① 美容院销售话术,怎么说
死板的销售话术来,只会让顾客反源感,本来顾客在考虑的产品,或者因为你一句不当的销售话术,顾客就不要了,但是也没有固定的销售话术,具体的要因人而异,更多机智的应对策略,可以下载“美狐”APP,里面都是美容行业的精英人士,可以分享和学习如何灵活应变让你的顾客把产品拿走,把钱留下,把心留下,下次还来你的店。
② 美容院销售技巧,话术…
面对愤怒中的客户应该怎么做?
在销售的过程中,时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系,但因为你是销售人员,在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且,在这个过程中,不管销售人员多么耐心的,多么有礼貌,客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言,生气状态下的客户都是不讲理的,他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时,影响他们思考的不是正常的大脑皮层,而是原始的冲动。这时候,销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用,原因就在于前面刚说的,当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究,最后总结出了以下几种解决思路:
第一,找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满,表现出大喊大叫,贬低别人等状态。这时候,聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质,去找出客户的生气原因。大多数时候,客户并不是因为不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点,销售人员在处理这种客户时,就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实,有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说,他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候,要想让客户平静下来,最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细,这时候你可以重复一下他的问题,以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该显腰明确一个问题,就是客户希望在你这里得到什么。此时,你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求,还能让喋喋不休的客户停止下来。而且,经过前面一段时间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户,一定要有足够的耐心和脾气。如果说,客户说你一句,你两句顶回去。这个别说成交了,最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言,并不是只得罪了这一个客户,在其他客户心理形象也是大打折扣,因此,一定要切记。
③ 美容院年底回馈话术
这个需要点文字功底哦
④ 美容院搞活动,100快钱的卡,话术该怎么说
没什么不好说的,只是拿100块钱的卡是干什么用的,你办了有什么优惠等等,就介绍好了
⑤ 美容院双十一电话抢购话术
这个自好办,Look!
方法全部呈现了~
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第一天:
上午:
1、 吸金大法一:顾客管理5步曲;
下午:
1、 游戏:光明交易;
2、 吸金大法二:开发百万大客户;
晚上:
3、 旺季更旺年底大吸金营销方案及PK方案;
4、练习;
第二天
上午:
1、 学习分享;
2、 旺季更旺年底大吸金营销方案及PK方案大练兵;
(目标设置/营销方案/PK方案/实施计划)
3、 个案指导与大通关;
下午:
1、 吸金大法三:成交秘笈;
2、 旺季更旺年底大吸金营销活动宣誓环节;
3、 结业典礼;
说明:
1、结束时间:8号下午19:00,每位客户不能提前退场;
⑥ 美容院怎样吸引顾客促销方案
美容院,最关键是先解决客源,解决了客源,您就入行了,懂一条线就懂全面,先让你懂客源的促销吧
促销最终原则是:确定全年的促销战略和实施战术,针对目标顾客群制订相应的促销方式,把握时机,以较低的促销成本赢得良好的经济和社会效应,从促销战略、促销战术、促销方式、促销对象、促销时间、到促销成效6维缺一不可,如果能做到六维互动,活学活用, 变幻无穷,必能策划高人一筹、出奇制胜的促销策略,极大的开拓客源提升业绩;玩转促销六维魔方,美容机构赢利指日可待,并能确立竞争对手无法模仿的竞争优势。
促销实战指南
优惠促销 Save
Save 会员制
会员促销是最能体现长期效果的促销方式。
一般做法是:顾客只要交纳一定的会费,就可以成为会员,凭会员卡可在美容院定期的活动、美容讲座沙龙、免费咨询、一年几次打折服务等方面享受优惠。可以把会员们组成一个俱乐部形式的集合,营造一种轻松、愉快、温馨或者一个情感交流的场所。会员的成员资格期一般1-2年,期满后再续交会费,延续会员资格。这些措施有利于培养长期顾客,稳定客源。
Save 开卡
开卡促销是在会员卡形式基础上进一步的细分化。
一般做法:根据消费者不同的消费时段可开设月卡、季卡、年卡;根据不同的消费层面开设金卡、银卡、贵宾卡;其它还有连环卡,积分卡等,消费者持不同的卡在服务、购买产品上享受不同的优惠条件和服务层次。
Save 节日促销
节日促销是针对节日消费者消费欲望旺盛的心理的一种方式。
一般做法:在各种节日到来之前,在当地的发行量大、有一定影响力的报刊上做广告,或是在美容院的周围、人流大的街道上派送宣传单,以最大化的向消费者传递信息。
Save 团体优惠
团体优惠是集中开拓客源、短时间内有效提高营业额的一种方法。
一般做法:针对某一单位、某一团体、某一小区举行活动为契机,鼓励消费者在定时期内以团体入会或是集体消费方式将获得超值优惠,打动消费者。
是会员制之深入做法,巧妙利用“传”销的一种推广方法。
一般做法:以返利作为诱因,设若干奖励,激励主顾客发展新会员,新会员以参加大型活动为契入,以女性保养为诉求,尽量避免其中的商业成分,并以积分来核算主顾客的业绩。注意事项:做法要与传销区分开来,千万不要用传销中若干“下线”等名词,让人误会。
Save 特定顾客优惠
一般做法:如在某大宾馆之服饰要求一样,以高门槛气势做形象。以学历、职位、社会地位等符合标准并交若干金额的会费成为会员,并可享受若干优惠的促销形式。另外针对残疾人等促销也可归到身份促销范畴。
Save其他如:积分奖、折扣、折价券、买一赠一等,请举一反三。
免费促销 Free
Free 赠品
一般做法:设定一个时间段内,凡是到美容院消费的客户都可获得某一样赠品,可以是某一品牌产品、某一次免费服务、某一流行时尚产品等。
Free 免费卡
一般做法:即发给有意向的客户一张免费卡,在一个既定的时间段内做免费的试用,让客人先体验效果后再培养成主顾客,然后再免费做,再培养客户这么一个循环过程。注意事项:在免费试用或服务的过程中千万不要试图强说服客人接受产品或变相收费,给客人一种上当受骗的感受,另一方面要找准准客户,不要什么人都发免费卡,以至达不到最终目的。
Free 免费顾问
一般做法:双休日或是节假日在美容院的门口设制一个免费资询处,做消费者的免费美容顾问,扩大美容院的知名度以达到促进消费的目的。
Free 免费讲座
一般做法:邀请当地或别的美容界专家、名人进行专题讲座,以提高消费者的见识为目的。专家学者一般授课时一定要采取预约的形式,并事先收取现金若干,现场返还,一是显示课的尊贵,二是确保与会人数。课程内容之:化妆品知识、妇女法讲座;还有理财投资、自我形象设计、快速化妆,女人与性,命运、风水、易理、禅、星座、解梦、幸运数字等女人话题。注意事项:内容应深入浅出,忌名词化,同时注意互动。
Free其他如: 送贺卡、赠小礼物、免费测试等,请举一反三。
活动促销 Wins
Wins 抽奖
当消费者是忠实的顾客时,做美容、参加幸运抽奖的促销手段是很受欢迎的。
一般做法:设定客户消费达一定额度后送抽奖卷,将可参加季度或是年度的抽奖活动,奖品可是较为贵重的实用产品、一次旅游的来回机票等。
Wins 彩票
用目前流行的彩票,让客人选号,让美容院投注,根据客人的消费情况,给客人买类似于吉祥卡的保险来达到促销的目的。
Wins 上门服务
是体现服务人性化的一种方式。
一般做法:对于某些特定的客人,可派美容师上门服务,做高贵专门服务,或做简单护理疗程或送货上门销售产品。
Wins 文化
通过对人的炒作而提升品牌形象的一种方式。
一般做法:如以对“以成功美丽人生”为主题,讲述美容院的老板是怎样通过一个普通的女性,历经磨砺,最终成功,愈传奇愈好。注意事项:切忌过于夸大,脱离现实。
Wins 亲情
从老公入手促销:从男人入手做好促销。“三·八”节或“十·一”、“五·一”提出陪你太太做美容的宣传计划,还有西方的节日如母亲节、情人节等。从儿童入手促销:“你妈妈漂亮吗,做过美容吗?”在幼儿园,小学校做小孩的宣传,由小孩子入手,并给小朋友一定礼物,如:文具等,再给一定的促销券。并定期做循环式引导。
Wins其他如:联谊沙龙、赞助、慈善、抽签算命、竞赛、专家门诊等,请举一反三。
组合促销 Mix
Mix 广告促销如:电视促销、电话促销、报纸促销、灯箱路牌促销、自编刊物促销、杂志促销、博览会促销等;
CIS 促销:即形象促销,美容院要有自己完整的CIS视觉形象,如主题曲,吉祥物,成立自己策划班子以确定不同的活动方案及展示设计。又如将大店自身的LOGO做成激光防伪标贴,贴到每一个单品上,将每一次厂家与代理商的促销都打上自己的烙印。
Mix 联合
有许多种方式和方法,如与婚纱影楼做拍婚纱照送婚前一个月美容护肤疗程,做美容护肤疗程拍婚纱照。与附近某商场之化妆品专柜做促销,买日用化妆品一件,到美容院可享受打折优惠,用以区分日化与专业区别,体验专业与服务的附加值。与美发的合作也属类似。
Mix 悬念
制造悬念:今天美容院将接待一位神秘的大人物,通过电话或告示牌告诉客人今天暂不营业,以达到吸引好奇心作用。并成功将此故事复制,作为宣传的利器。活动促销中也可用此方法,请到神秘嘉宾,就是不讲出是谁。
Mix 陈列展示
主要是从吸引消费者的角度而言,一般做法:如橱窗的变换,室内空间的调整,颜色随季节的更新,小饰件的精心布置,经常给人耳目一新之感。还有如商家赠送的POP,吊旗,展示架等。
其他如:连环促销、出奇促销等,请举一反三。
注意:
1、虽然促销可以引起消费需求的增长,它也可能提高消费者的价格敏感度,因此反复促销的结果可能导致消费者最后只愿意消费那种有折扣优惠的服务,否则消费者将停止消费。而且如果服务营业额中很大一部分是来自于经常性的促销,那么平时的普通价格将变得毫无意义。
2、过多的促销行为会削弱非价格差异的创意和建立品牌资产的投资这两方面,而这两方面正是大多数服务企业长期生存发展的基础。
3、当促销很容易被竞争者效仿时,“零和游戏”的风险很可能会导致促销各个环节的失败,尤其是当促销行为并不能引起基本需求的增加时。
广州尊凰生物科技,联邦纯美湾369度高端美容会所教练军团恭祝您心想事
⑦ 美容院春节开门红的话术有哪些
春节即将到来,商家各种促销活动接踵而来。这个时候,顾客的消费热情是不断高涨的,所以美容院也得把握良机,做好春节的活动方案与策划。几个成本低、回馈好的促销活动如下:
1,进店即享礼
在春节促销活动期间,每天前20名到美容院消费的顾客免费赠送一份精美礼品,在数量有限,先到先得。
而在这个期间只要是进店消费满1000元的顾客,都有机会得到赠送的免费面部护理券3张,在下次光顾的时候可以凭借这个券享受免费的护理,每日限领取5个名额哦。
2,真情大回馈
到了年底,总是要对这一年来光顾我们的老客户进行回馈,对于美容院也不例外,因此可以选择借助这个时期将美容院的畅销产品或主打产品通过比较大的折扣进行销售,从而来回馈美容院的顾客对我们的信赖和选择。
还有一个是在这一整年的时间里一共消费满多少,或者是介绍了多少顾客到店消费都可以免费赠送高级面膜、水乳、洗面奶、精华等产品,以此作为对老客户的感谢。
3 消费领红包
在春节的是还可以开展消费多少即可免费领红包的活动,在活动规定的时间之内,只要是到店消费的顾客,美容院都会给予一定比例的返点,如果返点是7%的话,就相当于如果客户消费了100元就会得到7元的红包。
这样的活动不仅是契合春节的喜庆寓意,同时也迎合了春节送红包的习俗与气氛,让用户感受到年味,感受到实在的优惠。
4,充多少送多少
对于那些拥有了美容院会员卡的老顾客,美容院还可以在春节期间开展会员卡充值满多少金额就送多少的活动。
比如说满300元送50元,满500元送100元等等,只要是充值越高的话相应的赠送的金额也是越高的,因此充的越多就越是优惠。
5,新春美丽心意
在活动期间,只要到店的新老顾客,都可以领取一张价值一百元的优惠券。而且当场购买“美丽心意”的特价套餐,可以享受下面的特惠待遇:
任选三个身体项目,任选十次基础护理项目,活动期间消费高达一千元的顾客,赠送店内明星产品眼部护理套盒一份。另外,凡事在活动期间,办卡的顾客,只需要再加十元,就可以获得一份美容院加盟店赠送的新春豪礼大礼包。
⑧ 怎么给客人沟通面部很干让她做脸话术
客人沟通面部很干让她做脸话术补水话术。
顾问:您好,欢迎光临!您这边请,请坐!请问怎么称呼您呢?
顾客:我姓张。
顾问:张小姐,您好,您今天是做面部护理还是身体护理呢?
顾客:想做面部护理。
顾问:好的,张小姐,您的皮肤挺不错的,毛孔细小,肤色白皙,细腻光洁,美中不足的是皮肤水分不足,有些干涩,您的皮肤应该是干姓皮肤。
顾客:是的,有时皮肤觉得干痛干痛的。
顾问:张小姐,现在是秋冬季节,您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时,它就无法吸收其他的营养,皮肤会变得干涩,对外界的抵抗力降低,而后出现一系列的皮肤问题,如细纹增多。
顾客:是的,我觉得眼部有很多细纹。
顾问:是的,张小姐,我注意到您的眼部细纹了,不过问题还不是太严重,如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理,只需一个皮肤周期,细纹就会明显变淡,眼部皮肤紧实。
长期坚持护理,皮肤就会延缓衰老,再加上适当的营养或保湿,就会比同龄人看上去年轻好几岁。
顾客:是吗?那你说我该用哪些产品呢?
顾问:是的,张小姐,我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装,特别适合您,我来给你介绍一下?
(8)美容院推出优惠话术扩展阅读
顾客来到美容院是为求美而来的,美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁,但马屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重,但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分别。如一位顾客比较胖,那我说她身材好,她一定不会高兴,觉得我很虚伪。
赞美一定要有技巧,要善于发现新点。什么是新点?比如一位有钱的顾客你如果称赞她富有,她可能会因为听得太多而感到厌烦。但你若夸奖她在某些方面很有品味,谈吐很有气质,在很坚强的外表下其实还有一颗很温柔的心,她会感到很高兴,觉得这才是我的知已。
我们要善于发现对方引以为荣的事,一旦发现,立刻由衷赞叹,并引发对方回忆或谈论。记住,当顾客和我们谈论她的往事的时候,她已经真把我们当成朋友看待了。
⑨ 美容院项目销售话术
LinTarcXie你要抄是学的话,可以到网络搜索袭一个叫做→★财商屋★←的地方去学习,这里有详细的针对销售技巧的高清视频课程。你要好好的学会,把里面的技巧好好融入到自己的行业中来,是有很大的帮助。
我们在对客户的交谈的时候,我们要尽量把话题交给客户,我们倾听,了解她们需要解决的问题,然后我们好便于帮助他去解决。