㈠ [美容院]美容院如何做好顧客管理系統
前階段接待很多美容院管理者的在線咨詢，關於顧客管理這塊做的都不是那麼完善與詳細，甚至很多美容院簡單到就是一張流水消費單，更有的美容院管理者對這塊管理處於一個空白，所以今天再與大家一起分享下，怎麼合理去進行顧客分類管理。老顧客群體結構的變化許多經營者只知道要長久的留住老顧客，事實上，一家美容院的顧客結構，越合理才越好。A類顧客最為理想，是每家美容院都追求的，對於這一類顧客要全力維護。B類顧客通常是最佳增長點，應保持現有的消費額，努力提高其消費頻率，促使其A類轉化。C類顧客是美容院經營穩定的重要保障，應力求穩定，保持現有收入，同時嘗試提高其單位消費額。D類顧客可嘗試促使其向前三級轉化，如效果不明顯，則可以考慮適當減少精力投入，甚至主動放棄。需要說明的是，這里的分類，只是相比較而言的，並不意味著D類顧客的絕對價值低流失顧客結構分析與對策每一家美容院都面臨顧客流失的情況，但絕大多數美容院對顧客流失情況並沒有監控和分析計劃，更談不上採取有針對性地策略。惡性的顧客流失可能會帶來致命的影響，一間美容院每年顧客流失率在10%左右是正常的，但超出這個范圍，就屬於很嚴重的問題了，應冷靜分析是何原因造成這種局面，是美容院的服務技術不行？產品質量不行？店內的氣氛環境不好？價格不合理？新顧客中的重點顧客通過對老顧客中的重點地分析，我們可以總結出這些顧客的群體特徵與消費特點。這樣在面對新顧客時，我們就可以根據這些顧客的群體特徵與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人將成為重點顧客的可能性更大，並對這些顧客進行重點開發。
㈡ 新開的美容院如何留住客人
美容師在和顧客進行溝通的時候，要注意自己的態度和表情，美容師的態度應該不卑不亢的，要注意微笑生動，在微笑的時候，要避免職業的笑容 ，表情生硬的笑容，這樣的微笑很容易讓人對你產生厭惡，和顧客溝通的難度也是會加大的。最好的方式就是和客人交朋友，當然是真心去交的，有什麼實惠的活動及時通知到客人，這些暖心的方式，會留住很大一批客人的。
㈢ 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
㈣ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
㈤ 美容院顧客做了面部如何回訪顧客呢
現在回訪途徑很多吧，打電話回訪，或者微信，簡訊，等等，
㈥ 美容院如何吸引新顧客
樓上的答案感覺說的挺好了，想補充一下。美容院作為傳統行業，以前的市場份額大，利潤多。而今美容美發店越來越多，吸引新顧客以及維護老顧客都顯得尤為重要了。如果你只顧著自己有獨一無二的手藝，有賞心悅目的裝飾，有無微不至的服務就想吸引新顧客或者留住老顧客的話，就太naive了。
在這個是流量為王的時代，傳統模式的管理思維肯定跟不上日新月異的現代美容院，所以開源，讓更多的人知道你才更重要，才更有可能性將他們轉化為你的客戶。
發傳單搞活動是有效果的，但是為什麼不利用下互聯網的營銷思維呢。很多門店依靠傳統方法去吸引顧客既浪費時間效率又低。據我所知，「伊智軟體」，一款用於門店經營中的軟體，由營銷一體化、門店精細化運營、自動化維護客戶三大亮點組成的閉環軟體，能有效幫助門店解決「老用戶留不住」「新用戶進不來」「決策憑感覺」三大問題。
對於新客戶，伊智軟體這樣的管理工具會提供客戶裂變小程序，微商城小程序，微信卡券營銷，海報設計助手等功能，讓你在線上就能吸引到精準的新客戶，而且他們家的刷臉識別功能也是很創新的，可以作為門店的賣點之一。
通過軟體管理，門店也可以根據他們的消費行為進行數據化分析，分析客戶的需求到底是什麼，這樣對症下葯才能事半功倍。有了這樣的管理工具，前台工作量大大減輕，甚至可以擔任客戶經理的指責，根據客人的消費行為，前台可以有針對性有準備的去和客戶溝通，以及宣傳活動，從而使裂變的效果得到提升。
當然 你也可以對比下其他的管理軟體，但是在美業，互聯網智能化已將是大勢所趨。傳統方法吸引顧客肯定是不足夠的。希望題主可以好好考慮下這個新方向。
打了這么多，點個贊再走啊~~
㈦ 美容師如何找出顧客的「潛在」需求
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。
在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。
其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
㈧ 美容院如何進行顧客的定期回訪呢使用美容院顧客系統能提供方案嗎
像一些系統能自動篩選出有用的顧客，然後提醒員工去做回訪。有一些的會在員工做完項目之專後就創屬建一條回訪。還有一些會在項目後自動創建好幾次的回訪，以3天一周這樣的為限，自動提醒。這里只介紹了幾種，具體的還是要看自己需要哪一種，哪一些系統能支持到需要的這種回訪方式，可以搜索一下關鍵詞，大型的都去了解一下，然後選出一個最適合自己的