『壹』 美容院如何满足顾客需求
满足顾客经营指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的版管理过程。权
满足顾客经营出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是满足顾客经营的关键所在，只有不断改进和发展，才是满足顾客的经营，创造顾客的经营之道。
美发院营销环境的变化
美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）
80年代技术时代需求供给
90年代营销时代需求=供给
21世纪选择时代需求<供给
技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代
2．顾客的需求在变化基本需求：●顾客希望被记住；
●顾客希望得到关心；
●顾客希望被认为是重点顾客；
●顾客需要舒适的环境；
●顾客希望受到尊敬；
●顾客希望得到赞扬；
●顾客希望由自己来主导；
●顾客希望自己的需求能得到理解；
●顾客需要高质量的技术及服务。
3．美发院离不开顾客
顾客是皇帝，顾客是太阳。
『贰』 美容店怎么吸引顾客
1、 创造吸引顾客的条件
首先我们应该了解顾客为什么去美容院。据调查，当美容院客户被问到，为什么喜欢到美容院做facial时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美容师的专业性，产品技术的有效性、最新美容仪器的引进，良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手，加强美容师专业知识的培训；选择有良好口碑的产品；引进最新流行的美容仪器；加强美容师的服务意识；营造一个温馨幽雅的美容院环境，这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。
2、 营造良好的氛围
美容院必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色，往往正是你的与众不同吸引了顾客光临；其次舒适洁净也是必备条件，这样的环境才能给人以宾至如归的感觉；最后，美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。
3、促销活动
促销活动是一种最有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。
促销的注意事项：
不能用差的产品做促销，最好用适合不同节令的产品做促销。
不能用做得好的产品和服务做促销。最好用库存积压的产品，或邻店的优势项目而自己店的劣势项目做特价促销。
4、 新项目的开发以刺激消费
上述三点对于吸引顾客算是锦上添花，而把握行业发展趋势，了解流行动态，引进开发最新的美容项目，以吸引更多的顾客开卡消费，这才是真正的重中之重。据《最新调查简报：国内美容院经营现状》中调查指出，国内美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技美容仪器（57.6％），促销、让利、增加成本（22.4％），引进高端人才、增加店务管理（12.7％），增加服务强度（6.4％），托管（0.9％）。由此可见，在行业中引进高科技美容仪器，开发新的项目是大势所趋，如时下流行的超声刀、IPL等激光项目，这不仅是行业趋势也是流行趋势，而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。
所以服务和运营是手段，而技术才是核心竞争力！我们需要不断升级自己的技术，持续开发新的项目，可以保持客户新鲜感，刺激消费，同时可以在同行业间保持绝对的优势。
『叁』 怎样优化面部护理项目来满足顾客需求
面部护理项目价格单为什么要做面护？面部是给人的第一印象，随着年龄的增长、大气污染的伤害、地球的吸引力等等，皮肤水分及胶原蛋白流失弹力纤维受损，皮肤出现松弛暗淡无光、斑点、皱纹等衰老现象。新城代谢功能跟着降低，血液循环不畅，毛孔堵塞形成痘、暗黄、皱纹、斑…一个以面部美容项目为目标品类的店,可以增加身体养生项目及其它项目,顾客来美容养生馆消费，有的只是单纯放松和保养，但更多顾客是来解决问题，深度美容——补水、美白、去黑头、点痣点疣、祛痘、祛斑等，身体调理——减肥瘦身，亚健康调理，肩颈、脊柱调理，乳腺疏通、淋巴排毒、卵巢保养等，缓解和消除身体不适。所以，我们要靠专业技术来解决顾客的问题，满足顾客需求，这是第一位的。能够很好地解决顾客的问题，自然会形成口碑和转介绍，生意会越做越好。
1、流程简单，比如说肩颈调理项目，一般理疗师或美容师学习一段时间的美容基础知识以后就可以直接上手操作，不需要太多的专业性，对经验的要求也不是太高，正常情况下不会因为美容师因素导致消费者流失。
2、普遍性强，人人都能够使用，比如说身体油压、补水护理等等，特点是普及率非常高，不适合的人少，推广的时候没有太多需要注意的地方。
3、价格适中，大多数顾客都能接受。像是比较普通的面部护理，这种项目在很多美容院都不属于赚钱项目了，但是顾客面却很广泛，用来维护消费者是非常好的选择
『肆』 怎么分析美容院大客户的需求
到美容院的顾客，一般都会带着极强的目的性，带着自己的需求，有的是改善面部的肌肤问题版，有的权是改善身体亚健康的状况，更有甚者是想得到身心的放松。经营好美容院，重要的是了解客户的需求，但是在销售方面，有很重要的方面是区别于其它销售领域的，在美容院如何留住顾客，需要做的是给予顾客最需要的，而不是顾客最想要的。
『伍』 美容院如何做好顾客分析（附顾客分析表）
在美容院经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：老师（美容师从顾客身上也可以学到很多）差瞎；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径）神庆吵；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。美容院经营：顾客需求有哪些？在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程游侍是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顾客分析？美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。点击下载
『陆』 20∼30岁,31∼40岁,41∼50岁,50岁以上，这几个年龄段的女顾客到美容院的需求分别是什么
20∼30岁 正值年青活力充沛阶段，祛痘，美白，祛斑，脱毛等等。具体的情况需要根据来店的小妹妹们的情况来判断。
31∼40岁 准备迈入成熟阶段，身体各大机能都十分健康，绽放一种成熟之美。美白，祛斑，补水，抗衰老，都可以推广。
41∼50岁 已准备进入中年阶段，抗衰老，补水，祛斑，美白，最受欢迎。
50岁以上 半步迈进老年年龄段了。抗衰老，祛皱，提拉，补水，祛斑等等一系列项目。
总体来说现在来说大多数的女性所需要的无非是两种，最基础的：一种是美白还有一种就是补水，尤其换季时候，保湿补水和过敏是非常的重要的，而男性客户绝大多数的要求都是要控油的，而且在干性肌肤的背后也往往存在着细纹和皱纹以及色斑和敏感等等一些潜在的需求，所以美容师应该要充分的了解这些。
比如我们人人必做的爆款项目超微小气泡。它使用的是韩国进口仪器，相比普通的小汽泡仪，它可以独立制泡成直径只有10纳米的超微小汽泡，渗透进入毛孔，带走毛孔的污垢，再通过利用强效负压及独特涡流探头，融合高级护理溶液，利用，剥离老化角质、清除毛囊里的油脂、污垢，肌肤立显清爽通透。同时大量气泡在水中溶解破裂，产生大量的能量和氧负离子，由此可以杀菌改善痘痘的问题。
最后，无谂哪个年龄段的客户，我们了解客户的需求最为主要的目的就是为了能够通过对于需求的挖掘，然后做成连带销售的效果。
关于这一点，一定要记住要掌握好几个问题，这些问题能够帮助美容师提升商品的连带销售，第一就是咨询客户想要改善的问题是什么，这个也是要询问客户的第一需求，了解客户的首要目的，然后是要询问客户每天的护理流程是什么，通过这个问题就能够知道客户的保养观念是什么，然后第三个问题就是要问问客户除了第一需求之外还有什么想要更进一步去了解的问题，但是要注意的是，从这里开始就是要去引导客户发现自己的潜在需求了。
『柒』 美容师如何找出顾客的“潜在”需求
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。
美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。
美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。
为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。
在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。
倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。
在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。
其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。
3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。
顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。
除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
『捌』 美容院怎样满足顾客需求
1．“美发顾客需求”
指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，内从而形容成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。
满足顾客经营，指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。
“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。
美发院营销环境的变化
美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）
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