Ⅰ 美容院顾客如何管理
（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子， 店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院 “顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬 （向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）前台咨询员 “顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位 引导客人更衣小姐，这是您的座位 请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志 小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍 为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品美容师先自我介绍 我们现在开始做美容，好吧美容师、助理“顾客护理记录表” 蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动…… （若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……美容师、助理 “会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤 您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养 我们店里最近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顾客完成服务 引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递送传票给助理 引领顾客至柜台收款、结帐（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表 给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说对不起，给您添麻烦了前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话
Ⅱ 美容院邀约顾客的超级销售话术法
美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。
一、如何预约顾客?
预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。
预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
那么预约中要注意哪些事项呢?
1.对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2.为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。
3.预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
4.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
秘诀
预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。
3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。
4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。
具体话术如下：
姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。
第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。
第三次把水库换成锁水。
第四次持续保持水库的水位。
注意事项：
1.千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2.电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。
3.员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
二、顾客进店后应注意哪些服务细节?
1.接待环节
错误：
接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。
正确：
姐，今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
2.护理环节
错误：
护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。
正确：
我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;
第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;
第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;
第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
3.销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。
如以下美容院各个岗位的分工：
1.美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。
2.美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
Ⅲ 美容院价目表多大尺寸
目前流行的为一掌宽三折纸单
Ⅳ 美容院服务流程：接侍一咨询一房间服务一再咨询一、售后服务一预约！
接待区服务流程：接待1.迎宾（站在进门右手边） 话术:早上好/下午好/！欢迎您按时到店，这边请（大步引导客人之前） 您请坐！2.花茶话术:“我们店内特意为您准备了玫瑰花茶、大麦茶、请问您喜欢哪一种？您喜欢 温一点还是热一点？好的，请稍等！ 这是特意为您准备的玫瑰花茶，有美容养颜的功效，小心烫口，请慢用！”3.自我介绍“您好！我是这里的美容师✘✘✘ 请问怎么称呼您？”（赞美顾客）4.请主管做咨询（先与主管交接顾客情况） 主管当面交待侧重点，交待完后换客鞋！“✘✘顾问，这是✘✘姐！她今天过来主要想咨询✘✘方面，请您帮她做一个详细的咨询。”“✘✘姐，这是我们最资深、最专业的✘✘美容顾问，相信以她的专业一定能帮助到您的！”“✘✘顾问，您这边请坐（让座礼）！”“两位慢慢聊，有什么可以随时找我！”“✘✘姐，您稍等！我先帮您拿拖鞋（换鞋礼，把客鞋放在顾客右侧上方位置）这是我们专门为你准备的拖鞋，请您放心使用！”“✘✘姐，房间已经为您准备好了，您这边请！”5.引领至房间拿咨询单准备房间和产品，主管带顾客参观介绍店内环境和服务流程，美容老师准备好房间之后，在门口等候顾客！
二：咨询。 三：房间服务：话术: “✘✘姐，这是我特意为您准备的房间，您感觉房间温度冷吗？”“✘✘姐，这是我们特意为您准备的一客一换一消毒的床单、毛巾、美容裙，您可以放心使用！”“姐，这是我们摆放贵重物品首饰盒，您的贵重首饰物品教给我们代您保管，护理结束会提醒您戴上！请问需要我帮您吗？”“姐姐今天给您操作的护理项目是✘✘，您需要更换我们这边的美容裙，您可以把换下来的随身衣物放在床边，待会由我来帮您整理，需要我帮忙吗？”（如果不需要，说这边是我们的卫生间，您可以使用，出房间）敲门询问进房间，整理衣物放在柜子里话术:“姐，请您稍等，我先帮您整理衣物”，帮助顾客助躺整理被子、摆放拖鞋！。 房间服务中九步曲：包头（询问松紧度、音乐音量）、填咨询单（护理开始时间:推后3分钟；“✘✘姐，毛巾的松紧度合适吗？房间音乐的音量合适吗？”2.护理前三部曲（试手温、报时）。 1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水温泡水）①xx，在护理前我先花两分钟时间做我们服务前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的双手，因为我们手上会有一些肉眼看不到的细菌，这样可以在等下操作的时候避免交叉感染，姐姐你去到别的美容院，你记得也要要求她们这样做哦！ ②接下来我会用牛奶浸泡一下我的双手，因为牛奶有稀释酒精的作用，而且牛奶能软化手上的角质层起到滋润皮肤作用，让我的双手更加光滑细腻，等下操作起来会让你感觉更加舒服。③接下来我要用37度的温水清洗我的双手，因为牛奶会有些糖分，比较粘，所以要先清洗掉，而且37度水温跟我们人体温度是想接近的，等会操作起来不会有太大的温度差，不会刺激到你的皮肤。好了姐，我现在先试下手温。“✘姐手温合适吗？”
2）：操作中三部曲：操作前诊断，拍照（1）标准服务：标准统一的手法、技术话术宣导：(1:项目步骤、流程及作用、。2:产品的核心成份及作用、。3:手法作用点、推的是那条经络、穴位，不同的疼点、感受反应的身体状况。4:仪器的作用及原理。5:注意事项提醒及家居产品的配合事项、(2）个性化服务：通过诊断做效果验证！（效果分生理和心理）生理：多说多做多对比，侧重点加强（每次根据顾客身体情况做不同部位加强）心理：根据顾客的兴趣 爱好性格 特点 多关心问候做好服务(多聊天了解顾客的需求、不能不讲话，开始、结束、对顾客没有任何了解、只做擦背工，只少聊到专业上来)。（3）发现客人新问题：销售前需要了解客人的消费能力，了解客的消费习惯（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，一次性 多次性）销售：①铺垫观念 客情关系要在喜欢以上。(一次，或多次达成铺垫）②计划成交类：告知问题的严重性，适当的时候下危机、找到切入，解决拒绝点！
3）操作后三部曲：①效果整体引导：侧重点加强（从点到面）②满意度调查：以谦虚的姿态询求客人的真实评价。（话术：姐，我今天的服务结束了，您觉得我今天在操作的过程中有哪里做得不到位的地方和需要提升的，您一定要告诉我噢，这样我才会知道自己需要在哪里改进，需要加强练习点，姐您一定要帮助我进步和提升噢，这样才能让您在我们这享受到最好的服务的。如果顾客答:还可以。 xx姐，既然您说还可以就说明我还有做得不到位的地方，如果x姐不讲，那我就永远不知道哪里不足，也就没有办法改进和提升，而x姐您花了钱也没有享受到最好的服务，所以x姐您一定要告诉我噢。 顾客提出具体建议的时候，姐，非常感谢您给我提这么宝贵的建议，您放心，我一定会努力改进的，在接下来的一个星期我一定会加强练习，下次您来的时候一定让您见证我的成长。 ③反预约：技巧（二选一法则 退二进一 如果顾客还不能确定、这时 可以以要求的口吻让顾客到店并下危机 反预约要约3遍）（话术）姐姐，根据您这次护理的情况，您下一次的护理时间是20号，我先给您约上了，你看那天早上还是下午过来呢？如果顾客说 20号没时间姐姐，您的护理周期是7天来一次，(用效果和专业来引导顾客及时到店做护理，教育引导顾客)，20号如果实在没空的话那我帮你约到19号(先往前推)吧，您看是早上还是下午过来？如果顾客说19号也没空，姐姐如果19号也没有时间的话，(继续用效果和专业教育顾客要及时到店做护理并下危机)，那您也不能隔得时间太久，那我就帮您定在21号吧，那我20号的时候还会提前和您再确认时间。
护理结束①今天的护理已经操作完了，话术:“✘✘姐，这是您的贴身衣物和贵重首饰，需要我帮您穿戴一下吗？”“✘姐，您这边需要梳妆一下吗？”②主管再咨询，美容老师在前台准备顾客档案，待主管再咨询完毕之后，再拿档案交与主管，话术:“✘✘姐，这是为您准备的养生粥，请慢用！”“✘✘顾问，这是✘✘姐的护理档案！”“✘✘姐，您稍等，我先去帮您拿鞋子过来！”③送客（开车的把顾客送上车，并说:“开车慢一点，路上注意安全！”）
四：售后：
第一阶段：①自我介绍 ②侧重点加强③注意事项的提醒和配合④家居的使用方法及提醒
第二阶段：关心问候 情感的互动，关心顾客的月经期，饮食起居及顾客家人 朋友
第三阶段：自己成长的分享及互动，正能量的分享！。
Ⅳ 美容院13招维护客情把控顾客的心
美容院13招维护客情把控顾客的心
第一招or第二招
新客预约
很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好
把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响
老客邀约
和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班
第三招
新客进店要这樱誉备么做!90%的门店都会这么做!!!
新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心
聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等虚贺顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己
第四招or第五招服务开始前
护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案
接下来的服务也会更加顺利
服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗?
第六招or第七招
顾客离店
项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼
冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的
人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的
离店回访
护理做完的当天晚上
美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等
发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的
如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样
第八招or第九招
生日当天
顾客的生日当天
可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以
当然要在顾客自己愿意的情况下
换季提醒
有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦
出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决
第十招or第十一招节假日祝福
节假日就要发有效的内容激活
也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：
比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福
感动服务
除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句
第十二招or第十三招付出真心
比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、
除了让他能够体验到更好脊毁的效果和服务这不是套路
顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息
前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态
可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情
Ⅵ 怎样制作美容院顾客档案及员工工作表
ХХХ美容院顾客美容护理档案表
一、 顾客资料姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顾客编号＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿...
ХХХ美容院 顾客美容护理档案表 一、 顾客资料 姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顾客编号＿＿＿ 联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿ 联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、皮肤综合分析
皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性
皮肤状态 □娇嫩 □幼滑 □洁白 □苍白 □经润 □晶莹 □活力 □松弛 □暗晦 □弹性 □雀斑 □黑斑 □无光泽 □黑头多 □面色黄 □角质层厚 □毛孔粗大
鼻子情况 □黑头多 □大黑头 □小黑头 □多暗疮 □多油脂粉刺 □毛也略粗 □毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞 □有点暗疮 □深浅黑斑 □有黑粉刺油脂
面颊情况黑头 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗疮疤洞 □粉刺 □暗疮 □有暗疮印 □深浅黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑头 □酒米 □有暗疮疤洞 □暗疮 □油脂 □暗疮印 □深浅雀斑
眼部情况 □笑纹 □双眼皮 □单双眼皮 □浅鱼尾纹 □深鱼尾纹 □深横皱纹 □横幼皱纹 □松弛 □单眼皮 □脂肪过多 □脂肪略多 □上眼肚很黑 □下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美丽紧实 □架子皱纹 □略、很松弛
额头情况 □粉刺 □酒米 □暗疮 □油脂 □浅皱纹 □深皱纹 □浅深雀斑 □暗疮印 □黑头 □暗疮疤洞
嘴角四周 □肌肉紧结 □皮肤丰腴美丽 □肌肉松弛 □严重双下巴 □少少双下巴 □过粗过胖 □皮肤以无弹力
三、皮肤检验 最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院护理 美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 五、护理纪录
护理日期美容师护理项目购买产品情况顾客签名
纤体瘦身理疗记录表
身高： 体重： 标准体重：（身高——100）×0.9 有无病史： 有无药物过敏现象：
每月月经周期循环天数 □约21天□约25天□约28天□约35天□约45天□约60天□约90天□无规律乱经□停经
体型 □ 超重（超过标准体重10%以内）□肥胖症（超过标准体重10%以上） □轻度肥胖（超过标准体重10%20%）□中度肥胖（超过标准体重20%-40%） □重度肥胖（超过标准体重40%-50%以上）
平常食物摄取种类 □脂肪类较多 □糖类较多 □蛋白质较多 □均衡 □不一定 □蔬菜水果较多
身体状况 □不好□一般□良好□优良□有器质性病变□体质敏感□体质较敏感□体质不敏感□无器质性病变
脂肪类型 □硬脂 □软脂 □浮肿 □蜂窝组织
课程安排：食用减肥药物课程设计治疗前体重＿＿＿治疗后体重＿＿＿治疗前尺寸＿＿＿第一次治疗尺寸＿＿＿治疗后尺寸＿＿＿ 顾客签署： 美容顾问签署： 院长签署： 美容院管理表格大全《顾客美容护理档案表》2010-05-09 17:34
美容院管理表格大全《顾客美容护理档案表》
ХХХ美容院
顾客美容护理档案表
一、 顾客资料
姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顾客编号＿＿＿
联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿
联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、皮肤综合分析
皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性
皮肤状态 □娇嫩 □幼滑 □洁白 □苍白 □经润 □晶莹 □活力
□松弛 □暗晦 □弹性 □雀斑 □黑斑 □无光泽 □黑头多
□面色黄 □角质层厚 □毛孔粗大
鼻子情况 □黑头多 □大黑头 □小黑头 □多暗疮 □多油脂粉刺 □毛也略粗
□毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞 □有点暗疮
□深浅黑斑 □有黑粉刺油脂
面颊情况黑头 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗疮疤洞 □粉刺
□暗疮 □有暗疮印 □深浅黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑头 □酒米 □有暗疮疤洞 □暗疮 □油脂 □暗疮印
□深浅雀斑
眼部情况 □笑纹 □双眼皮 □单双眼皮 □浅鱼尾纹 □深鱼尾纹 □深横皱纹
□横幼皱纹 □松弛 □单眼皮 □脂肪过多 □脂肪略多 □上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美丽紧实 □架子皱纹 □略、很松弛
额头情况 □粉刺 □酒米 □暗疮 □油脂 □浅皱纹 □深皱纹 □浅深雀斑
□暗疮印 □黑头 □暗疮疤洞
嘴角四周 □肌肉紧结 □皮肤丰腴美丽 □肌肉松弛 □严重双下巴 □少少双下巴
□过粗过胖 □皮肤以无弹力
三、皮肤检验
最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
四、美容院护理
美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
五、护理纪录
护理日期 美容师 护理项目 购买产品情况 顾客签名 日期： 年 月 日
Ⅶ 美容院如何邀约客户
很多美容院挖空心思的赚钱，却一再的忽略了服务的品质。大家想想看，美容院借助各种名义的会议大行销售之法，尤其是以“专家”的名义邀约顾客，让顾客“伤不起”。顾客也变得“聪明”了，能去也不去。于是，很多时候，美容院费时费力精心策划的活动功亏一篑。那么美容院如何邀约客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
美容院邀约客户的五个技巧：
美容院邀约客户的技巧一、要给顾客有一定的回馈
假设一个场景，店里马上要来一位专家，你需要有质量的顾客到店里，这如何是好呢?
除过你平时要维护好客情关系以外，还要用心做一些功课，比如你经常去韩国、泰国、新加坡等，你可以再出去前，一一给A类客户打电话告知他们，要出去学习进修，并说回来带礼物给他们。
好了，到专家要来的时候，再一一给A类顾客电话：我上次去韩国，给你带了一些礼物，你明天过来去一下哦!想想看，此时的顾客会不会来呢?
美容院邀约客户的技巧二、彻底的了解你的顾客
很多老板都是甩手掌柜，切记放权不等于弃权。你要随时掌握三个层面：一就是顾客动向，二就是员工心态及工作状况，三就是财务支收状况。今天，我们主要谈谈顾客方面。
尤其是A类客户，你一定要了然于胸，比如：她们各自的消费能力、消费周期以及消费习惯。假设专家要来店销了，你就应该分析那些顾客现在可以上这个项目，能上多少等。当然这是其次，关键是说好来，但是就是不来怎么办?
那好，分析她们习惯于什么时段、什么时间来店，在她可能要来之时，提前约好专家，造成大家都是偶遇的现象，这样销售似乎是顺利成章之事。
美容院邀约客户的技巧三、加强店务，增强顾客管理
其实，顾客来不来，什么时间来，理论上讲是美容院说了算的，为什么顾客在该来的时候不来呢?说到底，就是店家内功修为不够。
建立合理的预约管理机制，并且落实到位。顾客是上帝，但，上帝也需要管理。顾客不来，就是你店面的吸引力不够，你就应该完善自己店面的不足，查漏补缺，不要一味的销售，要有规律、有计划、有节制的开发。那些顾客需要养，那些顾客需要“宰”，你要了然于胸。直至顾客赞不绝口，络绎不绝。
美容院邀约客户的技巧四、平时的客情关系至关重要
虽然你是开店做生意，她买你卖似乎只是生意往来，但是不要忘记，现在的竞争多么残酷，有句话说得好：你不好好照顾你的顾客，就有人帮你照顾你的顾客。平时有没有关心过你的顾客?平时有没有和顾客有亲密接触?很多生意，不见得就必须在美容院里成交，有好多地方，比如：饭局、一起旅游甚至是牌桌上。
人是讲感情的，尤其你的大客户，更将感觉。你是否给到她不一样的感觉呢?如果你落下这一课，就赶紧补上，想想看为什么有的客户跟你十几年?平时发发信息，打打电话，多一些互动，做一些投资，这才是大格局，也是未来发展的趋势。当你做到这些，请问为了她的健康美丽，让她来参会或诊断，他会拒绝吗?
美容院邀约客户的技巧五、服务是根本，品质是保障
无论如何，说到底，还是你的服务品质问题，这里面包括：店规店格、服务质量、产品(项目)品质等。服务行业不谈服务，或谈不上服务，实为可悲，毫无竞争可言。
做好服务就好比家有梧桐，凤凰自然来栖。服务就好比女人的脸面，一个店是否有竞争力，不在于他的店面有多大，装修有多豪华，项目多么精尖…而在于他的服务是否细腻、体贴、人性、温馨。
服务就是第一销售力，你把服务做到极致，销售就不成问题，每逢店内搞活动，自然也就门庭若市，车水马龙。否则，一切都将徒劳。
美容院预约客户的技巧：
1.恰当的 自我介绍
当面预约客户时，尤其是对于一些陌生人，销售人员必须立即向对方表明自己的身份，以免对方持怀疑的态度。常见的 方法 是礼貌地递上自己的名片。
自我介绍时，销售人员一定要注意语言及个人形象，态度要诚恳，语言要简单明了，从而给客户留下良好的印象。
2.做好当面预约客户的心理准备
当面预约客户前，销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的，在当面预约客户时可能会遭到各种困难，但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，以正确发挥自己的工作能力和办事水平。
3.用提问引起客户的注意
在当面预约客户时，提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个，那就是了解客户的需要，引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的，因为他们知道，恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息，促使客户做出反应。
4.想好开场白
当面预约客户时，开场白极其重要，因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以，销售人员讲完第一句话时，客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说，洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号，一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此，销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力，应该快速想好当时所要讲的话，尤其是最初的一两句话。
5.学会适应客户
客户是千差万别的，销售人员必须以不同的方式预约不同的客户，即销售人员应学会适应客户。在当面预约客户时，销售人员可以用“角色扮演法”，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。