A. 美容院如何处理客户的抱怨
美容师抱怨处理 “六金原则”
抱怨处理“五大步骤”
在处理顾客抱怨时应讲求一定的专方式方法，遵循一定的步骤：属
1、 倾听顾客抱怨。
※让顾客先发泄情绪
※善用自己的肢体语言
※倾听事情发生的细节，确认问题所在
2、表示道歉。
3、提供解决方案。
※尽早了解顾客抱怨背后的期望
※掌握问题重心
※按照既定的规定处理
※处理者权限范围的确定
※让顾客同意提出的解决方案
※执行解决方案
4、跟踪结果
5、结果总结，详情尽在138美容人才网
B. 顾客不满意，美容师该如何缓解顾客的怒气
一般来说，如果顾客本身就有情绪的话，她应该也没心情来美容院，所以如果顾客有怒气的话，应该是美容院的服务或者别的方面没有做好，让她觉得不满意了。
我不知道你有没有读过《销售局》系列书籍，里面就提到了情绪递减法则，顾客投诉，我们需要的不是去和顾客讲清楚我们没错，跟对方辩个黑白对错，这样顾客会更加愤怒，即便你赢了，客户也损失了。你就要引导他说出来，多问，问他什么地方不满意，语气要平和真诚，做个倾听者，听他发牢骚，时不时的迎合他两句，让他慢慢把心里的怨气吐完。
C. 在美容院迟到了,顾客生气走了,该怎么挽回
打电话道歉，下次她来时给她优惠点
D. 美容院顾客生气了要退卡、怎么办啊
肯定是有原因的，比如，服务不满意了，等等有很多因素。。。
E. 今天发生了一件很不开心的事，我是在美容院上班的，店里的顾客都是老板分配的。
其实不必难过，抄如果你跟她生气，袭证明你也是心眼小的人，现在本来就不纯粹，勾心斗角，你争我斗，你习惯了就好了，不要攀比，不要争强好胜，其实这样的人，最后伤的是自己，她抢顾客你就给她，把顾客都给她，把好处给她，最后你本职工作就好了，你唯一要做的就是改变自己，你改变不了别人，也左右不了老板，但是你可以让自己不计较，不生气，不就是跟钱挂钩吗？你把这件事情看淡一点！一切就好了，什么事也没有，学会与人相处，也是一门学问，人生需要好好去悟到的！加油，做最好的自己吧，你最棒！
F. 急!!!美容院处理骂人顾客事件
她这是典型的情绪转移，
你不要太在意，
如果你太在意这个顾客的表现专，
她的情绪会属真正转移给你，
你就得不偿失了。
作为美容院老板，你已经做得够好了，
时间可以证明一切。
另个，做生意，不要企图与每个顾客都处成姐妹，每个人的个性不同，这会很难，也让你很累。
顺其自然，问心无愧。就可以了。
希望帮到你。
G. 美容师与顾客发生争执时怎么办
据权威统计，每位顾客会把她的遭遇讲给30个人听，其中大约60%的人会再转述给别人。美容院建立良好声誉，可能需要几个月、甚至几年，而毁坏却只需短短的几周、甚至几天。那么，美容院应该如何培训员工，让其恰当的处理与顾客之间的争执、异议？第一、沟通地点远离营业区顾客向我们提意见时，如果有其他顾客在场，从业人员最好言语温和地先将她引到一边坐下，心平气和地听她诉说心中的不满，等顾客说完后，再提出自己的建议。无论如何不要让顾客的不满在营业场所蔓延，影响到其他顾客的情绪。因此，在处理异议地点的选择上，应尽量选择远离护理区的地方，将对其他顾客的影响减到最低。第二、记住要先表达歉意我们先退一步表达歉意，可以让顾客觉得自己并不是无理取闹。表达歉意时，我们一定要措辞要婉转，例如：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满。让大家保持理智，这才是解决问题的基础。等顾客恢复平静，我们才有充分的时间来了解顾客不满的原因，是因为产品效果不佳、技术不到位、我们服务不到位还是其他问题？找到原因，才能有效解决问题。第三、一定不要否认事实与顾客沟通时，先让他(她)发泄内心的不满情绪，默默地听她倾诉。站在顾客的角度，对某些观点，我们可以说一些表示理解的话，或者可以简单的点点头，表示赞同。例如：“你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做的目的是在为我好”。如果对顾客陈述的事实，我们一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，我们可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。第四、多用善意语言，不过早下定论沟通过程中，美容师应尽可能少用否定词，多使用善意语言，更有助于解决问题，例如：“很高兴您能这么快过来，使我们能及时消除误解”。如果使用过多否定词，会让顾客感到很受打击，产生抗拒心理。如果仍不能说服顾客，可以请她填写一张表格，然后由美容院书面答复。永远不要在顾客证据比较充分的情况下为自己辩解，否则只会加大争议范围。如果从业人员不能确定争议是否有充分的根据，可以对顾客解释。例如：“我现在还无法确定这是否是我们的错，如果您同意，我将先与经理联系，以便对您的问题做出判断，并找到解决办法。”这样做比较慎重，不过早下结论。第五、对沟通内容做好详细记录接待顾客投诉时，我们可以事先准备一份表格，让顾客感到自己很受重视。如果下次对美容院再有什么抱怨或是建议，她也会大胆提出来，不用害怕碰钉子。面对热情、态度始终温和的从业人员，即使有不满想发泄，顾客也会尽可能克制自己的情绪，为沟通创造有利条件。如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，我们的回答不要摸棱两可;即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。找到争议发生的原因：有可能是顾客自己错了，也有可能是美容师的某个环节出了问题。
H. 美容院情感营销之美容院怎样给顾客过一个特别的生日
第一招：给顾客过一个特别的生日 如今美容院顾客档案本，里面可能大多数都有顾客生日这一栏，也都会跟顾客去采取一定的办法去过生日，如送生日蛋糕、送鲜花、送项目送优惠等！殊不知，如今的顾客手里揣着好几张美容或养生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做养生或其他项目，这样一来，别家美容院顾客档案本里面也记载着顾客生日，顾客过生日时美容院也会送生日蛋糕、鲜花、项目或优惠等，如此一来对顾客来说“我是你们店里的顾客或贵宾，我过生日你们送我东西是应该的”，甚至有些顾客得寸进尺会相互攀比，你看**美容院真小气，**美容院送我那么多东西，他们才送我这么一点！哎！人啊！这就说明我们如果继续采用传统的方式跟顾客过生日，已不能满足顾客的胃口，顾客的贪 欲是无限的！我们必须另辟蹊径找到别致的方式为顾客过一个难忘的生日！ 情感营销是我们服务顾客的发展趋势！而怎样用好情感营销，多给惊喜少给满足是我们服务顾客的基本思路！只要我们用尽心思，用心对待顾客，不断地为顾客制造惊喜和感动，超过10次的惊喜和感动，你的顾客将赶也赶不走！ 那我们美容院究竟应该怎样为顾客过一个有意义令其难忘的生日，给其惊喜并让顾客感动呢？ 惊喜方式一：在生日某一时间段顾客可以回馈所有的来跟她一起过生日的姐妹到美容院，“由顾客请客，美容院买单”在美容院实行“全场免费”！为顾客在美容院过一个生日美容派对！ 为什么这样做？ 特别是女性，大抵虚荣都很强都很爱面子，而她们过生日的一般规律是晚上请一班姐妹或亲戚家人吃一顿，然后一起去唱歌或是进行其他的活动！这就说明顾客一般过生日晚上六点钟以前没有其他的节目，我们美容院可不可以利用这个时间段为顾客在美容院过个难忘的生日呢？另外顾客过生日时她的姐妹或亲戚朋友肯定会送她一些生日礼物，那我们美容院可不可以利用我们的资源和优势替顾客回馈给她朋友点什么呢？这样岂不是能最大限度地满足顾客虚荣心和爱面子的心理吗？ 具体操作方式 我们可以事先不先告知，只提前2天通知顾客并让其收获惊喜，让店长或美容师打电话顾客：“*姐，在哪啊？首先祝您生日快乐！（顾客肯定会说，谢谢），哎去年你您过生日时我们送您的是鲜花和生日蛋糕，哎！今年不能送了，鲜花是您老公送的啊，我们送就越珇代孢了！送您生日蛋糕嘛结果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什么好呢？可把我们难为死了！要不这样，您也是我们店的贵宾，我们刚才都安排好了，都已经打电话推掉了我们后天下午的顾客，您后天过生日那天不是晚上6点以前没什么节目吗？再说您那么多朋友都跟您送生日礼物您不回馈给她们店什么也说不过去，这样，您后天下午把和您一起过生日的姐妹们全部带到我们美容院“由您请客由我们美容院买单，全场免费”！您一定要过来哦！我们客人全都推掉了，不来我们院长会生气的！” 这样做的好处是什么？ 采用这种方式为顾客过生日，一是方式别致新颖，突破了传统的方式，能给顾客以惊喜！二是能满足顾客在朋友和姐妹面前的虚荣心和爱面子的心理，三是美容院70％的客人来自于老顾客的转介绍，运用这种方式可以让老顾客很主动地带新顾客，只要美容师能力得当是可以搞定几个新顾客的！ 惊喜方式二：在顾客过生日的前两天，顾客来店做完护理后，或像上面的方式顾客带姐妹来店做完护理后，美容院生日祝福歌的音乐响起，美容师用小推车推着生日蛋糕缓缓走出来，怀抱着鲜花，全体员工齐唱生日祝福歌，突如其来的惊喜，此情此景，换了您是顾客，您还会无动于衷吗？ 惊喜方式三：美容师自己要用特别的方式，送上生日贺卡并用心写上自己的心理话，为顾客送特别的生日祝福！做店要有“店品”，顾客过生日时美容院以特别的形式为顾客过生日，做人也要有“人品”，顾客过生日时美容师也要用特别的方式为顾客送上生日的祝福（这样以后为顾客推销产品顾客不买也不好意思啊，要的就是这种感觉）！而如今美容师为顾客送生日祝福的方式都是千篇一律地发信息或打电话，而同样地，你在发信息打电话，别家美容院的美容师也在发信息打电话，顾客生日那天收到的生日祝福信息和电话不计其数，顾客会有感觉吗？现代的方式越来越难以让人有感觉，而采用好几年以前、还是念书时用的、好久都未接触过的送贺卡的方式顾客会格外地惊喜和珍惜！ 具体操作方式 花5块钱花得起吧，赶快去超市买张精致点的生日贺卡吧！然后用心在上面写上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越写得动情越好），版本如下： *姐： 今天是您的生日，祝您生日快乐！ 好久没写字了，今天提笔想写些自己的心理话，但一下子却提笔忘字！再次要由衷地感谢您，感谢您这几年对我工作的支持和信任！,感谢您的关心和体贴！出门在外，没有亲戚家人在身边，没有朋友的关怀和问候，您的支持和信任、您对我的关怀，对我来说格外地温暖和亲切，从心里面我早已经认定，您注定将是我生命中的贵人！谢谢您*姐！一辈子无法忘怀的恩情！生命中无比重要的您！ 为您带来健康和美丽是我的愿望！对我的服务，如果您有什么看法，还望*姐多提建议！我将继续不停地学习，让自己更加专业起来，我将让我的手法更加舒适和体贴，以期更快更好地改善您困扰您很久的肩颈酸痛等亚健康状态！如果您觉得满意，还望您多与身边的姐妹分享，我愿意用我对您的同样的态度和服务，为您姐妹也带来健康和美丽！ 再次祝*姐生日快乐！好好放松放松吧！您也累了该歇歇了！但您也一定要记住，生日这天别暴饮暴食，您对酒精过敏千万别喝酒！还有就是您常牙痛，少吃点冰东西！祝*姐越来越年轻美丽~
I. 美容院里面顾客发脾气退钱怎么办
沟通出现问题，美容师可能在销售过程中有误导言语。了解客户的真实想法，再做决定。退款不能不明不白的做
J. 我是美容师 一些问题让顾客生气了求给顾客的道歉信信
你好 ！ 换位思考一下，用、应该以多为对方着想为内容的话题、来道歉就比较合适的。