『壹』 美容院顧客一般比較喜歡聊哪些話題
美容院，這就是一個女人的小天堂。我們可以在這里分享關於女人的一切，見證我們自己的美麗和健康。
那麼，作為美容院的顧客群體，她們最喜歡和我們的美容師們聊什麼呢？對於很多的美容院顧客而言，美容院就是她們身心放鬆的一個好場所，而我們的美容師就是她們眼中「最熟悉的陌生人」，在享受做美容的時光中，她們喜歡聊天溝通，以此來放鬆！
自然，美容師顧客群體也會因為類型的不同，喜歡聊的話題自然也會不同。在這里，美業拓客營銷系統就來和大家一起分享分享，美容院不同類型的顧客喜歡聊什麼不一樣的話題！
大齡阿姨
在我們長沙的一家加盟店裡，有一位很特別的顧客，她就是已經有六十多歲高齡的王阿姨。因為孩子們都很少在身邊陪伴她，她總是會來我們的加盟店做美容。
她還會自己帶上愛心午餐，來美容院一呆就是一天。她說：「其實，我就是想要找人聊聊天，在美容院我恰好找到了那樣一種貼心的感覺~~」如今，上美容院已經成為了她的一種習慣。
像王阿姨這樣的年齡稍長的阿姨，她們其實是很熱衷於和美容師們進行溝通聊天的，她們有了殷實的經濟能力，她們需要的是陪伴和分享，這也是她們享受生活的一種體現！
白領麗人
對於都市白領麗人，雖然她們都是工作中的精英，但千萬不要以為「工作」是她們喜歡聊的話題！
經過專家們的調查分析，對於美容院顧客群體中的白領麗人，她們最熱衷的聊天話題恰恰是最基礎的護膚以及保養等。所以，我們的美容師可以從這一方面著手去和她們建立起信任的關系。
但是，要記住白領麗人們她們更喜歡主動權在自己的手上，也不想陷入到被動的境遇或者感覺實在被推銷的境地。
她們也有一部分人回因為「胸部」的問題而困擾，她們有的時候是很敏感的，一定不要去主動提「夫妻關系」等影響她們情緒的尷尬話題。
一般女性
她們喜歡聊的話題可就多了去了，不管是孩子的問題，還是婆媳關系的問題。很容易發現，不管是什麼角色的顧客，一走進美容院，大家都回歸了最初的狀態，回歸了女性的角色，我們只聊與女人息息相關的問題！
所以，作為美容院與顧客們最近距離接觸的美容師們而言，我們的聊天能力提高的時候，我們的美容院的銷售業績一定會提升的。
如果我們之間的聊天變得愉悅了，我們的情感達到共鳴了，我們的顧客更願意在這里進行辦卡消費，對於產品的購買也就是自然而然的事情了。
『貳』 怎麼說才能讓顧客來做美容
吸引顧客來做美容的方法：
一、內在吸引因素
首先，店面的環境情況，各類店鋪的環境設計都不一樣。例如治療型的店，店面給人的感覺應是視覺的效果，除了基本的衛生干凈之外，最要突出的是店內治療好後的客戶人員的檔案和照片，店內員工的皮膚都要好，這樣才有說服力和吸引力。如果綜合型的大店，在環境設計上有條理性，有層次性，帶客人參觀的時，感覺就不一樣。休息廳里舒適的大沙發，各色的水果，各種養顏的特色煲湯，各種有品位的雜志，獨立的私人空間，寬敞的美容大間，供朋友聚會聊天，能讓顧客留戀望返，止步休息片刻。
在客人接受美容技師服務時，技師的令人舒適的手法以及良好的溝通和個性化的服務，都是吸引客人到店的因素。專業的技師，不但有基本的操作手法，還要有專業的皮膚知識、醫學知識、化妝品知識、色彩知識、心理知識，這樣和客人溝通就會只抓重點，因為專業的技師經過培訓後，會分析不同的客戶群體、不同年齡、不同皮膚類型、不同身體體質以及不同的心理狀態等，來對每一位客人個性化的服務。一個專業的技師和管理者是吸引客戶的重要核心。
除了美容院本身的服務外，還可依靠客戶介紹的途徑擴大顧客群。先期可通過與媒體合作擴大影響，通過提供免費或超低服務的方式獲得首批客戶;後期消費折扣，甚至組織客戶聯誼，讓顧客感到家一般的周到服務和溫馨關懷，形成穩步擴大的顧客群。讓老顧客感到滿意，進而帶來新的顧客。長此以往，顧客會越來越多的。
美容院的護理品牌，化妝品的安全性、療效性、科學性，也是越來越吸引客戶群體的重要因素。休閑美容、大自然美容、高科技美容儀器、心理咨詢美容、針劑美容延緩衰老都是現在吸引客戶群體的首要因素。對於美容院產品的選擇，首先要看美容院的定位是在中檔、中高檔、高檔的哪一個檔次。一般來講，美容院可以設定一個梯形價目表，既不同產品或皮膚種類所定價位不同。還可以從顧客那裡聽取她們對產品的意見，因為她們對於產品的評價才是最實實在在的。同時對於你店所在區域的顧客群消費情況要有所了解，只有了解了顧客群，才能針對她們實施不同的促銷方案及產品選擇。
二、外在吸引因素(店面形象宣傳)
1、店面多參加一些社會福利活動。
2、電視廣告(形象宣傳)，正規的報紙廣告(形象宣傳)，給單位人員發邀請函，郵寄優惠卷，和大型的公司舉行免費的美容講座，免費的現場操作，取得企業的信任。
3、多做和顧客的交流活動。(商場、酒店等)。所有的方式講究一種原則，有一些喜歡形象吸引，有些喜歡優惠吸引，有些喜歡有效果吸引，每做一次宣傳都要統計和研究，使下次的宣傳更有吸引力，做有效投資。
4、製作精緻的店面宣傳手冊，顧客保養手冊，企業精神手冊。
外在的宣傳方式首先要了解美容院的規模和經營定位，對於顧客的定位是非常關鍵。了解具體的人群再了解人群的層次，外在的吸引方案就成功了一半。根據定位來實施外在的吸引方案，上班族、白領族、老闆族、學生族、時尚族、年齡族(各類年齡的層次)、富貴族等，還要了解這些人群活動方式，興趣喜好等，就能以各個面去做外圍的吸引工作。例如：老闆的活動喜好：看經濟類型的書籍，高檔餐廳，豪華酒店，時尚休閑運動，網上工作者，工作狂等，如果我們的店鋪想吸引這類人群，就要在上面所說的方面去做宣傳吸引。發一張宣傳單，那是錯誤的。但是，如果您吸引的是上班族的話，在老闆級的方面做宣傳，來了一個就會走一個，因為店內的服務滿足不了老闆級的要求，停車位問題，內容項目的局限，各種語言的溝通等，由此外在吸引方式選擇非常重要。
除此之外，美容院的產品質量是形象宣傳的一個支柱;技術領先很重要，緊跟流行潮流，推出產品附加值高的其他項目，不囿於傳統的技術和服務項目。只有這樣，才能長期處於領先地位。
『叄』 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
『肆』 我開了家美容院，聽說可將顧客分為ABC三類，怎麼分類啊
客戶ABC分析法
一、方法：
(一)將客戶按業績大小順序排列，從第一名排到最後一名。
(二)將全部客戶的進貨金額予以累計。
(三)其累計的總金額在55％以內的客戶稱為A級客戶。
其累計總金額在55％～85％的客戶稱為B級客戶。
其累計總金額在85％～100％的客戶稱為C級客戶。
(四)在理論上，最標準的型態是：
「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的金額比=「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的家數比
亦即同為55％:30％:15％=55％:30％:15％
在此種標准型態下，也就是：每一家客戶的進貨金額都相同。因此，效率最高，風險最小。
當然，這是不可能的事，但應盡量與之接近。詳閱(附表一)
二、用途：
(一)經過「客戶ABC分析」，就能知道本公司當前「銷售通路」績效的好壞。
(二)「客戶ABC分析」可作為規劃巡迥路線的依據之一。例如：
1．A級客戶每月拜訪3次；B級客戶每月拜訪2次；C級客戶每月拜訪1次。
2．生產工業品的廠家可以拜訪A級客戶為中心，順道拜訪附近的B、C級客戶。
3．A級客戶盡量排在月初第一周優先拜訪。
4．C級客戶可運用電話以減少拜訪次數。
三、注意事項：
(一)一般公司易患的毛病是：A級客戶家數比偏低，C級客戶的家數比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家數比A:B:C=8％:28％:64％。則：
1．顯示55％的業績是由8％的家數做的。可見過分依賴超大型客戶，因此，倒帳的風險大，市價混亂。
2．顯示15％的業績是由64％的家數做的，則經營不經濟。
(二)B級客戶之中，財力穩、富沖勁、有潛力的客戶，應好好栽培，使之成為A級客戶。
(三)C級客戶可分為兩類：
1．真正屬於小型客戶。針對此類客戶可減少拜訪次數，或改以電話聯絡是否需要訂貨。
2．其實是大型客戶，財力沒問題，但很少向本公司進貨，多向競爭廠牌進貨。針對此類客戶應更加努力，增加拜訪次數，使之多向本公司進貨。
(四)根據作者擔任行銷顧問輔導50多種行業的經驗，原則上可每月作一次ABC分析。但某些行業的進貨周期是兩個月(亦即：該行業的客戶大多是每兩個月進一次貨)，則可每兩個月作一次ABC分析。若客戶屬於與建築相關的行業或接單生產的行業，可每月作一次ABC分析，然後每半年再作一次ABC分析，相互對照。
(五)每一次客戶ABC分析的「名次」會變化。要注意看名次的變化，上升太快者(例如由原來C級客戶突然升為A級客戶的前幾名)，須注意是否有惡性倒閉的可能。下降太快者(例如從A級客戶突然降為C級客戶或不再進貨)，須注意是否被競爭廠牌侵入，或對本公司有重大不滿。
(六)作者曾多次發現這種案例：
家數多，但每家客戶的進貨金額太少，形成表面上家數比的結構不錯，但經營效率不經濟，如(附表二)的嘉義分公司。所以，也要算出A級客戶、B級客戶、C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」，不可三者都低得離譜。
「平均每家客戶進貨金額」應：
1．A級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太高。當然也不可低得離譜。
2．B級客戶和C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太低。
四、更多的分析好處
根據作者多年來輔導各行業的經驗，「客戶ABC分析」，衍生的分析項目有下列幾點：
(一)有進貨的家數。
(二)未進貨的客戶名單。
(三)本公司每一種產品的銷售百分比。
(四)新客戶名單。
(五)銷售通路配置檢討。例如：
1．某地區尚無客戶或家數不足。
2．某地區的業績太差，應進一步擬訂對策。
(六)屬於工業品的公司，應嚴格要求業務員：A級客戶業績不得下降，B、C級客戶業績必須提升。
(七)營業幹部必須充分掌握A級客戶。
(八)舉辦客戶促銷活動時，可根據ABC分析，列出「必須入選」的客戶名單。例如A級客戶和B級客戶必須全部入選。
(九)分析本次ABC分析的家數比結構有無進步。
(十)分析中間商：
1．A級客戶中，中間商占幾家。
2．B級客戶中，中間商占幾家。
3．C級客戶中，中間商占幾家。
4．中間商的業績合計占總業績的百分比。是否過度依賴中間商?
(十一)客戶行業種類分析。
(十二)銷售通路種類分析。
『伍』 美容院顧客管理包括什麼內容
顧客管理包括量的管理，質的管理，銷售管理，服務管理與忠誠度管理。
『陸』 美容院顧客信息內容有哪些
你需要一個專業的表格來登記，包括內容比較多，基本個人信息身高體重，職業，膚質，美容歷史等等，這里不能傳，私信俄
『柒』 如何將美容院的顧客進行分類
按消費金額分啊
『捌』 美容院顧客系統具體有哪些特點呢用過的人可以說一下
智能時代，傳統美容院經營開始出現劇烈變化，而智能化管理則主要通過專業的美容院顧回客系統實現。以答燃店美容院顧客系統來說，具有以下特點優勢：第一、財務管理功能優勢：美容院商家使用燃店美容院顧客系統可以將員工工資及提成自動統計、自動生成排行榜，根據員工服務項目精準記錄業務流水；第二、微信小程序會員卡優勢：微信小程序能很好地幫助店鋪的店務管理，會員通過微信小程序會員卡提前預約美容師及美容項目，有效地提高預約的效果。第三、員工APP優勢：通過燃店美容院顧客系統的員工APP，告別傳統的門店手工開單，利用移動APP系統，提高門店的經營效率。