① 美容院13招維護客情把控顧客的心
美容院13招維護客情把控顧客的心
第一招or第二招
新客預約
很多家門店都不會太注意線上的顧客預約有一家做的很好
把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第一印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響
老客邀約
和老客預約好排期後，要注意在約定時間的前三天和前一天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前一天是為了確認顧客一定到點，方便做門店的排班
第三招
新客進店要這櫻譽備么做!90%的門店都會這么做!!!
新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考一下，顧客不了解你的門店你就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心
聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等虛賀顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己
第四招or第五招服務開始前
護理開始前先帶著顧客做一個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麼樣的護理方案給顧客定製滿意的方案
接下來的服務也會更加順利
服務過程中對於新客到店，第一次都沒有什麼安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就一個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以你還會悶頭一聲不吭的做服務嗎?
第六招or第七招
顧客離店
項目結束後要和顧客預約下一回到店的時間顧客走前贈送一份伴手禮
冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裡都暖暖的
人家第一次到店都不一定來第二次但是都願意贈送一個給顧客，她會很感動的
離店回訪
護理做完的當天晚上
美容師就要給顧客發一條信息關心一下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等
發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的
如果沒有這種情況，就問一下護理後的效果怎麼樣
第八招or第九招
生日當天
顧客的生日當天
可以給當天到店的顧客辦一場秘密的小party 還會准備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送一份小禮物給到他家裡或者送到公司也可以
當然要在顧客自己願意的情況下
換季提醒
有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要注意防曬哦
出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麼樣的困難我能夠提供什麼樣的方式解決
第十招or第十一招節假日祝福
節假日就要發有效的內容激活
也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：
比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福
感動服務
除了發祝福以外還可以增加一些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送一份，這樣她們會覺得這是什麼神仙美容院，要不要也去做一下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句
第十二招or第十三招付出真心
比如說顧客在進行到最後一個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、
除了讓他能夠體驗到更好脊毀的效果和服務這不是套路
顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關注信息
前台一定要及時關注每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態
可以去點點贊、去評論、給予一些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情
② 怎樣做好一名美容師，怎麼銷售能留住顧客，怎樣做好
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客，讓顧客在自己的服務內能感到滿意的，這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作，但是卻得不到顧客的滿意，為此，小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣，希望能幫助到美容師們。
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客，讓顧客在自己的服務內能感到滿意的，這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作，但是卻得不到顧客的滿意，為此，小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣，希望能幫助到美容師們。
一、了解美容院的產品和服務
想要成功留住顧客，就需要了解自己美容院推廣的產品和服務，相信自己推廣的產品和服務的價值，美容師在介紹產品和服務之前，必須親身體驗一下產品。學會欣賞產品，將產品和服務的優點與同類競爭產品和服務作以客觀比較，認識到自身的優點，對新產品和新項目的價值有一個全面的了解。
二、了解競爭對說的產品和服務
所謂知己知彼、百戰不殆,美容師應了解競爭對手的產品和服務。如果美容師對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會;反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑，影響美容院的形象。
三、努力爭取顧客
許多顧客在進入美容院之前，實際上已經受到了一定的啟發和影響，這些影響可能來自於廣告、朋友的推薦等因素。這時美容師的需要加強這些影響，揚長避短，強調自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。如果一個美容師用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老闆，並向顧客推薦其技術水平，這樣容易說服和刺激消費，從而以另一種方法達到預期的目的。
③ 美容店怎麼吸引顧客
1、 創造吸引顧客的條件
首先我們應該了解顧客為什麼去美容院。據調查，當美容院客戶被問到，為什麼喜歡到美容院做facial時，她們的回答離不開如下幾點：美容院比較專業、效果比較好、自己做麻煩、美容院有設備、因為服務好、環境挺不錯的、可以學到不少美容知識、來這里可以身心放鬆等。從以上的調查可以明顯的分析出，她們去美容院其實將美容院當成滿足其個人某種需求的一個良好環境。所我們因從美容師的專業性，產品技術的有效性、最新美容儀器的引進，良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面入手，加強美容師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；引進最新流行的美容儀器；加強美容師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的美容院環境，這必將會讓更多的顧客前來美容院開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環。
2、 營造良好的氛圍
美容院必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞「來美容院是種享受」的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺；最後，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業知識等都是非常重要的。
3、促銷活動
促銷活動是一種最有效的方式，同時也能增加營業額。促銷活動包括特價促銷、節日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等。
促銷的注意事項：
不能用差的產品做促銷，最好用適合不同節令的產品做促銷。
不能用做得好的產品和服務做促銷。最好用庫存積壓的產品，或鄰店的優勢項目而自己店的劣勢項目做特價促銷。
4、 新項目的開發以刺激消費
上述三點對於吸引顧客算是錦上添花，而把握行業發展趨勢，了解流行動態，引進開發最新的美容項目，以吸引更多的顧客開卡消費，這才是真正的重中之重。據《最新調查簡報：國內美容院經營現狀》中調查指出，國內美容院改變經營狀況的方式及比率：引進高科技美容儀器（57.6％），促銷、讓利、增加成本（22.4％），引進高端人才、增加店務管理（12.7％），增加服務強度（6.4％），託管（0.9％）。由此可見，在行業中引進高科技美容儀器，開發新的項目是大勢所趨，如時下流行的超聲刀、IPL等激光項目，這不僅是行業趨勢也是流行趨勢，而能否及時把握這種趨勢將決定一個美容院能吸引多少顧客、留住多少顧客的關鍵。
所以服務和運營是手段，而技術才是核心競爭力！我們需要不斷升級自己的技術，持續開發新的項目，可以保持客戶新鮮感，刺激消費，同時可以在同行業間保持絕對的優勢。
④ 美容院怎樣才能吸引顧客進店
1.確定引流拓客項目
無論是美容加盟連鎖店，還是個體經營門店，有美容、減肥、養生、醫美等等。首先經營者們要做就是梳理美容院項目，常規項目做基礎，拓客項目拿來吸客，特色項目做口碑，特殊項目做利潤。從營銷的角度來說，美容院拓客的第一步是要與顧客建立信任關系，讓顧客進店。因此，經營者要搞清楚美容院中引流拓客的項目有哪些，顧客進店的留客項目有哪些。
2.設計留客方案
美容院拓客的目的是為了留客，增長美容院業績。因此，拓客之前，先做好留客方案，根據留客方案來設計拓客方案。沒有留客方案，拓進來的顧客將很難轉化。美容院只有設計好留客的營銷思路，抓住顧客的痛點，需求，幫助她解決需求，才能做好拓客活動。
3.設計拓客方案
1、設計能長期使用的拓客服務卡，比如線下拓客的單頁，卡片。
2、拓客卡不要做1次的體驗，至少要保證顧客進店3次；每一次都需要通過接待、服務流程的專業，建立信任關系，站在幫助顧客解決問題的角度，用顧客案例引導顧客。
3、拓客卡包含的服務當中，一定要包含1次針對顧客身體、皮膚等檢測的項目，以提升美容院的專業性和顧客的認可。
4、美容院不同項目的服務拓客卡分開設計，比如美容、減肥、養生設計不同的拓客卡，不同項目盡量不要進行組合。
5、拓客卡所包含的服務以外，可以贈送其他項目體驗1次、或者禮品來塑造拓客卡的附加值。
6、拓客卡一定寫明有效期，從購買之日起，三個月/半年有效，同時需要通過微信或電話提前1天預約服務。
4.拓客的渠道
美容院拓客渠道也有很多種，如精力有限，可選擇最適當美容院定位的渠道來做推廣。拓客渠道有1線下地推活動；2、異業合作；3、團購（網路糯米、美團、大眾點評）；4、支付寶（口碑-麗人）；5、部分老顧客轉介紹；6、微信營銷，也是主要客源；7、社群營銷，微信營銷基礎之上，快速裂變。
5.拓客營銷策略
美容院拓客的營銷策略有很多種，具體怎麼實施根據方案制定，拓客思路：拉新——養熟——成交——裂變。
以上每一個渠道，
都需要進行環節的設計與策劃，
執行流程與執行標准。
能否實現拓客，帶來新客源，
就看美容院策劃的方案與方法。
⑤ 美容院沒有顧客怎麼辦
1、聯合促銷
即聯合其他行業的企業進行雙贏的促銷活動。可以說，美容院一般都規模小、實力弱，單個促銷往往達不到有效的目的，容易湮沒於市場的嘈雜之中，而聯合其他企業一道促銷，招徠客源，則可以達到投入少、影響大的目的，為美容院帶來顯著的客源增長。
2 、集團銷售
對美容院而言，如果能拿下集團銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老闆歡迎。所謂 「 集團銷售 」
，是指找一些諸如行政機關、企事業單位進行公關以獲得較大銷售數額的一種經營方法。應該說，集團銷售往往成為一些美容院新的 「 經濟增長點 」 。
3 、上門咨詢
它是主動出擊，積極尋求與目標客戶溝通的一種方法。這一方面能夠幫助美容院了解到更多顧客的想法與需求，提升美容院的專業形象，實現客源的增長;另一方面又能培養員工積極工作的心態，增強她們的溝通能力，增加她們的社會經驗，從而締造出一支更專業、更積極的員工隊伍。
4 、網路營銷
美容院要利用好這些平台，一是要有針對性的選擇網路媒體，讓更多地以目標消費者接觸到這些信息;二是注意信息發布的措辭和真實性，不能過分誇大其詞或發布虛假信息;三是找出一個有吸引力的賣點，以吸引目標顧客的注意;四是要有一個良好的信息反饋渠道，讓顧客能夠及時與美容院進行溝通。
5、做好美容院的定位
美容院定位很重要，主要做什麼人群，她們的經濟承受能力如何，有什麼特殊需求等等。充分了解自己的客戶，分析客戶的需求，才是美容院成功的第一步。
6、配合定位，要開展有針對性、有效性的營銷。
美容院是靠營銷做起來的，沒有好的營銷，美容院是不可能成功的。建議可以和產品廠商或品牌加盟商多學習，接受一下他們的指導。然後，要多走出去，走到目標客戶那裡去，去向他們宣傳。
7、收集客戶信息，維護客戶關系。
找來了客戶，就一定要留住，必要的知識、技能是基礎，然後要用關愛、溫情留住他們，還要配以科學的管理來維護客戶信息和營銷。比如，可以使用軟體來存儲客戶資料，存儲客戶的消費明細，查看消費情況，簡訊營銷等等。
⑥ 美容師必須掌握的銷售技巧
美容師作為美容加盟店銷售的主力軍，必須掌握專業的銷售技巧流程，雖說有點系統化，但是當爛熟於心的時候，無論遇到怎樣的客戶，都能很快的隨機應變。下面是我為大家整理的，希望對大家有用。
一、吸引顧客注意
吸引顧客的注意主要依靠良好的第一印象，這需要美容師有整潔的儀容儀表，同時要有甜美的微笑;另外需要准備一段清晰明了，易記的自我介紹，讓顧客能夠第一時間認識到自己，從而產生深刻的印象;
二、激發顧客的興趣
只有當顧客產生了興趣，才有可能將銷售進行下去，所以對於美容師來說，重要的是想方設法的讓顧客產生興趣，讓顧客產生興趣的方式可使一運用促銷活動，或是是具有特色的產品，或者是直接對顧客講解產品的功效，還可以是直指顧客的某個小問題，用專業知識打動顧客;
三、引導顧客參與
引導顧客參與能夠極大的促成銷售，其中引導顧客參與的形式有很多種，其中有效的方式是先用專業打動顧客，然後直接讓顧客體驗產品，讓顧客有親身的感受;
四、再次引導強調
當對顧客引導到第三階段之後，需要進行強調銷售，加深顧客的購買意識，其中可以利用贈品，送護理，打折等優惠來吸引顧客，利用相關的例項來強調其效果;
五、與同類產品比較
美容師要巧妙利用比較的方法，凸顯出自己產品的優勢，耐心的聽取顧客的疑問，並親切的解答，消除器心中的疑慮;
六、促使顧客購買信心
這是非常關鍵的一步，可以從這幾點入手：讓顧客了解產品的效用及價值，說明購買的理由，說明美容院的信譽和服務情況;
七、完成交易
完成交易的結果是很讓人興奮的，但是，在交易完成之後，我們的銷售並沒有停止，需要感謝顧客，並誠摯請顧客幫忙介紹。
八、談心交朋友
交易的完成，說明顧客已經對美容師產生了信任，這時候美容師與顧客的關系是很密切，美容師需要與其談心，交朋友，這樣能夠更好的留住顧客，讓其再次來店消費。
九、幫忙轉介紹
這一步可不要忘了哦，也是銷售比較重要的一步。專業美容加盟店更多的是依靠口碑，利用已經使用過產品的顧客，幫助其宣傳，才能夠實現銷售業績的增長。
⑦ 美容院如何更快的引進新顧客
1、美容院拓客、留客最根本的條件
能吸引顧客並留住顧客無非就幾個方面：專業的手法、良好的服務、效果較好、環境舒適、能夠身心放鬆。美容院能在這些方面滿足顧客的要求，肯定是能留住顧客的，如果顧客都不樂意來美容院，那美容院要自我檢討是在哪個環節還存在著問題。
2、維護老顧客，適時推出新項目
美容院的發部分顧客都是女性，而女性一般都有獵奇的心理，美容院想要滿足新老顧客的需求，必須適時引進新產品和新項目。例如換季時節，美容院自然要跟更隨季節需求，引入受歡迎並能創造較好收益的新產品和項目。
另外，要定期回饋老顧客，通過讓利、贈送禮品等方式，感謝老顧客的支持，平時發送生活、美容溫馨小提示，別小看這些細節，往往它們才是留住顧客的最佳武器。
3、做好體驗促銷，給顧客最真實的感受
美容行業的促銷手法向來是多式多樣，但是近年來，過於頻繁的促銷反而讓顧客產生排斥心理。美容院可以讓顧客親身體驗產品的方式，讓顧客親自體驗到產品的效果，比說任何話術、比任何炫目的促銷來的更直接。
4、讓老顧客介紹新顧客
每一個老顧客都有她們的朋友圈子，如果她們能將朋友都介紹過來美容院做護理，那美容院將增加無數的新顧客。但是不是每個顧客都願意為你介紹顧客，應當適量的培養一部分顧客，例如關系較好的老顧客或是比較貪小便宜的顧客，然而最重要的是如何讓老顧客為美容院介紹新顧客：
a 、利益巧妙贈送。老顧客介紹成功為美容院引進一名新顧客，將可以獲得免費獲得價值上千的護理項目。或是其他禮品贈送，但禮品要稍微上檔次的，千萬別搞一些小禮品，讓顧客沒有動力。
b、利益分成形式。以回扣或提成的方式，實實在在的利益更能吸引老顧客為美容院介紹新顧客。