Ⅰ 如何经营好一家美容院
如今人们因为压力大,脸上出现的问题也很多,再加上对于面部护肤更加重视,所以美容院也就顺势而起。美容院的经营靠的是持续的增长,主要还是要设定好薪酬、营销套路还有服务定位,以及自己对于顾客的招揽心理。
主要还是要把口碑给打好,一旦你的技术不错,而且服务水平也行,那么自然会有很多的回头客来。可如果你一开始就把新客人当做猪一样去敲诈,久而久之口碑就会变差,那肯定就没有人愿意来了。一定要顾及顾客的体验,这样才可以发展的更好。
Ⅱ 美容院如何管理呢
如何成为长盛不衰的赚钱美容院?开美容院的利润增加点在哪里?这是开美容院的经营者最关心的实际问题。答案是什么?简单说,就是服务促销。 服务促销可以直接地大幅度提升美容院的营业额,它是由以美容师为主的人员实现的,一般可分为以下几步: 迎接顾客 美容院最好设有专职的迎宾接待小姐,如没有,美容院的美容师或管理人员也要做好接待工作。准备迎接应记住“勤用眼睛财富来”。迎接时态度应该真诚微笑;多使用礼貌用语;表达准确,吐字清晰。从礼貌而尊敬的称呼、打招呼、问好开始,注意顾客的需求点,并及时解决顾客的需求。及时准确赞美顾客,理解顾客,做到心心交融。目测初判可能 的服务内容,联想可能推荐的各种服务组合和产品组合,学会同时接待多人的技巧。 了解顾客需求 通过试探性提问逐步了解顾客的皮肤护理保养情况,了解顾客是接受本院的服务及产品,或是竞争对手的服务及产品。更重要的工作,就是了解并初步证实顾客的需求,使顾客有意识隐藏的需求呈现出来,使一些顾客原来并没有的潜在需求暴露出来。同时,有意识地调整顾客对多种需求的不同量度,使之最适合本院产品或服务特点,并使之成为顾客的第一需求或重要需求。 推荐服务或产品 在推荐服务或产品时,首先必须清楚认识到:顾客购买的是服务或产品的本质,是购买服务或产品的益处。也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么,最终的结果是什么。顾客愿意花钱的是这个“结果”。在推荐服务或产品时,应有很强的自信心与不容怀疑的武断语气,可适当升高声调,根据目测初判的针对性试探结果,以及各种已知信息,用自己具备的服务专业知识、产品专业知识,权威性地向顾客推荐适宜的服务或产品。 同步销售与连带销售 在顾客接受了一项(也可能是多项)服务后,我们要做的除了完美地实施服务以外,还要做好扩大服务或扩大销售。当服务扩大以后,服务的持续性才能得到保证。所以,在服务过程中,我们还要做好同步销售和连带销售。 同步销售 美容院的收入主要来源于做美容,但是仅仅局限于做美容来赚取利润就太单一了。即使美容院门庭若市,美容师手不待歇,技术服务的收入也可能是很有限的。如果美容师懂得使用适当的技巧,在美容服务的过程中,推销更多的服务、抑或产品,就会有效获得更高的营业额和个人收入,这就是所谓的“同步销售”。 连带销售 连带产品概念是指两种个或两种个以上的产品,在使用功能上,具有连带效应的产品组合。连带销售是要以达到单人次销售服务或产品最大化为目的,以自己具备的丰富的美容知识,充分拿出美容权威的姿态来,向顾客断然推荐连带产品。美容师可以针对配套使用方面的问题,向顾客提问,点明不配套使用的弊病,引发需求欲望;说明产品连带关系及配套的优点,满足顾客需求;视推销的情况,适当介绍连带用品的独立益处;根据服务和销售的需要,可同时演示连带产品,并做出适当承诺。 送别顾客 送别顾客也有技巧,要结合顾客接受的服务及效果,再次赞美顾客,重申其携带的家庭装的益处,并建议顾客从今天就开始使用家庭装,申明有什么不明白的,可以随时来找自己,甚至可以替顾客计算适合下一次来做美容护理的时间。
Ⅲ 美容院如何管理
如果是定位社区生活美容院,那么就要想尽一切办法提高便利性。
如果定位特色美容院,专业减肥或中医美容,就把从广告到美容师选择,从产品到营销活动都要体现自己的定位。
二、美容师的素质提升(职业素质),其中包括文化素质、美容技术、手法、行业知识(美容知识传播者)等。现在交通的便利与网络的
发达使得消费者很快都能接触到最新的消费咨询,时尚前沿。与此同时,如果我们的美容师的素质及知识更新比不上消费者的时候就会让客户流失成为家常便饭!更无从谈起品牌附加值。
三、各种促销售活动设计人性化,本意更真诚!
四、美容店的形象统一,专业体现我们工作的理念及特点。(横向统一)
五、准确的认识自身资源,做合适的事情(合适的营销)集中资源做好准确客户群体营销。通常一谈到营销,大伙都把它跟投广告混为一团,这时就会考虑要投多少多少钱!其实营销就是结合自己的实际情况,最优化的组合及使用资源。钱多有钱多的做法,钱少就在集中资源打一个点,在创意上下足工夫。
六、系统思考美容的全年经营计划,管理模式,营销活动,保持纵向统一。这样美容客户就会在一横一纵中产生信任,既利于新客户的开发,也利于客户的管理(像会员制),还积累了品牌资产。
七、客户群管理,时时调查分析,动态经营。
客户的消费习性、兴趣爱好、文化程度、收入、年龄、社会关系、家庭结构、各成员情况、个性及心理,还有忠实度、促销敏感因素等,做客户动态管理。
八、做好客户培养及教育,(思想的提升)
从教育员工开始,培养消费者,当控制了消费者的大脑,那消费及服务就水到渠成。(最终落实在执行上还是前面的七项内容)
九、树立品牌,增加服务附加值。
利润的最大化是任何企业在经营活动中始终追求的目标。美容院在销售产品或服务的过程中,其主观愿望是:希望自己的产品或服务能够在最短的时间内,以最快的速度、最高的价格出售出去,并且形成一个庞大而稳定的消费市场和消费人群,同时又能保持良好的企业形象。虽然这个愿望有些理想化,但对这一愿望的追求会使美容院在日常的经营活动中付出巨大的努力和代价。
答案:实现利润最大化是企业经营活动的最终目标。
美容院在销售产品或服务的具体过程中,要想实现自己内心中最大的愿望,最简单的方法是不断的进行有效的商业工作和活动。而举办形式多样的促销活动是使这一愿望快速达成的主要途径。
答案:举办形式多样的促销活动可以帮助企业实现利润最大化的经营目标。
尽管实现既定目标是每一个企业对促销活动的基本要求,但是由于各种内外因素的限制和影响,我们还是很难在实践中做到100%的成功。大多数的企业所有者都能够对促销活动的结果提前有所预见和准备,但出于希望创造商业奇迹的心理压力,企业家在实践中往往难以接受任何不能被其心理接受的结果,这无疑会使企业家的思维离企业的实际现状越来越远。
答案:(1)企业的内外因素有时会限制促销活动的顺利开展。
(2)企业要求所有的促销活动都取得100%成功是不现实的想法。
公式:成功的促销活动===企业内外因素的协调+促销活动的策划
不了解市场状况、不了解竞争对手、不了解自己的企业、不了解自己要推广的产品和服务、不了解促销的内涵、不了解将要使用的促销工具、不了解管理和培训、以及没有一个良好的心态是我们在促销活动中无法实现我们最大愿望的主要因素。只有解决好以上8个问题,企业才能真正实现企业为自己订立目标。
答案:企业实现最大愿望需要解决的8个问题
(1)市场状况问题。(2)竞争对手问题。
(3)企业内外环境问题(4)产品和服务问题。
(5)管理培训问题。(6)促销知识问题。
(7)促销工具使用。(8)经营心态问题。
Ⅳ 如何做一个美容院管理者
转载以下资料供参考
美容院管理者如何做好美容院管理
1. 经营美容院需要具备一套简单有效地记录系统。
2. 进帐与开支应有正确完整的记录。
1) 进帐分为:服务项目的进帐,零售产品的进帐
2) 开支包括:房租,水电,薪水,广告,修理,保险,仪器设备等。
所有生意往来都应记录,保留详细资料。
3. 每周或每月摘要一次日营运记录,以了解美容院以下生意情况:
1) 定购必需品;
2) 产品使用的情况;
3) 控制开销,减少浪费;
4) 与往年的业绩作比较;
5) 发掘顾客的喜好及需要的改变;
4. 正确记录每笔开销,比得计算经营成本
1) 每日销售项目及数量的现金帐至少应保留半年以上;
2) 薪水单,作废的支票,每月及每年总帐之报表至少应保留七年;
3) 服务记录与盘存清单应妥善保存。
5. 服务记录应包括的内容:
1) 顾客的姓名,地址,电话;
2) 消费,日期,消费额,使用产品;
3) 护理结果;
4) 顾客的喜好。
6. 仪器设备与产品的盘存
1) 所有的仪器设备,产品必须定期盘存,并根据用途及零售价格分类;
2) 美容院本身消耗的物品和零售给顾客的物品必须分开记录。
7. 盘存产品是进货的最佳依据
1) 对销售成绩好的产品,应注意随时定购,绝不可缺货;
2) 购进的产品最好能在预约的时间内消耗或销售。
Ⅳ 怎么管理好员工美容院
与其说管理·不如说是相处···其实这个问题很好解决的··一句话 你希望别人怎样待你 你就怎样待别人···换位思考一下就好···做老板的 有些老板的气势是应该的···特别是遇到问题的时候· 比如说和顾客发生矛盾的时候 当着客户的面 就要敢于承担错误··而不是把责任推给出错的员工···等外部处理好后 再来处理员工内部的事情···比如开会批评 比如扣罚工资··· 这是为了给其他人警示···事后还要再找员工谈话 告诉她作为领导 必须这么做· 给他些鼓励·让他知道 领导不会因为犯过错就对她不好了··一事归一事~~相反的 如果员工表现很好~也要有所奖励·开会表扬 或者发小礼品甚至发些奖金···出来打工的都不容易···看到有奖金··自然也会更努力的争取了···员工如果有什么问题 做老板的要尽量帮忙··这样才能拉近和员工的距离~治理公司和治理小店儿一样· 法制不如心治···员工离职无外乎三种可能 一是觉得公司风气不好· 老板过于苛求,不被重视· 二是待遇和付出的劳动不成正比··说白了就是工资少 干活儿多而累~三是小店发展平平·没有发展前途··这个就是老板经营问题了··所以说··想要管理好小店儿和员工 既要有担当也要将心比心···遇到个好老板他们还闹事的话 那就是他们的不珍惜了···做老板的也就没必要生气了······
Ⅵ 怎样管理美容院:轻松管好你的美容师
1、素质培训要多样,灵活有趣中进行。要采用灵活多样的方式,让员工自己讲回讲对美容的认答识等等的手段来提高员工的培训质量。
2、礼仪常识要实际,内容清楚明确易实践。在培训时,要注意实践培训能力,而不是纸上谈兵。
3、批评表扬相结合,多多鼓励与夸奖。培训时,要注意培训人员的说话技巧,多多鼓励优秀的积极的员工,树立优秀的典型。
4、团队精神是中心,亲自示范重表扬。员工培训的另一个目的是提高团队精神,让她们能够加强合作,互相之间配合工作。
Ⅶ 如何管理美容院
若何治理美容院从细节打动顾客可从以下几个方面:1.顾客进来除了要说迎接惠临之专外还要及时为顾属客端茶倒水拿拖鞋把顾客送到美容师那边2.美容师对顾客进行不夸大符合实际的称赞赞赏别人是中国的传统美德3.在办事过程中不时的问顾客是否舒适并问顾客对本身的办事是否知足如许能让顾客感触感染到本身倍受尊敬4.顾客做完护理之后把顾客带到打扮镜前完毕之后带到前台进行划卡等工作5.送顾客时要送出门外并越好下次做护理的时光
Ⅷ 美容院如何做好管理工作
相信做过美容行业的老板都知道,开美容院头疼的问题就是美容院的管理问题了,美容院经营中,我们常常会遇到这样的情形,店长缺乏管理经验,尽管我们都知道店长人不错,手法技术也很熟练,但就是不能服众,不能服众的店长如何能管理好美容院呢?其实仔细研究一下,主要还是和美容院的人员构成有关,俗话说:“三个女人一台戏”美容院不仅都是女性美容师,针对的顾客也都是女性,女人多了,既有她细致服务体贴周到的长处,也有重小事感性有余理性不足的特点,如何在这样的环境中做好管理工作,下面小编就想根据在美容行业的经验和大家探讨一下。
一、招人难
美容行业是流失率非常高的行业,这是众所周知的事情,而且一些高素质的人员对于美容行业的偏见也未能消除,因此大多数美容院招聘的员工大多都是初中或者高中毕业生,她们早早离开学校,选择去一些美容机构培训几个月,就直接出来就业,由于年龄小、社会经验不足、情绪很容易受波动,在顾客服务中,遇到一些比较不好服务的顾客,很容易因为顾客的几句话而进行吵闹,也正是由于员工的素质参差不齐,使美容院难于快速提高和规范管理。
二、管理难
由于美容行业的发展迅速,想要创业的人几乎都选择了美容行业,特别是一些品牌连锁美容院,给出的整店输出方案,更是让一些没有经验的家庭主妇找到了“归属”还有一些经验丰富的美容师,不想一直替别人打工,也纷纷投入到创业加盟的热潮,这也就导致了大多数经营者虽然懂得技术手法,但是并不精通管理。也是由于这个行业的低门槛惯坏了一些从业者,养成了惟我独尊舍我其谁的气焰,不服从老板建立的专业管理体系,这也为美容院的管理和发展增加了难度。
三、经营难
因为不懂经营,也不知道如何管理,满世界的找培训师培训,但是培训的又都是技术手法一类的,和经营压根不沾边,如今的竞争市场和以前大不相同,从前一个城市也就几家美容院,如今,一条街差不多就有好几家,其中的竞争激烈也就只有经营者自己知道了,也是因为美容院太多,市场上的美容院产品、项目都开始进入同质化,同时也就更加大了美容院经营的难度。经营者想要解决经营难的问题,就要将美容院打造成人无我有,人有我优,人优我新,人新我奇的局面。那么经营难就不再是问题。
在此,小编要提醒各位经营者,要不断在实践中学习管理,只有认真去学习美容院管理,一定会有收获,学习时选准课程,选准专家,不要被低价和文凭所左右。管理就是庄稼,一份耕耘,一份收获。
Ⅸ 怎么经营美容院
当前的美容行业是一个非常热门的行业,特别是在人们越来越注重自己身材和面貌的时候,更加促进了美容院的发展,但是作为一个新手,开家美容加盟店该怎么经营呢,绿瘦美学馆建议要从以下入手
一、重视美容加盟店的选址
对美容院而言选址是比较重要的,也是比较耗时间的,因此想投资开美容院必须要先找好店面,店面的好坏会直接影响到美容院整个业绩的,在找店面时需要注意以下几点问题。
1、店面的位置情况
大家都知道,店面的位置严重影响到美容院生意,好的位置能够吸引到很多顾客前来消费,曾经的酒香不怕巷子深已经在现在这个社会不适用了,因此店面位置很重要。
2、转让店铺需注意
针对转让店铺,一般来说能不租下来都不租下来,因为转让店铺都会有转让费,很多情况下转让费用都是比较高的,特别是遇到转让店铺时,在接手签合时,一定要把房东拉进来,同时也需要把房东套牢,别省得到最后出现扯皮的情况,同时也需要注明一点,在经营不好的情况下有权对此店铺进行转让,这些都需要和房东进行协商的。
二、美容加盟店品牌的选择
想开美容院那么都需要寻找一个适合自己的品牌,品牌的好坏直接会影响到美容院后期经营上的问题,品牌的选择要结合到自己的实际情况,特别是自己对美容院的定位情况,对美容院的定位首先要做的都是市场调研,附近消费情况调查,人们收入调查,所在地的消费水平调查等等情况。对绿瘦美学馆而言,有着十几年直营店经验,在全国有2000余家加盟店,专业的扶持团队,一站式管理模式,轻松开店赚钱。产品项目多大300多种,深受加盟商的喜爱。
三、美容院加盟品牌的考察
在确定好品牌之后都需要进行沟通,通过沟通了解,对品牌也有所认知之后,都需要去品牌所在地总部进行参观考察,去考察品牌时需要注意以下几点:
1、去美容院加盟店总部参观考察后,需要看对方的专业性和专业态度,态度比较务实,而且专业熟练细致,能够很好的描述专业上面的知识。
2、去考察时要先了解公司的经营情况,特别是经营许可,工商注册情况,是否能够查的到,还有都是有没有失信问题。
3、需要去总部直营店或者是当地连锁加盟店进行参观,体验,只相信自己眼睛看到的,别人说的在好,看不到都不能相信,只有自己亲自体验了才是好的结果。
4、需要看总部产品质量检测合格报告,产品是否合格关系到整个美容院的生存,严重影响美容院以后的经营状况。