❶ 关于美容院管理
美容院管理制度--使赢利有矩可循以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 有道是“没有规矩，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必须拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。一、职位与职责 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。7、 定期培训员工，以提高服务素质。8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。店长、代店长职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：1、 热情周到地接待来访顾客。2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。8、 为客人开单结帐。9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责：1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。仓库管理人员职责：1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。7、 针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。8、 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。美容师职责：1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。二、日常营运基本流程营业前：● 准时上班，更换工作制服；● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；● 打开店门，正式营业。营业中：● 顾客到来，热情周到地接待；● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；● 为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：● 关闭店外照明和店门；● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录；● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；● 检查店内安全，关灯锁门。三、工作人员管理规范1、职业道德管理规范：·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；·积极主动提高自身的技术和文化素质。2、技术操作规范：美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。技术要求：·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。·大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。3、使用产品及设备管理规范：加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。四、美容室的管理制度1、 美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；2、 美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；3、 保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；5、 用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；6、 皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；7、 要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；8、 美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；9、 无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。五、奖励制度为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：1、 具有良好的职业道德；2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。六、其它管理制度根据具体店内情况，加盟店经营者还可自行设立以下具体管理制度，如：
更衣室制度、就餐制度、早晚例会制度、出勤制度、“宝贝金”制度（罚款制度）等等。
❷ 美容院用什么会员客户管理软件好呢
听得比较多的是汇客美容院管理系统，管理顾客会员比较全面
❸ 美容师的总结
2015年美容师年终总结写作格式 1、标题 可将自己的核心内容作标题，比如你一年成交了50万的大单，可以直接写“50万大单的故事”。 2、导语 一般导语主要是概括这一年的工作情况及主要成绩，力求简洁，开宗明义。不要罗里吧嗦，到后面写正文的时候就没啥写的了。 范文：告别成绩斐然的2015，迎来了充满希望的2016。在这一年时间，我收获很多，在这里要感谢我的领导还有我那一群可爱同事，感谢你们在我身边热心帮助我，让我在这一年能获得如此好的成绩，现将2015年的工作做如下简要回顾和总结： 3、正文 总结这一年你做了哪些事情，哪些做的不好，哪些做的好，得到哪些经验和教训。在总结这些工作的成绩时一定要用数据和事实来说话，更直观。 范文：刚进入这个大家庭，有点怕生，所以也不会主动问人，导致手法和话术都跟不上来，细心的店长发现我这一个问题，主动帮我讲解那些不熟练的美容手法，同事小米还私下跟我一起练习话术，她们让我感受到来自这个大家庭的温暖，也让我从一个内向的人慢慢变得活泼;不仅如此，刚进来我只能拿底薪，到现在靠自己的努力还能接单拿提成，基本上每月都能成交3—5万的单，这过程的转变，也让我意识到作为一名美容师不仅要手法好，还得会销售，懂得与客户交谈。 4、结尾 提出2016年努力方向，或指出存在的问题，或表明自己的态度。 范文：2016年，我希望自己的美容手法能够更加熟练，让顾客百分百满意；自己在销售话术那块还有很大的不足，希望2016年自己能通过公司提供的培训，还有自己主动的学习，让销售口才能有提升。 2016年是全新的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为美容院的发展前景尽一份力。
❹ 美容院店务管理
美容院的店务管理系统集分诊、开单、收银的标准前台功能；财务对账、绩效统计功能；项目，电子病历、项目划扣、回访管理等，帮助医院构建起院务流程。你可以根据自己的需求选择，毕竟适合自己的才是最好的，有兴趣我可以详细跟你介绍。
❺ 美容院怎么和顾客沟通
如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。
另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。
三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备
顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。
同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。
四、广告媒介的投放宣传
现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。
五、管理者和员工自身素质的提高
从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。