1. 美容院怎么给顾客做好客情
通过顾客档案了解顾客想解决哪方面的问题,达到什么样的目的,要正确引导顾客。从顾客的需求出发,规划疗程,创造潜在的需求~
2. 美容院怎么做好客情
要保证员工队伍的星级标准,首先在招聘员工时门槛不能过低,更重要回的是日常工作的随时纠正和答经常性的培训。不要忽视职业的康妮咨询新员工培训,经常性的有效地培训,可以让员工的服务脱离硬性而成为一种习惯。当服务来自一种习惯,给客人的感受就是员工的服务自然并发自内心。这样,客人在消费的过程中体验到的就会是一种惬意的享受,而不是程式化硬梆梆的服务。
3. 如何做好美容院客情工作
老年人一般有一定的偏见美容院,美容美发,但现在是通过正规工商部门批准,回有卫生许可证,您可以在答其中学到了很多知识对自己的护肤美容方面非常有帮助,在其中还可以有机会满足人们生活的各个阶层,年轻女孩美容院的工作仍然是可能的。
4. 美容院客户管理及客情维系实施方案
一. 客户资料的建立:
A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二. 客户管理的原则:
A. 动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。
B. 突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
C. 灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。
D. 专人负责:由店长专门负责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。
三. 客户管理分析的方法
(一)客户的构成分析:
A. 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额;
B. 合计各分类客户的消费总额;
C. 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重,以及包年、包月客户在总消费额中的比重。
D. 运用ABC的方法把客户分为三类;A、B类包年消费客户为美容院的重点客户,C类客户可视为末来潜在的客户。
E. 还可以按客户的住址或社区进行分类。
(二)客户在本美容院消费的情况分析:
A. 掌握各客户的月消费额和年消费额;
B. 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重;
C. 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平;
D. 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势,其顾客满意度及口碑。
(三)不同商品的消费构成分析方法:
A. 将客户消费的各类商品,按销售额由高到低排列;
B. 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重;
C. 检查是否达到美容院的目的;
D. 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题,检查销售重点是否正确,将畅销品努力推荐给有潜力的客户,并确定以后的销售重点。
5. 现在学美容更好还是学化妆更好啊以后自己开店的话哪种利润更高成本大概需要多
你问题不是很清楚,我先来回答一下:
1.如果是开美容院的话美容化妆都可内以在美容院开容办,如果你想先学一门手艺的话建议选学美容课程,美容相对化妆专业性更强而且涉及知识更广适合从事服务性行业。
2.如果你不是想从事时尚类工作的话化妆可以自学到普通的水平,如果想从事专业化妆还是要专门学一下的。
3.目前开办美容院的价格依照门面大小、地段、品牌、美容院项目结构不等。如果是类似小有名气的加盟店光装修费就几十万,所以首付可能就要50万起。如果是自己开小的美容院十几万也可以,但是要知道美容院的名气很重要,不然少有人会光顾,所以自己开牌子有风险,除非有熟人经常做宣传,经常光顾,不然盈利能力有限,切记要注意。
以上是我的回答,希望你满意。