美容院顾客管理

Ⅰ 如何做好美容院顾客管理

一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

Ⅱ 美容院是如何进行顾客管理的

美容院顾客管理包括对美容院的老顾客管理和新顾客管理，美容院的老顾客管回理需要美容院建立健全的顾答客档案，美容院需要对每一个顾客都熟悉，为顾客做出备注，包括顾客的消费能力和消费潜力，让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了全面认识后，就能对美容师对工作进行合理调配，美容师在接待顾客的时候也更容易下手，合理的调配不仅能调动员工积极性，还能提高顾客服务效率，无论是从管理上还是业绩上都很有益处

Ⅲ 美容院顾客管理系统是怎样进行管理的

会员信息登记
多种维度记录会员个性化资料，便于日后开展有针对性的促销。
会员档案版管理
配置总店与分权店，将会员档案按注册店铺分类管理。
会员等级管理
不同等级的会员享受不同的优惠与折扣，让会员感受差异化的服务。
会员积分兑换
会员用积分兑换商品或特定服务，调动会员积极性，增强购物乐趣。
会员在线预约
会员在线预约服务或预购产品，线下到店消费，打通O2O营销渠道。
这些都是软件里面的功能，想提验的话 装一个店盈易软件就可以了

Ⅳ 美容院有哪些预约管理顾客的方法

如何预约顾客：
1:对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2:常有顾客事先只做一个项目，但在做护理过程中，临时增加项目，这种情况有时会出现，假如处理不当，将会影响下一个预约顾客时间，引起顾客不满，所以美容师预约时间，每个顾客面部服务流程一个半小时至两小时。每天美容师预约4个顾客。
3：为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。
4：预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
5：让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。(要求每位员工下班前，必须预约4个顾客，登记在前台顾客预约本上，否则差一个顾客就罚款5元，两个顾客10元。时间长了员工都习惯了，把预约顾客当作最重要的事来做。）
如何留住顾客：
1：建立顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带嘉宾来。
2：与顾客建立良好的关系：
A：把顾客当父母一样的孝敬。
B：把顾客当情人.朋友一样对待。
C：把顾客当孩子一样疼爱。
让顾客对美容院产生好感，成为忠实的顾客。
3：正确把握顾客心里，了解顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。(比喻，你先用的产品好是好，但不一定会有效果。)
4：坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。
5：成功源于表情——微笑
真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。
售后服务很重要，细节决定成败，所有的过程都是为了创造业绩。

Ⅳ 美容院经营：如何做好顾客管理

作者：眭耀文 有战略的思维配合细节的行动，我们就能迈向成功。 大家好，今天的讲题是：顾客管理与美容院经营。希望大家能从中得到一些启示。能够帮助到各位的美容院更上一层楼。 许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。 美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠， 做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？ 我们通过多年经验，发现。经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。四年来，我们通过终端经验的摸索，发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。 下面，我们就进入第一个环节，顾客管理的第一步：体系建立。 顾客管理的内容 美容————玩的就是服务心理学 了解顾客——信息收集 分析顾客——信息分析 切入顾客——结果处理 一、了解顾客 1.了解顾客的个人状况 内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机 要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。 2.了解顾客的个性特点 内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及明显特点和敏感点。 要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。3.了解顾客的美容护理周期

Ⅵ 美容院顾客管理包括什么内容

顾客管理包括量的管理，质的管理，销售管理，服务管理与忠诚度管理。

Ⅶ 美容院顾客如何管理

（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子， 店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院 “顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬 （向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）前台咨询员 “顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位 引导客人更衣小姐，这是您的座位 请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志 小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍 为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品美容师先自我介绍 我们现在开始做美容，好吧美容师、助理“顾客护理记录表” 蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动…… （若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……美容师、助理 “会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤 您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养 我们店里最近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顾客完成服务 引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递送传票给助理 引领顾客至柜台收款、结帐（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表 给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说对不起，给您添麻烦了前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话

Ⅷ 美容院有哪些顾客管理的绝学

家美容院的顾客管理是否成功，直接影响到它究竟能不能生存下来。针对当前美容院回的顾客管理，美肌答工坊在这里提3点：

一、顾客不是越多越好，而是越准确越好

不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是最重要的事情。

二、裁减坏顾客，关注好顾客

根据上面的分析，既然顾客并不是越多越好，那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群转移到真正对美容院有价值的“好顾客”身上。

三、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客，因为她给了美容院改进质量和服务的机会。据调查，一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。因此，重视顾客的意见十分重要，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。