A. 美容院的宗旨是什么
美容院的宗旨:我们做的不仅仅给您带来美丽，而是传递积极、优雅的生活方式，提高您的生活品质，给您健康与美丽。 美容院核心价值观:积极向上、勤劳肯干、宽容谦逊、诚实守信 美容院的员工守则:
1.
美容院的声誉就是自己的声誉，遵纪守法不触碰纪律的电网。
2.
忠于美容院，知恩图报，听话照做，勤俭简约，不浪费争创双利润。
3.
爱岗敬业，把工作当成信仰，用心做事，留意细节中的魔鬼。
4.
让顾客满意，就是让老板满意，数据结果是能力最好的证明。
B. 美容院定店长5星级标准有哪些
要有一定的管理经验，有领导能力，懂管理会识人，会做活动，有较强的应变能力，内懂得危机处理
（一）美容容院院长（店长）职务描述
1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照市场情况，制定合理收费价格。
11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。
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C. 美容院内店长和副店长之前应该如何配合及管理团队
看看肯定对你有用 没错的美容院店长在美容院经营中的作用一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.
美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。
美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实. . 美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作
（1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作
（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作
（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访.三、美容院店长的职务描述1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才
（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客
（9）定期培训员工，以提高服务素质
（10）依照市场情况，制定合理的收费价格
（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑
（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督.美容院店长每日工作流程（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜
（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款
（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章
（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额
（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况
（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检
（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长？ 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。
首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。
其次，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。
第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。
想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。
那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？
1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；
第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。
市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。
温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
D. 美容院员工培训的内容具体该有哪些
美容院在培训的过程中更要提高员工的培训效果、加强培训的管理，特别要注意以下几个方面： 提高员工的基本素质的培训——忌讲解枯燥 提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量。 提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏 提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边 提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合美容院对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。 提高员工团队精神的培训——忌大话连篇 提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以美容院的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。 提高员工销售技巧的培训——忌无实战操作 提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售美容院的产品，亲自参加美容院产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。 提高员工美容院理念的培训——忌总讲创业史 提高员工美容院理念的培训内容有美容院文化、美容院的创业史、美容院的规章制度、美容院经营管理理念、美容院的发展情况、美容院的未来规划等等。美容院文化理念的范畴是非常广泛的，对员工美容院文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲美容院的创业史，美容院的过去辉煌。要着重讲美容院会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来美容院的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋美容院过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展;壮大美容院。 提高员工专业技能的培训——忌外行讲内行 提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。 时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是美容院的效益，美容院的每一次培训都要有准备地进行，要在准备过程中下功夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下十年功”。让员工有真正的实效收益，真正做到“磨刀不误砍柴工”。
E. 美容院的愿景和使命怎么写
美容院的愿景：不仅仅给顾客带来美丽，而是传递积极、优雅的生活方专式，提高顾属客的生活品质，给您健康与美丽。
美容院核心价值观：积极向上、勤劳肯干、宽容谦逊、诚实守信
美容院的员工守则：
1、美容院的声誉就是自己的声誉，遵纪守法不触碰纪律的电网。
2、忠于美容院，知恩图报，听话照做，勤俭简约，不浪费争创双利润。
3、爱岗敬业，把工作当成信仰，用心做事，留意细节中的魔鬼。
4、让顾客满意，就是让老板满意，数据结果是能力最好的证明。
5、谦虚有礼，赞美他人，乐观自信，积极填补同事不在时的空缺。
美容院使命：让每一位顾客年轻、自信与美丽。
(5)美容院敬业五思扩展阅读：
美容院内部管理主要有三项，分别是“员工自我完善，客户满意度，业务发展和增长。”新生活美容院的管理理念是以人为本的基本理念，对员工进行培训，树立员工正确的人生观，价值观。培训员工的主人翁意识责任意识对新生活梦美容院的发展起着重要的作用。
通过员工的技术培训，将员工的技能水平进一步提高，首先能为客户提供更好的服务，其次还有助于员工自我价值的实现。客户满意程度决定业务的发展。新生活美容院的员工和客户是新生活发展的梦想美学的基础。
F. 关于美容院管理
美容院管理制度--使赢利有矩可循以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 有道是“没有规矩，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必须拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。一、职位与职责 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。7、 定期培训员工，以提高服务素质。8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。店长、代店长职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：1、 热情周到地接待来访顾客。2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。8、 为客人开单结帐。9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责：1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。仓库管理人员职责：1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。7、 针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。8、 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。美容师职责：1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。二、日常营运基本流程营业前：● 准时上班，更换工作制服；● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；● 打开店门，正式营业。营业中：● 顾客到来，热情周到地接待；● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；● 为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：● 关闭店外照明和店门；● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录；● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；● 检查店内安全，关灯锁门。三、工作人员管理规范1、职业道德管理规范：·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；·积极主动提高自身的技术和文化素质。2、技术操作规范：美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。技术要求：·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。·大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。3、使用产品及设备管理规范：加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。四、美容室的管理制度1、 美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；2、 美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；3、 保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；5、 用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；6、 皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；7、 要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；8、 美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；9、 无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。五、奖励制度为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：1、 具有良好的职业道德；2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。六、其它管理制度根据具体店内情况，加盟店经营者还可自行设立以下具体管理制度，如：
更衣室制度、就餐制度、早晚例会制度、出勤制度、“宝贝金”制度（罚款制度）等等。
G. 美容院如何提升顾客满意度
因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在促销活动、服务措施、顾客管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。要想把握好这三个关键环节，美容师在服务顾客的过程中，要经常“换个角度思考”，立足顾客需求。具体来说，提升美容院顾客满意度，有以下措施：一、提升服务水准服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。美容院的服务需要从细节处着手，抓好基础的同时，美容院老板也需要思考一些创造性的做法。美容院要想开创受欢迎的美容服务，可以考虑以下做法：(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。(3)客户与员工对彼此均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。(5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。
H. 美容院店长月计划工作总结范文
服务、组织与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。