A. 美容院怎麼管理好員工呢
對於一家企業來說，員工是企業的核心力量，沒有好員工就沒有一家成功的企業，寶潔前任董事長曾經這樣說過一句話：「如果你把我們的廠房、資金、品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會跨掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。」品牌創造，都是由員工來完成的。相同的，美容院也是如此，口碑的建設離不開員工滿意的服務。
一、制度管理機制
無規矩不成方圓，也即是管理上的制度化。在一間美容院里，制度是不可缺少的，而如果沒有一個明細的規章制度，光憑嘴上說是沒有說服力的。良好的制度加上優質的管理，讓員工有序可循，制度不僅體現在員工行為規范方面，也包括員工的工作期間服務質量的規范、衛生制度實施等。但是制度形同虛設，執行不嚴明，是很多美容院的通病。在管理學中這個現象叫「失控」，有效的解決方法是：1、制定製度實施檢查計劃。2、制定製度實施檢查標准。3、讓員工熟悉制度。4、按計劃檢查。4、按標准評估。5、實施獎懲方案。
二、制定人管人機制
在制度管人的情況下，人管人也是最好的管理方式，美容院中的美容店長一職就是由此體現，利用好美容院店長這一職位管理手下員工不失為有效的辦法。倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂」火車跑得快,全靠車頭帶」，作為一名美容院店長，即是管理者又是技術指導者，有時還擔負著決策者的重任。所以選擇一位具有組織能力、凝聚力和掌握員工能力的店長是管理的關鍵。但是現在很多美容院都存在著這樣的現象，美容院老闆把美容院店長的事情搶著幹了，店長沒事干，就去搶顧問的事情做，顧問覺得情況不妙，就找一些美容師的事情去做，美容師沒事做，就整天無奈地想--美容院到底要往哪裡走--這是美容院的戰略問題，本該是美容院老闆想的，卻反過來美容師想去了。而一般遇到這種現象，美容院老闆應該要深刻反省自己的原因，切勿獨認己而眼中無賢。適當的授權於美容院店長管理，制定權力和責任的統一。
該信息來源於瑞士茜柔品牌
B. 美容院管理運營八大系統是什麼
美容院管理運營八大系統具體如下：
1、優惠促銷管理：提高美容院業績(友數門店管理系統)
美容院必須不定期開展各種優惠促銷方案，吸引新顧客開卡、老會員充值、重復消費，提高美容院業績。通過使用優惠套餐服務，根據活動計劃，靈活設置促銷服務、促銷產品、充值免費服務項目、購買套餐免費金額等。根據特惠促銷活動，會有消費曲線來分析和評價特惠促銷的效果，找到最優的營銷策略，提高美容院的業績。
2、會員積分，留住客戶，促進消費
會員消費、充值等，會員管理自動積點，結算時可用來沖抵費用，促進會員積極消費，形成良好的消費循環。系統支持靈活設置會員消費和充值的積分比例，美容美發店根據經營情況和活動規劃進行調整，刺激會員的充值和消費。會員積分也可以通過美容院微信會員系統實時查詢，提醒會員有積分消費。
3、產品配置以最大化產品銷售
不同地區的連鎖店顧客有不同類型的產品購買需求。總公司與分公司之間實現產品配置，最大限度地有效利用現有庫存，實現產品銷售最大化，充分發揮美容連鎖店管理系統的優勢。
4、庫存管理，精細到易耗品庫存
庫存包括采購、退貨、分配、庫存、領料、產品庫存和庫存預警。幫助美容院實施和監控產品庫存管理的各個環節，幫助美容院做出正確的購銷決策，避免因購買不必要的化妝品而造成的巨大損失。
5、會員預約、合理安排、服務到位
通過微信會員系統進行自助預約或電話預約。美容院工作人員根據會員預約情況合理安排服務時間和人員安排，提高美容院工作效率，減少顧客等候時間，提高顧客滿意度。
6、員工考勤，隨時查看考勤結果
如何安排員工的工作時間？如何快速計算員工出勤結果，方便工資的財務核算？通過系統考勤管理，為員工排班，規范員工管理，井然有序，既能保證美容院的服務質量，又能提高團隊的精神面貌，形成強大的團隊戰鬥力。
7、會員管理吸引更多新會員
手機是會員卡。顧客可以通過手機微信支付在線充值，查詢余額、卡余額次數、積分、消費記錄、充值記錄等，會員對美容院的忠誠度更高。
8、老闆報表
異地出差不了解美容院的經營情況，每次檢查，都要到門店登錄軟體了解經營情況，可以通過手機查看報表，讓老闆隨時隨地查看門店的經營數據。
C. 美容公司策劃方案範文五篇
作為美容公司，應該要經常策劃一些活動方案，不但能夠培養自身的工作能力，還可以為美容公司帶來生意，所以方案是不可或缺的。下面我給大家整理的美容公司 策劃方案 範文 五篇，希望大家喜歡!
美容公司策劃方案範文1
一、活動主題
大聲告訴你心儀TA。
二、活動時間
20__年_月_日。
三、活動對象
年齡在18—40歲左右的單身男女。
四、活動目的
既然___，在美容院內不妨舉辦一個「___聯誼」，讓年輕的單身朋友在活動中能夠找到自己心儀的對象。而每一個希望參加聯誼的朋友，都希望給對方自己最完美的一面，不妨讓美容院來全副武裝自己一番。美容院團隊為你精心打造一套絕美的妝容。這也是一次絕好能夠為美容院提升自身品牌知名度，增加顧客信任感的機會。
五、活動內容
(一)好像大聲說喜歡你
活動期間向你心儀的對象，大膽說出最想說的話，並贈送美容產品。表白成功者還可以獲得美容院「成雙成對」、「一生一世」美容套餐，這些愛的套餐都是美容院免費為消費者准備的，售完即止。
這些活動是免費參與環節，凡是到場的來賓們，選購了高檔的美容院產品後，就能夠獲得化妝品，將化妝品贈送給心儀的對方。如果表白成功後，兩人同行至「幸福門」領取美容院的禮品。
(二)幸福觸手可及
在___活動現場，只要是到現場購買產品顧客，百分之一百的可以中獎。以這樣高中獎率的方式刺激消費者的購買欲，每一個顧客參與者均可以參與抽獎。獎項為一等獎、二等獎、三等獎，特等獎，其中一等獎為所選此次產品或開卡，項目的七折，二等獎為八折，三等獎為九折，特等獎為小禮品一份。
獎品設置要通過核算成本。可以將一、二等獎設計得更多一些，易獎券的形式發送給顧客。特別是新用戶，也要讓他們感受到美容院的優惠和實在。
將___促銷活動舉辦得有新意、有特色也是為接下來年終活動打響前奏，吸引消費者今後積極參與到美容院的活動中。當然如果美容院真的能夠成就出一對對情侶，也不乏美事一樁。
美容公司策劃方案範文2
一、活動時間
20__年_月_日。
二、活動地點
美容院各大直營店。
三、活動對象
所有的新老單身女性顧客。
四、活動目的
恰逢「大小___」，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節日中感受到美容院的溫暖，並且還能夠得到美的體驗。在「___」期間，並且結合季節、氣候等問題美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠藉此時節，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平台。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費者市場佔有率。
五、活動宣傳
1、___本是從網路上流傳而來的節日，所以在宣傳上要著重在網路宣傳策劃中。首先在美容院的官網、官方微博以及論壇等 渠道 上發布關於這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內容發布在網路上。
2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業的主幹道等街面，發放宣傳單及優惠卷等。
3、活動兩周前只要是在店內消費達到一定金額的顧客，分發節日的優惠卷和體驗卷等。並且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。
六、活動內容
1、美容院內的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優惠並且領取護膚的體驗券，如果會員積分卡內的積分達到500分及以上者，憑借會員卡能夠免費在店內體驗一次保濕補水的項目。
2、非會員的顧客，在活動期間進店消費達到___元者，可以直接享受8.8折的優惠。並且贈送會員卡一張，和美容院提供的護膚試用裝一份。
七、注意事項
1、做好前台的登記，記載好顧客名字和信息資料。
2、對員工做好活動的培訓，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費力，穩定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進門到消費結束後的每一個環節，保持微笑，親切待人。
美容公司策劃方案範文3
一、活動申請條件
__簽約加盟店。至少8個床位，6個以上美容師。美容院有效佔地面積至少___平方米。主銷__產品(新開店)或者__產品銷量至少佔美容院整體產品銷量的60%以上。連續三個月經營__月度回款額超過_萬元(折扣價)。美容院店長必須是__的學員或者通過__基本素質測評考核。申請通過後，須在10天內提貨_萬元，用以活動備貨(折扣價)。
二、活動流程
由__加盟店填寫「__終端顧客培訓申請表」，經駐店美導審查，區域經理審核，報公司經理審批，交公司備案。公司給通過審核的美容院提供「__終端顧客培訓策劃方案」，美容院接到方案後，可著手前期的准備工作。通過審批的美容院10天內填寫「__進貨單」給內務部，財務部收到貨款後，通知倉庫發貨，售後部立即派專人負責本次終端聯誼會的指導和跟進。
三、聯誼會套餐
分高、中、低等不同級別的消費卡。其中以一至二款卡種為主打，其他卡作為陪襯。卡種應圍繞__品牌主銷品種、消費者心理趨向和美容院客戶特點進行設計。聯誼會上可提供一個免費身體護理卡，通過一次免費身體美容機會和聯誼會的互動效果來吸引消費者入店。爭取通過1-2次的身體美容機會把潛在消費者變為開卡消費者。
首先是把潛在消費者變為開卡消費者。並不是一下子就把所有的潛在消費者都變成卡種最貴的消費者。消費者是一個個有思想、有主見的人，我們只有設身處地為其著想，才有可能使消費者成為我們的客戶。不管她買的是什麽卡種，只要她願意經常到我們美容院里來做美容，那麼，總會有一天，她會成為我們最優質客戶的一分子。
四、聯誼會促銷
促銷方案要豐富多樣，具有可選擇性、類比性和時效性。促銷效果必須和產品結構、單品盈利狀況、季節消費特色等聯系起來。具體促銷方案由__公司和__美容聯合統一製作。
五、聯誼會邀約書的設計
邀約書是吸引客戶參加聯誼會的眼睛，沒有好的邀約書，就激不起客戶蒞臨會場的慾望，也就是說，邀約書所提供信息的價值不能承載客戶半天時間的成本。
邀約書的設計：信封上面應有「僅供女性拆閱」字樣。信文不超過1頁，500字;文風婉約、簡潔，觀點鮮明、質朴。
美容公司策劃方案範文4
每年的 光棍節 都是各大化妝品品牌爭相上演促銷大戰的時候。特別是淘寶推出之後，幾乎每年電商都會用全新的記錄證明的商機。光棍節除了在美容行業的日化線里貢獻良多，專業線同樣不能錯過這個商機。下面我們一起來看看美容院活動方案的推薦。
活動時間：
2015年11月1日
活動地點：
美容院各大直營店
活動對象：
所有的新老單身女性顧客
活動目的：
恰逢「大小光棍節」，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節日中感受到美容院的溫暖，並且還能夠得到美的體驗。在「光棍節」期間，並且結合季節、氣候等問題美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠藉此時節，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平台。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費者市場佔有率。
活動宣傳：
1、「光棍節」本是從網路上流傳而來的節日，所以在宣傳上要著重在網路宣傳策劃中。首先在美容院的官網、官方微博以及論壇等渠道上發布關於這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內容發布在網路上。
2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業的主幹道等街面，發放宣傳單及優惠卷等。
3、活動兩周前只要是在店內消費達到一定金額的顧客，分發節日的優惠卷和體驗卷等。並且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。
活動內容：
1、美容院內的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優惠並且領取護膚的體驗券，如果會員積分卡內的積分達到500分及以上者，憑借會員卡能夠免費在店內體驗一次保濕補水的項目。
2、非會員的顧客，在活動期間進店消費達到288元者，可以直接享受8.8折的優惠。並且贈送會員卡一張，和美容院提供的護膚小樣試用裝一份。
注意事項：
1、做好前台的登記，記載好顧客名字和信息資料。
2、對員工做好活動的培訓，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費力，穩定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進門到消費結束後的每一個環節，保持微笑，親切待人。
美容公司策劃方案範文5
2015年11月11日又是一個令所有購物狂們期待的日子。也是一個屬於我們單身的節日，當然我也相信，各位光光們也不想單身下去。也希望能夠有「脫光」計劃，告別單身。所以普麗緹莎為大家准備以下幾個活動：
活動主題：大聲告訴你心儀TA
活動時間：2015年11月11日
活動對象：年齡在18—40歲左右的單身男女
活動目的：既然光棍節，在美容院內不妨舉辦一個「光棍節聯誼」，讓年輕的單身朋友在活動中能夠找到自己心儀的對象。而每一個希望參加聯誼的朋友，都希望給對方自己最完美的一面，不妨讓美容院來全副武裝自己一番。美容院團隊為你精心打造一套絕美的妝容。這也是一次絕好能夠為美容院提升自身品牌知名度，增加顧客信任感的機會。
活動內容：
活動方案一：好像大聲說喜歡你
活動期間向你心儀的對象，大膽說出最想說的話，並贈送美容產品。表白成功者還可以獲得美容院「成雙成對」、「一生一世」美容套餐，這些愛的套餐都是美容院免費為消費者准備的，售完即止。
這些活動是免費參與環節，凡是到場的來賓們，選購了高檔的美容院產品後，就能夠獲得化妝品小樣，將小樣贈送給心儀的對方。如果表白成功後，兩人同行至「幸福門」領取美容院的禮品。
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D. 乾性皮膚美容院護理方案
乾性皮膚美容院護理方案
乾性皮膚美容院護理方案，變美是所有女人的權利，還是有很多人抓不住肌膚護理的訣竅，步驟也是逐步拆分出來的，只有完成一定的量變才能向質變飛躍，面對乾性皮膚美容院護理方案你心動了嗎？
乾性皮膚美容院護理方案1
1、清潔
洗臉不宜過勤，一般情況下晚上用洗面奶洗過一次之後，早上用清水洗就可以了，洗臉時間不易過長，用洗面奶洗臉一般不超過一分鍾，水溫不易過高，一般二十多度最適宜。護膚品的選用一般選擇親水性和親油性物質，不含鹼性的潔面品，既可以達到清潔的目的，又可以保持皮膚的自然濕度。
2、補水
皮膚補水是一個亘古不變的話題，夏季的話由於氣候問題需要用收緊皮膚的化妝水，其餘季節基本都可以用保濕的滋潤皮膚，還有最重要的就是多喝水，補充體內細胞的水分。
3、保濕
保濕是非常重要的，潔面後一般應該立即保濕的，一般選用油包水型的護膚品，最好含有良好的保濕劑以及神經醯胺，透明質酸，膠原蛋白或者天然油脂等，可深度滋潤皮膚。
4、防曬
室內工作者可以選用SPF=15,PAF+++的防曬霜，每四個小時使用一次，室外工作者需要選用SPA〉30，PAF+++++的防曬霜，一般三個小時左右需要使用一次。
5、面膜
選用保濕比較好的面膜，如可選用商家直接做好的成品面膜，也可以自製年奶，蜂蜜或者蛋黃面膜。若在美容院可以倒熱膜促進血液循環，加速皮脂腺的分泌，日常護理每周一次，如果皮膚特別乾的話需要一周2次。因為乾性皮膚特別容易出現色斑問題，皮膚保濕狀態可選用美白面膜，一般敷15-20分鍾最好。
6、飲食
需要注意選擇一些脂肪，維生素含量比較好的'食物，如年奶，雞蛋，豬肝，魚肝油，胡蘿卜以及新鮮的水果，不要飲用含咖啡因和碳酸飲料！
乾性皮膚美容院護理方案2
不選用含鹼性物質化妝品：在選用潔膚品時，宜用不含鹼性物質的膏霜型潔膚品用溫水洗臉，有時也可不用香皂，只用清水洗臉。
選擇適當的面膜：可選用乾性皮膚的面膜敷臉，一般情況下，敷臉15～30分鍾即可。
用水蒸面：可用蒸面療法加快面部血液循環，補充必需的水分和油分。具體方法如：用電熱杯或臉盆，加水，並加入適量的甘油，待蒸氣上升時，將面部置於蒸器上方熏蒸以面部潮紅為度，每次5～10分鍾，一般每周可進行1～2次。
每天按摩面部：堅持每天按摩面部1－2次，每次5分鍾左右，促進血液循環，改善皮膚的生理功能。
喝牛奶：飲食方面要多吃牛奶、牛油、豬肝、雞蛋、魚類、香菇及南瓜等。
E. 美容院如何管理好員工
對美容院來說，美容院店長屬於管理型人才，身為一店之長主要的工作都是管理好員工，因為只有把自己的屬下管理好了，才能讓美容院正常的運營，才能有著好的發展視圖。做為美容院店長那麼該如何管理自己的員工呢?下面我給大家帶來美容院管理員工的方法，歡迎大家閱讀。
美容院如何管理好員工？
1、招聘時要調換合適在美容院工作的員工
管理好員工，從招聘抓起，在面試人才的時候，不要因缺人而盲目錄用美容院不適合的人。為了召到合適的人，美容院在面試的時候，應將應聘者的離職原因、待遇和工作環境等問題問清楚，然後分析他適不適合本店。不要擔心招不到人，要耐心的去挑選自己想要的人才，然後用心培養她們，留住她們才是王道。
2、制定好美容院規章制度，嚴格按規章制度辦事。
制度形同擺設，執行不嚴明，是很多美容院的通病。在管理中這個現象叫做失控。解決方法是：
a：制定製度實施檢查計劃。
b：制定製度實施檢查標准。
c：按計劃檢查。
d：按標准評估。
e：制定製度實施獎罰方案，激昂有罰劣。
3、人性化管理
所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至於其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注意企業與個人的雙贏戰略，制定員工的生涯規劃等。
俗話說，無規矩不成方圓，美容院的員工管理單單用規章制度是遠遠不夠的，在規章制度進行約束的同時，還應充分體現人性的關懷，讓員工感受到這個集體的溫馨和良好的氛圍。只有員工都喜歡這個美容院，她們才能在這里長期工作下去。
美容院店長如何管理員工?
第一、自恃清高型
對美容院說來遇到這種自恃清高型的人是非常讓人頭疼的，為什麼呢?因為自恃清高，不服從管理，好大喜功，對於小事不屑於去做，對於大事又做不好，做不了。也非常的喜歡搬弄是非。喜歡挑撥離間不服管教，事不關己，喜歡的高高在上的性格，一點團隊精神也沒有，只會完成自己份內的事而已。
做為美容院店長來說要管理這種員工首先要沉住氣，不要和他正面起沖突，做為美容院店長要敢於批評，說一不二，拿出讓他信服的.依據，只有這樣才能提高他的忠誠度，讓她感覺到自己有錯誤了。在她付出有貢獻的時候做為美容院店長一定要認真的對待她，給她相應的豐厚的報酬。讓她受之無愧，反想到平時對你有愧。這樣她都會慢慢的改掉自己身上的一些不好的習慣，
做為美容院店長有時候應該適當的用一些適當的方法挫挫他的傲氣，這樣也為了她以後，免得她以後因為這方面的原因給自己造成了不可避免的後悔。
第二、搬弄是非型
對美容院店長來說：最讓人頭疼的還是那種搬弄是非型的員工，這種員工不是在張三面前說李四一些不好的話，都在李四面前說張三不好的話，或者傳播一些不負責的謠言。對這種人讓其他下屬敬而遠之，都是不去搭理她的話，讓她自己在那很說，都不要理她，自然而然她自己不都會在說了。而做為美容院店長的你不能不管更不可以聽之任之，不論這個下屬的業績有多好，她和老闆的私交有多深，或者是背景有多麼不一般，如果她犯了錯或者她的言行影響了整體工作的正常開展，做為店長的你一定要毫不猶豫地去教導她，如果在這方面有獎罰制度，你盡可以照章執行，以使其吸取教訓。
對於這種下屬在工作的時候適當的給她加一些可以能完成的工作任務，以減少她閑聊的時間，或者在從新給她找一個非常正直能乾的同事做為拍檔，這樣不僅給她樹立榜樣，還會給她造成壓力，讓她有所改變。做為店長一定要學會認可自己的下屬，如果在工作中表現不錯都要不定期表揚她的進步以示激勵和認可(當然最好這也在私下進行)。總之，當她犯錯後，你你一定要讓她知道：自從提出批評警告後，做為店長的你一直都在很關注她，給她一些壓力，讓她有所改變。
第三、沒有主見主動型
做為美容店店長需要嚴格對待自己的下屬，讓他們成長，對於這種工作缺乏主見性主動性，又喜歡神侃吹牛，經常說些不好的東西，把美容院搞得像個開心聊天室，沒有主見主動性的下屬，如果是經幾次批評也不思悔改，同時安排她的一些工作總是完成不了還總是喜歡把工作要留個小尾巴，而且當工作中出現問題時便推到別人身上，像這樣的下屬一定要嚴厲的批評教育。但是做為美容院店長的你一定要把握住尺度，讓他知道自己的過錯，加以改進。
第四、冒失冒進型
冒失冒進型的下屬性情比較耿直，意志力也比較堅定、剛決果斷、勇猛、也比較冒失冒險，經常會驕傲於個人的能力，不把其他的人放在眼裡、權欲重、有野心、而且他們喜歡爭功而不能忍。但是她們有獨擋一面的才能，腦子也比較靈活，像這樣的下屬一定要管理好，以後是一位不可多得的人才，如果管理不好也是一位最具有破壞力的人才。
第五、頑強固執型
頑強固執型的下屬是一種比較有著堅定的立場的人，敢於直言敢說非常的有勇有謀而且做為朋友或者戰友值得信賴和依靠。做人比較端正所都是大家常說的：行得端，走得正，為人屬於正統性，也有著比較保守的傾向，也比較謹慎，該冒險時不敢冒險，過於固執，自己認為正確的東西死抱住不放都是認為自己的觀點或者理念是正確的，只要是自己認為正確的東西不肯和對方低頭，像這種下屬不不擅長於權變之術。所以做為美容院店長一定要清楚下屬的性格和特點，分析清楚後才能更好的使用。和調動，也才能更好的為美容院服務。像這種下屬是絕對好的內當家，敢於死諫的忠直大臣。做為美容院店長一定要讓他知道現在的是團隊合作時期，團隊的榮辱高於個人的榮辱。一切以大局為重。
F. 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
G. 美容院經營管理策略
美容院經營管理策略
美容業經過這些年的發展,舊的經營理念和傳統管理模式漸漸不能適應快速變化的社會環境,美容業必將面臨一場深層次的變革。面對消費者更高的要求,美容院必須更新經營管理模式,具體如何去實施呢?我們一起來看看!
1. 實力雄厚的連鎖經營模式
目前的中國美容市場仍處於不規范、不成熟的發展階段,行業管理缺乏力度,行業競爭處於無序狀態,美容院經營尚未形成規模,從業人員素質參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業在社會上的信譽難以達到一定的高度,持續經營、規模經營難以擴大,品牌難以深入人心。因此在美容業推廣和實行連鎖經營理念、提供優質的產品和服務、建立良好的口碑和品牌效應,是勢在必行的經營運作模式。連鎖經營將是未來發展的主流,這種模式具有頑強的生命力與迅速的擴張力。大型的品牌加盟店,無論是從規模、組織、財力、人員等各方面,都比小型美容院優越,而且常以強勢廣告宣傳加強其競爭實力,使得小型美容院難以招架。
2. 推行整合性服務
現代都市人的快節奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務性行業的美容業,要想在激烈的市場競爭中占據優勢,推行整合性服務是必須的。實行整合性服務,首先應該整合各項服務設施,讓顧客上門一次就能滿足各種需求,既方便又省時,符合現代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院,應該開設有美容、美發、健身、形象設計、娛樂、購物、餐飲、心理咨詢等服務項目。這種一應俱全的美容院,以全方位的經營服務策略,必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
3. 「美麗工程」式營銷
在新經濟時代,各個行業的界限開始模糊。要實現美容業的最大化,必須將美容的概念延伸,引入「全面美麗」的概念,創造出「美麗工程」系列服務,這種營銷模式已將「美麗」擴展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服飾美、發型美、行為美等美麗工程,而其帶來的商機也成倍增加。
4. 美容院經營管理電腦化
電腦對美容院的作用是非常大的,除了基本資源管理(如顧客基本資料、美容次數、員工的基本資料等)之外,顧客的預約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品銷售情況等都可以由電腦進行處理和管理。美容院經營電腦化,比人工操作更加快速和准確,還能找到管理上的漏洞,降低經營風險,同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質、選擇保養類型時,如果有電腦幫忙,工作起來會非常得心應手,也會使顧客對其專業知識更加信任。
5. 導入心理美容
美容院除了提供美容服務之外,更應該對顧客進行心理疏導,但是許多美容院卻忽略了這一點。試想:當顧客被問題皮膚困擾時,內心必定會煩躁不安。因此,當她到美容院進行皮膚護理時,一定會對護理效果寄予非常大的期望,同時她也有可能對美容師是否能解決她的煩惱而心存疑慮。這時,美容師如果能適時地與顧客交談,傾聽她的訴說,並不失時機的給她灌輸正確的美容觀念,讓其重新樹立信心,放心地接受美容師的護理。
6. 生活美容與醫學美容更加密切地結合
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫學聯系在一起。其實,化妝品的生產都包含有醫學的成分。美容師的美容技術與醫生的治療方法相結合,能有效地解決長期困擾顧客的皮膚問題。
7. 男士美容蔚然成風
由於受傳統觀念的影響,美容被視為女人的事。能丟開傳統的包袱,接受美容的男士並不多。其實,由於男性的皮脂分泌旺盛,大多數人又沒有正確的`清潔保養方法,男性對於護膚的需求實際上相當大,男士護膚的前景十分光明。
8. 專門店式的經營
美容的概念現已產生豐富的外延,美體、美甲等項目紛至沓來,各種配套設施層出不窮,這都給各類型美容服務的專門店創造了市場與空間。美體中心和美甲店從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣,服務對象的細分也不容忽視,專為男性和老年人設計的美容產品在市場上也顯露出來,而男性和老年人美容專門店的出現也指日可待。
拓展延續
美容院經營管理技巧，值得一看！
越來越多的投資者選擇開美容院，但是想要經營好美容院卻沒有想像中那麼簡單，很多美容院生意慘淡，門庭冷清，讓美容院老闆們頭疼不已。
那麼到底什麼樣的經營管理模式，才能夠讓美容院的生意火起來呢？
一、准確把握客戶需求，服務至上原則
美容院在經營過程中，一定要堅持服務至上原則。
從顧客走進美容院的那一刻起，就讓她體驗到貴賓級別的接待，享受賓至如歸的溫馨與舒適，讓她愛上並離不開美容院的服務。
其次，在做好服務的基礎上，一定要保證產品品質，好的產品是良好效果的保證。
另外，作為美容院的經營者，一定要學會未雨綢繆，讓顧客有新鮮感，緊緊抓住顧客的消費心理，顧客有了需求美容院才會有業績。只有美容院滿足了顧客的需要，留住了顧客，美容院才會長久的經營下去。
二、經營者的綜合管理能力
美容院經營管理者要具備多方面的綜合素質，做到獨當一面。
1、經營者要善於自我調整，一旦認識到不足，要及時作出調整。
2、給予他人改正錯誤的機會，主動幫助下屬員工成長。
3、在實踐中發現問題，解決問題。例如：美容院經營計劃是否合理，實施方案是否正確只有放到實踐中去檢驗，才能發現是否適合美容院的發展。
4、妥善處理好與員工之間的關系，做好員工的情緒調節與激勵，讓員工時刻保持情緒高昂，干勁十足。
5、做好員工的技能與綜合素質培養，只有高素質的員工，才能在競爭激烈的市場中，佔領一席之地。
三、提高美容師的溝通能力
在美容院的裝潢、宣傳以及技術都做到位的情況下，美容師的溝通能力就顯得尤為重要。
比如，有的美容師或許技術是最好的，但是不懂得怎麼和顧客溝通，不能夠給顧客提供有針對性的解決方案，同樣也會造成客戶的流失。
由此可見，美容師能否了解顧客的真正需求，溝通能力起到關鍵性的作用。
總之，要想經營好一家美容院，一定要找准美容院的定位，找到適合自己的經營模式，只有這樣，才能吸引到顧客到店享受服務，達到店鋪盈利，並長久地經營下去。
;H. 美容院店長該如何進行店務管理
一、美容院店長必須多了解美容行業的發展狀況，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。二、員工日常行為規范的制定，「無規矩不成方圓」。一個美容院，要有一個約束員工行為規范的標准，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發展的舞台，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。三、員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。四、美容院店長須制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。五、顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見。
I. 店鋪經營管理我是開美容院的剛開不知道怎麼經營管理
每家美容院都有，各自的經營管理方法和自己所定的各種規章制度。雖然這些管理方法和規章制度不可能完全相同，但是它們都是遵循著相同的原則。香港雅緻軒集團友情提醒：作為美容院的管理者，這些經營管理原則是必須掌握並加於運用的。
一、要有定編定崗定製度
不管美容院多大，制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度(如服務記錄制度、產品銷售提成制度、收款制度、等)都是非常重要和必須的。
二、經營的幾條原則：
1、人情與產品銷售理念相結合原則
美容院主要是靠美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的。客戶轉介紹法是美容院開拓新客戶的最有效的方法。只要美容師跟顧客建立了良好的關系後，顧客滿意美容院的服務就會很自然地把美容院介紹給她身邊的好友，這樣無形中就給美容院帶來了許多新客戶。市場給人的感覺是無情的，生意歸生意，而人情給人的感覺是溫馨愜意的。如果把人情與市場相結合，做人情生意，那麼生意會越做越好。顧客去美容院消費是為了享受服務，滿足生理和心理上的需求，所以美容師要重視顧客、滿足顧客的需求。顧客就是上帝。在滿足了顧客的基礎上，再去銷售產品的話，那是輕而易舉的事情了。
2、要有小美容院大作為的原則
美容院的大小並不是直接影響美容院業績的最重要因素。麻雀雖小，五臟俱全!一個小小的美容院可以通過信息網路加入國際大市場，了解全球最先進的美容科技與市場動態。只要抓住了機遇，小美容院也可以站在科技的前沿，搶占高科技帶來的巨大回報。只有美容院經營管理合理科學加上人才及最新市場信息，小美容院就可以在激烈的競爭中脫穎而出，成就大事業。
3、創新思想與冒險意識並存原則
經營美容院存在著一定的風險性。如果管理得不好的話，美容院隨時都有關門的可能;管理得好的話，美容院的業績自然是突飛猛進的。風險越大，可回收的利潤也就越高，風險與利潤是成正比的。作為美容院的管理者要懂風險與利潤並存的道理，要懂得如何避免風險，獲得更高的利潤。美容院的管理者還應該要比一般人更有創新精神。墨守成規、按部就班的人最終是會被社會淘汰的。對管理者來說，要具備創新精神去了解最新的美容科技、美容新產品，趕在同行的前面接受新事物，讓它為你帶來巨大的利潤。
三、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
1、成本
包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)春夏秋冬走健康之路看四季養生網
2、美容院的銷售原則：
(1)、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
(2)、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示範演示、並發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)。
(3)、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處等因素。
(4)、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量(盡量採用代銷)、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
(5)、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額×100%);後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率(加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率)。
怎麼處理好日常美容院經營管理中出現的問題?下面就由雅緻軒直營美容院，具有十年美容院管理經驗的店長為你解答：
1、拓展客源困難
美容院一大經營難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院的經營主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。
解決方案：
美容院的經營則主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。
對於美容院而言，香港雅緻軒集團旗下的雅緻軒美容院店長認為，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關鍵。還可以採用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客源。
2、人才流失嚴重。
這是讓老闆頭疼的事情，培訓好拉，手上顧客朋友多拉，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態度堅決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅決辭退。在團隊里經常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。
解決方案：
美容師是你的員工，也是你的朋友、姐妹，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣，相信她也不會離開。美容師擔心的問題：如客源少、環境差、收入低、老闆刻薄等。客源少一定收入低，老闆要找問題：是人的問題還是環境，還是店裡位置的問題，還是營銷的問題，這是老闆需要解決的問題。同時老闆的性格直接關繫到員工對你的忠誠度，人心比人心，親情人性化管理。同時對表現出色的美容師，重點培養，為自己開分店打基礎。可以在開會的時候明確告訴大家，我以後要開若干美容院，店長就從你們當中提拔，並可以入股，做真正的老闆。
在激勵制度上，如果採取業績量化的指標，只能將美容師服務減少，如果用簡單的獎勤罰懶，只能將服務質量降低。能力強的美容師「獎」多了，容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老闆。這里芳享譯美館採用對能力強的美容師要多「口頭表揚」少「金錢表揚」;對差的美容師要少「口頭表揚」多「暗中激勵」。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感，充分調動大家的積極性、主動性，全面提高美容師的整體素質。用「心」去留住美容師，而不是用錢去收買美容師。
3、美容院人才素質參差不齊行業
很多美容院老闆就直接給新人培訓幾天即上崗，原因在於培訓和學習是要花時間和成本的，有一些美容老師也不是很正規，人才素質差異大，造成顧客感覺不舒服不專業，帶來投訴。
解決方案：
美容院應本著對顧客朋友負責的態度，對店裡所有的美容師進行系統的培訓，考核合格才能上崗。一個合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期讓加盟品牌的美容導師或美容講師來店裡培訓，增強她們學習的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養成一個學習的氛圍，誰專業顧客就多，收入就高，誰不專業，誰收入就底。讓美容師感覺學習是為自己增加更多顧客和收入的思想。
4、對顧客的親情投入少。
顧客朋友為什麼選擇到你的美容院，那一定有原因，專業還是環境，還是人員好等等，現在美容院到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關心她。
解決方案：
每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去簡訊祝福或小禮物，過年過節的促銷活動和節日祝福都送到，以親情感動人。不要把顧客朋友當「上帝」，把她們當成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者。
J. 如何經營好一家美容院
如今人們因為壓力大，臉上出現的問題也很多，再加上對於面部護膚更加重視，所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長，主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位，以及自己對於顧客的招攬心理。
主要還是要把口碑給打好，一旦你的技術不錯，而且服務水平也行，那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐，久而久之口碑就會變差，那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗，這樣才可以發展的更好。