① 顧客討厭什麼樣的美容院，美容院如何做顧客最滿意
1、美容師專業素質不足；2、美容院人手不足；3、收費或繳費模式不合理；4、美容院設計的護理療程項目不合格；5、銷售及促銷手法令顧客討厭；6、室內環境及方便程度不理想；7、美容師只想推銷高價位的護理療程或產品，沒有理會顧客是否需要。
這里要詳細說一下關於推銷產品給顧客會引起不滿的情況：主要表現為幾點：1、很多時候有些美容師次次都向顧客硬性推銷產品或護理療程，不管是否真需要，顧客不好意思拒絕，便極不情願地買下不必要的產品或服務；2、在護理療程進行時，美容師游說顧客購買產品或接受高價位療程，有的甚至未等顧客首肯，就自作主張替顧客做決定，使顧客支出比預期高；3、美容師推銷時誇大效用，顧客事後感到被騙；4、以免費或優惠價試做等方式來招徠顧客，如顧客不購買療程套餐，便收回服務或材料費用；5、不斷游說顧客購買額外療程套餐；6、利用優惠期有限等手法，要顧客在很短時間內付款，過了指定時間，就會失去一些優惠卡的作用。
1、美容基礎知識咨詢
美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業形象，顧客自然不會放心去「享受」美容服務，顧客流失成為必然現象。
2、安全、安靜舒適的環境
「物以類聚、人以群分」。顧客選擇美容院首先是關注美容院的環境與氣氛。只要環境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產生「享受美容服務」的行為，才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。
3、充滿熱情和新鮮感的氣氛
氣氛是作用於人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。美容院內的熱情和活力會使顧客產生享受一下的慾望;而新鮮則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。
4、顧客生活情報
令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調養、子女教育等等。這樣上顧客產生「超值」想法，至少有同樣花錢，還是這家最好的感受。
5、緩解情緒、放鬆身心
現代人生活節奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環境、氣氛和美容服務等環節多動腦筋，讓顧客有一個「緩解情緒、放鬆身心」的休閑場所。
6、重樹顧客氣質與信心
美容院的許多顧客是出於工作、業務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在單純的護膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現其內在氣質。
7、安全的產品和過硬的技術
產品和技術是美容院最基本的要素，在選擇產品上，不應只注意進貨價格，更應首先考慮產品的安全性。
8、優秀的服務品質
② 美容院如何滿足顧客需求
滿足顧客經營指的是將顧客的需求和期望為基礎，以顧客的立場思考和處理的版管理過程。權
滿足顧客經營出發點是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是滿足顧客經營的關鍵所在，只有不斷改進和發展，才是滿足顧客的經營，創造顧客的經營之道。
美發院營銷環境的變化
美發院市場（以美發院營銷中心）→顧客市場（以滿足顧客為中心）
80年代技術時代需求供給
90年代營銷時代需求=供給
21世紀選擇時代需求<供給
技術傳授時代/技術選擇時代/技術普及時代/技術創造時代/技術訂購時代
2．顧客的需求在變化基本需求：●顧客希望被記住；
●顧客希望得到關心；
●顧客希望被認為是重點顧客；
●顧客需要舒適的環境；
●顧客希望受到尊敬；
●顧客希望得到贊揚；
●顧客希望由自己來主導；
●顧客希望自己的需求能得到理解；
●顧客需要高質量的技術及服務。
3．美發院離不開顧客
顧客是皇帝，顧客是太陽。
③ 如何增加美容院顧客的進店率
以下有幾種辦法去推廣美容院，提供客流量。希望能幫助到你
1.廣告納客：
廣告是四個促銷元素之一，投放廣告的模式也很多，比如電視、報紙、廣播、雜志等等，廣告如何配合銷售，廣告如何投放，廣告與產出比如何計算，都是很深奧的學問，在有條件的區域市場，主要以報紙、雜志來傳播的，事實證明獲得良好的經濟效益。那麼廣告應該如何創意、如何投放，各種廣告的區別效果分析等等。
2.特色項目納客：
無疑特色項目能取得很多顧客的喜歡，但是好的項目也需要推廣，當別人不知道你的項目，等於是沒有的項目。
3.新奇特產品納客：
有的朋友說產品效果最重要，誠然，好的效果是基礎，如何讓更多的人群接納呢，也需要與傳播、促銷活動等配合的。
4.店中店模式納客：
依託大賣場大量的客源為基礎，達到「近水樓台先得月」的效果，無疑也是一種好的選擇。
5.前店後院模式納客：
前店廣義上包括商場、大賣場、日化店、葯店等專櫃，依託專櫃大量的客源，成為美容院的准客戶。
6.傳播互換納客：
這種方式是降低廣告費用的有效途徑，達到四兩撥千斤的效果。
7.服務取勝納客：
良好的服務態度，將會得到良好的口碑效應，達到納客的方式。
8.促銷活動納客：
促銷活動已經成為一門專門的學科，促銷活動的基本方法，具體要根據不同的季節、區域環境使用不同的方式。
9.夾報納客：
這也是降低傳播費用的一種方式，可以設計極其具有宣傳賣點的宣傳彩頁、宣傳卡片，供大家應用。
10.會員納客：
是促銷活動的一種形式，給予優惠達到留住老顧客，吸引新顧客的目的，使美容院、顧客都達到滿意的效果。
11.商圈派卡納客：
這種方式雖然很常見，但效果取決於卡的質量與卡的設計，以及宣傳的內容的創意！
12.派卡到戶納客：
這種方式也很常見，最好的使降低拍卡的費用，比如讓送水員代替專門的派送等等，但效果取決於卡的質量與卡的設計，以及宣傳的內容的創意！
13.知識講座納客：
這種方式一般應用於那些高端顧客，她們對美得追求以外，還有一些其他知識的嚮往，美容院可以組織一些健康的，形象設計的，親子教育的等，還有其他方面的，操作難度較大，有條件，有資源的美容院可適當應用。
14.公關活動納客：
這種方式也很常見取決於宣傳的內容的創意。
15.聯合促銷納客：
與其他行業的商家聯合的模式，成功與否取決於執行力、可操作性！
該信息來源於138job中國美容人才網
④ 美容院的拓客
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⑤ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑥ 美容院如何才能長期留住顧客
據說，開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售後服務，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉化為理智消費，去贏取顧客的認可。 當經歷過市場競爭的風雨後，美容行業已經從十年前的混沌狀態成長為比較成熟的行業，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經歷了殘酷的價格血戰，最後，大多數經營者明白惟有優質的服務，才是留住顧客的法寶。 在准備開展售後服務前，我們先看看我們售出了什麼？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。打個比方，有一位女士因為臉上長有痘痘苦惱不已，來到美容院後，接受了一個療程的祛痘護理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那麼，美容院的祛痘護理項目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務。同時，如果這位女士接受祛痘護理之後.她對美容師的技術(手法)很滿意，她就會對美容師產生一種好感、信任感，很可能她就會計劃著下次再來店，成為店裡的回頭客。 下次來店裡時，因為對某一位美容師的手法有好感，她可能會指名希望某一個美容師為她服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。 無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。美容院一般有三種售後服務的操作模式：一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器.通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。 例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險;第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」，一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。 在國外，美容院售後服務極其完善。但在國內，美容院仍舊處在市場競爭初期。企業盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使顧客已形成了「去美容院美容的同時也要體驗到美容院良好的服務」的觀點.認為美容院售後服務應該是免費。因此經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。 要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。
⑦ 新開張美容院如何做好拓客
其實新開張的點最主要的還是知名度不高，這需要我美容院裝修、宣傳上下功夫。新開張的美容院由於知名度不高，大部分顧客已經有了熟識的美容院。顧客要認識美容院，首先看到就是美容院的店面，顧客對美容院的第一印象就是美容院的店面，所以美容院的裝修很重要。
注意事項：
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鍾由收銀員叫人換崗一次。
⑧ 美容院拓客
美容院活動拓客方法，主要分享低門檻法、透支法、對比法、撕單法
低門檻法：
方案一：一天一塊錢美容，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護理，主要是利用低價位把顧客吸引進來，再通過全年銷售來賺取其它利潤。
方案二：年卡2400元，做滿20次以上，年底返1000元。
方案三：沐足5元一次(僅限一次)然後推廣全年沐足卡，1880元99次(要預約)，不到19元/次，一是拓客，二是這塊可以不贏利。
說明：以上類似種種方案利用低價拓客，進而再銷售，如轉卡或項目捆綁等。
透支法：
說明：其實美容本身就有融資的性質，以下幾種方法手段不過突出一些，美容院最常見的一種方法，
1. 每1000元作為一個儲值基底數，以客戶名義在銀行設立一個戶頭;
2. 客戶累積(期限2個月)或單次消費滿1000元產品，存入客戶銀行帳戶10%現金，存入客戶積分卡10%的積分點數，贈送『親情卡』2張;積分點數金額客戶在店內消費服務項目全額抵現金使用，購買產品抵50%現金使用;
3. 銀行現金帳戶金額作為客戶的保險基金或子女教育基金由客戶自行支配。
對比法:
1、美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒;
2、美容院年卡2000元 1的方案，當場送價值600禮品套盒;第二年只要1元錢就能美容，(前三個月只做服務不賣產品。)說明：就顧客而言，更喜歡比較和佔便宜，其實政策設計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。
如美容院設計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當於2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。
撕單法：
其政策大致如下：
一、如相關減肥項目，號稱五百元做一百個項目，其實從肚腩到手臂到大腿，一次就做了十個地方，全套下來只相當於做了十次而已;
二、如果顧客現場能成交，根據不同消費者會有多達五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數，多項目，抽獎券等;
說明：不要一次把好處給人;還有利用女性消費一次多消費，買上癮的慾望;因小失大。