『壹』 美容院如何滿足顧客需求
滿足顧客經營指的是將顧客的需求和期望為基礎，以顧客的立場思考和處理的版管理過程。權
滿足顧客經營出發點是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是滿足顧客經營的關鍵所在，只有不斷改進和發展，才是滿足顧客的經營，創造顧客的經營之道。
美發院營銷環境的變化
美發院市場（以美發院營銷中心）→顧客市場（以滿足顧客為中心）
80年代技術時代需求供給
90年代營銷時代需求=供給
21世紀選擇時代需求<供給
技術傳授時代/技術選擇時代/技術普及時代/技術創造時代/技術訂購時代
2．顧客的需求在變化基本需求：●顧客希望被記住；
●顧客希望得到關心；
●顧客希望被認為是重點顧客；
●顧客需要舒適的環境；
●顧客希望受到尊敬；
●顧客希望得到贊揚；
●顧客希望由自己來主導；
●顧客希望自己的需求能得到理解；
●顧客需要高質量的技術及服務。
3．美發院離不開顧客
顧客是皇帝，顧客是太陽。
『貳』 美容店怎麼吸引顧客
1、 創造吸引顧客的條件
首先我們應該了解顧客為什麼去美容院。據調查，當美容院客戶被問到，為什麼喜歡到美容院做facial時，她們的回答離不開如下幾點：美容院比較專業、效果比較好、自己做麻煩、美容院有設備、因為服務好、環境挺不錯的、可以學到不少美容知識、來這里可以身心放鬆等。從以上的調查可以明顯的分析出，她們去美容院其實將美容院當成滿足其個人某種需求的一個良好環境。所我們因從美容師的專業性，產品技術的有效性、最新美容儀器的引進，良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面入手，加強美容師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；引進最新流行的美容儀器；加強美容師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的美容院環境，這必將會讓更多的顧客前來美容院開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環。
2、 營造良好的氛圍
美容院必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞「來美容院是種享受」的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺；最後，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業知識等都是非常重要的。
3、促銷活動
促銷活動是一種最有效的方式，同時也能增加營業額。促銷活動包括特價促銷、節日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等。
促銷的注意事項：
不能用差的產品做促銷，最好用適合不同節令的產品做促銷。
不能用做得好的產品和服務做促銷。最好用庫存積壓的產品，或鄰店的優勢項目而自己店的劣勢項目做特價促銷。
4、 新項目的開發以刺激消費
上述三點對於吸引顧客算是錦上添花，而把握行業發展趨勢，了解流行動態，引進開發最新的美容項目，以吸引更多的顧客開卡消費，這才是真正的重中之重。據《最新調查簡報：國內美容院經營現狀》中調查指出，國內美容院改變經營狀況的方式及比率：引進高科技美容儀器（57.6％），促銷、讓利、增加成本（22.4％），引進高端人才、增加店務管理（12.7％），增加服務強度（6.4％），託管（0.9％）。由此可見，在行業中引進高科技美容儀器，開發新的項目是大勢所趨，如時下流行的超聲刀、IPL等激光項目，這不僅是行業趨勢也是流行趨勢，而能否及時把握這種趨勢將決定一個美容院能吸引多少顧客、留住多少顧客的關鍵。
所以服務和運營是手段，而技術才是核心競爭力！我們需要不斷升級自己的技術，持續開發新的項目，可以保持客戶新鮮感，刺激消費，同時可以在同行業間保持絕對的優勢。
『叄』 怎樣優化面部護理項目來滿足顧客需求
面部護理項目價格單為什麼要做面護？面部是給人的第一印象，隨著年齡的增長、大氣污染的傷害、地球的吸引力等等，皮膚水分及膠原蛋白流失彈力纖維受損，皮膚出現鬆弛暗淡無光、斑點、皺紋等衰老現象。新城代謝功能跟著降低，血液循環不暢，毛孔堵塞形成痘、暗黃、皺紋、斑…一個以面部美容項目為目標品類的店,可以增加身體養生項目及其它項目,顧客來美容養生館消費，有的只是單純放鬆和保養，但更多顧客是來解決問題，深度美容——補水、美白、去黑頭、點痣點疣、祛痘、祛斑等，身體調理——減肥瘦身，亞健康調理，肩頸、脊柱調理，乳腺疏通、淋巴排毒、卵巢保養等，緩解和消除身體不適。所以，我們要靠專業技術來解決顧客的問題，滿足顧客需求，這是第一位的。能夠很好地解決顧客的問題，自然會形成口碑和轉介紹，生意會越做越好。
1、流程簡單，比如說肩頸調理項目，一般理療師或美容師學習一段時間的美容基礎知識以後就可以直接上手操作，不需要太多的專業性，對經驗的要求也不是太高，正常情況下不會因為美容師因素導致消費者流失。
2、普遍性強，人人都能夠使用，比如說身體油壓、補水護理等等，特點是普及率非常高，不適合的人少，推廣的時候沒有太多需要注意的地方。
3、價格適中，大多數顧客都能接受。像是比較普通的面部護理，這種項目在很多美容院都不屬於賺錢項目了，但是顧客面卻很廣泛，用來維護消費者是非常好的選擇
『肆』 怎麼分析美容院大客戶的需求
到美容院的顧客，一般都會帶著極強的目的性，帶著自己的需求，有的是改善面部的肌膚問題版，有的權是改善身體亞健康的狀況，更有甚者是想得到身心的放鬆。經營好美容院，重要的是了解客戶的需求，但是在銷售方面，有很重要的方面是區別於其它銷售領域的，在美容院如何留住顧客，需要做的是給予顧客最需要的，而不是顧客最想要的。
『伍』 美容院如何做好顧客分析（附顧客分析表）
在美容院經營中，顧客到底是什麼？其實用下列字眼來形容我們的顧客，大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響：老師（美容師從顧客身上也可以學到很多）差瞎；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存摺（收入來源）；練習場地（美容師提高技術的一個很重要的途徑）神慶吵；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客。美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止於此，更重要的在於提供滿足顧客的心理，滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座各位的最高目標：經營者與顧客「雙贏」。對於美容院顧客服務，美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來，並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續下去。美容院經營：顧客需求有哪些？在美容院經營中，對於顧客來說，主要有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面：情感需求：對於顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等。專業需求：對於顧客的專業需求，顧客會考慮工具是否衛生？/設備、環境是否舒適？/手法技術是否專業？/護理過程游侍是否舒服？/工作時是否有不適感？/對顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確？/操作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析？美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中，應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。點擊下載
『陸』 20∼30歲,31∼40歲,41∼50歲,50歲以上，這幾個年齡段的女顧客到美容院的需求分別是什麼
20∼30歲 正值年青活力充沛階段，祛痘，美白，祛斑，脫毛等等。具體的情況需要根據來店的小妹妹們的情況來判斷。
31∼40歲 准備邁入成熟階段，身體各大機能都十分健康，綻放一種成熟之美。美白，祛斑，補水，抗衰老，都可以推廣。
41∼50歲 已准備進入中年階段，抗衰老，補水，祛斑，美白，最受歡迎。
50歲以上 半步邁進老年年齡段了。抗衰老，祛皺，提拉，補水，祛斑等等一系列項目。
總體來說現在來說大多數的女性所需要的無非是兩種，最基礎的：一種是美白還有一種就是補水，尤其換季時候，保濕補水和過敏是非常的重要的，而男性客戶絕大多數的要求都是要控油的，而且在乾性肌膚的背後也往往存在著細紋和皺紋以及色斑和敏感等等一些潛在的需求，所以美容師應該要充分的了解這些。
比如我們人人必做的爆款項目超微小氣泡。它使用的是韓國進口儀器，相比普通的小汽泡儀，它可以獨立制泡成直徑只有10納米的超微小汽泡，滲透進入毛孔，帶走毛孔的污垢，再通過利用強效負壓及獨特渦流探頭，融合高級護理溶液，利用，剝離老化角質、清除毛囊里的油脂、污垢，肌膚立顯清爽通透。同時大量氣泡在水中溶解破裂，產生大量的能量和氧負離子，由此可以殺菌改善痘痘的問題。
最後，無諗哪個年齡段的客戶，我們了解客戶的需求最為主要的目的就是為了能夠通過對於需求的挖掘，然後做成連帶銷售的效果。
關於這一點，一定要記住要掌握好幾個問題，這些問題能夠幫助美容師提升商品的連帶銷售，第一就是咨詢客戶想要改善的問題是什麼，這個也是要詢問客戶的第一需求，了解客戶的首要目的，然後是要詢問客戶每天的護理流程是什麼，通過這個問題就能夠知道客戶的保養觀念是什麼，然後第三個問題就是要問問客戶除了第一需求之外還有什麼想要更進一步去了解的問題，但是要注意的是，從這里開始就是要去引導客戶發現自己的潛在需求了。
『柒』 美容師如何找出顧客的「潛在」需求
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。
在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。
其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
『捌』 美容院怎樣滿足顧客需求
1．「美發顧客需求」
指的是最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，內從而形容成技術服務的再利用和再購買，使美發院的信譽上去。
滿足顧客經營，指的是將顧客的需求和期望為基礎，以顧客的立場思考和處理的管理過程。
「滿足顧客經營」出發點是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是「滿足顧客經營」的關鍵所在，只有不斷改進和發展，才是「滿足顧客的經營，創造顧客的經營」之道。
美發院營銷環境的變化
美發院市場（以美發院營銷中心）→顧客市場（以滿足顧客為中心）
80年代技術時代需求>供給
90年代營銷時代需求=供給
21世紀選擇時代需求