① 美容院的電話禮儀
通過電話，給來電者留下第一印象：我們是高檔、專業、有素質、熱情、禮貌、溫暖、親切的美容院。下面是我蒐集整理的，希望對你有幫助。
：接聽電話要求
1、 *** 響過兩聲落下後快速拿起電話
注意表情
調整好表情，露出你的元寶嘴型，你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎?」「不用謝。」
聲音甜美，語調柔和，吐字清晰
注意聲音
說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你的丹田發出愉悅充滿磁性的聲音，一個富有魅力的聲音可以提高你的成功率。
左手握聽筒，右手握紙、筆，及時記錄來電內容***如預約護理：立即記在預訂表上***
註：在與客戶進行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的坐姿。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
復誦來電要點
電話接聽完畢辯世之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，時間、地點、***、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。一定要進行道謝，例如，「好的，感謝您的來電」。
讓客戶先收線
我們是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束
注意如果對方要找的人不喚灶禪在，請先告知對方要找的人不在，如果有需要可以幫忙轉達;不要先問對方有什麼事，再告知對方要找的人不在，避免讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。
了解來電者的目的。如果是投訴電話，應仔細聆聽，記錄，後幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷電話，也請做詳細記錄，一起把記錄轉給領導。不要盲目回絕，也許對方的資訊正好是領導正在找的。
如果來電者撥錯了號碼，和塵你必須說「對不起，您是不是打錯了呢?這里是XXX美容院」。如果有必要你還可以告訴來電者「這里的號碼是XXXXX。
:預約電話
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務!
你好，我下午想過去做美容
請問您貴姓和您的卡號?
王**號
好的，王小姐，您的卡號是**，請問您是下午什麼時間過來，做什麼專案?
下午2點左右吧，做減肥，***如果顧客不知道做什麼專案，告訴顧客提前十五分鍾過來，由您的專屬顧問為您安排***
好的，我已幫您訂好，您是預約實踐是下午2點，歡迎您的准時到來。如您臨時有變化因其它事情不能按時過來，請您一定記得提前2小時來電告知，因為我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護理的前2小時就開始為您准備、為您按排、為您等候了。如果您沒能按時過來操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經操作該次護理了。
謝謝您的來電，等著您哦!
再見!
:***
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務!
你這里是XXX美容院嗎?
是的，這里是XXX美容院，請問有什麼可以幫到您?
請問你們這里做不做XXX
我給您介紹一下，我們院的專案有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、營養、化妝、美甲、等多個美容專案，非常高興接到您的來電，您咨詢的XXX專案我們也有，希望您方便的話最好到我們院里來，由我們的專屬顧問為您做專業的咨詢和了解，我們可以給您量身定做適合您的專案套餐和療程。過來喝杯茶，參觀了解一下。如果覺得不合適不在我們這兒做也沒關系。請問您現在什麼位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。
我們這里的地址是：XXXXX，您如果自駕車或打車的話，告訴什麼路與什麼路的交界口，如果公交車做XXXX路車，多少時間就到了。
您看您是什麼時候過來，我提前為您安排美容顧問。
好的，X小姐，XXX美容院期待您的到來。
感謝您的來電，謝謝!再見!
***注意，盡量不在電話里報價，如果顧客一定要在電話里咨詢，長時間的話轉到輪排顧問那裡，由她接聽咨詢，如果價格方面，告訴我們不同的會員有不同的價格***
② 美容院前台電話禮儀
當顧客打電話給美容師時，咨詢服務就開始了。所以美容院的前台應該有一定的 電話禮儀 與技巧，這樣才能建立雙方之間的友誼、提高美容院的信譽。下面是我為大家整理的美容院前台電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前台電話禮儀
准備：
1、接聽電話的人最好是選擇聲線甜美柔和、並熟悉美容院業務的美容師來擔任，因為來電的顧客時間寶貴，有些顧客把某些人、事問起來，一定是需要熟業務，而且了解本院情況的人才是最佳人選。比如要了解本院的美容師的情況、服務項目、價格、服務項目等，以便顧客提出的各種問題能夠應對自如;
2、心態：可以嘗試在電話中聽一下聲音，是不是聽得出“微笑”的感覺?
3、聽電話響兩聲就接起，不宜過早，以免顧客沒有準備而影響大家的開場氣氛。
4、必要的准備：美容師排班表、筆、顧客檔案……
電話中：
1、接聽電話，明快地問候：您好!早上好!節日好!……
2、稍留空隙，緩緩報上店名和自己的姓名，不要急，讓顧客聽得真切為好。
3、確認對方的身份 如：您是要下午來做面部護理的張小姐嗎?或：您是李小姐，上個月您來過這里。
4、認真聽、專心記，說話前想好了再說，不要說太多的磨棱兩可的話。尤其是記錄好顧客的姓名、服務的項目、預約的時間、護理的美容師。由於做護理的時間長短不一，以及美容師的數量不等，安排預約時，要注意准確掌握服務過程時間的長短，時間定寬裕一些為好。
5、復述重要的事項和電話號碼
6、向顧客確認來電時間、保留預約的時間長短(大部分是20分鍾以內)
7、感謝，待顧客掛電話後再收線。
電話接聽 方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲後，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或著開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時最容易犯的一個錯誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業，不經意地誇大自己美容院的優勢和優點，而且一旦說出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，撒謊與吹牛都是無能的表現，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場的動態分析，作好定位，認准目標，在此基礎上做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。
(3)價格因素。
價格往往是客人最關心的問題之一，但價格並不是最重要的因素，只有無能的電話接待才會把削價作為取得銷售進展的唯一手段。電話接待的責任在於向對方解釋本院提供的服務對客人所有價值，讓她知道花多少錢可以買到什麼樣的服務，然後成交，顧客並不十分了解她正式想購買什麼，電話接待的責任就在於溝通，讓她知道物有所值，此外在報價時，要盡量先報高價產品及主要產品，除非對方先提出關於價格以上限等限制性要求。針對顧客的詢價，可以這樣說：“我們有專業人士為您進行免費的身體或面部檢測，我們的美容院高、中、低檔價位都有，但不見得價位高的就適合您，必須得檢測出您現在的身體狀況以及需要才可以……”
(4)產品的好處與價格一樣。
產品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說明療程的每一個細節，客人在電話中是看不到這些特點的，是可以強調使用產品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想像得到。如“您工作一定十分繁忙，我們的瘦身療程會讓您當場親身體驗到自己由胖變瘦的過程，非常有意思，許多客人當初和您一樣，當時只接受局部的 雕刻 ，但是兩三次以後，效果顯著的明顯使她們又轉向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材”通過強調療程利益與好處以及舉實例，顧問才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞彙，甚至是對方熟悉的詞彙，適當使用一些積極，生動，自信，的詞彙，向對方表現出你對自己美容院的信心，用多彩多姿的語言描述美容院的設施和服務，增加客人的感性認識，但切忌誇大，說謊，交談中還可以抓住對方的心理，適當使用一些關心，他的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們院不必過多的破費，就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以為您節約一些不必要的開支。”在整個談話過程當中，要不時的使用“您”、“謝謝您”等詞彙，以有求助於鼓勵對方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在你死我活的基礎之上的，而是建立在您贏我輸的基礎之上，給對方一些收益，比如告訴她，我們近期促銷內容，近期的免費義診……這些有助於給顧問掌握客人的注意力，喚起她想要進一步有所收獲的動機，從而給顧問帶來一種可以用於銷售的機會，院長方面也會專門整合一些項目用於贈送，這樣顧問在與客人殺價的時候，這些項目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有一種贏的感覺。
(7)確認。
一旦達成口頭協議，再結束談話之前必須確認。確認到店時間，來店路線，並做好記錄，做好准確接待工作，確認時間請用“二選一”法則。
電話後：
1、與美容師溝通近期的預約顧客名單，並把電話中顧客透露的一些細節交接清楚。指派的美容師要合理分配，力求公平。
2、為了避免顧客失約，應提前一天、半小時再用電話、簡訊的方式聯絡顧客，這表明美容院既重視顧客又提醒她/他們按時接受服務，保證將來的服務能順利、准時進行。如果顧客真的遲到，應委婉說明，提醒她下次准時赴約。
美容院人員標准禮儀1、站姿：
①美容師站姿：腳跟並攏、腳尖分開45°—60°;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
②美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(雙手下攏後裙擺，雙膝並攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15°面帶自然微笑盯住對方，左手扣右手重疊自然平放於大腿傾斜另一側)
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其後);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
5、擁抱禮：對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)
③ 美容院服務接待流程
美容院服務接待流程
美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規范的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1
1、接待顧客
接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關繫到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是為了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。
對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前台負責。
在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，「您好，歡迎光臨!」，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。
2、填寫檔案
對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最為有效的方式。
新顧客在光臨之後，前台可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。為顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。
3、測試肌膚
一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下葯。
4、咨詢與建議
顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，了解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶著問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。
再了解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。
5護理肌膚
新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的了解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你為她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。
在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該為她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。
6、推銷產品
有些美容師在顧客做完護理之後，就開始准備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作為美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。
6、繳費送客
繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重
美容院服務接待流程2
美容院接待禮儀流程
1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。
2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」
3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。
5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志」雙手遞於顧客手中，接下來就要准備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦」
6、「小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鍾的停頓，讓發型師准備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鍾內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX。」
7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的洗發水，並分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便於等會溝通只用(參考發型師一分鍾到位服務方式)
8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，
發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
美容院接待禮儀流程：洗發
1、助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，
然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於准備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2、在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3、在准備起泡時，將選擇好的洗發水放置於手掌中，然後放於客人頭發表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鍾，
色之良品酸性洗發水可以適當延長(此為專業洗發，不是休閑洗發)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4、在洗的過程中，要問顧客「對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝」「請問還有哪裡需要加強的嗎」應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉並擦拭乾凈。
5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦乾，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。
在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7、若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗發班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，「XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!
現在可以開始了嗎?」經過XX小姐的同意後，「XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎?」然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天「XX小姐，你的頭發很柔順哦。」「XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊」
「根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮」等，將頭發撥至八成干時，「XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?」拿梳子、夾子，先分出U字區「XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。」區域分好後，從水平線以下起吹，「XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。」
吹到水平線以上時，說「XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。」吹到側部區域時，「XX小姐，根據您的臉形看，非常的標准，所以我准備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。」吹到頂部時「XX小姐，這里我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果」(以上為教育顧客)
3、吹風完畢後，「XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感」，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子「XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?」
4、然後輕輕拿掉毛巾，說「XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。」此時還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。
美容院接待禮儀流程：剪發
1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3、取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。
4、裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5、結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。
7、在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由發型師親自引領客人至帳台結帳，並說「謝謝惠顧，期待您的下次光臨」，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃台座椅清理干凈才算完成此單。
美容院服務接待流程3
聰明女人善待美容院
■先取所需再講所求
走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，「想要自己更白一些」、「想去掉皺紋」或者「想瘦十斤」。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。「作為美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成為現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。」
所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。
面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是「肯定想套我多花錢」而極力反對。於是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了「療效顯著」而只講眼前利益，使用含化學葯品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的葯品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。
■實話實說以誠相待
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。
比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。
記者了解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。
跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風有害肌膚
時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。
拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。
在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
④ 美容師應具備的儀容儀表儀態
儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點,則是指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注,並將影響到對方對自己的整體評價。以下是我整理的美容師應具備的儀容儀表儀態，一起來看看吧。
一、美容導師的儀容
風風火火地走進美容院，頭發蓬亂，滿頭大汗。
一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等。
一雙皮鞋，滿是灰塵。
伸出的手，指甲太長，指甲油塗得不均勻，顏色不協調。
渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。
胭脂塗抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長遠的，而美容師留給客戶的每一個印象都應把握在自己手中。美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面：
1、服裝
女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的不足為主；塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標准，並能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣，體現出專業水準；不得留長指甲，美容師不得在指甲上塗色油；忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水；頭發要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、整體要求
①每天都要刷牙漱口，提倡飯後漱口。由於美容導師與顧客接觸時，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
②在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務；
③提倡每天洗澡、換洗內衣，以免身體上發出汗味或其他異味；
④美容室、美容櫃要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。
二、美容導師的儀態
1、手勢
手勢是人們交往中不可缺少的工具，手勢運用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指並攏、放平手掌。一般認為，這種手勢是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是「捧心」。在介紹產品、指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點，與顧客交談時手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。
一般來講，有豐富社交經驗的人，與你相交時常常會主動伸手，但握手是要講究儀。如女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手，主人先伸手。握手的標准姿勢是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對方的手掌，對方也應以同樣的姿勢稍稍用力回握，握手的時間為1~5秒鍾。
2、站姿
人體有三個生理彎曲，這種結構能給人一種活潑而不鬆散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特徵可以明顯地表現出來。此外，美容師在站立時還應該做到以下幾點：
①身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成「V」字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；
②兩腳並攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量綳緊；
③頭要正，脖頸和後背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺；
④挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；
⑤兩臂放鬆，兩手自然下垂於身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲地垂落於褲中縫或裙縫上；
⑥在正規場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指並攏，虎口張開，雙臂自然放鬆，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優美地交叉於腹前。
3、坐姿
①眼睛目視前方，用餘光注視座位；
②輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲；
③當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下；
④造訪生客時，落座在座椅前13處；造訪熟客時，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；
⑤落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
⑥聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉；
⑦兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作；
⑧兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動；
⑨從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起；
⑩離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走;
②行走時上身保持站的標准。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行；
③在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢「您先請」
④一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說「對不起」，待客人閃開時說聲「謝謝」，再輕輕穿過；
⑤和客人、同事對面擦肩而過時，應主動側身，並點頭問好；
⑥給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說並照顧客人；
⑦上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西；
⑧工作時不得忸怩作態、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物品夾於腋下；注意「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕；
⑨社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
優美蹲姿的基本要領應該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。
①交叉式蹲式指人在下蹲時，應該右腳在前、左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝從後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐住身體，同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
②高低式蹲式指人下蹲時將左腳在前，右腳稍後（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時左腳應全腳著地，小腿基本垂直於地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應低於左膝，右膝內側要靠於左小腿的內側，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。
③不雅觀的蹲姿女性下蹲時一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時，稍不注意就會使背後的上衣自然提起，露出內衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態也是不美觀的。因此，一定要訓練和保持自己有一個優美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效應：不同的笑容適合不同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。
①三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環境中調整、緩和沉悶氣氛的笑容。
②五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合於招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優雅端莊，更能增強自身的魅力。
③七分笑——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號召力。
④九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內心深處。
⑤十分笑——開懷大笑：巧妙運用開懷大笑，常能發揮意想不到的效果。
7、微笑服務的訓練方法：
微笑絕對是美容服務中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過後天有意的訓練而逐步學會的。
①微笑訓練的主要目的：
●微笑能尋找到美容服務中最佳的服務模式。
●微笑可以使自已更加年輕美麗。
●微笑會讓顧客盈門、財源不斷。
②微笑訓練的具體方法
●拇指法訓練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方；兩拇指伸出，兩個拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動，反復地動作直至尋找出最佳的滿意位置。
●食指法訓練：是指輕輕握住雙拳，兩個食指伸出呈倒八字形，放於嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動嘴角，以尋找到最佳的位置；也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放於下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動。如此反復地推動多次，一直找到滿意的位置為止。
●中指法訓練：是將自已兩手的中指伸出，其餘4指自然收攏、半握；兩個中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動。這樣反復地進行多次後，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。
●小指法訓練：是將兩個小手指伸出，其餘4指自然收攏呈半握的狀態；兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動嘴角。反復動作，直到找到滿意的最佳微笑狀態為止。
●雙指法訓練：即把雙手的拇指、食指伸出，其餘3指輕輕握攏；用兩個拇指頂在下顎的下面；兩食指的內側面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動。或者把雙手的拇指和食指伸出，其餘3指握攏；將兩食指按在兩眉的上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動。
三、美容師的交談禮儀
美容師在與人交談時，應注意下述禮儀：
1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔；交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；
2、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉於胸前或擺弄其他物品；
3、聽他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；
4、嚴禁大聲說話，手舞足蹈；
5、在客人講話時，不得經常看手錶；
6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言；
7、不得模訪他人的語言、語調或手勢及表情；
8、在他人後面行走時，不要發出詭譎的微笑，以免產生誤會；
9、講話時，要經常使用「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；
10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜；
11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用「某先生」、「某小姐」或「某女士」，不知姓氏時，要用「這位先生」或「這位小姐」或「這位女士」
12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用「他」指他人，應稱呼其名「某先生」、「某小姐」或「某女士」
13、無論何時從客人手中接過任何物品，都要說「謝謝」；對客人造成的任何不便都要說「對不起」，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；
14、與人講「謝謝」時，要答「不用謝」或「不用客氣」，不得毫無反應；
15、任何時候招呼他人均不能用「喂」
16、對客人的問詢不能回答「不知道」，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系；
17、不得用手指或筆桿為客人指示方向；
18、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人；
19、確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講「對不起，請稍候」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說「對不起，讓您久等了」不得一言不發就開始服務。
20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應趨前說「對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量」，如獲客人點頭答應，應表示感謝；
21、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說「對不起」，並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住；
22、客人來到公司時，應講「歡迎您光臨」，送客時應講「請慢走」或「歡迎您下次光臨」
23、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中
24、所有電話，務必在三聲之內接答；
25、接電話時，先問好，後報美容院或公司名稱，再講「請問能幫您什麼忙」，不得倒亂次序，要帶著微笑的'聲音去接電話；
26、通話時，手旁必須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認主要內容；
27、通話時，若中途需要與人交談，要說「對不起」，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與他人交談；
28、當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應回答「對不起，先生，目前還沒這方面的資料」
29、碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說「正在查找，請您再稍等一會兒」
30、話完畢時，要禮貌道別，如「再見」、「謝謝您」、歡迎您到XX來「等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒；
31、客人與同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說」對不起，打擾您一下」
32、客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地予以解答，不應以工作忙為借口而草率應付；
33、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，冷靜妥善地處理；
34、公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候
35、重視「五聲」，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用「四語」，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
【拓展】
一、美容師的形象
一位專業美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。
1.美容師的氣質
一個人對事物所持的態度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。要做到這點，應從下面幾個方面進行培養和訓練：
1)控制脾氣：人若不能自製，由常會處於惶惑狀態中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造成持續的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養出良好的氣質。
2)穩定的情緒：你作為一名美容師，必須養成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。要盡量學習控制自己，時時設法平衡情緒，至於令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設法去抑制。
3)親切的態度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。對新朋友態度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。
4)具有幽默感：一位優秀的美容師要注意培養自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。
2.美容師的風度
風度是一個德、才、學識諸方面修養的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特徵(使用的語句、聲調、語言、語氣等)。人所特有的舉止(站、坐、走姿、手勢等)、服飾(衣著、飾物、儀容等)以及作風(是否端莊、嚴謹、謙虛、朴實等)等。
美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優美、協調的姿態：美觀、合理的著裝以及端莊、朴實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恆。
1)站姿：
(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成"丁"寧型站立。
(2)美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳並攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。
2)坐姿：
(1)正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
(2)美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，並減少一般性疲勞。其要領是：
1)椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
2)坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。
3.走姿：
(1)正確的走姿：
1)走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
2)雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。
3)提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。
4)步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
(2)美容師工作時的步伐：美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩、靈活。
二、美容師的語言規范
悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。
1.語音、語調：文字本身並不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當的語調，因為從語調表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。
美容師的咬字應該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那麼再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。
美容師的語調應該是柔和、悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。
當然，美容師的談話道德應該是言行一致的。
2.談話的主題與原則：
(1)正確選擇談話主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學、藝術、旅遊、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內涵。
(2)談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應採取以下基本原則：主動打開話題;少說多聽，不爭論;始終保持愉快的心情;談話內容不單調;不談自己的私事;寧可談理想，不要談論人;更不要背後論人長短或談同事較差的手藝;不談、不問別人的隱私;不要表現出處處比別人強而威脅到他人。應用簡單易懂的言詞不使用粗話。
三、美容師的個人衛生和保健
良好的清潔習慣、高標準的個人衛生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1.美容師的良好清潔習慣：
1)頭發：頭發要保持清潔，經常洗發，發型要適合面型特點，留長發者，工作時要夾發。
2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。
3)口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4)手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩;保持手部清潔，工作前後、廁後要洗手、指甲不可留長;甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。
5)服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方;飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。
6)鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋;保持鞋、襪清潔、無異味。
7)沐浴：經常沐浴，保持清潔。
8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2.美容師的個人保健規則：
1)良好的清潔習慣;
2)重視口腔衛生;
3)正確的姿勢;
4)適度的運動;
5)放鬆心情;
6)合理睡眠;
7)合理飲食結構;
8)健康的心理
⑤ 美容院接待的禮儀話術
專業的禮儀接待話術,能使你的有效顧客忠實於你,美容院接待禮儀話術有哪些?以下是我整理的美容院接待的禮儀話術，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院接待的禮儀話術 1
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：「您好!靖進!」顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候;「您好!我能幫你什麼?」
2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3、如果是來咨詢的顧客，問候語是「您好!請問想咨詢點什麼?
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好!請跟我來!」「您好!請到美容二室。」「您好!是做保養護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。」
5、如果是經常來的顧客，問候語是：
「您好!今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣?」
「您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣?」
「您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?」
美容院接待禮儀話術：美容院接待禮儀話術
1、「您已經了解了整套的治療過程，現在就讓我們到美容室去放鬆享受一下!」
2、「我們院特地設立了更衣室，來，讓我幫您將外套收起來，換上美容服。」
3、「我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……」
4、「這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然後是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。」
5、「護理過程中如果您能夠放鬆好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以後可以持續做好家居護理，全部護理完留5分鍾給我好嗎?我為您講解家居護理的手法和重點!再幫您做皮膚檢測比較效果。」
美容院接待的禮儀話術 2
一、咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼
「早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨」
2、 領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說「您這邊請。」手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 「您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?」
4、 參觀：起身倒水。「您請稍等。X小姐您請喝茶」。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上(如面前有咨詢桌或檯面，可以將雙手自然置於桌面或檯面上)。
「X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?」「X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什麼項目感興趣?」
「好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎?」
5、皮測 ：美容師起身，「X小姐這邊請」在顧客前面右邊。
「X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎?」
6、引導：「X小姐，您的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。」 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品櫃，告訴顧客「X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你准備的消毒過的，我幫您去准備護理需要的產品，時間不會太長」
二、護理環節
不談任何關於產品問題(顧客自己問除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鍾進入美容間，扶顧客卧躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放鬆(按摩前)
X小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
X小姐!現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細致，保濕不緊綳，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調理：
X小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔後有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強後續營養品的吸收。
5、去角質：
X小姐!現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
X小姐!我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的.身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務!
開始切入主題銷售年卡。
X小姐!您的皮膚乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性皮膚，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。
就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優惠您難道不動心嗎?
7、敷膜(先眼膜後面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，並且眼部皮膚結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放鬆(敷膜後)：二度銷卡
X小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。
三、成交環節
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務滿意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。
⑥ 如何做好美容師形象禮儀培訓
如何做好美容師培訓呢？現在很多美容院為了提高美容師各方面的技能，所以不斷加強美容師培訓。到底怎麼樣給美容師培訓呢？下面我們來告訴大家。
一、培訓要規范化
「不訓之師，斷不可用」。誰來培訓並不重要，關鍵是如何遵循一條恰當的培訓方式及接受方法。首先要指明與每個人切身利益相關的理論，然後堅持「學習是為了使用，使用是為了更好地學習」。要明確地告訴你的美容師培訓是為了她們的提升，而不是為了老闆的利益。
學習規范三步曲：
第一步：要定期的收集員工的意見和員工的學習要求。可以出一些問卷調查表，內容如下：
你認為美容院目前要更好地發展，需要解決的問題是什麼?
如果你是美容老闆，你認為該如何解決—你目前的任務是什麼?
你認為要完成自己的任務，關鍵問題是什麼?
如何解決問題?
第二步：構建學習性組織，教會美容師學會自己學習，制定學習內容、時間。定期開小型的討論會。美容師輪流講課——產品知識、銷售心得、技術探討等。空餘時間開展小小的辯論賽，講故事比賽等。經常性請外來老師講課。
第三步：明確的考核制度。利用考核達到監督肯吸收的雙重效果。每一次的學習都有相應的考核內容。例：產品知識培訓完後，可以進行筆試和口試。看書吸收專業知識，可以不定期抽查，考核學習進展情況。
二、培訓內容
美容師的培訓內容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。學習後要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。只有這樣才能達到學習的最終目的)——學以致用。
A、職業道德：
美容師對自己充滿信心。對自己服務的美容院充滿信心。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背後論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。
B、專業知識
文化素質：
(1)美學知識
(2)地理和風土人情
(3)生活常識
(4)與行業有關的化學知識，電學知識，數學知識，生理及醫學知識，力學知識……
技術素質：
(1)專業學科的了解和技能的熟練
(2)邊沿學科的了解和應用
(3)解決問題的能力和控制形勢的能力
(4)組織能力和管理能力
(5)溝通能力和人際關系
C、品牌背景
美容院的品牌和所代理的品牌
D、公關禮儀
熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。「您好」「歡迎光臨!」是每一個美容師時常掛在嘴上的招呼語。學會及時、恰如其分地贊美顧客。技巧性地指導顧客填寫登記表。可以從登記表中了解顧客的消費能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當的服務項目，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的提問，規范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。推薦產品，要把握最恰當的尺度，保持恰當距離。服務結束後，徵求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別並親自送到門口。
三、培訓評估
每次培訓後要及時進行評估，要在培訓結束現場每個學員發給一張《培訓評估表》。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。
四、培訓後的追蹤與考核
培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望美容師通過培訓後在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了美容院的核心競爭力。所以培訓後的追蹤、考核就顯得尤為重要，美容師參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在於培訓後的考核。所以每次培訓後都要階段性的對受訓美容師進行追蹤、考核。
五、培訓總結報告
每次培訓後都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括美容師的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之後，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》，如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結算。結算包括：講師的培訓費、學員用的教材費等，具體填寫《培訓費用結算表》。
六、美容師培訓記錄
美容師培訓記錄的工作很重要。作為培訓管理人員，要很清楚美容師通過培訓在工作中的變化有多大，美容師一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，美容師接受了哪些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，培訓管理人員要對每一名美容師建立一份培訓檔案表，具體填寫《美容師培訓檔案表》。
希望以上的內容能幫到你，謝謝！