❶ 美容院銷售技巧,話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做?
在銷售的過程中,時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系,但因為你是銷售人員,在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且,在這個過程中,不管銷售人員多麼耐心的,多麼有禮貌,客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言,生氣狀態下的客戶都是不講理的,他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時,影響他們思考的不是正常的大腦皮層,而是原始的沖動。這時候,銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用,原因就在於前面剛說的,當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究,最後總結出了以下幾種解決思路:
第一,找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿,表現出大喊大叫,貶低別人等狀態。這時候,聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑,而是能夠透過現象看本質,去找出客戶的生氣原因。大多數時候,客戶並不是因為不滿才生氣,而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點,銷售人員在處理這種客戶時,就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意,是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實,有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說,他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候,要想讓客戶平靜下來,最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時,他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應,他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細,這時候你可以重復一下他的問題,以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時,這時候你應該顯腰明確一個問題,就是客戶希望在你這里得到什麼。此時,你可以適當的問一下,「您需要我為您做些什麼嗎?」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求,還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且,經過前面一段時間的緩解,客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶,一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說,客戶說你一句,你兩句頂回去。這個別說成交了,最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言,並不是只得罪了這一個客戶,在其他客戶心理形象也是大打折扣,因此,一定要切記。
❷ 為什麼我的腳穿上鞋子一段時間會有一股怪味,但脫掉鞋子,腳上,鞋子上襪子上都沒有什麼味道換了別的鞋也一
1也許你的鞋子材質不好,可以買網狀的鞋子,因為透氣2經濟可以的話,可以去美容院買茶樹精油,熏衣草精油,泡泡腳!這兩款是針對有腳氣的.
❸ 夢見美容院給我們幾個閨蜜送新鞋子
人人都做夢啥夢都做不必太在意了順其自然就好不要相信迷信有時壓力太大所至一切隨緣吧
❹ 美容院拖鞋如何消毒
美容院拖鞋消毒方法:
1、蒸汽、煮沸消毒:煮沸 15~30分鍾,主要用於毛巾、面巾、床上用品等布、棉製品的消毒。
2、紅外線消毒箱:溫度大於120℃,作用30分鍾,主要用於剃刀推剪等金屬製品。
3、氯制劑消毒:使用有效氯含量500毫克/升的溶液,作用30~60分鍾,主要用於面盆、毛巾、拖鞋等非金屬類、不脫色的用品用具浸泡消毒和物體表面噴灑、塗擦消毒。
4、戊二醛消毒:使用濃度2%戊二醛溶液,作用60分鍾,主要用於剃刀、推剪等金屬用品用具的浸泡消毒。
5、新潔爾滅消毒:使用濃度0.1%的新潔爾滅可用於美容操作人員手部消毒和工具、器械浸泡消毒。
6、乙醇消毒:使用濃度75%的乙醇可用於美容操作人員手部和高頻玻璃電極、導入(出)棒等美容器械塗擦消毒。
消毒後的用品用具要在潔凈處自然晾乾或烘乾,不應使用毛巾擦乾,以免造成再次污染。清洗消毒後的用品用具應當及時放入保潔櫃內貯存。
❺ 進入美容院為何要換拖鞋
首先說一下美容院的宗旨就是要讓顧客舒適,放鬆。換成拖鞋就是為了讓顧客全面的放鬆。再就是為了衛生和方便的考慮,也是換穿拖鞋的主要原因。
❻ 美容院在外拓客要怎麼說服顧客買體驗卡
關鍵是你能給她提供她想需要的,如果她知道她的需要的你能滿足,她自然會主動找你,專美容院拓屬客的過程不是推銷的過程,應該是吸引的過程,在拓客的過程中讓你的美容院項目變的有吸引力,這個才是核心的管關鍵。
http://wenku..com/view/9d161e7f19e8b8f67d1cb920.html
這個關於拓客的文章介紹的非常不錯,是一個一線美容師二十多年管理經驗的介紹。值得參考。
❼ 美容院年終答送拖鞋好不
免費去痘
❽ 為什麼美容院進門都要脫鞋
為了防止污染,因為美容院是個衛生條件要求很高的地方。