① 美容院如何維護好老客戶
開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源
② 美容院怎樣維護核心客戶
才能在市場競爭中永遠處於不敗之地。所以美容院一定要重視對核心客人的維護。首先，美容院要辨別哪些是屬於核心顧客。然後針對性的進行的維護，這樣才能找准目標也才能見到成效。我們知道美容院是一個經營性的企業，成功營運的標準是價值贏利體現，所以核心顧客一定是具有良好的信譽保證，在人格魅力方面普遍獲得好評。例如，顧客在當地的身份以及為人處事獲得很大的贊美，而且顧客的個人素質是夠層面的，這一類顧客一定是優質核心顧客，她會體現消費群體的整體素質和帶動，並且，還會創造很好對外宣傳的口碑。第二;核心顧客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一個高檔的消費場所，針對的客戶群基本上都是有錢人，而顧客具有良好的支付能力，或者具有極強的購買慾望的消費者，都是美容院的核心顧客。第三，核心顧客一定具有寬容愛心的風范。寬容愛心本身就是一種互信的體現，即愛心的顧客一定是具備風范的人，因為一個人的心態決定了她的形象，而一個人的形象就決定了她的事物觀念，將愛心和寬容的顧客列為核心顧客有助於我們美容院找到和諧的經營氛圍。第四，核心顧客一定是對美容院忠誠的顧客。一個好的顧客會為你的企業帶來25個顧客機會，而一個不好的顧客則會為你損失25個顧客機會。因此美容院絕對需要忠誠顧客，忠誠顧客不僅是長期消費者，而且還是具備推動力的忠心悍衛者。美容院是一個人際互動的場所，而感情則是最大的財富;中國本身就是一個人情味非常普及的社會，而讓更多的人來了解你的美容院，忠誠顧客會是你最好的傳播者。第五，白領階層和貴夫人也是首選的核心顧客。因為白領的形象是十分重要的，而美容院的項目服務為核心顧客帶來美的化身，潮流的品味，榜樣的力量是無窮的，在美容行業尤其適用。貴夫人的特點之一是在其常出入的場所揮灑自己的「高貴」，外在形象當然必不可少，甚至一個小小的細節都至關重要，所以這類消費者和白領一樣，最容易成為品質優秀美容院的忠實核心客戶。因此，當核心顧客確定，就有利於我們維護;維護的方法很多，現整合幾點以供參考：⑴、善用感情。你對別人重視，別人也會重視你，因為供和求之間有時不光是商品的交易，而感情更是最大的互換載體。所以感情的投入有助於你長久的留住顧客，與你的顧客真誠的交往，給予一種心態上的支持，溫暖的呵護，愛心的表白，摯誠的熱愛，都是維護核心顧客的最佳選擇。我很看重我對你的服務，因為你是我近一段來最好的朋友。」在客戶沉悅於服務之中時，一句動煸情的話，足可以使客戶瞬間對美容師、美容院增添很多好感。⑵、文化維護。美容院每一個階段都會有良好文化運作理念，使核心顧客在精神上有所感動，而且你的文化還要具備一定的科學性，例如：舉辦「心理咨詢」「親子教育」「家庭理財」等，都是一個良好的維護載體。在美容院不僅僅是獲得面子及身體上的美麗維護，更重要的是一種心理上的維護，這種維護就需要「文化」。⑶、激勵維護。美容院美容師本身一定要具備快樂激情的團隊，在氛圍中顧客得到快樂，在快樂中時進行消費也是一種享受;更重要的是一定要不定期的給予核心顧客禮品激勵，有激勵就有動力，用禮品來維護客群也是一個好方法，但一定是要具有特色的禮品，不一定十分珍貴，但一定要適用，而且送禮品的時候一定要有良好的說詞。比如：在店慶日、在顧客生日、在節慶日，針對VIP客戶的小贈品激勵，外加一句：你是我們的榜樣，你是我們的榮耀。顧客會怎麼想?她會從內到外都會陶醉的。讓顧客將榮譽和禮品雙豐收獲得的感覺，結果是她自然會將用一顆感恩心來回報你的美容院了。美容院核心顧客維護有很多辦法，但都是在長期的關心和關注之下建立起來的。美容院一定不要去在乎前期的維護成本，因為人與人建立起信任是需要時間。
③ 客情難建立怎麼辦美容院如何維持客戶滿意度
不要說我是廣告啊，這下面是例子：可能提到公司名字，但是，絕對不是廣告！一、開展聯誼活動與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。康麗食品公司以經營山核桃為主，大部分生意都來自團購客戶。為了與客戶保持良好關系，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關和領導、事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結束後，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以地交流，有利於加深友誼。這種交流不涉及商業問題，大家感覺都很輕松，雙方的關系也因此有了進一步的推進，雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節目、共同演出。客戶都為擁有該公司這樣的供應商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有競爭對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。二、邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承會議安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。康麗食品公司利用自己身處生態旅遊風景區的優勢，經常邀請團購客戶前來參觀或旅遊。許多企業開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心准備，幫客戶采購年會上需要的各種物品，抽調員工組成客戶年會服務小組，並對他們進行專業的服務培訓，力求為客戶提供專業周到的服務。服務小組在服務時仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價。客戶了解到那些彬彬有禮、服務周到的服務員是他們供應商的員工時，都感嘆不已，對該公司的好感油然而生。這樣做不但鎖住了關鍵的那一個人，而且鎖住了整個團隊，不管以後團購客戶內部的組織如何變化，誰是當權者，誰是最高決策者，誰是具體的業務操作人，他們都會希望與這樣的供應商合作。有句話說「鐵打的營盤流水的兵」，康麗公司不但與「兵」建立了良好的關系，而且紮根到「營盤」里了。三、產品互銷，「禮」尚往來「怡蓮」品牌的一個禮品團購客戶是一家通信貿易公司，每個季度，客戶都有為數不小的采購量。該地區的「怡蓮」經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毯發給公司的高層主管。購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度；送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審核、決策。「怡蓮」經銷商分析自己經營的「怡蓮」品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，「怡蓮」經銷商決定由公司總經理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一周，「怡蓮」的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從「怡蓮」采購，並希望與「怡蓮」建立長期穩定的合作夥伴關系。到目前為止，「怡蓮」與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。四、冠名贊助，一舉多得對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。一家電腦公司的團購客戶是某部隊。一次，該電腦公司了解到部隊要舉行「三·五學雷鋒」活動，就策劃了一個贊助活動方案。方案包含兩個贊助內容，一是贊助部隊在學雷鋒活動期間所需要的一切工具和活動經費，這是給社會的回報，也是增加自己的美譽度；二是建議部隊同時舉行一次比武大賽，所需各種費用包括獎品等由電腦公司提供。部隊領導看到方案後，立即與電腦公司達成協議。活動結束後，電腦公司贊助部隊做好事很快被傳開，部隊和企業同時獲得了巨大的社會效益。部隊學雷鋒活動因為有企業贊助，做得紅紅火火，有聲有色，獲得了上級部隊的表揚。部隊領導在高興之餘也把好消息帶給了電腦公司：他們將與電腦公司簽訂為期3年的采購合同。這對於市場瞬間萬變的IT企業來說，真是可遇而不可求的事，但該電腦公司通過努力得到了。五、贈送內刊，形成品牌文化鏈把團購客戶的優秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想像他們拿到內刊時會是什麼心情。《怡蓮之家》是「怡蓮」每月出版一期的企業內刊，內刊宣傳服務宗旨為：領航業界焦點、彰顯品牌文化、弘揚企業精神。《怡蓮之家》又細分為5大板塊：怡蓮新聞、產品力與市場、怡蓮營銷、怡蓮變速站和怡蓮文化坊。內刊里除了刊登「怡蓮」的新聞事件、行業最新動態、營銷個案及員工精神生活題材作品之外，還刊登從經銷商處獲取的各地經銷商及禮品團購客戶L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、團購過程紀實、禮品團購營銷熱點以及值得紀念的重大合作事件。《怡蓮之家》不僅選登了客戶單位領導人的先進事跡、企業的新發展、關鍵人物的工作照片、生活照片，還有對客戶單位領導的采訪，請他們談談工作、生活的經驗和心得等。六、建立客戶檔案，提供全程服務做團購的H公司總經理說:「許多企業都因為給了禮品團購消費者比較多的價格優惠而不願意提供的服務。其實這樣做對企業的發展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶應該得到的服務我們一樣都不會少。」該公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案，?並及時地跟蹤服務。該公司銷售人員總是贊美禮品團購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多麼優秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。七、提供個性化的產品或服務戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產品；海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我製作。該做法推出後，很受一部分消費者的青睞。針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行「定做」的理念演繹成「規模性定做」，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調工程專用機，長虹的教育專用背投在業界炒得沸沸揚揚，銷量也十分可觀。八、回訪客戶，提高客戶滿意度經常回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑。開展集團業務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員後續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。回訪客戶時，銷售人員應注意四點：了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。
④ 美容院怎麼給顧客做好客情
通過顧客檔案了解顧客想解決哪方面的問題，達到什麼樣的目的，要正確引導顧客。從顧客的需求出發，規劃療程，創造潛在的需求~
⑤ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑥ 美容院怎麼做好客情
要保證員工隊伍的星級標准，首先在招聘員工時門檻不能過低，更重要回的是日常工作的隨時糾正和答經常性的培訓。不要忽視職業的康妮咨詢新員工培訓，經常性的有效地培訓，可以讓員工的服務脫離硬性而成為一種習慣。當服務來自一種習慣，給客人的感受就是員工的服務自然並發自內心。這樣，客人在消費的過程中體驗到的就會是一種愜意的享受，而不是程式化硬梆梆的服務。
⑦ 如何做好美容院客情工作
老年人一般有一定的偏見美容院，美容美發，但現在是通過正規工商部門批准，回有衛生許可證，您可以在答其中學到了很多知識對自己的護膚美容方面非常有幫助，在其中還可以有機會滿足人們生活的各個階層，年輕女孩美容院的工作仍然是可能的。
⑧ 美容院管理層做什麼客情最容易打動員工美容院的店長做什麼事最能打動員工的心
摘要 第一，關心美容師的生活，滿足他們的情感歸屬。