增加拜访次数,使之多向本公司进货。
(四)根据作者担任行销顾问辅导50多种行业的经验,原则上可每月作一次ABC分析。但某些行业的进货周期是两个月(亦即:该行业的客户大多是每两个月进一次货),则可每两个月作一次ABC分析。若客户属于与建筑相关的行业或接单生产的行业,可每月作一次ABC分析,然后每半年再作一次ABC分析,相互对照。
(五)每一次客户ABC分析的“名次”会变化。要注意看名次的变化,上升太快者(例如由原来C级客户突然升为A级客户的前几名),须注意是否有恶性倒闭的可能。下降太快者(例如从A级客户突然降为C级客户或不再进货),须注意是否被竞争厂牌侵入,或对本公司有重大不满。
(六)作者曾多次发现这种案例:
家数多,但每家客户的进货金额太少,形成表面上家数比的结构不错,但经营效率不经济,如(附表二)的嘉义分公司。所以,也要算出A级客户、B级客户、C级客户的“平均每家客户进货金额”,不可三者都低得离谱。
“平均每家客户进货金额”应:
1.A级客户的“平均每家客户进货金额”不可太高。当然也不可低得离谱。
2.B级客户和C级客户的“平均每家客户进货金额”不可太低。
四、更多的分析好处
根据作者多年来辅导各行业的经验,“客户ABC分析”,衍生的分析项目有下列几点:
(一)有进货的家数。
(二)未进货的客户名单。
(三)本公司每一种产品的销售百分比。
(四)新客户名单。
(五)销售通路配置检讨。例如:
1.某地区尚无客户或家数不足。
2.某地区的业绩太差,应进一步拟订对策。
(六)属于工业品的公司,应严格要求业务员:A级客户业绩不得下降,B、C级客户业绩必须提升。
(七)营业干部必须充分掌握A级客户。
(八)举办客户促销活动时,可根据ABC分析,列出“必须入选”的客户名单。例如A级客户和B级客户必须全部入选。
(九)分析本次ABC分析的家数比结构有无进步。
(十)分析中间商:
1.A级客户中,中间商占几家。
2.B级客户中,中间商占几家。
3.C级客户中,中间商占几家。
4.中间商的业绩合计占总业绩的百分比。是否过度依赖中间商?
(十一)客户行业种类分析。
(十二)销售通路种类分析。
『伍』 美容院顾客管理包括什么内容
顾客管理包括量的管理,质的管理,销售管理,服务管理与忠诚度管理。
『陆』 美容院顾客信息内容有哪些
你需要一个专业的表格来登记,包括内容比较多,基本个人信息身高体重,职业,肤质,美容历史等等,这里不能传,私信俄
『柒』 如何将美容院的顾客进行分类
按消费金额分啊
『捌』 美容院顾客系统具体有哪些特点呢用过的人可以说一下
智能时代,传统美容院经营开始出现剧烈变化,而智能化管理则主要通过专业的美容院顾回客系统实现。以答燃店美容院顾客系统来说,具有以下特点优势:第一、财务管理功能优势:美容院商家使用燃店美容院顾客系统可以将员工工资及提成自动统计、自动生成排行榜,根据员工服务项目精准记录业务流水;第二、微信小程序会员卡优势:微信小程序能很好地帮助店铺的店务管理,会员通过微信小程序会员卡提前预约美容师及美容项目,有效地提高预约的效果。第三、员工APP优势:通过燃店美容院顾客系统的员工APP,告别传统的门店手工开单,利用移动APP系统,提高门店的经营效率。