① 美容院銷售話術,怎麼說
死板的銷售話術來,只會讓顧客反源感,本來顧客在考慮的產品,或者因為你一句不當的銷售話術,顧客就不要了,但是也沒有固定的銷售話術,具體的要因人而異,更多機智的應對策略,可以下載「美狐」APP,裡面都是美容行業的精英人士,可以分享和學習如何靈活應變讓你的顧客把產品拿走,把錢留下,把心留下,下次還來你的店。
② 美容院銷售技巧,話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做?
在銷售的過程中,時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系,但因為你是銷售人員,在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且,在這個過程中,不管銷售人員多麼耐心的,多麼有禮貌,客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言,生氣狀態下的客戶都是不講理的,他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時,影響他們思考的不是正常的大腦皮層,而是原始的沖動。這時候,銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用,原因就在於前面剛說的,當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究,最後總結出了以下幾種解決思路:
第一,找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿,表現出大喊大叫,貶低別人等狀態。這時候,聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑,而是能夠透過現象看本質,去找出客戶的生氣原因。大多數時候,客戶並不是因為不滿才生氣,而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點,銷售人員在處理這種客戶時,就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意,是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實,有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說,他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候,要想讓客戶平靜下來,最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時,他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應,他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細,這時候你可以重復一下他的問題,以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時,這時候你應該顯腰明確一個問題,就是客戶希望在你這里得到什麼。此時,你可以適當的問一下,「您需要我為您做些什麼嗎?」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求,還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且,經過前面一段時間的緩解,客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶,一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說,客戶說你一句,你兩句頂回去。這個別說成交了,最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言,並不是只得罪了這一個客戶,在其他客戶心理形象也是大打折扣,因此,一定要切記。
③ 美容院年底回饋話術
這個需要點文字功底哦
④ 美容院搞活動,100快錢的卡,話術該怎麼說
沒什麼不好說的,只是拿100塊錢的卡是干什麼用的,你辦了有什麼優惠等等,就介紹好了
⑤ 美容院雙十一電話搶購話術
這個自好辦,Look!
方法全部呈現了~
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第一天:
上午:
1、 吸金大法一:顧客管理5步曲;
下午:
1、 游戲:光明交易;
2、 吸金大法二:開發百萬大客戶;
晚上:
3、 旺季更旺年底大吸金營銷方案及PK方案;
4、練習;
第二天
上午:
1、 學習分享;
2、 旺季更旺年底大吸金營銷方案及PK方案大練兵;
(目標設置/營銷方案/PK方案/實施計劃)
3、 個案指導與大通關;
下午:
1、 吸金大法三:成交秘笈;
2、 旺季更旺年底大吸金營銷活動宣誓環節;
3、 結業典禮;
說明:
1、結束時間:8號下午19:00,每位客戶不能提前退場;
⑥ 美容院怎樣吸引顧客促銷方案
美容院,最關鍵是先解決客源,解決了客源,您就入行了,懂一條線就懂全面,先讓你懂客源的促銷吧
促銷最終原則是:確定全年的促銷戰略和實施戰術,針對目標顧客群制訂相應的促銷方式,把握時機,以較低的促銷成本贏得良好的經濟和社會效應,從促銷戰略、促銷戰術、促銷方式、促銷對象、促銷時間、到促銷成效6維缺一不可,如果能做到六維互動,活學活用, 變幻無窮,必能策劃高人一籌、出奇制勝的促銷策略,極大的開拓客源提升業績;玩轉促銷六維魔方,美容機構贏利指日可待,並能確立競爭對手無法模仿的競爭優勢。
促銷實戰指南
優惠促銷 Save
Save 會員制
會員促銷是最能體現長期效果的促銷方式。
一般做法是:顧客只要交納一定的會費,就可以成為會員,憑會員卡可在美容院定期的活動、美容講座沙龍、免費咨詢、一年幾次打折服務等方面享受優惠。可以把會員們組成一個俱樂部形式的集合,營造一種輕松、愉快、溫馨或者一個情感交流的場所。會員的成員資格期一般1-2年,期滿後再續交會費,延續會員資格。這些措施有利於培養長期顧客,穩定客源。
Save 開卡
開卡促銷是在會員卡形式基礎上進一步的細分化。
一般做法:根據消費者不同的消費時段可開設月卡、季卡、年卡;根據不同的消費層面開設金卡、銀卡、貴賓卡;其它還有連環卡,積分卡等,消費者持不同的卡在服務、購買產品上享受不同的優惠條件和服務層次。
Save 節日促銷
節日促銷是針對節日消費者消費慾望旺盛的心理的一種方式。
一般做法:在各種節日到來之前,在當地的發行量大、有一定影響力的報刊上做廣告,或是在美容院的周圍、人流大的街道上派送宣傳單,以最大化的向消費者傳遞信息。
Save 團體優惠
團體優惠是集中開拓客源、短時間內有效提高營業額的一種方法。
一般做法:針對某一單位、某一團體、某一小區舉行活動為契機,鼓勵消費者在定時期內以團體入會或是集體消費方式將獲得超值優惠,打動消費者。
是會員制之深入做法,巧妙利用「傳」銷的一種推廣方法。
一般做法:以返利作為誘因,設若干獎勵,激勵主顧客發展新會員,新會員以參加大型活動為契入,以女性保養為訴求,盡量避免其中的商業成分,並以積分來核算主顧客的業績。注意事項:做法要與傳銷區分開來,千萬不要用傳銷中若干「下線」等名詞,讓人誤會。
Save 特定顧客優惠
一般做法:如在某大賓館之服飾要求一樣,以高門檻氣勢做形象。以學歷、職位、社會地位等符合標准並交若干金額的會費成為會員,並可享受若干優惠的促銷形式。另外針對殘疾人等促銷也可歸到身份促銷范疇。
Save其他如:積分獎、折扣、折價券、買一贈一等,請舉一反三。
免費促銷 Free
Free 贈品
一般做法:設定一個時間段內,凡是到美容院消費的客戶都可獲得某一樣贈品,可以是某一品牌產品、某一次免費服務、某一流行時尚產品等。
Free 免費卡
一般做法:即發給有意向的客戶一張免費卡,在一個既定的時間段內做免費的試用,讓客人先體驗效果後再培養成主顧客,然後再免費做,再培養客戶這么一個循環過程。注意事項:在免費試用或服務的過程中千萬不要試圖強說服客人接受產品或變相收費,給客人一種上當受騙的感受,另一方面要找准准客戶,不要什麼人都發免費卡,以至達不到最終目的。
Free 免費顧問
一般做法:雙休日或是節假日在美容院的門口設制一個免費資詢處,做消費者的免費美容顧問,擴大美容院的知名度以達到促進消費的目的。
Free 免費講座
一般做法:邀請當地或別的美容界專家、名人進行專題講座,以提高消費者的見識為目的。專家學者一般授課時一定要採取預約的形式,並事先收取現金若干,現場返還,一是顯示課的尊貴,二是確保與會人數。課程內容之:化妝品知識、婦女法講座;還有理財投資、自我形象設計、快速化妝,女人與性,命運、風水、易理、禪、星座、解夢、幸運數字等女人話題。注意事項:內容應深入淺出,忌名詞化,同時注意互動。
Free其他如: 送賀卡、贈小禮物、免費測試等,請舉一反三。
活動促銷 Wins
Wins 抽獎
當消費者是忠實的顧客時,做美容、參加幸運抽獎的促銷手段是很受歡迎的。
一般做法:設定客戶消費達一定額度後送抽獎卷,將可參加季度或是年度的抽獎活動,獎品可是較為貴重的實用產品、一次旅遊的來回機票等。
Wins 彩票
用目前流行的彩票,讓客人選號,讓美容院投注,根據客人的消費情況,給客人買類似於吉祥卡的保險來達到促銷的目的。
Wins 上門服務
是體現服務人性化的一種方式。
一般做法:對於某些特定的客人,可派美容師上門服務,做高貴專門服務,或做簡單護理療程或送貨上門銷售產品。
Wins 文化
通過對人的炒作而提升品牌形象的一種方式。
一般做法:如以對「以成功美麗人生」為主題,講述美容院的老闆是怎樣通過一個普通的女性,歷經磨礪,最終成功,愈傳奇愈好。注意事項:切忌過於誇大,脫離現實。
Wins 親情
從老公入手促銷:從男人入手做好促銷。「三·八」節或「十·一」、「五·一」提出陪你太太做美容的宣傳計劃,還有西方的節日如母親節、情人節等。從兒童入手促銷:「你媽媽漂亮嗎,做過美容嗎?」在幼兒園,小學校做小孩的宣傳,由小孩子入手,並給小朋友一定禮物,如:文具等,再給一定的促銷券。並定期做循環式引導。
Wins其他如:聯誼沙龍、贊助、慈善、抽簽算命、競賽、專家門診等,請舉一反三。
組合促銷 Mix
Mix 廣告促銷如:電視促銷、電話促銷、報紙促銷、燈箱路牌促銷、自編刊物促銷、雜志促銷、博覽會促銷等;
CIS 促銷:即形象促銷,美容院要有自己完整的CIS視覺形象,如主題曲,吉祥物,成立自己策劃班子以確定不同的活動方案及展示設計。又如將大店自身的LOGO做成激光防偽標貼,貼到每一個單品上,將每一次廠家與代理商的促銷都打上自己的烙印。
Mix 聯合
有許多種方式和方法,如與婚紗影樓做拍婚紗照送婚前一個月美容護膚療程,做美容護膚療程拍婚紗照。與附近某商場之化妝品專櫃做促銷,買日用化妝品一件,到美容院可享受打折優惠,用以區分日化與專業區別,體驗專業與服務的附加值。與美發的合作也屬類似。
Mix 懸念
製造懸念:今天美容院將接待一位神秘的大人物,通過電話或告示牌告訴客人今天暫不營業,以達到吸引好奇心作用。並成功將此故事復制,作為宣傳的利器。活動促銷中也可用此方法,請到神秘嘉賓,就是不講出是誰。
Mix 陳列展示
主要是從吸引消費者的角度而言,一般做法:如櫥窗的變換,室內空間的調整,顏色隨季節的更新,小飾件的精心布置,經常給人耳目一新之感。還有如商家贈送的POP,弔旗,展示架等。
其他如:連環促銷、出奇促銷等,請舉一反三。
注意:
1、雖然促銷可以引起消費需求的增長,它也可能提高消費者的價格敏感度,因此反復促銷的結果可能導致消費者最後只願意消費那種有折扣優惠的服務,否則消費者將停止消費。而且如果服務營業額中很大一部分是來自於經常性的促銷,那麼平時的普通價格將變得毫無意義。
2、過多的促銷行為會削弱非價格差異的創意和建立品牌資產的投資這兩方面,而這兩方面正是大多數服務企業長期生存發展的基礎。
3、當促銷很容易被競爭者效仿時,「零和游戲」的風險很可能會導致促銷各個環節的失敗,尤其是當促銷行為並不能引起基本需求的增加時。
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⑦ 美容院春節開門紅的話術有哪些
春節即將到來,商家各種促銷活動接踵而來。這個時候,顧客的消費熱情是不斷高漲的,所以美容院也得把握良機,做好春節的活動方案與策劃。幾個成本低、回饋好的促銷活動如下:
1,進店即享禮
在春節促銷活動期間,每天前20名到美容院消費的顧客免費贈送一份精美禮品,在數量有限,先到先得。
而在這個期間只要是進店消費滿1000元的顧客,都有機會得到贈送的免費面部護理券3張,在下次光顧的時候可以憑借這個券享受免費的護理,每日限領取5個名額哦。
2,真情大回饋
到了年底,總是要對這一年來光顧我們的老客戶進行回饋,對於美容院也不例外,因此可以選擇藉助這個時期將美容院的暢銷產品或主打產品通過比較大的折扣進行銷售,從而來回饋美容院的顧客對我們的信賴和選擇。
還有一個是在這一整年的時間里一共消費滿多少,或者是介紹了多少顧客到店消費都可以免費贈送高級面膜、水乳、洗面奶、精華等產品,以此作為對老客戶的感謝。
3 消費領紅包
在春節的是還可以開展消費多少即可免費領紅包的活動,在活動規定的時間之內,只要是到店消費的顧客,美容院都會給予一定比例的返點,如果返點是7%的話,就相當於如果客戶消費了100元就會得到7元的紅包。
這樣的活動不僅是契合春節的喜慶寓意,同時也迎合了春節送紅包的習俗與氣氛,讓用戶感受到年味,感受到實在的優惠。
4,充多少送多少
對於那些擁有了美容院會員卡的老顧客,美容院還可以在春節期間開展會員卡充值滿多少金額就送多少的活動。
比如說滿300元送50元,滿500元送100元等等,只要是充值越高的話相應的贈送的金額也是越高的,因此充的越多就越是優惠。
5,新春美麗心意
在活動期間,只要到店的新老顧客,都可以領取一張價值一百元的優惠券。而且當場購買「美麗心意」的特價套餐,可以享受下面的特惠待遇:
任選三個身體項目,任選十次基礎護理項目,活動期間消費高達一千元的顧客,贈送店內明星產品眼部護理套盒一份。另外,凡事在活動期間,辦卡的顧客,只需要再加十元,就可以獲得一份美容院加盟店贈送的新春豪禮大禮包。
⑧ 怎麼給客人溝通面部很乾讓她做臉話術
客人溝通面部很乾讓她做臉話術補水話術。
顧問:您好,歡迎光臨!您這邊請,請坐!請問怎麼稱呼您呢?
顧客:我姓張。
顧問:張小姐,您好,您今天是做面部護理還是身體護理呢?
顧客:想做面部護理。
顧問:好的,張小姐,您的皮膚挺不錯的,毛孔細小,膚色白皙,細膩光潔,美中不足的是皮膚水分不足,有些干澀,您的皮膚應該是干姓皮膚。
顧客:是的,有時皮膚覺得干痛干痛的。
顧問:張小姐,現在是秋冬季節,您的皮膚出現干痛是由於水分缺乏導致的。當皮膚含水量低時,它就無法吸收其他的營養,皮膚會變得干澀,對外界的抵抗力降低,而後出現一系列的皮膚問題,如細紋增多。
顧客:是的,我覺得眼部有很多細紋。
顧問:是的,張小姐,我注意到您的眼部細紋了,不過問題還不是太嚴重,如果我們在做面部護理療程時加入特別的眼部護理,只需一個皮膚周期,細紋就會明顯變淡,眼部皮膚緊實。
長期堅持護理,皮膚就會延緩衰老,再加上適當的營養或保濕,就會比同齡人看上去年輕好幾歲。
顧客:是嗎?那你說我該用哪些產品呢?
顧問:是的,張小姐,我們美容院剛推出秋季靚膚補水系列套裝,特別適合您,我來給你介紹一下?
(8)美容院推出優惠話術擴展閱讀
顧客來到美容院是為求美而來的,美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁,但馬屁真拍到自己身上,即使明知道有所誇大,仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重,但贊美必須恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖,那我說她身材好,她一定不會高興,覺得我很虛偽。
贊美一定要有技巧,要善於發現新點。什麼是新點?比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有,她可能會因為聽得太多而感到厭煩。但你若誇獎她在某些方面很有品味,談吐很有氣質,在很堅強的外表下其實還有一顆很溫柔的心,她會感到很高興,覺得這才是我的知已。
我們要善於發現對方引以為榮的事,一旦發現,立刻由衷贊嘆,並引發對方回憶或談論。記住,當顧客和我們談論她的往事的時候,她已經真把我們當成朋友看待了。
⑨ 美容院項目銷售話術
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我們在對客戶的交談的時候,我們要盡量把話題交給客戶,我們傾聽,了解她們需要解決的問題,然後我們好便於幫助他去解決。