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美容院客戶管理表

發布時間: 2021-10-30 01:47:29

美容院顧客檔案管理明細有哪些

完整的客戶檔案應包含客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規劃表。

1.客戶咨詢問診表。客戶咨詢問診表指的是針對店面每個項目的咨詢問診表,美容院需要制定、完善自己的咨詢問診表。比如顧客來店內咨詢眼部問題,需要有針對眼睛的標准咨詢問診表;咨詢面部,要有針對面部的標准咨詢問診表。做到讓客戶咨詢完,馬上就可以針對性地跟進療程。

2.電子或書寫檔案。現在有些美容院的電子檔案做得非常完善,在錄入檔案後,想知道哪些顧客的眼睛是單眼皮的,通過電腦篩選,立即就能顯示出列表。想知道哪些顧客體型超標,也能立即篩選出來。在幾百人的檔案資料庫中,對同類型顧客進行針對性銷售和服務,顧客管理非常方便、快捷。

3.客戶項目規劃表。也稱為顧客的年度規劃、季度規劃、月度規劃營銷項目規劃表。通過規劃表的建立,每年的消費水平可以依照前一年進行對比,通過對比完善、改進今年的目標。通過對規劃表數據的分析,了解客戶的消費能力和消費偏好。

客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規劃表這三者形成了一個完整的客戶檔案。

㈡ 美容院一般用什麼客戶管理系統呢

美多啦的美一點,貌似很多美容院都在用誒。

㈢ 求一款美容院客戶管理系統

算問對地方了,可以引進的美一點。

㈣ 美容院怎麼管理客戶資料呢

美一點業績增長APP做的很好啊,每個客戶到店所有的記錄都可以登記並好查找,是美多啦研發的。

㈤ 美容院客戶管理及客情維系實施方案

一. 客戶資料的建立:
A.基礎資料:主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B.服務現狀:包括客戶在店內的消費情況,如:給客戶護理服務的內容,護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況,客戶的期望,購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二. 客戶管理的原則:
A. 動態管理:客戶管理建立後不能置之不顧,否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的,所以客戶的資料也應隨時加以調整處理,整理過舊的資料,及時進行補充更新,對客戶進行跟蹤,使客戶管理保持動態。
B. 突出重點:我們可針對不同類型的客戶分類,以突出重點客戶,依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C. 靈活運用:客戶資料的收集管理,目的是在客戶服務過程中加以運用,所以在建立客戶檔案後,要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師,使死資料變成活資料,提高服務質量及客戶滿意度。
D. 專人負責:由店長專門負責客戶資料的管理工作,以免客戶資料流失,只供內部工作人員使用。
三. 客戶管理分析的方法
(一)客戶的構成分析:
A. 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額;
B. 合計各分類客戶的消費總額;
C. 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重,以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D. 運用ABC的方法把客戶分為三類;A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶,C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E. 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
(二)客戶在本美容院消費的情況分析:
A. 掌握各客戶的月消費額和年消費額;
B. 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重;
C. 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平;
D. 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢,其顧客滿意度及口碑。
(三)不同商品的消費構成分析方法:
A. 將客戶消費的各類商品,按銷售額由高到低排列;
B. 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重;
C. 檢查是否達到美容院的目的;
D. 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題,檢查銷售重點是否正確,將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶,並確定以後的銷售重點。

㈥ 美容院如何管理顧客檔案資料

1、顧客一般情況:包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。2、美容史:是指以往皮膚護理的情況,包括是否在美容院護理過,做過哪些護理,效果如何,有、否過敏史等等。3、皮膚診斷:是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。4、護理方案:是指具體護理措施,包括儀器護理、手法運用、產品選用等。5、效果分析:是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。6、顧客意見:是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。美容院顧客檔案填寫的要求:1、要向顧客講清楚填寫的目的,以便顧客積極配合。2、填寫字跡要清晰,不可隨意塗改,顧客資料由顧客本人填寫,皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實,詳細登記每次顧客到店的記錄。4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項,當次與顧客介紹的產品和項目,下次美容師應主推的產品和項目,顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好(如皮膚受力程度等)。5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總,及時更新記錄,同時讓顧客記錄每次護理後的感受,效果前後對比確認。6、顧客檔案應按一定的順序編輯,如按姓氏筆畫、漢語拼音,或制卡時間順序或按皮膚情等,裝訂成冊,或製作成電腦資料庫。7、檔案要由專人管理,電腦資料庫設定密碼,定期備份,以防遺失。

㈦ 美容院顧客如何管理

(2) 建立服務品質的標准,形成特有的實施方法,如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。(3) 對顧客的滿意度進行調查,改進美容院的服務,提高顧客滿意度。(4) 建立相應處理顧客投訴的流程,使員工正確處理顧客的不滿,提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門,一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤,包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言(如表5-1所示)。所有相關員工必須遵守,店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子, 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好!這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 (向顧客解說促銷活動內容)目前本店正在做XX特價活動,XX優待X折起(或只要X元)前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示,請客人坐下小姐,請把物品(大衣、雨傘等)寄放在這邊 小姐,請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐,這是您的座位 請稍等一下落不明,我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐,請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容,好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店(若來過)有沒有加入會員(若有則介紹最近會員服務及商品優惠)我們最近會員特惠活動…… (若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員,不但所有服務項目享XX優惠,還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就?方不方便留地址,我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話,我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後,斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX,建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品,適合您這類型膚質平常做保養的時候使用,效果很好,你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐,我們已經完成保養了,這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳(若顧客為會員)X小姐,看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間,麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐,請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起,給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話

㈧ 美容院如何管理顧客檔案本

顧客檔案一般來說是老闆或者店長在管,用伊智軟體能夠比較快速的收集方便管理,比起手動記錄要快。。很高興我的回答能對您有所幫助,謝謝您的採納