㈠ 美容院疗程卡怎么设计
疗程卡做为美容院卡项经营中的重要一项，由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合，不仅能够充分体现美容院的专业度，同时也给顾客充分的感官享受。重要的是由于疗程卡强调效果的重要，而弱化了产品的宣传，对于美容院摆脱顾客对产品品牌的依赖及自我项目创新方面都起到积极的作用。在现实的美容院疗程卡销售中，往往出现“虎头蛇尾”的现象，也就是说在疗程卡刚销售时，对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视，可是随着时间的推移，对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视，如果再加上美容院销售重点的转移或顾客的“遗忘”，这些疗程卡就会变成“死卡”无人问津。这些“死卡”的存在，不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费，同时也为疗程卡最终效果的评估带来影响。很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现，但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法，而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师。在美容院托管过程中，我们设计了一种“差额手工提成法”来解决疗程卡卡耗难的问题，并取得了很好的效果。今天就介绍给大家。
“差额手工提成法”是指我们在设计疗程卡手工提成时，打破传统的手工均衡次数提成的办法，而是采取前——中——后三个阶段来分别设计手工提成额度，造成同一个疗程卡由于进程的不同，而造成手工提成不同的局面。举例：一张价值5880元15次的肾保卡，平均每次手工提成为25元。传统提成方法是顾客做一次就给操作者25元手工提成。采用“差额手工提成法”手工提成设置为：前1—5次每次10元；中6—10次每次25元；后11—15次每次40元。在总手工提成额不变的情况下，出现了不同的提成标准，最高与最低之间相差3倍。这种“差额手工提成法”的实施除了可以加快疗程卡消耗的外对美容院的经营还有三点好处主：
第一：保证疗程卡的服务质量。很多的美容院都存在着一种服务现象：美容师在疗程卡体验时操作非常认真，顾客感觉良好。只要顾客一办了卡，美容师的服务质量却越来越差，刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情，随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重，顾客碍于情面却不好意思投诉。致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多的顾客宁愿花高价买单次卡，也不办疗程卡的原因就在于此。“差额手工提成法”强调疗程卡越往后做手工提成越高，从物质的角度上刺激了美容师加速疗程卡消耗的动力。这样一来，顾客会感觉到疗程卡的服务效果始终如一或越往后服务越好的现象。最后达到顾客“爱做”、美容师“愿做”双赢局面。
第二：提高顾客对疗程卡效果的满意度。顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要“效果”，疗程卡要保证“效果”就必须得将疗程做完。很多的美容院由于没有积极主动的让顾客做完疗程卡，造成了顾客对疗程卡效果的怀疑，严重影响美容院的诚信。由于“差额手工提成法”的出现，美容师为了能够拿到高额的手工提成，她们就会想尽办法，来要约顾客完成疗程卡规定的次数，这样一来，由于顾客充分做完了疗程卡，疗程卡的效果也就很容易体现出来。这样对顾客即是一种负责，从另一方面将为顾客下一次的销售打下了良好的基础。
第三：美容师愿意接纳“孤儿顾客”。在美容院顾客管理中，我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客，叫做“孤儿顾客”。这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况，在过去，这样的顾客很多的美容师是不愿意接的，现在美容院通过“差额手工提成法”的执行，在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”，同时由于仔细的服务，致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉，重新建立起对美容院的信心。
㈡ 美容院如何维护好老客户
开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。我们在长期服务美容院的过程中，针对如何建立和维系顾客的忠诚度开发出一种“三感两性”的服务模式。1．责任感 A．对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。B．对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。C．对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。D．遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。2．安全感 美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：A．专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。B．美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。C．倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。3．共感性 顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。A．提高顾客的自身重要感 在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有不快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。B．提高员工的自身重要感 要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人，这样不论对工作还是对生活都有害而无益。C．对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应，顾客会有一种被认同感，从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交往会越来越少，顾客在接受服务的同时，常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象，她们了解顾客的心理，所以能提供最满意的服务。 欢迎转载，转载请注明文章来源
㈢ 美容院顾客管理包括什么内容
顾客管理包括量的管理，质的管理，销售管理，服务管理与忠诚度管理。
㈣ 美容院项目和疗程有什么区别
美容院所指的项目就是相对服务周期短，金额比较大的，而疗程通常指需要服务一定期限并具有一定次数，比如一疗程10次，疗程主要用于稳固客源，保持顾客到店频次，而项目则注重利润。
㈤ 如何做好美容院顾客管理
一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
㈥ 美容院有好多客人有疗程，好久不来了，怎么预约她们过来
你这个是属于呆客激活了，在哪里呀，北京的话可以给你一整套的方案
㈦ 美容院点怎样让老顾客再续年卡
这是一个来循序渐进的过程，自你不能等顾客做到最后一次了才提醒她卡用完了，让她续卡。或许你这期间做的不是特别好，她正想着把在你这的用完了去别处呢？这就要求美容师每次都很用心的去做，和顾客聊家常，做姐妹，多打温情电话，有活动就约她，有新产品就邀请她试做。
㈧ 美容院疗程Menu设计有哪些重点
面部护理是美容院的基石 ，可有针对性地设计几个不同档次和效果的套餐 ，中高档客户多关注自已的健康 ，亚健康调理，暖宫保宫 ，乳房保养等应为首选 。。。
㈨ 美容院顾客开的疗程快做完了需要铺垫下一个疗程应该从哪些方面着手
应该邀请顾客来院里，帮助她做一个全面的检察，再比较之前所做的疗程，针对性的给客户建议她最好能接受的一些东西 。