A. 電話二次回訪話術
如果您是做化妝品的，那麼第二次電話回訪可以這樣說：姐，您好，我是**美容院的**，就是上次給您做護專理的那個**，還記得吧？這幾天天熱，臉上要多補水，記得早晚多拍點。今天看見一個姐姐臉挺乾的，屬剛把她送走，就想起您來了，就是提醒您這幾天多拍爽膚水，同時也要多喝水啊。對了，這幾天咱們這新上了一款防曬霜，也不知道您那有沒有，這次試用裝挺少的，這幾天給顧客送得差不多了，我特地給您留了點，您家裡要是沒有的話抽個時間過來一趟吧，試試咱們的新產品，順便我再給您做做臉。
（不知道您是不是做美容的，如果不是就仿這個說也可以。
希望可以幫到您。
祝工作順利！）
B. 做完面部護理回訪電話話術
一、開場語
1、您好！我是某某美容院美容顧問××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顧問心××，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。
二、針對不同的咨詢內容
1、（調查美容師/美容顧問的服務）
請問××日是否有到我們美容院進行護理？請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何？您對我們美容院的服務還有哪些建議？
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
我們美容院最新推出了××××活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經在做了）您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認為吸引您的地方在哪裡？您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品，在那些美容院做過護理，您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裡，美容院的服務如何？您能舉個例子嗎？
4、了解顧客使用護理產品的情況回訪
為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭？
5、了解客戶需要
請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎？
三、結束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士，下次再見！
(2)美容院電話回訪話術擴展閱讀：
電話回訪要求及注意事項：
1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。
3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老闆。
4、避免在美容院繁忙時進行咨詢，以引起對方的厭煩。
C. 美容院打電話邀約話術
電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對著話筒機械地說：「陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……」
（聲明：該內容版權摘自微，信平台sale51銷售學聯盟。關於版權法律糾紛與本人無關）
電話那頭的陳先生直率地說：「對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。」說著就掛斷了電話。
小林放下電話，硬著頭皮又打了半個小時，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。
小林的上司姜經理問他：「小林，你知道為什麼客人不肯和你見面嗎?」
小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼出奇。
姜經理見他不吱聲，便解釋起來。
首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方戴了個「成功人士」的大高帽，對方會立刻產生一種反感。和陌生人通話，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。隔著「電線」，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎?
姜經理說完親自示範給小林看。
姜經理精神飽滿地對著電話那頭客戶微笑著說：「鄒先生，你好!我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鍾嗎?」他有意停一停，等待對方理解了說話內容並做出反應。
對方說：「我正在開會!」
姜經理馬上說：「那麼我半個小時後再給你打電話好嗎?」
對方毫不猶豫地答應了。
姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。
半個小時後，姜經理再次接通電話說：「鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個小時後來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。
「你是做什麼生意的?」
「我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……」
鄒先生介面說：「教人賭博，專搞欺騙?」兩人都笑了。
「當然不是!」姜經理說。「我們見見面，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今後你們有什麼需要服務的，一定會想到我啊!」
鄒先生笑了笑，沒說什麼。
「這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間?」姜經理問。
「那就明天吧。」
「謝謝。鄒先生，上午還是下午?」
「下午吧!4點。」鄒先生回答。
「好!明天下午4點鍾見!」姜先生說。
姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人的反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對於電話銷售人員來說，要想成功地通過電話和客戶達成交易，需要掌握嫻熟的電話銷售技巧，具體說來有以下幾點：
(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
(2)所打的每通電話的對象，應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域)，並准確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
(3)使用標準的專業文明用語。例如：「您好!我是北京瑞凱的小張，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……」等等
(4)面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。
(5)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
(6)繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設已和某某人聯系過，是對方要求今天這個時候再聯系的;或者以免費試用產品或服務的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長的時間。
(7)在電話營銷開場白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關注、促銷和贈送、存在的問題作為切入點進行提問，這樣會使對方覺得問題的重要性，然後他才會繼續聽下去。那麼，此時你所扮演的角色已不再是個銷售員，而是以企業市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業該問題的建議，而不是推銷某一個產品。
(8)產品介紹環節關鍵是要介紹產品能給消費者帶來的利益。另外，在介紹產品時要注意，如果對方對產品不是非常熟悉的時候一定要盡量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業術語，這樣會使雙方溝通造成障礙。如果對方對產品比較熟悉的話，我們應該適當地運用一些專業術語，以顯示專業的水準。
(9)正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷信息介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關鍵。客戶提出疑問或分歧是正常現象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。
銷售人員應沉著應對消費者的抵觸，臨陣不亂，採用各種方式(如巧妙的提問)了解消費者產生抵觸的真正原因或疑惑的方面，找准突破口，對症下葯。
(10)在提出進一步的約定時，應該提封閉式的問題，避免客戶拒絕。
D. 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度
E. 怎樣給昨天做完面部護理的顧客發回訪信息呢