㈠ 美容院經營：如何做好顧客管理
作者：眭耀文 有戰略的思維配合細節的行動，我們就能邁向成功。 大家好，今天的講題是：顧客管理與美容院經營。希望大家能從中得到一些啟示。能夠幫助到各位的美容院更上一層樓。 許多美容院都在為銷售、內部管理和顧客穩定等問題而頭疼不已。大部分美容院經營者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。 美容是一個特殊的服務行業，她的特殊性在於她的結構和其他傳統的服務行業相比，區別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業男女比例為1:10左右。而且，美容行業的介入門檻低，政策管理不強，起步晚發展快等等，這一切決定了，現在這個行業的浮躁。廠家重概念炒作，代理商重忽悠， 做好服務應當先了解顧客的情況和需求。在不了解顧客的情況和需求的時候，我們的服務工作是盲目的不具體的。大多數美容院在想方設法提高服務質量的時候，卻沒有從了解顧客入手。很多美容院對顧客的了解只停留在個人對個人的層面上。某個顧客的情況只有經常為她服務的某個或者幾個美容師了解，而且每個人了解的內容都不全面不系統。對顧客的情況和需求都不了解的情況下怎麼可能准確把握顧客的需求？怎麼會有好的銷售鏈？怎麼會有好的銷售業績？ 我們通過多年經驗，發現。經營得好的美容院，基本上都是老闆對顧客的情況把握得非常具體。四年來，我們通過終端經驗的摸索，發展了一套切實可行的顧客管理的體系。從顧客信息收集、顧客需求分析和銷售切入的體系建立，到實施中遇到的實際問題的解決。 下面，我們就進入第一個環節，顧客管理的第一步：體系建立。 顧客管理的內容 美容————玩的就是服務心理學 了解顧客——信息收集 分析顧客——信息分析 切入顧客——結果處理 一、了解顧客 1.了解顧客的個人狀況 內容：姓名、出生日期、工作單位、職務、婚姻、愛人工作單位、愛人職務、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、手機、家庭座機 要求：出生日期要求年月日詳細，家庭住址和家庭座機最好能夠填寫詳細。其他內容必須填寫完整。不得遺漏。 2.了解顧客的個性特點 內容：顧客的性格界定（內向、外向）。及明顯特點和敏感點。 要求：大方向和細節都應當去了解詳細。比如劉女士屬於外向的性格。而且善於主動溝通。會提出各種問題。聊天的時候也很放鬆，沒有忌諱的話題。只是談到愛人的時候不甚滿意愛人現在的工作狀況。3.了解顧客的美容護理周期
㈡ 美容院必備物品都有什麼
一、美容用品類
包頭巾、化妝棉、面紙巾、一次性面巾、大毛巾、保鮮紙、挖棒、調棒、暗瘡針、調膜碗、保鮮膜、面膜刷、口罩、拖鞋、床罩、美容師服裝、顧客美容袍。以上的這些美容用品，是每一個美容院必備的基礎設備，在開業之前，要事先准備好。
二、基礎電器類
彩色電視機、熱水器、空調、飲水機、冰箱、洗衣機、吹風機、音響、電扇。一般的美容院都會配備以上的這些基礎電器，如果是面積不到八十平方米的家庭式美容院，可能會酌情的減少不需要的電器設備。如果是大型的美容院，可能會購置更為高檔的電器設備。
三、美容儀器類
開一家美容院，不僅需要基礎的設備設施，還需要高檔、專業的美容儀器，所以選購合適的美容儀器，是開美容院不可或缺的環節之一。那麼一般的美容院，需要具備哪些美容儀器呢？
市場上的美容儀器，花樣繁多，但是基礎的功能類似，選購以下幾種即可：體重秤、推車、美體減肥儀、多功能美容儀、噴霧儀、皮膚診斷儀、太空倉、按摩床、消毒櫃。
選購美容儀器，要考察生產廠家。重點看廠家的生產合格證書、營業執照等，核查該儀器是廠家自主生產，還是其他廠家代為生產或者加工。另外，看美容儀器的功效以及售後服務。新手選購美容儀器，要記住，只選擇對的，不選擇貴的。
四、辦公文具類
電話座機、電腦、列印機、傳真機、文件夾、筆記本、水性筆、剪刀、膠水、訂書機、訂書針、透明粘膠、彩筆等、時鍾。
五、清潔器具。
洗潔精、洗手液、空氣清新劑、拖把、掃帚、垃圾桶、抹布、洗發水、沐浴露、潔廁精等。
六、其他雜物
酒精、碘酒、茶水、果汁、咖啡、水果。
㈢ 您好！我公司的座機號在對方的手機上顯示的是一個美容院的電話，我怎麼才能把美容院刪掉呢
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㈣ 美容院加盟哪家好呢
美容院的品牌很多，需要重點關注和考察
如果是想考察美容院品牌，那就需版要了解從權哪些角度去考察？
不管是小型美容院還是大型美容院，以下這幾個角度可以綜合性的參考下：
1、公司的實力：選擇加盟有小白新手，也有從事過美容行業的老手，對於新手那就需要了解品牌公司能提供的服務，培訓有哪些，比如說手法，門店的經營方式；對於美容行業的從業者，那可能就需要美容店比較重要的就是拓客，總部是否能提供比較好的拓客方式；
2、對於品牌的知名度：這個是可以參考，畢竟知名度越高的品牌投資費用也相對於比較高，市面上也不乏一些品牌實力比較好的品牌，但是新興可能知名度沒有那麼高，可以通過實體店的考察，了解公司的真實度；了解公司的實力
3、投資費用，美容院加盟的投資費用是大家需要重點考慮的；一定要選擇一個和自己的資金能哪裡相對於比較匹配的品牌；懸殊太大，不建議採取
希望對於樓主有幫助
㈤ 邵垠美容院浙江紹興電話號碼
㈥ 美容院怎樣拓展新顧客
究其原因，不難發現必須至少開發20％以上的新顧客。否則，客源將呈逐年減少的趨勢。這是眾多美容院經營者都非常清楚的事實，並且美容院都非常善於通過各種方式來吸引顧客。但是，有一個不爭的事實——花了大量的人力、物力和財力好不容易請來部分顧客，其中的奧秘：缺乏具有實效性的方法。 即使美容師的技術再優秀，美容院的環境再舒適，但是，服務的誠意和有效的溝通方法更能贏得顧客驛動的心。美容院目前最迫切需要的就是這種有效的方法。讓我們來看看幾種行之有效識別潛在顧客和拓展商圈的方法。一、煉就識別潛在顧客的火眼金睛 有一句話叫做：只有思想懶惰的人才會看不見潛在顧客的身影。的確如此。一個思維敏捷的經商者是一個善於捕捉任何一個市場信息的獵手，他不會放過任何一個可以和顧客成交的機會。 美容院新顧客的來源主要有兩個方面： 1、美容院內部資源。 一般經營了一段時間的美容院都會有一些可靠的潛在顧客，因為美容院的外在形象、產品的廣告、現有顧客的對外宣傳、美容院的市場調研等，會為自己在無形中招來很多潛在顧客。 （1）美容院廣告對潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導美容顧客的購買，而且還可以激勵需求、創造需求，從而擴大美容院的銷售額。 美容廣告對廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，一個美容院通過廣告對那些愛美的女性開展有效的廣告攻勢，讓她們知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服務項目和服務特色，那麼我們就會在她們的潛意識中產生影響，讓她們願意來我們的美容院消費。 （2）通過市場調研去發現潛在顧客。 美容院可以通過市場調查去了解潛在美容顧客的消費心理、消費趨向，同時通過在對潛在顧客進行調查的過程中，強化她們對我們美容院的產品、服務的印象，這是給潛在顧客的一種消費暗示。這主要包括：電話征詢（通過抽樣調查的方式對美容顧客、潛在顧客或其他群體進行調查）；通過媒體發放問卷調查表，但是這種調查方式成本高，回收率低；美容院內部人員通過與現有顧客接觸，尋找潛在美容顧客；有條件的美容院可以成立市場研究部，通過分析對美容院產品有需求的客戶類型，提供有價值的信息。 2、現有客戶資源。 一旦現有美容顧客已經購買了我們美容院的產品，或者是享受了服務，那麼她們通常是下一次來美容院消費的領先客戶。所謂領先客戶，是指有的美容顧客她們購買了產品後，對所購買的產品非常滿意，她們會繼續消費；有的顧客會因為對產品很滿意，她們會熱心地替我們美容院宣傳我們的產品，向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會成為潛在美容顧客。所以，現有客戶資源是獲得潛在顧客的一個重要來源。這一途徑，要通過美容院對現有客戶的良好服務從而獲得好口碑來獲得。二．幾種高效能商圈拓展的做法 拓展客戶的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費群體，然後有針對性為其提供服務。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。 同時美容院經營者應該意識到,只知道她們是誰、她們是否有能力成為我店的准顧客還遠遠不夠，還應明確他們是怎樣的,如何接近並贏得他們？ 對於一家經營中的美容院而言，可以建立顧客檔案表，在地圖上標明美容顧客的家庭住址或工作單位,我們會發現顧客群以本店為中心向外次第減少。我們按照其密度遞減變化趨勢，可以分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接，可以形成一個個不規則的環形，這些環形圈定的范圍就是這家美容院的顧客群的范圍，也就是商圈拓展。 對於一家還沒開業的美容院,在選擇店址時，可以以當地的其他美容院或飯店、超市、浴室等相類似性較強的單位為參照進行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的美容院,由於受各自經營策略和市場競爭力的影響，你們的顧客群的范圍也很可能有很大不同。 對於不同地點的美容院，不同類別的美容院，不同類別的美容顧客，具體該如何實行商圈拓展？ 1、電話營銷 對商圈內的可查詢到電話的潛在客戶進行電話拜訪，可以通過電話溝通提升自身的知名度。在電話營銷時，溝通的語言十分重要。根據經驗，比較有效的規范用語是： 非促銷期間：您好，我是XX美容院，我叫XX。我們就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顧客回答不知道時）很抱歉，那是我們宣傳得不夠，我們是XX美容院（對門店做重點介紹），如果您方便，我送一張門店宣傳活動目錄給您，方便您隨時來店。（顧客回答不用時）那我將門店宣傳活動目錄放在您公司信箱內。（若顧客回答已知，但未曾來過）很抱歉，我們宣傳做得不夠徹底，我們是……（同上回答即可）。 促銷期間：您好，我是××美容院，很抱歉打擾您一分鍾，我們公司舉辦促銷活動，有特別的價格優惠，希望您和您的同事一起來看看，也可以打電話來訂購，我們把DM放在信箱里，歡迎您和您的同事光臨。（促銷活動扼要說明）。 值得提醒的是：切忌不要無故騷擾潛在顧客。 2、團體客戶的開發 團體客戶可以電話事先預約，並攜帶名片、DM等登門拜訪，這樣能加深彼此印象。見面拜訪時的規范用語是：您好，我是××美容院，我是××，（遞上名片），請問您貴姓，我們就在......這是我們的DM，請您參考一下，歡迎貴公司打電話來訂購。（有促銷時，要強調促銷內容，若有贈品，別忘記贈送，再次向對方致謝。） 3、親睦鄰 對於房東、鄰居；商圈內的商委、居委；商圈內的政府行政機關、稅務單位、消防隊等，可以採用贈送優惠抵用券、特別折扣券、會員卡、貴賓卡等促銷形式，在每年定期的訪談時期，擴大促銷的前、旺季前抓緊開發。 4、利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。適時跟進新客戶？ 一三五原則建立交情。 打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶作跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶願意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問接待新客戶後，就要給客戶一個深刻印象，並做好聯系的准備，建立交情。准備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目入手，給客戶一個問候：「王小姐，您好，我是瑪思威的小崔，請問您現在方便嗎？我想了解一下您昨天對有機療膚項目的感受，以便我們為您提供更有針對性的服務。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內有一個對新顧客的優惠項目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯系，您做護理前，我會提前為你做好安排。」第三天，致電客戶安排首次客戶的優惠項目體驗，之所以設計客戶優惠項目，是為了短時間內留住新客戶，因為我們不能沒有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請第二次項目護理：「您好，王小姐，我是瑪思威的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。」不管客戶是否來店，三次有效地聯系已經為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的一三五原則。特別提示：冷熱不均，或忽冷忽熱。沒有明確的客戶管理要求時，員工就會憑興趣服務，那隻會令我們的服務成為自然的反應，而不是專業的服務。只殺生不認熟，對新客當時熱情，一旦成為熟客，就會輕慢。不能犯的錯誤：只做現場，不做跟進。憑自然本能開發新客，廣告依賴嚴重。
㈦ 新店地址:香港九龍城易發商業街138號《華美美容院》禮儀公司:香港座機:00852 6554 30
打電話問吧或去看就知真假
㈧ 單位電話號碼格式怎麼寫