㈠ 美容院療程卡怎麼設計
療程卡做為美容院卡項經營中的重要一項，由於在顧客體驗過程中含有產品調配、手工技巧、儀器操作等諸多因素的組合，不僅能夠充分體現美容院的專業度，同時也給顧客充分的感官享受。重要的是由於療程卡強調效果的重要，而弱化了產品的宣傳，對於美容院擺脫顧客對產品品牌的依賴及自我項目創新方面都起到積極的作用。在現實的美容院療程卡銷售中，往往出現「虎頭蛇尾」的現象，也就是說在療程卡剛銷售時，對療程卡的消耗不論是顧客還是美容師都比較重視，可是隨著時間的推移，對療程卡後續的卡耗工作就不再重視，如果再加上美容院銷售重點的轉移或顧客的「遺忘」，這些療程卡就會變成「死卡」無人問津。這些「死卡」的存在，不僅影響了未來顧客在相類似卡項需求時的再消費，同時也為療程卡最終效果的評估帶來影響。很多的美容院通常都採用「換購」、「升級」、「時間限制」等方法來減少療程卡剩餘的出現，但效果總是有限。究其原因是這些方法大多都是在顧客的角度來想辦法，而忽略的影響療程卡卡耗的另一重要因素——美容師。在美容院託管過程中，我們設計了一種「差額手工提成法」來解決療程卡卡耗難的問題，並取得了很好的效果。今天就介紹給大家。
「差額手工提成法」是指我們在設計療程卡手工提成時，打破傳統的手工均衡次數提成的辦法，而是採取前——中——後三個階段來分別設計手工提成額度，造成同一個療程卡由於進程的不同，而造成手工提成不同的局面。舉例：一張價值5880元15次的腎保卡，平均每次手工提成為25元。傳統提成方法是顧客做一次就給操作者25元手工提成。採用「差額手工提成法」手工提成設置為：前1—5次每次10元；中6—10次每次25元；後11—15次每次40元。在總手工提成額不變的情況下，出現了不同的提成標准，最高與最低之間相差3倍。這種「差額手工提成法」的實施除了可以加快療程卡消耗的外對美容院的經營還有三點好處主：
第一：保證療程卡的服務質量。很多的美容院都存在著一種服務現象：美容師在療程卡體驗時操作非常認真，顧客感覺良好。只要顧客一辦了卡，美容師的服務質量卻越來越差，剛開始的幾次由於賣卡提成的原因還有些熱情，隨著時間的推移不願意做、馬虎做的現象日益嚴重，顧客礙於情面卻不好意思投訴。致使顧客心裡萌生「受騙」的感覺。很多的顧客寧願花高價買單次卡，也不辦療程卡的原因就在於此。「差額手工提成法」強調療程卡越往後做手工提成越高，從物質的角度上刺激了美容師加速療程卡消耗的動力。這樣一來，顧客會感覺到療程卡的服務效果始終如一或越往後服務越好的現象。最後達到顧客「愛做」、美容師「願做」雙贏局面。
第二：提高顧客對療程卡效果的滿意度。顧客選擇療程卡的重要原因之一就是要「效果」，療程卡要保證「效果」就必須得將療程做完。很多的美容院由於沒有積極主動的讓顧客做完療程卡，造成了顧客對療程卡效果的懷疑，嚴重影響美容院的誠信。由於「差額手工提成法」的出現，美容師為了能夠拿到高額的手工提成，她們就會想盡辦法，來要約顧客完成療程卡規定的次數，這樣一來，由於顧客充分做完了療程卡，療程卡的效果也就很容易體現出來。這樣對顧客即是一種負責，從另一方面將為顧客下一次的銷售打下了良好的基礎。
第三：美容師願意接納「孤兒顧客」。在美容院顧客管理中，我們將由於美容師離職或轉崗而失去美容師「照顧」的顧客，叫做「孤兒顧客」。這些「孤兒顧客」往往都存在短期消費難的情況，在過去，這樣的顧客很多的美容師是不願意接的，現在美容院通過「差額手工提成法」的執行，在高額手工提成的鼓勵下就會使這些「孤兒顧客」成為「香餑餑」，同時由於仔細的服務，致使這些「孤兒顧客」很快找到感覺，重新建立起對美容院的信心。
㈡ 美容院如何維護好老客戶
開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源
㈢ 美容院顧客管理包括什麼內容
顧客管理包括量的管理，質的管理，銷售管理，服務管理與忠誠度管理。
㈣ 美容院項目和療程有什麼區別
美容院所指的項目就是相對服務周期短，金額比較大的，而療程通常指需要服務一定期限並具有一定次數，比如一療程10次，療程主要用於穩固客源，保持顧客到店頻次，而項目則注重利潤。
㈤ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
㈥ 美容院有好多客人有療程，好久不來了，怎麼預約她們過來
你這個是屬於呆客激活了，在哪裡呀，北京的話可以給你一整套的方案
㈦ 美容院點怎樣讓老顧客再續年卡
這是一個來循序漸進的過程，自你不能等顧客做到最後一次了才提醒她卡用完了，讓她續卡。或許你這期間做的不是特別好，她正想著把在你這的用完了去別處呢？這就要求美容師每次都很用心的去做，和顧客聊家常，做姐妹，多打溫情電話，有活動就約她，有新產品就邀請她試做。
㈧ 美容院療程Menu設計有哪些重點
面部護理是美容院的基石 ，可有針對性地設計幾個不同檔次和效果的套餐 ，中高檔客戶多關注自已的健康 ，亞健康調理，暖宮保宮 ，乳房保養等應為首選 。。。
㈨ 美容院顧客開的療程快做完了需要鋪墊下一個療程應該從哪些方面著手
應該邀請顧客來院里，幫助她做一個全面的檢察，再比較之前所做的療程，針對性的給客戶建議她最好能接受的一些東西 。