『壹』 美容院有欺騙行為怎麼投訴
可起訴處理向工商局投訴，或者法院起訴，以下5等方式投訴
一、如何向法院起訴，起訴方法
1、當事人起訴，首先應提交起訴書，並按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的，應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的，應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由，尾部須署名或蓋公章。
2、根據"誰主張誰舉證"原則，原告向法院起訴應提交下列材料：
（1）、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。
（2）、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。
二、到工商局投訴
美容院屬於商業機構，自然歸屬工商局管理。因此消費者可以到工商局舉報該店，如果該美容院辦理了工商營業執照，相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理;如果該店沒有執照，工商部門工作人員也會依法查封，並幫消費者要回被騙資金。
三、打消費者投訴電話投訴。
12315是專門維護消費者權益的部門，也是管理此類案件的直屬部門，因此，消費者在被美容院騙了以後，應該盡快撥打12315熱線，找消協投訴，從而追回自己的損失。
四、撥打110報警，找警察解決糾紛
美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，所以警察同樣有權利管理此類案件。消費者報警以後，警察會很快到店內為你處理糾紛，也是不錯的選擇。
五、向記者舉報，曝光此種行為。
美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，可以向記者朋友舉報，曝光這種不正當的商業行為。
『貳』 美容院管理制度
1、總則:營業場所廳面衛生實行「三清潔」制度，即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟傢具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀台、咨詢台、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鍾、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑葯物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒櫃的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鍾。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
① 美容美發用品、用具、產品設備的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床櫃、窗簾、床底、沙發。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
① 遵守國家有關安全標准，保持工作環境的安全。
② 注意保質，計算化學葯劑時要小心准確。
③ 稀釋化學葯劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀並依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學葯劑或溶液所散發出的煙
⑦ 稀釋化學葯劑時應避免溢出。
（2）常規消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態 強度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鍾以上 新潔爾滅 液體 10分鍾以上
④ 取出工具，用清水沖洗後用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，並放入消毒櫃中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
① 工作前必須先洗手並做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢後，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，並注意通風良好
『叄』 想開美容院我應該從哪開始學
個人認為
一、如果你有錢，而且又很會用人的話，你可以請高手過來幫你打理，或是去承包一些快倒閉的公司去經營，經營好了再讓給別人。
二、如果你沒有錢，或者沒有什麼特別明顯的優勢，我勸你可以先從去打工，打工即可以賺點錢，又可以學習技術和經營方法，特別是他們的一些經驗，去打工的時候，以老闆的心境去做事情，一起想老闆所關心的，對比一下你的處理方法與老闆處理方案，哪個好，如果你感覺你有能力，而且比一般的老闆更精明的時候，你可以去准備去創業了。
地點的選擇
美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意。因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。以下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區？你所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要注意是人口流入區還是流出區；你所開美容院內消費者消費能力及消費者特徵；你所開的美容院商區是否完整，是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響；你所處的位置內服務設施的配套是否完整；你所處的位置內交通是否便利。
美容院的定位
美容院的定位自己心中要有底
（一）是店名定位，是專業美容（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。
（二）是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。
1、 店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和前廳；設計合理的美容間、調配室、衛生間和貯藏間。
2、 人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有店長、前台顧問、美容師、後勤人員等。
3、 廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等......
4、 盈算盈虧：測算來客數、顧客交易單價、單位面積營業額、費用構成比率。
5、 市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等。
6、 美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好。
美容院的定位
美容院的定位自己心中要有底
（一）是店名定位，是專業美容（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。
（二）是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。
1、 店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和前廳；設計合理的美容間、調配室、衛生間和貯藏間。
2、 人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有店長、前台顧問、美容師、後勤人員等。
3、 廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等......
4、 盈算盈虧：測算來客數、顧客交易單價、單位面積營業額、費用構成比率。
5、 市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等。
6、 美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好。
手續的辦理
要開設美容院必須持本人證件、房地產產權證或租賃協議書到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：
1、 持本人身份證、房屋產權證或租賃合同到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照。
2、 持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地衛生部門辦理衛生許可證
3、 持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票。
如何成功經營一家美容店--開業促銷篇
一家美容院，在花費了資金和大量時間籌建起來後，如何為其尋求客源，維持生機呢？開業期間的宣傳、推廣、促銷在很大程度上影響到美容院後期的經營狀況，所以，一定要做好開業促銷，打響頭炮。
開業前的市場調查
對市場的了解來源於市場調查，"知己知彼，百戰百勝"以便策劃更有競爭力的促效方案。它包括：
（1）對競爭對手的了解，了解其地理位置，規模，店容店貌，品牌，形象，價位，消費群體，是否正在做促銷，怎麼做的等等。
（2）對周邊消費群體的認識， 消費者的需求，愛好，生活習慣，購買能力，購買行為，購買潛力，購買意識等等。
（3）對目標客戶群體的分析。
年齡結構的不同，也會影響消費的差別，一般20-30歲的顧客，其生理特點決定了其消費心理以護理為主，願意花的錢和時間在美容院的相對較少；30-40歲的顧客，問題皮膚日益加重，她們的消費能力強，消費意識強，願意花一定的時間和金錢在美容院做護理，保養，以達到延緩衰老，提升魅力的目的；40-50歲的顧客她們更多的是願意到美容院做享受，放鬆身心，以得到心靈的安慰，氣質的提升。
消費層面，美容院的促銷活動，不可能"大小通吃"面面俱到，馬克思說："窮人對再美的風景也無動於衷"，我們首先要明確了解自己的產品結構，價位的高低，以便根據顧客消費能力的不同，制定高、中、低三層次的促銷活動，盡可能的擴展目標客戶。
了解顧客需求，現代市場營銷，不僅僅是靠廣告和推銷，而是不斷滿足顧客的需求，顧客的不同的年齡，消費層次，性格，甚至生長環境，民族，文化，生活習慣對化妝品的需求是不一樣的，療效型的，保養型的，美白的，抗衰的，防敏的，控油的，還是對眼部問題、對美體塑身比較重視，主要是能夠根據顧客不同的需要，推出有特色真正契合消費者心理的活動。
開業促銷方案
任何策劃都是有目的的，美容院的促銷，花費了的人力，物力，財力，都要得到相應的回報，那麼，在做活動之前，就要有一個明確的目標，根據不同的目標來計劃，組織，實施，並且最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤。
美容院開業促銷的目的：
（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴大知名度。
（2）吸引客源，實現盡可能大的銷售，客流量大，咨詢的人多了，就不愁沒有客源，通過讓利銷售，讓顧客感覺到真正的實惠，刺激無計劃無意識在美容院消費群體的需求，挖掘最大潛在消費力。
（3）促進商品周轉，完成計劃銷售額，美容院開業期間，都有一定量的庫存，開業促銷不僅要將其產品推銷出去，更重要的是籌集到流動資金，以便支付正常的營業開支。
開業前的宣傳推廣：
開業前可以通過花車宣傳，免費派發試用裝、宣傳彩頁、優惠券、免費券，美容院圖片、服務項目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告傘，禮品袋等等，做好店內外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是美容師的著裝，氣質面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。
員工的動員、激勵、教育和培訓要到位:
對員工進行開業前的詳盡培訓，包括品牌背景，企業文化，皮膚知識，產品知識，儀器知識，手法，銷售技巧、禮貌用語，接人待物，行為舉止，美容院的日常行為規范，尤其是開業的促銷方案的具體實施步驟，做好人員安排分配，美容師代表的是一個店面的形象，他們才是美容院的"搖錢樹"應當多給予激勵和鼓舞，增強它們的自信心和積極性。如果忽略了對員工的培訓教育或是沒有做到位，將會導致員工對自己的品牌產品介紹不到位，沒有自信心，沒有積極性，給顧客不專業的不好印象。自然難得到好的效益。
有效管理:
有效管理就是指制定符合市場的，符合美容院院情的活動方案、計劃落實到實處，現在的市場競爭就是促銷的競爭，由於美容行業競爭的越來越激烈，一些地方出現了惡性競爭，一些美容院老闆不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至後期無法彌補，出現虧損狀態，便用劣質產品來代替，自損形象，造成不良後果。
促銷管理簡而言之，就是對促銷涉及到的人，財，物三方面的科學管理，人，就是對員工的管理，"對人人事化，對事制度化"員工的分工，職責，激勵政策是否規范，日常行為規范的制定是否具有合理性，財，即是對促銷的投入和產出的預算，促銷活動的形式多種多樣，包括特價套盒、優價折價、購物贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一送一，買產品送服務等等，優惠的幅度多大才合適，一般開業期間，廠家有一定的促銷支持，那麼可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好後期的會員管理和維護，以便能夠實現持續消費。物，包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。
美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。
1．店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和等待室；設計合理的美容間、化妝間、操作台、衛生間和貯藏間；
2．人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有管理人員、技術人員、後勤人員等（經理一個、美容師幾個、銀台收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；
3．廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等；
4．盈算盈虧：測算來客數，顧客交易單價，單位面積營業額，費用構成比率，
5．市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等
6．美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、 經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率