『壹』 名人婉拒的故事
周恩来从青少年起就追求真理,鄙视富贵享乐。他在南开大学时才华出众版,该校创办权者、社会名流严修想以品貌双全的女儿相许,周恩来却说自己是穷学生,如果攀此高亲,日后人生道路就要受严家支配,因而婉拒。后来他到黄埔军校任要职,国民党一个月发给几百银元的工资,他除了留几十块钱维持生活,其余全部交党费,自己身无余财。
『贰』 急需关于拒绝的小故事
《看上去很美》放映前,我们就商量着要采访王朔。网络名人王小山说过,王朔是一百年来写白话文最牛的作家,当时我脑子突然短路了,非常白痴地问:“那曹雪芹呢?”他怒其不争地斥责我:“曹雪芹是在那一百年里吗?我对你们杂志真失望呀!”
用《看上去很美》说服他实在不是个好的由头,首先它作为出版物的时候,销量就没法和王朔过去的小说相比;再者王朔本人的噱头远远大过这部电影,他也不屑于为此炒作。自从我进入这行以来,就几乎没见过他老人家出现在媒体上发言,尤其是就文学发言,除了间或写篇骂人的《我看金庸》什么的。听说记者根本找不着他,他的手机老换,平时只去他开的“王吧”。但是我的同事们都鼓励我打个电话试试,因为越是这种难啃的骨头,啃起来越有趣。
没想到电话一拨就通了,我完全没抱希望,又惊又喜,以至于根本不知道该怎么措辞。省去前面的自我介绍,以下大致是我和他的对话:
王:我不接受媒体采访。
您是不接受任何媒体采访还是只不接受我们的采访?
王:基本上媒体我都不接受。
人民群众这么想念您,您都这么久没出来了,不想和他们说点什么吗?
王:切,人民群众在哪呢?都谁呀?
您到底怎样才会接受采访呢?
王:在我需要宣传的时候。
什么时候您才需要宣传呢?
王:可能出新书的时候吧。
我听说您写了两本新书,一直都藏着,准备留给女儿做嫁妆是吗?还有那《宫里的日子》的剧本,据说写得特好,会给那个电影宣传吗?
王:你这都听谁说的?谁告诉你的呀?
如果有一天您愿意接受采访的话,可不可以优先考虑我们杂志?
王:凭什么呀?我凭什么优先考虑你们呀?
因为您几年前就给我们写专栏,大家关系也不错。
王:嘿,和我关系不错的多了去了,我能都优先吗?
那好吧,您要是实在不愿意我就不勉强了。
王:那我得多谢您不勉强我。
因为事情已经过去了几周,我实在记不清对话的逐字逐句,肯定比我写得要长得多。以前名人拒绝采访都特别直截了当,比如张丰毅,他会用很凶的口气说:“谁打我电话?”知道是记者后,二话不说立刻挂掉。再比如王安忆,我的两个同事在她那里都得到同样的答复:“你们怎么会有我的电话?谁告诉你们的?”其实措辞没有什么,但语气明显地很不耐烦。“粉丝”总说记者不理解名人,以至于逼得他们无处藏身,连王菲都要躲在家里生孩子。可是如果没有这些消费者的追捧,记者们有必要去受这窝囊气吗?如果不是为了工作,求我去见名人我也不会去的。他们生他们的孩子,发他们的财,和我有什么关系?所谓因果循环,有了公众的窥私欲,自然有烦人的记者去打扰名人。
回到王朔,他是我骚扰过的最好玩的名人之一。他拒绝你其实可以很干脆,但他很有耐性地和我说了一大堆车轱辘话,口气里也没有愠怒,就是跟你逗着玩。名人如果都像他这样,记者倒也不会有挫折感,被拒绝了但心情还挺愉快。
『叁』 如何回绝美容院推销
1、说价格太高。大多数推销都是抓住了人们好面子的弱点。很多人为了自己能下得来台接内受推销。如果不在意这容些,直接说觉得价格贵。就能轻易让推销员知难而退。
2、岔开话题。推销员一推销客户就岔开话题,他想赚客户的钱,自然得把客户当成上帝,客户的话他指定会接。一来二去便会疲于应付,放弃推销。
3、不回应。不管他推销啥,客户都不做任何回应,让他自己一人自娱自乐。时间一长,他自然会觉得无趣而离开。
4、不顺着推销员意思行动。老辣的推销员见客户没表示,立即会行动,带客户试做一下新产品之类的。这时候一定不要被他牵着鼻子走,要坚持自己的主见。
5、直接说不。很多推销员见客户没反应,会立即推出各种优惠活动,勾起的兴趣,从而让客户掉入陷阱。面对诱惑,我们一定有果断清楚的表示拒绝。
6、借机开溜术。可以借机说家里有急事或者其他事情,要着急离开一下,然后及时撤退。
『肆』 委婉拒绝小故事100字
春秋时,公孙仪为鲁国宰相,平时十分喜爱吃鱼。鲁国人都向他送鱼,他却回一概拒绝。公仪休的家人答不解地问他:“你喜欢吃鱼,为什么又拒绝别人送鱼呢?”他回答“正是因为我喜欢吃鱼,所以才拒绝别人送的鱼。如果我接受了别人送的鱼,就难免要为人家说话办事,正所谓拿别人手软,吃人的口软,帮送鱼者办事必然会枉法,枉法必然会被罢官,罢了官谁还会送鱼给你吃呢?!人家不送了,自己的俸禄也没有了,那就再也吃不到鱼了,我虽然拒绝人家送我的鱼,但我有俸禄,我还是可以自己买鱼吃,而且总会有鱼吃,接受了人家的礼,虽然满足了一时的食欲,但有可能今后就永远都没有鱼吃了。”
『伍』 美容院客人说项目太多拒绝怎么回她
所以推销要有针对性,您的情况比较适合做这个项目;太多的话客户看晕了就会拒绝
话术
艾欧美容有分享
『陆』 怎么拒绝美容院的推销
我也是可诺丹婷 半年一万搭进去了 还有一半产品没有做完 一直在推销 每次想买个太平充了 隔一两次又来 很不舒服 而且没什么效果 一定要坚持住 各种拖你 你都要记住不付钱 不做新的了
『柒』 婉转拒绝的小故事
罗斯福在当选美国总前,曾在海军担任要职。一天,一位好朋友向他打专听海军在加勒海一个小岛属上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了一看,压低声音问:“你能保守秘密吗?”对方答:“当然能。”“那么,”罗斯福微笑着说,“我也能。”
『捌』 美容院如何击破顾客的“拒绝理由”
理由1:太贵了。到底产品贵在哪里呢?美容师可以采用比较分析法。例如可以告诉顾客:“王姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得很贵吗?”
理由2:打折会不会是有质量问题?提出这种问题的顾客大多是第一次接触专业美容产品和专业美容服务,一旦她第一次接受了我们的产品或服务,则会为我们带来一个巨大的消费链。对付这种顾客可以采用表演展示,让她马上感觉到产品的效果。女人对触觉有一种天生的信赖感,视觉的观察无论怎样细微,其购买与否最终还需要“指尖”来帮助大脑做出决定。因此可以在顾客做出决定以前让她感觉一下产品能给她带来的效果,刺激和加深顾客的购买欲望。
理由3:我家里有同样的产品。当顾客说到“家里有”的时候,不能对顾客说:“你不要用那个产品,我们的产品比你家里的更好。”这是最愚蠢的销售人员才会说的话。可以建议顾客:“你家里的现有产品是补水型的,而我们这个产品是美白的,皮肤需要综合使用各种护肤品,才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点:单一使用某一种产品很难达到全面的护理效果。
理由4:让我考虑一下,过两天再说。如果顾客这样回答你,你一定要让给她时间好好考虑,千万不能对顾客进行强行销售:“买吧,不用考虑了,这绝对是最适合您的产品。”这种强行销售的说法只会增加顾客的抗拒心理和对美容院的反感,性格激烈一点的顾客说不定以后就再也不会来你的美容院了,这岂不是得不偿失。而且,当顾客想用考虑一下的说法来脱身的时候,更不要和顾客争执,有些顾客确实没有钱。要永远记住感情和销售是结合在一起的,第一次介绍产品给顾客,在还没有达到成交点时就想得到一个结果,那么结果肯定是“失败”。但是,当美容师与顾客沟通到接近成交点的时候,美容师的思维一定要迅速,否则成交点就会稍纵即逝。如果顾客提出“考虑一下”,你可以告诉她:“没关系,考虑一下没有问题,我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道,我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……”,通常,在顾客需要考虑的时候,美容师要把回答问题这个“球”踢回给顾客,然后在顾客对问题的回答中解决掉“考虑一下”这个问题。
如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答,但是还是没有做成最后购买的决定,美容师就可以说这样一句话:“是不是因为我做错了什么?”当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候,顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服顾客的最后杀手锏。顾客看到你望着她、期待她回答的眼神,她就会不由自主地为你的委屈辩解:“没有,没有,你不要这样说,你没有做错什么。”记住,当顾客说这句话的时候,美容师的眼神要特别专注,立刻做出判断:这就是一个成交点,马上带她开票。有的美容师这时候往往会问顾客:“是不是还有别的问题?”美容师一旦这么说,那之前和顾客辛苦建立起来的成交基石就将全部崩溃。
理由5:会不会反弹?如果顾客提出这种疑问,你可以告诉顾客:“您有这种顾虑很正常,这说明您是一个对自己很负责的人……”,然后用自身的经验去说服,也可用产品的口碑去征服顾客。美容院经营者哪怕是赔本,也一定要找到3个和美容有关的名人,如商界、政界、演艺界的名人,主动把东西送上去,免费给她们使用,这就是一种名人效应。因为女性都有一种崇拜权威和潮流的心理。
『玖』 美容院客人总说有空来 静敷衍了事 是美容师的问题吗
一、美容师自身的心理障碍
很多时候美容师被顾客拒绝的原因可能是因为美容师自身的心理障碍,这些心理障碍往往阻碍了美容师的销售热情,甚至没有勇气提出交易。有的美容师往往无法把握成功交易的时机,让成交的机会白白溜走。达成协议是与顾客进行交易的最后一步,也是非常重要的一步。美容师如果能真诚、主动地提出交易,成交率将大大增加。美容师常见的心理障碍有以下几种:
害怕交易被拒绝,自己有受挫的感觉
有这种心理的美容师往往对顾客不够了解,或者她们所选择的达成协议的时机还不成熟。其实,即使真的提出交易的要求被拒绝了,也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。不要因为顾客的拒绝而恼羞成怒,或者因为拒绝就导致对顾客的服务不用心。关键在于美容师的心态要放好,不要因为一点小挫折就影响了自己本来的工作。
担心自己是为了自身的利益而欺骗顾客
这是一种明显的错位心理,错误地把自己放在了顾客的一边。美容师应把自己的着眼点放在美容院的利益上,不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品,而要从顾客的角度上衡量自己销售的产品。从顾客的角度,如果产品真的能够解决问题,那么你应该毫不动摇的去向顾客推荐这种产品。
主动地提出交易,就像在向顾客乞讨似的
这是另外一种错位的心理。美容师要正确地看待自己和顾客之间的关系。美容师向顾客销售自己的产品,获得了金钱;但顾客从美容师那里获得了产品和售后服务,能给顾客带来的许多实实在在的利益,解决了顾客的问题。双方是一种互利互惠的友好合作关系,美容师应该抱着这样的心态去和顾客交流。
竞争对手的产品更适合于顾客
美容师的这种心理同样也反映了美容师对自己的产品缺乏应有的信心。同时,美容师的这种心理也往往容易导致一些借口:即使交易最终没有达成,那也是产品本身的错,而不是美容师的工作失误。这样的心理实际上恰好反映了美容师不负责任的工作态度。
我们的产品并不完美,顾客日后发现了怎么办
这是一种复杂的心理障碍,混合了几个方面的不同因素。其中包括对自己的产品缺乏应有的信心,面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。美容师应该明白,顾客之所以决定达成交易,是因为他已经对产品有了相当的了解,认为产品符合他们的需求,也许本来就没有期望产品会十全十美。
二、美容师自身素质不到位
面对知名度不高的产品,尤其是高价产品,顾客常常怀有戒备之心,力求从各个角度证实自己的购买会物有所值,然后才会做出购买行为。顾客会通过与美容师的交谈,以及对环境和美容师的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。美容师只有赢得顾客的信任,才可能促进购买。然而,有很多美容师并不能了解自己的问题所在,往往是一些最基础的问题导致了顾客的拒绝。以下列举出6个方面问题以及化解的方法:
知识障碍:缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是谈判的基础,在与顾客的沟通中,顾客很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果美容师不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
化解方法:接受培训和自我学习,不懂就问,在学习中把握关键环节。千万不要对顾客说“不知道”,的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。熟练掌握产品及代理方式等资料,自然可以对答如流,增强顾客对你的信任,同时你的自我信心亦相应增强。
心理障碍:对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。
胆怯、怕被拒绝是美容师常见的心理障碍。通常表现为:不知道如何与顾客沟通,担心不被顾客接纳。
销售的成功在于缩短和顾客的距离,通过建立良好的关系,消除顾客的疑虑。如果不能与顾客主动沟通,势必丧失成功销售的机会。
化解方法:增强自信,自我激励。也可以试着换个角度考虑问题:销售的目的是为了自我价值的实现,基础是满足顾客需要,为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系,如果顾客的确不需要,当然有拒绝的权利;如果顾客需要却不愿购买,那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因,这对以后的销售是很有价值的信息。
例如美容院的美容师会见十名顾客,只在第十名顾客处获得200元交易额,那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住,之所以赚200元,是因为你会见了十名顾客才产生的结果,并不是第十次才让你赚到200元的,而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意,因此每次被拒绝的收入是20元,所以应面带微笑,感谢对方让你赚了20元,只有这样,你才会辨证地看待失败与成功。
被拒绝是很普遍的,但美容师不要让这表面的拒绝所蒙蔽,当顾客只是找借口拒绝,并不是没有回旋的余地,那就表明还有机会,美容师不要轻易放弃,过一段时间可以再跟进。
心态障碍:对美容师职业及顾客服务的不正确认知
一些美容师轻视美容师这个职业,认为这个职业地位不高,从事这个行业实属无奈,感觉很委屈,总是不能热情饱满地面对顾客,所以也无法调动起顾客的购买热情。
化解方法:正确认识自己和美容师职业,为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。美容师要对每一个到来的顾客假定都会购买产品或接受我们的服务,使自己形成一种条件反射,积极地去销售,从而增大成功率,使美容师具有成功感而信心倍增。
技巧障碍:对整个销售流程不熟悉,对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。
具体表现:对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法,不能言及重点,无法把产品的利益点准确传达给顾客;缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断,不能准确捕捉顾客购买的信号,所以往往错失成交的良机;急功近利,缺乏顾客管理手段,不能与有意向的顾客建立良好关系。
化解方法:充分了解顾客的需求,寻找产品和品牌价值可以给顾客带来的利益点;理清顾客关心的利益点和沟通思路;多向同事和上级请教经验,了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施;学会时间管理,进行顾客分类,将更多的时间投入更有成交可能的顾客;如果不能准确把握顾客的购买心理和动机,就将与顾客的沟通过程告诉你的上司,请他(她)给出判断。
习惯障碍:以往积累的不利于职业发展的行为习惯。
不良的习惯也是不能促成顾客签单的重要原因之一。一些美容师习惯了生硬的语言和态度,使顾客觉得不被尊重。一些美容师不会微笑或习惯以貌取人,凭自己的直觉判断将顾客归类,并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的,但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的顾客损失。
化解方法:保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析,发现、总结和改变自己的不良习惯,使顾客乐于和你沟通。
环境障碍:容易受周围的人或事影响。
有一些美容师,初到美容院时热情高涨,但后来受一些老员工的影响,工作也变得散漫,不能严格要求自己。还有一些美容师无法融入团队,和团队产生距离感不利于个人发展。
化解方法:辨别是非,尊重同事,以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的员工为榜样,学习他们的优点和经验。
总之,香港嘉欧致力于美容院经营管理服务十四年,专注美容院店务、团队、顾客、销售等方面深入研究。面对顾客的拒绝,美容师要先深入的了解客人,结合顾客的情况,介绍她所需,站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。被拒绝并不可怕,美容师要树立起对自己以及产品的信心,积极地去争取每一次成交机会。