① 美容院的会员管理有什么好处
好的会员管理系统,一定是能为美容院提高工作效率的。不用培训直接上手,专财务报表属一键查看,库存信息实时更新。老板不到美容院拿出手机,就可以实时查看美容院运营情况,以及处理一些美容院实务。如查看员工排班情况,工作量及处理休假请假问题等。同时,预约功能也让美容院不再闲时无人到店,忙时人山人海,能合理安排人员的排班。
② 求一份一般发廊的员工守则
上班时间务必穿着制服,佩戴名牌,维持服装仪容整洁,保持饱满的精神状态和活力。 ? 上班前 10~15 分钟到达工作岗位,做好营业前准备工作。 ? 服从主管、店长的指令,不得顶撞或故意违抗。 ? 上班时间,不得任意离开工作岗位,有事须预先向主管请示。 ? 工作时应聚精会神,态度和善、亲切。 ? 随时维护店面整洁、器具清洁,并营造快乐、柔和的店内气氛。 ? 员工须奉行互助合作的原则,以提升工作效率和善待顾客。 ? 各岗位主要工作内容描述 ? 美容师主管(主任) ? 店长不在时,扮演店长的角色,担当美容院的日常事务处理人的职责。 ? 负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导,对美容师的技术、服务水准的提升负责。 ? 负责美容师、美容助理的日常管理。 ? 对顾客档案的建立、整理、分析运用负责,活用顾客资源。 ? 对美容院服务项目的设置、价格的制定,向店长提出建议。 ? 物料、产品的领取、使用实行全过程管理。 ? 设计服务项目及顾客服务方案。 ? 对店内的产品销售业绩负责。 ? 提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。 ? 美容师 2、 1 以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美容服务。 2、 2 以专业的美容知识,为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。 2、 3 以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。 2、 4 以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美容技术。 2、 5 负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 2、 6 认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美容护肤状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。 2、 7 学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美容专家。 2、 8 掌握对顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。 2、 9 按工轮号,不得擅自挑选客人。 2、 10 对美容助理的工作进行指导、考核。 ? 美容助理 3、 1 接受美容师的工作指派,配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 3、 2 每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美容师轮休情况。 3、 3 整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生。 3、 4 随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。 3、 5 接受美容师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。 ? 前台接待员 4、 1 保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作。 4、 2 做好客人预约登记,安排美容师的轮操工作,与美容师、美容助理适时保持沟通。 4、 3 负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。 4、 4 做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作,为改善美容院业绩提供基础资料。 4、 5 担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。 4、 6 迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美容师沟通,使之做好服务准备。 4、 7 处理一般性顾客投诉事件,若没有把握处理,则及时向店长或美容师主管汇报,以求妥善处理。 ? 杂工 5、 1 配合美容师、前台接待员做好顾客服务工作。 5、 2 负责美容院的店内、店外的清洁工作,做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。 5、 3 负责美容院的洗涤消毒工作。 5、 4 负责美容用品的准备和补充,确保营业使用需求。 5、 5 确保设备仪器处于良好的备用状态。 ? 员工的录用 ? 员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。 ? 不可过分偏重求职人的技术资格与能力。 ? 员工须年满 18 周岁,身体健康,无特殊疾病,无不良嗜好。 ? 须办理手续,包括: 4、 1 填写基本资料卡。 4、 2 履历表及自传各一份,并附一寸近照二张。 4、 3 身份证影印件一份。 4、 4 学历及其他受训之证明材料影印件。 4、 5 美容店所要求提交之其他材料、证件。 ? 员工之录用,自试用之日起三个月为试用期,试用期合格后,正式录用并签立合同,试用期间并入服务年限。 ? 员工调动与升迁 ? 依下列因素,执行员工之职位调动: ? 员工过多或不足时。 ? 美容店之内部指令或罢免、辞退。 ? 依员工本人调职要求,经审查合格者。 ? 依经营需要而调动。 ? 员工守则必须包括的事项: ? 工作及休息时数,请假、休假及轮班等事项。 ? 薪资津贴给付计算方法及升迁异动事项。 ? 关于辞退、解聘、续约等事宜。 ? 关于安全及卫生上的规定。 ? 岗位及职务内容的描述。 ? 店风作业及顾客服务的规定。 ? 灾害赔偿、伤害补助、在职训练等事项。 ? 员工在职训练 ? 新进员工见习教育 ? 美容店之各项规章制度、员工守则。 ? 企业经营理念教育。 ? 顾客接待技巧、沟通技巧训练。 ? 美容基础知识。 ? 技术训练:美容院以美容技术为主,由于每年的流行讯息不尽相同,顾客的需求亦不断改变,因此美容店必须结合自身营运需要或在总部指导下,定期开展在职技术训练。 2、 1 基本能力,包括: 2、 1 、 1 材料管理 2、 1 、 2 卫生管理 2、 1 、 3 一般事务 2、 1 、 4 待客服务 2、 1 、 5 商品陈列 2、 2 一般技术能力,包括: 2、 2 、 1 顾客类型划分及待客应对之道 2、 2 、 2 美容基础知识 2、 2 、 3 常规产品及特殊功效产品的使用、效能 2、 2 、 4 一般性美容、按摩、护理的操作 2、 3 特殊技术能力,包括: 2、 3 、 1 店内产品的推销技巧及使用建议 2、 3 、 2 服饰搭配法 2、 3 、 3 家庭及自我美容指导 ? 服务教育的要点: 3、 1 随时注意自己的身体状况 3、 2 笑脸迎客 3、 3 随时保持正确态度及姿势 3、 4 整洁的仪容 3、 5 对远距离的顾客以视线寒喧 3、 6 真心地关怀顾客 3、 7 和顾客交谈时要正视对方 ? 员工管理 ? 员工管理的原则:员工是美容院的财产 ? 员工管理方面,应注意的要点: 2、 1 让员工知道工作的目标及方针,令员工产生认同感 2、 2 诚恳清楚地命令或指示,让员工明白:做什么、为什么、怎么做、谁做、在哪做、何时做 2、 3 尽可能采纳员工的合理化提议,令其产生归属感及工作参与感 2、 4 善用命令的口气,激发员工挑战工作信心 2、 5 在工作与员工间求得均衡,一方面提升工作成效,一方面经营好与员工间的关系 2、 6 知悉员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三方面 2、 7 视员工个人能力而分派工作 2、 8 让员工自己设定工作目标,实行自我启发式管理 2、 9 善用“实务演练法”,由员工分别扮演“顾客”与“员工”,演练各种待客情节,再由参与演练的员工进行讨论,并发表自己的意见。由此,不仅能改进员工的技术和待客的技巧,也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的地方。 ? 员工的福利 美容院的员工每天都要弯腰,站立着工作。因此,若让员工勉强工作,就会影响其服务技术品质,甚至有可能会和顾客产生纠纷。 ? 员工稳定性的几项指标: 员工所以留在店内工作,乃基于以下理由,可供美容店店长参考。 美容店制度(升迁、休假 ……) 15% 交通9% 员工福利 22% 薪资津贴 28% 环境(人事、安全 ……) 10% 习惯性 12% 其他4% ? 直接恢复员工的疲劳对策 2、 1 平静的休息场所 2、 2 舒适的用餐环境 2、 3 发给员工具功能性的工作服 2、 4 适当举行旅游活动 ? 间接恢复员工的心理对策 3、 1 生日聚会 3、 2 津贴补助 3、 3 灾害、疾病的慰问金 3、 4 参加研讨会 3、 5 提供技术、服务的杂志 你看下,你会喜欢的
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