A. 《美容院系統管理寶典》最新txt全集下載
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縱觀經濟發展、行業進步和市場競爭，中國美容專業線發展已經進入了逐步成熟和漸趨理性的階段，美容行業從業者需從經營管理、個人修養、個人整體素質方面不斷的學習和提升。美容院作為美麗經濟的載體和輸出主體將向著科技化、規范化、規模化、國際化、特色化的方向發展。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經營者們必須把握未來發展趨勢，導入新的經營理念和經營模式。
1.專業美容行業發展迅猛
中國專業美容市場在近兩三年內迅速擴大，總銷售額以超過15%的比例逐年增加，並有超過這一比例的趨勢。
2.消費群體拓寬逐步加快
在中國大陸，前幾年美容消費則屬於典型的奢侈消費，目前，美容消費在家庭支出中所佔比重隨著收入的增長呈快速提升的趨勢，這將對美容專業線發展起到重要的影響。
3.市場淘汰迅速加劇
專業美容院面臨的競爭主要來自競爭數目的增多，專業美容院的數目增長速度遠超過消費群體的增長速度，專業美容院進入一個相對慘烈的淘汰期。
4.整合服務積……
應該是你需要的吧
B. 怎麼經營美容院美容院經營管理心得
是要系統的學習美容院管理嗎？ 艾歐美容更具實際運營總結編寫了一本完善的管理培訓資料，從員工培訓到拓客方案制定都有詳細說明
C. 管理美容院技巧
下面教給新手美容院店長幾個方法，用對輕松管理美容院。
1、檢查
店長每天上班第一件工作就是檢查了，檢查內容包括了美容院整體環境衛生、儀器擺放、宣傳展架、產品擺放、產品庫存以及員工儀容儀表。
2、激勵
店長狀態如果不好，那麼也會給底下員工一種不好的感覺，美容院早上晨會的時候，店長應該要給員工給予激勵，激發出來員工工作熱情，除了早上之外，在其他時間段也應該給予激勵，讓員工狀態保持良好，激勵是對員工工作認可，可以是給他們一種鼓勵，可以是微笑或者是眼神。
3、服務
店長不能一直擺著一個領導架子，應該是員工服務者，店長支配美容院所有資源，當員工需要這些資源的時候，店長應該要給予幫助，比如員工專業技術不好、銷售不太順利都應該上去幫忙。
4、觀察
管理一個美容院應該要有一個敏銳觀察力，這樣子才可以幫助自己在處理事情可以從不同角度思考，用比較客觀事實來進行處理事情，這樣比較容易解決問題，善於觀察並發現問題，解決這些問題。
5、總結
一個成功的人一般都是在把事情做完之後做出一個總結，店長在做好上面幾點之後，就要對自己所做的事情做出一個總結，總結自己在這些裡面是不是沒有做好，遇到哪些問題，要怎麼解決，最重要就是提升自己工作能力，這樣有助於自己更好的管理美容院。
D. 我想自己開個美容院，請問怎麼經營怎樣管理好員工還有怎樣計劃謝謝
加盟的話，這些培訓，經營方面都不用操心。但費用較高。
如果自己經營的話，最好聘請一到兩位有連鎖美容院工作經驗的主管，每天晨會做一下員工操，
每天進行禮儀和專業知識的培訓 占晨會的50％（包括新產品、新方法之說明；標准化工作；品質異常及個人品質、效率之掌握） ，
企業理念（包括：工作教養、工作倫理、工作習慣）佔25％
目標25%：包括業績安排、工作目標、政令傳達、市場反應等。
本人也是外行，希望能幫到你。
E. 怎麼經營管理美容院
對於美容院的經營來說，要考慮的方面確實挺多的，聯邦純美灣為你提供下面的經營管理技巧：
一、美容院的市場定位 在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、管理者和員工自身素質的提高 美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在做決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。
三、謹防經營管理中的謬誤
經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
四、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備 顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。
五、廣告媒介的投放宣傳
廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。
F. 美容院經營管理108問的書籍目錄
序
目錄
導言
第一部分美容行業發展的回顧與分析
第二部分美容院管理經營問題集錦
第一章 要開美容院，我們需要知道些什麼？
1、美容院未來發展趨勢如何?
2、未來的美容院要具備哪些基本功？
3、你知道客戶如何看待美容院嗎？（數據來源：2002.4美容時尚報調查）
4、什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6、美容院開業前做哪些准備工作?
7、美容院開業時需要什麼設備、設施?
8、怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好?
9、美容院如何通過外裝修獲得客戶的認同？
10、美容院分店越多越贏利嗎？
11、什麼樣的美容院院長最受歡迎？
12、美容院院長的十大毛病？
13、美容院院長做不好管理的十大原因？
14、表現最糟的美容院是什麼樣的？
15、美容院經營不能犯的錯誤？
16、美容院如何辨別加盟公司是否有實力？
第二章 美容院的人力資源管理
17、為什麼美容院管理難？
18、美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19、如何克服員工認為美容院是暴利的心理誤區？
20、美容院如何保持高昂的士氣?
21、目前美容業經營者的風格類型？
22、美容院管理者如何從自身做起？
23、美容院管理人員如何表揚員工？
24、如何掌握批評的方法？
25、美容院人才流失的原因?
26、美容院如何避免員工流失？
27、為什麼美容院的員工流動性大？
28、如何既培養了員工又避免了核心機密流失的風險？
29、美容院招人前要做什麼准備嗎？
30、如何招聘及管理好美容師？
31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這人是否可用呢？
32、美容院如何培養合適的員工？
33、美容院招聘員工的途徑和方法？
34、美容院美容院到哪裡去招高素質的人？該不該用自家人？
35、如何培訓美容師盡快上崗？
36、美容院的員工培訓費用誰付？
37、美容院如何選擇培訓課程和培訓內容?
38、美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39、美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40、美容院前台接線員咨詢的注意事項有哪些？
41、美容院的顧問需要什麼樣的能力？
42、未來美容院的人員素質將如何變化？
第三章 美容院的管理系統
43、計算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
45、什麼樣的環境才能招徠美容院的管理人才？
46、美容院員工不服管理怎麼辦?
47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48、美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？
49、為什麼留住人卻留不住心？員工的心態總是非常消極，該如何調整？
50、如何防止偷師人士進入美容院？
51、美容院如何從內部管理入手增加客戶信任度？
52、美容院的管理流程怎樣做？
53、美容院要從哪裡著手建立服務文化？
54、美容院要開會嗎？晨會說些什麼內容？
55、美容院怎麼開會才有效率？
56、美容院採用什麼樣的價格體系最為有效？
57、如何制定美容院的技術標准？
58、美容院建立良好的專業服務從何處入手？
59、美容院的服務質量靠什麼保證？
60、在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61、咨詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62、美容院管理者與員工溝通要注意哪些？
63、美容院管理溝通注意什麼？
64、美容院管理溝通的具體方法？
65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老好人？
66、操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功抵過？
第四章 美容院的銷售要點
67、美容院如何設計令人信服的會員卡？
68、美容院營銷誤區及解決對策？
69、美容院如何選擇推廣媒體？
70、為什麼美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎麼辦？
71、為什麼美容院的打折廣告是一種「自殺」行為？
72、買美容產品送免費美容，可以嗎？
73、美容院人員到街上派宣傳單有效嗎？
74、為什麼有些美容院不做促銷客戶也會來？
75、為什麼我們美容院的客戶一直要求降價？為什麼降價後客戶也不回頭？
76、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創意嗎？
77、如何通過參加展會活動建立口碑並實現銷售？
78、美容院如何開展有效的促銷活動？
79、美容院的銷售障礙之一？
80、美容院的銷售障礙之二？
81、美容院的銷售障礙之三？
82、美容院的顧問業績管理怎樣做？
83、美容顧問接待十忌
84、為什麼美容院接待每天對客戶說歡迎光臨卻沒人理？
85、為什麼不愛說話的美容師業績反而高？
86、美容院的客戶為什麼會拒絕我們的推薦？
87、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？
88、如何令美容院銷售業績提高35%以上？
89、如何利用朋友網路實現銷售額的增長？
90、美容師對客人銷售產品，客人怎麼才會滿意？
91、美容院卡類產品介紹及相關風險？
92、美容院員工如何通過掌握客戶類型提供針對性的服務？
第五章 美容院的客戶管理
93、美容院如何增加客戶量？
94、美容院用什麼模式能發展出最穩定的客戶群？
95、美容院為什麼做不好客戶服務？
96、美容院員工贏得客戶的十項建議
97、美容院如何建立顧客的信賴感？
98、最受歡迎的美容院服務是什麼樣的？
99、美容院贏得客戶的五步驟？
100、美容院跟進新客戶的方法？
101、美容院如何留住新客戶？
102、如何用精彩的報告會、研討會來留住骨幹客戶？
103、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯系？
104、美容院如何處理客戶的抱怨?
105、美容院經常遇見哪些投訴呢？我們又該如何處理客戶投訴？
106、如何讓員工掌握處理顧客投訴的技巧？
107、美容院的老顧客為什麼會流失?
108、美容院應該怎樣著手解決客戶流失？
第三部分附件
附件1店長崗位職責
附件2美容顧問崗位職責
附件3保潔員崗位職責
附件4美容院文件架構
附件5標准話術
第四部分讓我們輕松一下，做兩個簡單的小練習
一、請您做一個目標設定練習好嗎？
二、讓我們輕松一下，做一個簡單的小測試。看看自己對員工擁有影響力嗎？
評價：
全國唯一一本專門針對美容院管理的實操指南《美容院經營管理108問》，幫助美容院快速而切實的解決問題。本書的主要特點：一是內容鮮活；二是實用性強。朱俐安女士多年的大學從教經歷，有豐富的企業管理方面的經驗，近年來一直在從事美容行業的課題研究，對全國許多城市的美容院進行過咨詢和培訓，在咨詢和培訓界享有盛名，她的著作既是實踐的總結，又是理論的升華，具有豐富的實操價值和理論價值，是中國美容業一本不可多得的好教材。
美國國際訓練協會常務理事 楊思卓博士
G. 美容院該怎麼經營和管理呢
1.及時與美容院員工溝通(提高團隊的凝聚力、促進與員工之間的感情,了解美專容院員工的內心想法屬和真實需求,讓她們能夠在工作中保持愉快、積極向上的心情.)
2.對美容院員工表示肯定(時常關心員工，並對員工的工作表示肯定,讓員工看到發展前途，比如美容師可以向美容主管、店長等方向進行努力。)
3.建立完善的員工福利制度(如給員工創造良好的工作環境，定期組織一些休閑娛樂活動。適當的給員工提供一些培訓學習的機會，不僅能夠提升員工的職業能力和職業素養，也是一種非常好的員工福利制度。）
4.採取科學措施防止員工流失（與員工加強溝通，讓她們看到自身職業發展規劃，看到工作前景，幫助她們成長，從企業文化上著手，提升員工的主人翁意識。
H. 有沒有關於如何經營美容院的書
面對著市場透明度的提高，消費者的消費觀念在變，美容行業的發展也在變，許多美容院的老闆都抱怨生意不好做，賺錢不如以前，店是越開越辛苦 。的確，與幾年前相比，美容院競爭更加激烈了，顧客的消費觀念也日趨理性了，我們只有站在一個新的高度上去看待這個行業，認真思索我們的發展環境和趨勢，時刻保持警惕，找到自己經營的特色，抓住經營的幾個重點，才能穩住美容院的經營，才能保證我們的美容院不被淘汰出局。 一、因地制宜，細心規劃，努力創造和諧的經營環境。 l、選擇一個良好的地理位置：著眼於美容院周同的商圈特性、人口構成及交通便利等因素。 2、以服務為准則，確立自己的經營特色：分析生活在美容院附近的人群，設計美容院的服務流程，設備配製及裝修風格，同時還要確立自己的經營特色，提高吸引顧客的魅力。 3、注重人力資源的開發：美容師永遠是美容行業的主角，美容師是美容院的主要資源，要抓住美容師的心，尊重美容師的人格，採取良性的溝通方式，創造好的工作環境，協助其學習更多的知識技能，有助於降低美容師的流動率。 4、增減忠實的消費者：隨著消費形態的越來越多元化．使我們始終處在一個不斷發展忠實頗客的位置上，當一個 新顧客走進美容院時，我們都應該把她當作一個忠實顧客的開始。 二、以服務為重點，真正把顧客當作上帝。 美容行、世是一個以服務為主導的行業，強調的是一種相互的感覺，是美容師通過自己的賣點——技術、服務於顧客，為顧客帶去身心的雙重享受，這就要求美容師具備以下幾點： 1、具備豐富的美容專業知識和技能，耍了解多種產品的結構，產品賣點，院、客套裝的價位比，單品及配搭系列，護理流程等，而且從接待、咨詢到操作技巧都必須精通，因為專、岫自技術水平是說服顧客的最好手段。 2、具備良好的修養與品位：對時尚的美容信息要有自己創造性的理解力，面對顧客也要有自己獨到的見解和認識。 3、具備良好的心理研究與社交能力：了解顧客的消費心理和對品牌的忠誠度，具備良好的溝通能力，要能較准確地把握顧客的職業、生活方式、性格、身高及身制的兀素。 三、端正心態，提高水平，創造有特色的經營模式。1、努力完善美容院的技術和服務水平：調整思維．改變自己，提高專業技術水平，創造自己的特色經營模式，讓美容院的服務更加制度化、標准化、規范化一 2、美容院注意發展長期會員：制定會員通訊錄，定期舉辦各種會員活動，如美容知識講座、免費咨洵、特價優惠等等，為會員們營造出倍受尊重的貴賓感，和大家團結一氣的家的感覺和氛圍。美容院經營不善的原因分析
I. 如何經營美容院美容院經營管理心得
管理好美容院說實話並不是一件簡單的事，有很多地方需要投資者注意，管理和管理好完全是兩個概念，下面網站小編就來為您介紹。 場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合於任何大小的美容院，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容會所、大型美容院、美容生活館。 如何經營美容院？免費試做促銷 免費試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。 運用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果在培養顧客成為主顧客。然後再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環。 如何經營美容院？場合對接：適用於小型、中型美容院。 人氣指數：★★★★☆ 活動促銷 活動促銷是美容行業一種新的促銷方式，能夠讓美容院在短期內使銷售量激增。利用各種節假日，美容院可進行此類大型的促銷活動。 運用方法：美容院利用各種節日請一些專家、名人通過某些活動項目進行的促銷。其中包括：動聯誼促銷、專家促銷、名人促銷、旅遊促銷。 場合對接：適合規模較大的大中型美容院或美容會所等。 人氣指數：★★★★☆ 如何經營美容院？會員促銷 會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立顧客資料庫，從而為美容院帶來長期、穩定收益的營銷模式。 運用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費後即可成為美容院的長期會員，全面的享受各種會員優惠和服務;另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內消費達到一定金額後，即可被贈於會員卡，獲得會員資格。 場合對接：會員卡一般適用於具備一定經營勢力與規模的美容院，一般適用於大中型品牌連鎖加盟店、美容生活館、美容概念店或旗艦店。 人氣指數：★★★☆ 人氣指數：★★★★★ 如何經營美容院？折扣促銷 打折一直是商業促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。 運用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容院根據不同的季節、節日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。 特別提示：美容院在折扣促銷時，如果一個經營項目是美容院持久項目和基礎保障項目，盡量不要打折，而在開發項目或配套產品上可以嘗試給顧客適當的折扣以促進消費。 場合對接：適用於任何類型美容院。 人氣指數：★★★☆ 如何經營美容院？消費積分贈品促銷 消費積分是美容院為顧客回饋老顧客而採取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額後，就可以得到美容院贈送的一些禮品，以促進顧客繼續消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。 人氣指數運用方法：美容院先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈送的產品、禮物、療程等，還可以參加其他的優惠活動。
J. 美容院如何經營管理比較好
如今人們因為壓力大，臉上出現的問題也很多，再加上對於面部護膚更加重視，所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長，主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位，以及自己對於顧客的招攬心理。
主要還是要把口碑給打好，一旦你的技術不錯，而且服務水平也行，那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐，久而久之口碑就會變差，那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗，這樣才可以發展的更好。