A. 美容院銷售觀念如何引導
引導需從幾方面著手:
一、提高單筆成交金額
1、美容院要形成一個全員銷售的狀態,各類人員需要打配合式的進行銷售,學習銷售技巧。
2、美容院可增加產品項目,有了新的產品或項目,可以吸引顧客疊加消費。
3、美容院在了解和歸納顧客的需求和消費狀況,在顧客消費時有目標性的進行推介,增加單筆成交金額。
4、美容院員工和客戶的接觸度,所以在美容院人員的管理方面也要有所提升。
二、提高消費頻率
可以在美容師的考核上增加一些規定,針對美容師本人手中的顧客到店率的考核,藉此讓美容師能夠更好的全心全意的為顧客去服務。顧客前來消費的目的是為了達到她的要求,只要能夠達到她的要求,那麼再次消費也不是問題,這里就需要很注意美容師的個人水平問題。另外多查閱顧客的一些檔案,針對那些常時間不來的顧客進行一些針對性的活動,也需要了解下顧客不來的深層原因,好能及時挽留客戶。
三、提高客流量
1、多做宣傳,這里的宣傳並不是單單的促銷活動,而是從店面方面進行宣傳,還可以從產品項目上進行宣傳,而產品項目上就可以從美容院的產品這邊入手,促銷活動這方面就更簡單了,一些體驗卡的發放,贈送產品,打折促銷等。
2、多拓展客源,不能局限於到店的客源,更要去挖掘一些潛在客戶,這就需要結合實際情況來開展。
3、以老帶新,做一些關於老客戶可以帶新客戶來的項目或者獎勵。
四、互聯網推廣
當前的美業還依賴於線下自然客流,這種方式在互聯網已經完全普及。在行業競爭越來越激烈的今天,能帶來的新客流量越來越少,當消費群體都在互聯網上尋找適合自己的美業服務,或者同一個區域有一家、兩家同樣服務的競爭門店時,商家還在線下花大量的精力和成本引流,結果可想而知,時間海科學美容以互聯網創業至今,成功線上流量導流門店案例眾多,歡迎咨詢加盟。
B. 化妝品或美容院的銷售模式 如何賺錢
模式不一樣的,化妝品主要是賺取利潤差價的,不帶有任何附加服務。美容院賺的不僅僅是產品的差價,更多是賺服務項目的錢。利潤點的多少你可以加我聊
C. 美容院營銷哪個公司做的比較好
實踐是檢驗真理的唯一標准,試試就知道了
D. 美容院如何做好銷售
1、美來容院要保證價格活動順源利實施,要建立一個健全有力的組織機構,能完成先期的市場調研,能制定具體的活動方案,同時美容院能加強對有關人員的培訓,保證美容院銷售管理產品及相關的活動能在順利進行。
2、美容院產品價格,項目價格各不相同,有的產品價格相對較低,是為了吸引消費者,回報忠誠顧客,有的是和對手競爭,不過總體來說,美容院應該盡量避免掉入價格戰的怪圈。導致美容院的得不償失。
3、誠信是美容院銷售管理的重點,最終目的是為了提高美容院良好的口碑,增強市場的競爭力,美容院誠信的實質應該以誠心讓利於消費者,加快資金回籠,顧客的消費意識都比較強,同時她們對於服務質量和產品的要求都比較高,如果在行業中誰愚弄了消費者,那麼最終會遭到消費者的冷落。
4、美容院銷售管理,要有吸引消費者的主題,但是也不能頻繁使用,如果對於理智並且消費心理成熟的顧客,頻繁的使用價格主題,對他們來說也已經沒有了吸引力,對於好的價格主題,要能給消費者物超所值的感覺。
E. 在美容院怎樣進行銷售
五一勞動節馬上就要到來,美容院銷售可以利用節日來做促銷,詳情內容可上中國美容人才網看。
F. 美容院銷售不夠自信,當顧客一拒絕就不想講怎麼辦
美容院的顧問遇到拒絕時該如何做?
如果做陌生拜訪或電話拜訪,據統計,遭到拒絕的比率會高達96%-98%,而在美容院,假如顧問足夠專業的話,成交率會高達60%以上。現在的低成交率大部分原因是由於顧問導向錯誤帶來的。在通過專業訓練懂得如何接待客戶和促成銷售以後,是否就不會遇見客戶的拒絕呢?答案是否定的。一個真正的顧問總是通過客戶的拒絕培養起自己的自信的,所以不要怕客戶拒絕我們,而要從客戶的每一次拒絕中學到經驗。
真正遭到了顧客的拒絕,心理上也不要背包袱,一定問自己客戶為什麼拒絕我?
(1)把客戶的拒絕看做一個學習經驗。為什麼拒絕我?我是否在不知道她要什麼時就已經開始了銷售?
(2)看做改變方向所需的有效回饋。這個產品不是她的需要,那可不可以問下一個問題?我們總是能發現客戶的需要,只要我們真正從心裡關注客戶的想法,就能把握每一次與客戶打交道的機會。
(3)把這種交往看做練習技巧及完善自我的機會,我們才有可能在客戶心中樹立起權威和專業的形象。語言上,用完全體諒的語氣拉近和客戶的距離:「我能理解您的感受,開始我跟您一樣有這樣的感覺。」「您說得非常有道理。同時………「請問,您為什麼會有這樣的感覺呢?」「這是很好的問題,感謝您能提出來……」
解決了專業技術不等於再也遇不到客戶的拒絕,讓我們通過例子來看一下顧客的決定過程:
顧客聽了你的產品介紹,看了你做的產品展示,評估了你的產品價值及價格條件,同時考慮了自己的購買能力,做出了再考慮一下的決定。
俗話說「趁熱打鐵」,顧客表示要考慮一下,說明你的勸說仍有問題,顧客的購買慾望仍未達到最高點,顧客心中仍有疑慮。因此,你不能沉默,不能認為沒有希望了,也不能輕易地告訴顧客「請多幫忙,我會等您做出決定」。
顧問:「小姐,實在是對不起。」(顧客或許會嚇一跳,轉臉注視著顧問)
顧客:「有什麼對不起的啊?」
顧問:「原諒我不太會講話,一定是我剛才的介紹,使您有不明白的地方,不然您就不至於說『讓我考慮一下』了,可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽,看我能否幫到您?」
必須像這樣很認真地去說,此點很重要。做生意並非光是出售商品,而是要讓顧客產生積極的購買慾望。換言之,就是要使顧客首先願意聆聽顧問的說明,願意看看產品,並在認識其價值後,再思考自己的條件,以便做購買的決定。在這一過程中,美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情,若是不夠,顧問就應該站在顧客的立場上向她進言,增強她的購買慾望。
G. 美容院銷售技巧,話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做?
在銷售的過程中,時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系,但因為你是銷售人員,在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且,在這個過程中,不管銷售人員多麼耐心的,多麼有禮貌,客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言,生氣狀態下的客戶都是不講理的,他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時,影響他們思考的不是正常的大腦皮層,而是原始的沖動。這時候,銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用,原因就在於前面剛說的,當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究,最後總結出了以下幾種解決思路:
第一,找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿,表現出大喊大叫,貶低別人等狀態。這時候,聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑,而是能夠透過現象看本質,去找出客戶的生氣原因。大多數時候,客戶並不是因為不滿才生氣,而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點,銷售人員在處理這種客戶時,就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意,是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實,有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說,他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候,要想讓客戶平靜下來,最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時,他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應,他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細,這時候你可以重復一下他的問題,以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時,這時候你應該顯腰明確一個問題,就是客戶希望在你這里得到什麼。此時,你可以適當的問一下,「您需要我為您做些什麼嗎?」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求,還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且,經過前面一段時間的緩解,客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶,一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說,客戶說你一句,你兩句頂回去。這個別說成交了,最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言,並不是只得罪了這一個客戶,在其他客戶心理形象也是大打折扣,因此,一定要切記。
H. 美容院的營銷策略是什麼
一、企業概況
長春富虹整形美容醫院(以下簡稱富虹美容院)是廣州某整形美容連鎖機構在長春設立的分支機構,該美容院於2001年下半年成立,擁有四十餘人的專業整形美容隊伍,並擁有床位20餘張,骨幹美容師10位,為消費者提供美甲、綉眉、漂唇、護膚、芳香SPA減壓、隆胸、瘦臉、隆鼻、吸脂減肥、美白舒神經等一系列整形美容服務。另外,該院還有擁有幾項領先的專業技術,如光子嫩膚、激光去皺、激光脫毛等,尤其光子嫩膚技術及設備在長春市場上更是獨此一家。自開業以來,該美容院一直處於「不好不壞」的生存狀態,企業發展速度緩慢。
二、市場概況
長春整形美容市場可謂良莠不齊,市場環境比較復雜,總體看來有以下幾個特點:一是整形美容行業經常上「黑榜」,連續幾年成為市消費者協會公布的消費者投訴熱點,並列十周年(1993—2003年)打假維權十大案例,消費者的意見很大;二是一些美容企業為達到招徠顧客的目的,在廣告中採取誇大其辭的宣傳策略,使消費者難辨真偽,甚至在消費後大呼上當,進而對美容廣告的信任度降低;三是市場上很多美容院掛著免費美容的「幌子」,欺騙甚至敲詐消費者,使消費者產生了畏懼心理,使消費者這個行業的好感度差;四是一些所謂的美容院專業人才匱乏,技術設備落後,掛著美容院的牌子實際上卻是在推銷一些化妝、減肥等產品,經營有名無實;五是市場出現「馬太效應」,消費者兩極分化,好的美容院顧客盈門,美容師忙不過來,差的美容院門客羅雀,生存面臨巨大的壓力;六是長春美容市場出現兩大趨勢:一個是本土連鎖化擴張,如長春市最知名的吉林省銘醫整形美容醫院,除了總店外已在二道區開設一家分店;一個是更加專業化,以佔領細分市場為目的,如上海雅登在長春的連鎖店以專業美胸為服務項目。要知道,這些都將是富虹美容院推廣的抗性因素。
同時,富虹美容院的競爭對手基本有三類:第一類是由美發企業業務延伸而來,這類多以美容美發學校形態存在;第二類是由綜合性醫院整形科分離出來,以整形美容醫院形態存在;第三類是外埠整形美容企業連鎖擴張。在上述三類中,第二類、第三類是主要競爭對手,因此生存環境相似、經營業態相似,必須予以高度關注。
第二部分:病症
正是上述復雜環境,富虹美容院的老總感到了沉重壓力,尤其是在2003年「非典」期間,企業經營狀況更是差強人意。雖然,「非典過後」業務陸續恢復常態,但如此規模的美容院過這種日子,用這位老闆的話來說「投大資賺小錢」。當然,這位老闆有立足長春長遠發展的決心和打算,於是才找專業人員進行診斷與策劃,以解決美容院的發展和營銷問題。
與眾多的美容院一樣,富虹美容院存在並面臨很多問題,諸如老總頻頻叮囑,在策劃及營銷推廣中不要給消費者以過多承諾,因為質量問題確實難以避免,包括任何一家美容院,在策劃時就不得不繞過這塊「礁石」。
通過與富虹美容院老總與員工深入溝通,以及針對美容市場的專項調研,發現富虹美容院過去幾年裡的營銷問題可謂遍及皮膚、骨髓與內臟。與眾多的美容院一樣,富虹美容院存在並面臨很多現實問題,諸如老總頻頻叮囑,在策劃及營銷推廣中不要給消費者以過多承諾,因為質量問題確實難以避免,包括任何一家美容院,在策劃時就不得不繞過這塊「礁石」。
在營銷上,該企業還處於提籃叫賣式的「叫賣式營銷」階段,全無滲透式營銷的蹤影,只知提供服務,卻不知道怎樣深化服務、以及向消費者提供什麼樣的服務……更嚴重的是,企業內部資源的浪費嚴重,以及外部資源的不能充分利用,營銷處於「打廣告就有客戶,不打廣告就沒客戶」狀況,「廣告+優惠政策」換取的僅僅是那些貪圖便宜的客戶,客戶質量不高。另外,富虹美容院在營銷推廣上存在很多問題,諸如:
一、廣告單一。單一地依靠廣告進行推廣,包括廣告策略單一(每周發布二期廣告)、媒體單一(僅在報紙上發布廣告,缺乏媒體組合)、形式單一(版面死板,不活躍),廣告缺乏實效性。
二、營銷短期行為。營銷推廣急功近利,營銷短視,成一單算一單,造成顧客的回頭率不高。廣告宣傳僅以攬客為目的,造成廣告資源浪費,不注重遠期利益的積累。
三、輕視品牌建設。忽略品牌建設,成為企業連鎖再擴張的抗性因素,更使企業缺乏長久發展的動力和支撐力,這對於服務行業來說可能是致命的。
四、惡性價格競爭。企業一味採取低價、比價競爭的策略,降低自己的經營利潤,也使企業形象受損。
五、推廣手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那樣街頭發卡,雖沒有發生過與消費者糾紛,但這種低級營銷手法信譽度低且有損企業形象。
六、營銷職能不健全。企業沒有專業的營銷推廣部門和專業企劃人員,日常營銷與廣告事宜竟由一名美容師出身的內勤人員負責,效率、質量無法保障。