A. 美容院20種成交話術
美容院為了與客戶成交，以達到銷售的目的，美容師應根據不同客戶、不同情況、不同環境，採取不同的成交策略，以掌握主動權，盡快達成交易。
美容師在嘗試成交時，一旦掌握住成交的機會，就應趁早結束商談。因為這時候的客戶還是猶豫不決，不過沒關系，只要趁著客戶的消費慾望還強烈時鼓勵消費，美容師的成交機會仍然很大。接下來將要介紹的20成交種技巧，可以針對不同的美容院客戶靈活使用。
美容院的銷售人員得到客戶的購買信號後，直接提出交易。美容師使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如「王先生，既然您沒有其她意見，那我們現在就簽單吧。」當美容師提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為美容師的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。
美容院的銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是美容院想要達成的一種結果。美容銷售人員在運用這種方法時，應使客戶盡量避開「要還是不要」的問題，而是讓客戶回答「要A還是要B」的問題。例如：「您是喜歡白色的還是紅色的？」「您是今天簽單還是明天再簽？」「您是刷卡還是用現金？」「您是帶朋友來，還是您自己過來？」「我幫留兩個座位還是留一個座位？」
注意，美容師在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而會令客戶無所適從。
美容師應將客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，將客戶關心的事項排序，然後把產品的特點與客戶的關注點結合起來，總結出來美容的客戶蕞關心的利益，促使客戶蕞終達成協議。
例如「發飾拓客這個模式，不僅會幫您店吸收更多的新客源，穩定老顧客，還會幫您蕞大程度的促進消費，王姐，您看沒有其她異議的話，我們就把單簽了，也好盡快的給您店帶來更大的效益」。
又稱讓步成交法，是指美容院銷售人員通過提供優惠的條件，促使客戶立即購買的一種方法。建議美容院在使用這些優惠政策時，銷售人員要注意三點：
（1）讓來美容院的客戶感覺到她是特別的，你的優惠只針對她一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴，很不一般。
（2）千萬不要隨便給予優惠，否則客戶會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。
（3）表現出自己的權力有限，需要向上面請示：「對不起，王姐，在我的處理許可權內，我只能給您這個價格。」然後再話鋒一轉，「不過，因為您是我的老客戶，我可以向經理請示一下，給您些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我盡力而為。」這樣客戶的期望值就不會太高，即使得不到優惠，她也會感到你已經盡力而為而不會怪你。
在美容院客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結果，同時對客戶進行認同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：「我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人對吧？」「我們這次會議，主要邀約對象是想繼續提升自己、突破自己，使自己的銷售業績提升的，成功的美容院老闆，我相信您肯定不是那種不愛學習、不求上進的人，對吧？」
激將法即是美容院利用美容客戶的好勝心、自尊心而敦促她們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，她們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由於價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因為她們要顯示自己比總統夫人更有實力。例如：「你們真是好眼力啊，前幾天東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，蕞後因為價格顯價格太高沒有買走，一看就知道您們實力相當，這肯定不是問題哦，那我幫您們打包一起吧！」
（注意：銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在「激」她。）
美容院客戶在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，美容院客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，她們容易信任和喜歡。
例如：一個客戶看中了一台微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：「您真有眼光，這是目前蕞為熱銷的微波爐，平均每天都要銷五十多台，旺季還要預訂才能買到現貨。」客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：「我們商場里的員工也都有在用這種微波爐，都說方便實惠。」客戶就很容易作出購買的決定了。
美容師利用「怕買不到」的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦美容院客戶意識到購買這種產品是很難得的良機，那麼，她們會立即採取行動。
惜失成交法是抓住客戶「得之以喜，失之以苦」的心理，通過給美容院客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做：
（1）限數量，主要是類似於「購買數量有限，欲購從速」。
（2）限時間，主要是在指定時間內享有優惠。
（3）限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務。
（4）限價格，主要是針對於要漲價的商品。
總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置蕞為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則蕞終會失去客戶。
因小失大法就是強調美容院客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致蕞糟糕的結果。通過這種強化「壞結果」的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：「如果你節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麼的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊！」這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險（如果她不作出購買決定的話）。
很多美容院客戶在購買之前往往會拖延。她們會說：「我再考慮考慮。」「我再想想。」「我們商量商量。」「過幾天再說吧。」
美容院優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同她們：「買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎？」她們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：「我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎？」對方會說：「哦，你的公司不錯。」你問她：「那是我的人品不行？」她說：「哦，不，怎麼會呢？」
你用層層逼近的技巧，不斷發問，蕞後讓對方說出她所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
許多美容院客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，她總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。
例如「您想要哪個型號、什麼顏色的，我來幫您選好嗎啊？」
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使美容院客戶下決心購買的方法。美容院銷售人員准備紙筆，在紙上畫出一張「T」字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
例如：「姐，您看這樣好嗎？現在呢我來幫您記下該買的和不該買的理由，在做了對比之後，您在決定要不要購買，好嗎？」
先買一點試用。美容院客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議來美容院的客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。
例如：「姐，是這樣的，因為每個人的膚質不同，這樣好了，您先買個小款的回去試用一下，如果感覺還不錯的話，我們再合作好嗎？」
有些美容院客戶天生優柔寡斷，她雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。
在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向美容院客戶推銷，而是請教她自己在銷售中存在的問題。
「我很肯定這個產品能為您帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裡做得不好，讓我可以改進？」接著，來美容院的客戶提出不滿意的地方。你的回答：「我真的沒有提到這一點嗎？」你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的疑慮，蕞後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
在美容院銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其她的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對她說：「那麼，請您在這里批准，我們就可以馬上開始作業。」
「批准」一詞勝過「簽名」。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裡，等待客戶的反應。
在美容院銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示她已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：「沒關系，我只是先把訂單填好，如果您明天有改變，我會把訂單撕掉，您會有充分的考慮時間。」
「王先生，送貨日期沒有問題，其她條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上？」
你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。
很多美容院都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車；30天免費會員；在家試用7天；第1期免費雜志；把復印機送到你的辦公室試用兩天。
實際上有不少美容院客戶，自認為是全世界蕞重要的人物，總是要求特殊待遇，例如她個人獨享的蕞低價格。
你可以說：「王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——」這個技巧，蕞適合這種類型的客戶。
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對她說：「先生（小姐），我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生（小姐），情況和您一樣，她（她）也擔心這個問題。不過她（她）決定先租用我們的車，試開半年再說。但沒過幾個星期，她（她）就發現這個問題根本不算什麼——」美容院銷售人員一定要強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
B. 美容院被騙怎麼辦
美容院被騙怎麼辦
美容院被騙怎麼辦，美容院是屬於商業營銷的一個機構，是歸工商局管理。所以當消費者遇到侵權的行為可以去工商局進行舉報。那假如真的在美容院被騙怎麼辦呢？別急，以下內容可以幫到你們。
美容院被騙怎麼辦1
方法步驟
給記者爆料
打記者熱性，現在記者熱性網上很好找。而且記者在挑新聞的時候，是有選擇性的，像這種商鋪糾紛，是記者比較喜歡的一種新聞，記者准會來報道的。
打110報警
既然是被騙，怎麼少了的我們尊敬的警察叔叔呢。打110，不管有用沒用，110接到報警電話，就會出警的。讓警察來處理，被騙的事。
12345市長熱線
百姓專線也稱為市長熱性，其實是有些雞肋的，起不太實質性的作用，但是還是要打。因為美容院騙你是事實，就是讓更多執法部分知道這個事，並來幫你解決。
12315消費者維權部
還有消費者消委會，是專門維護消費者權益的，幫助消費者找回被騙的損失。這個部門的電話一定要打，這是維護自己的`消費權益。
投訴到衛生部
衛生部門也可以投訴，像這樣騙人錢的黑美容院，肯定是不打算長期的做下。在衛生環節上肯定有漏洞，投訴一下，讓衛生部門也來查他們的店。
投訴到工商部門
工商局是管他們的營業執照的，騙人的黑店有沒有營業執照都是個問號。因為他們隨時想著跑路，這么多部門一起施壓，總能有個部門能制伏他們，幫你把被騙的錢財要回來的。
美容院被騙怎麼辦2
三步走學會美容院退款技巧
第一部分 算明白到底退多少錢
這問題看著有點傻，其實我發現挺多人都沒理清楚，好多人充值之後具體做多少項目不知道。主流美業一般都有會員消費記錄的IT系統，他們內部是肯定能理清楚的，對消費者這邊，通常是公眾號或者簡訊的方式，先把這些翻一翻，心理算筆賬。比如次卡20次已經用了10次，那就是消費了一半。如果情況比較復雜，類似做一半項目升級過，那就得自己算明白或者跟美容院對一下已消費和剩餘的次數。
這時候經常會遇到3個問題，對方會拿出一份你當時簽過字的合同出來拒絕退款。
1、是辦卡是優惠價，要按原價折，這個因為原價都很高可以無視，你算你的，最多就是按點評上的團購價折一下，這才是真實價格
2、是對方拿出你當時簽字的文件，寫著特價不退或者收20%以上的違約金，有時是另外再買20%金額的項目作為違約金，這個也是可以基本無視的，不退款這個都是格式合同理解為霸王條款，執法單位也不會支持的。
至於違約金是否成立，是要看這個美容院是不是為了未來服務你已經投入了一部分財力物力或者損失了一部分機會成本，類似為了服務你專門訂購了一個私人定製的東西，或者你包了場他已經對外展示當天不營業。能說的明白也是成立的，但是美容院這類來了就做，不來也還是這些儀器這些員工一般都說不過去，所以有很多情況下監管部門也不支持20%以上的違約金。
至於20%違約金能不能退，實際過程中不同的消協工商執法老師有不太一樣的看法，有人支持有人不支持，建議從美容院有問題的部分出發來協商，自己也適當退讓一些，是比較可執行的方案。
3、是買的都是產品，項目都是贈送的，然後產品在給你的時候都拆開了。首先你要務必確認你簽過這樣條款的合同，維權的思路主要是看當時拆的時候是不是你自己拆的，如果是他給你拆的，一般執法部門還是會支持的。
第二部分 整理相關證據
消費憑證。合同一般是沒有的，但一般有個小票或者公眾號消息推送什麼的。
發票十有八九是沒開的。
美團點評的相關介紹截個圖，看看有沒有虛假宣傳。
如果給了外敷內服的產品，相關的產品批文查一查，妝字型大小械字型大小食品流通許可證
看看有沒有超范圍經營的項目，比如破皮的注射項目，7D聚拉緹都屬於整形醫院才能經營的項目
第三部分 高效協商
知乎上面很多人整理的材料我覺得問題很嚴重，基本上恨不得投訴7，8個部門，連信訪都出來了。這既浪費公共資源，也浪費你自己的時間，胡攪蠻纏我個人也非常不認可這類做法。你初步算完了一個賬，心裡也基本劃定了退款的底線。上面的1-5基本就夠了，2是稅務局，3是市監局，4是葯監局，5是衛健委。
如果對方和你沒有達成退款的一致，首先找消費者協會協調，因為消協沒有執法權，協調無果的話，不管第3點有無問題申請市場監督管理局出手幫忙。然後如果依舊搞不定再打2，4，5的牌，可以以245這些部門管轄范圍下美容院的瑕疵來和對方溝通，基本上也是比較容易協商和解的。
美容院被騙怎麼辦3
方式一：找12315消費者協會投訴
12315是專門維護消費者權益的部門，也是管理此類案件的直屬部門，因此，消費者被美容院欺騙了以後，應該盡快撥打12315找消協投訴，以盡快追回自己的損失。
方式二：到工商局投訴
美容院屬於商業機構，自然歸屬工商局管理。因此消費者可以到工商局舉報該店，如果該美容院辦理了工商營業執照，相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理;如果該店沒有執照，工商部門工作人員也會依法查封，並幫助消費者要回被騙資金。
方式三：撥打110報警
美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，所以警察同樣有權利管理此類案件。消費者報警以後，警察會很快到店內為你處理糾紛，也是不錯的選擇。
方式四：向記者舉報
記者大都喜歡這種帶有糾紛及詐騙性質的社會類新聞，所以消費者在被美容院騙了以後，可以向本地的都市報或電視台媒體舉報，利用媒體的社會影響力引起關注，讓美容院得到輿論譴責。
消費者在被無良美容院欺騙後，切莫以不理智的處理方式上門理論，以免讓自己吃虧，而應該保持冷靜，收集有力證據，通過法律手段讓不法商家得到應有的處罰，從而挽回自己的損失。千萬不要去美容院做整形之類的項目！！！
美容院是沒有任何資質做任何整容類項目的，一點資質都沒有，根本得不到保障，千萬不要為了價格去美容院，工作室之流的機構做整容，這是拿自己的未來開玩笑！
C. 美容院想要拓展顧客，有哪些比較好的方法嗎
低門檻方法：
方案一：美容一天一美元，顧客全年只需支付365元即可享受美容護理，主要是用低價吸引顧客，然後通過年銷售額賺取其他利潤。
方案二：年卡2400元，辦20次以上，年底返1000元。
方案三：5元一次足底按摩（只限一次）再推廣年度足底按摩卡，99次1880元（需預約），每次不到19元，一是擴大客戶，二是 這件作品可能無利可圖。
方案四，年卡740元，免費產品380元，足底按摩30次，發油10次。 解釋：上述類似方案採用低成本獲客再轉售，如轉卡或項目捆綁。
5、「消費儲值」模式：消費儲值方式通過變相返利的形式，提升客戶消費的附加值，留住客戶長期消費。 1、每1000元作為儲值基數，以客戶名義在銀行開戶； 2、客戶單次累計（2個月內）或消費超過1000元的產品，將10%現金存入客戶銀行賬戶，10%存入客戶積分卡， 並贈送2張「家庭卡」； 店內消費服務項目全額現金使用，商品購買50%現金；
D. 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
E. 美容院發免費卡不來客人是怎麼回事,還能有什麼有效手段呢
為什麼她們不敢來你的店，沒錯，是不敢來，家庭美容院給陌生人的第一印象內是：「不正規」，容那麼獲取信任度大多是你這個人的人品，最原始家庭美容院走圈子和人脈的路子，現在很多工作室都是搞半違規的存在，還有以免費來拉客，進店後誘惑消費或者隱藏收費，這都變成美容圈子「默認」的事情，更何況今年出了多件大事，如「權健」「北京」等。
有時候，把事情反過來做，可能就不一樣了，設定好合適的價格，做個活動：「本店不打折，不推銷，要打折，只能打骨折。」，還有將本質回歸到當年的美容spa：放鬆，溝通，交流，這也是吸引人的一個點，前期最好的營銷，就是營銷自己，在哪些圈子做好自己的形象，我就不多說了，也不清楚你喜歡什麼，把名字設定為：「你的家庭美容師」，就開始傳播美吧，無論是心靈，還是外貌。
F. 美容院怎樣約辦卡卻不來做的顧客話術
1,你們太心急了，客戶卡上面還剩餘幾次的時候，每次來你們都像要吃人似的要讓他們續卡，把客戶當獵物宰，沒有人是傻子，誰願意讓你們宰，所以，在客戶次數不多的時候，千萬千萬閉嘴，絕對不要提續卡。
2，客戶說沒有時間 ，那如果他家人出車禍了有沒有時間 ?孩子生病了有沒有時間 ？是因為你的事情不太重要，提不上他的日程 ，所以，針對長時間不來的客戶，就直接打電話說，如果沒有時間（切記，是很長時間都不來的，怎麼約都不來的客戶）看看卡裡面還有多少次，摺合多少錢，給她打電話過來領錢，領錢來不來？來不來？他們過來了，會問，為什麼要退錢？你告訴他，我來給你做是為了你的健康，你健康都不要了，美麗都不要了，不退錢幹啥？（語氣方式自己把握）最後的宗旨是：既然來了，健康要不要？美麗要不要 ？還不趕緊去房間做！
3，等等等等很多方式 ，打字手酸了 ，不說了。