『壹』 伊丽汇美容院的服务质量怎么样
服务跟技术环境都很不错，so收费自然不会低，体验价是很划算的，如果工资允许的情况下，真的要选一家广州美容院的话，伊丽汇美容院应该是周边性价比很高的店了。
『贰』 美容院如何做售后服务
据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
『叁』 美容院服务细节剧本
艾欧美容有你需要的
『肆』 如何做好美容院顾客管理
一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
『伍』 开美容院需要什么条件
资金、店面、人员、产品、设备、相关手续以及管理者的经营管理能力，都是美容院老板所要考虑的问题。
开美容院的条件1：资金
资金：包括店面租借费用、水电费、装修费、人员工资，开一家美容院(店)的总投资会在3-50万之间，根据地区状况、美容院定位而大有不同。
开美容院的条件2：店面
店面的面积、位置、户型、装修都是要考虑的因素。店面要体现出舒适、方便、性价比高。
开美容院的条件3：产品项目
产品符合当地消费水平、高品牌、安全性好，所开展项目在美容市场上需求量较大。
开美容院的条件4：人员
主要是美容院店长、美容师、卫生保洁，特别是美容师，专业技能水平、业务能力及服务品质决定了美容院从开业到赢利时间，贯穿美容院发展始终。
开美容院的条件5：相关手续
主要是营业执照、纳税证明、消防、卫生等一些手续。
(5)美容院服务质量四要素扩展阅读
服务项目
美容院服务项目种类繁多，分类方法各不相同。按照护理的目的可分为美容类项目和养生类项目。
美容类项目包括面部项目、身体项目。
美容院欧式风格
面部项目：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。
身体项目：胸部腺体疏通疗程、子宫卵巢保养疗程、肺部排毒疗程。头部经络疏通疗程、足部养闹护理疗程、全身经络疗程。经络疏通瘦身疗程、五行平衡疗程。
身体部位分类
1、面部护理（包括面部美容、唇部的护理、眼部护理等）
2、肩颈护理（韩式古方颈椎保养、）
3、身体护理（手臂护理、美腿、芳香开背、胸部等）
4、手护理
5、足护理（足底按摩、鱼疗等）
护理效果分类
1、基础护理（补水、保湿、眼部护理等）
2、功效护理（美白、淡斑、去皱、祛痘等）
3、美体类护理（丰胸、美腿、塑形等）
4、修饰类护理（美甲、身体脱毛、植眉等）
养生项目
民众对生活质量和健康水平的要求越来越高，人们开始注重养生、预防疾病，而中医养生理论正好合乎世人的需求。美容院的养生项目成为如今美容院最热门的项目。
1、四季五行脾胃调理（中医认为“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能强的人抵抗力强，不易生病。）
2、古式三焦调理（通过三焦而输送到五脏六腑，充沛于全身。）
3、带脉塑形理疗（改善由于气血不畅所造成的腹部臃肿，变形，及女性的带下量多，月经不调，腰酸无力等症状。
4、韩式古方颈椎保养。
『陆』 美容院服务项目有哪些
基本面部护理项目
一般美容院，都会有基本的面部护理项目，因为这是最常见也是最传统的项目之一，并且消费的顾客还是较多的。很多女性顾客进店消费，基本都会选择面部护理项目，因为对于女性顾客来说，还是较为注重外秒形象的，所以美容院基本上都会保留面部护理项目，不仅是为了吸引更多的女性顾客，还是为了美容院的经营发展。面部护理项目，还可以以美容仪器相结合，还能够给顾客带来更加明显的效果。
身体护理项目
美容院的身体护理项目，是通过经营按摩的方式，给顾客带来身体上的享受和放松，能够给顾客带来身心上的放松，是很多女性进美容院都会体验的项目之一。如今追求生活品质消费者越来越多了，所以有些顾客在追求面部护理的同时，还希望身体能够得到放松，身体的肌肤也能够得到改善，美容院 为了满足于更多女性顾客的需求，就引进了身体护理项目，能够有效的改善帮助女性进行塑身和保养肌肤，是现在很多女性顾客都较为喜爱的项目之一。
特色项目
奥美兰薇美容院特色项目，是美容院吸引顾客进店最关键的项目，因为有很多顾客，都不仅仅限制于基本护理项目，美容院为了吸引更多的顾客进店消费，就引进了特色项目。特色项目其中还包含着多种项目，其中有熏蒸项目以及泡浴项目等，这类的项目，都能够解决顾客需求的同时，还能够给顾客一种新奇感，给顾客留下深刻的印象。
『柒』 在美容院工作要注意些什么 要具体点
1、准时上班，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的内精神面貌，保容持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方
2、服务细致、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳听取顾客提意见，并及时向主管或店长反馈信息。
3、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释。
4、保守美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄。
最主要的是要多听少说避免和同事发生冲突和上级发生矛盾。保持一颗积极、正面、负责任、感恩的心。美容行业是个张扬的行业所以一定要性格张扬积极表现自己。
希望我的回答对你有帮助
『捌』 假如我是美容院顾客我想得到什么样的服务
本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。
在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。
90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
经济发展催生顾客满意度
1、顾客满意是经济发展的必然
2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
3、顾客满意是企业永恒追求的目标
顾客满意调查为企业带来什么?
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品
[编辑本段]顾客满意度的级别
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：
1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼
分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3．不太满意
指征：抱怨、遗憾
分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
4．一般
指征：无明显正、负情绪
分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
5．较满意
指征：好感、肯定、赞许
分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
6．满意
指征：称心、赞扬、愉快
分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
7．很满意
指征：激动、满足、感谢
分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。
『玖』 美容院如何做好服务如何留住老顾客
服务
是美容院附抄加值的体现，用非技术价格来打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有了“值”的感觉，就能留住顾客。
环境
好的环境往往对顾客有很强的吸引力，顾客通过视觉效果而想要产生体验感，所以在现代社会琳琅满目的市场中，好的美容院的环境也成为留住客户的重点之一。
产品
是消费者追求和关注的焦点，早期顾客到美容院是通过产品信任美容院；后期美容院做出名气形成品牌后，顾客通过美容院相信产品，而大部分老顾客则属于前者，所以美容院想要留住新老顾客都一定要重视产品品质。