1. 8種顧客類型和應對技巧
一是拖延型客戶
這類客戶的特點是能拖則拖，直到萬不得已的時候才作決定。這類客戶也許有購買的意願，但是不到有迫切需求的時候，是不會購買的。因此，推銷員應該強調產品的重要性，喚起客戶的購買意識，讓他們自覺地意識到機不可失，時不再來。在針對這類客戶所做的說服工作中一定要注意投其所好，並弄清楚客戶拖延的真正原因或者目的。
二是當機立斷型客戶
這類客戶往往是遇到危急情況，實在沒有多餘的時間搜集和分析相關資料，只能立即作出決定。針對這類客戶的要訣就在於，在平時和他們保持聯系和良好的關系，使他們在一產生產品需求時，便想到了本推銷員，進而購買產品。
吉拉德就有這樣一個習慣：他經常把名片送給陌生人。因為對於他來說，一張名片的成本相當的低，但是對於客戶來說，一張名片意味著在產生需求時，有一個可以滿足需求的途徑，所以他最後能夠取得巨大的成功。
三是人情型客戶
這類客戶往往因為人情關系而購買產品，即使產品價格並不低。對於這類客戶推銷員所採用的最基本辦法就是和他們保持良好的關系，最好的辦法就是讓客戶欠你人情。比如，當客戶有某種產品需求時，你告知他怎樣做可以滿足這種需求，或者即使客戶不買你的產品，你仍然送給客戶小禮物，表示感謝或者僅為了維持一種關系。這種做法在日本比較普遍。
四是主觀型客戶
這類客戶的主觀意識非常強，對產品往往有一定的了解，知道產品的質量或者價格等相關因素，也對推銷員所推銷的產品的競爭對手產品了解比較透徹。遇到這種客戶，推銷員千萬不要自作主張，認為自己非常專業，對產品的了解遠非客戶所能比。
對於這類主觀型客戶推銷員只有先認同該客戶的某些看法，然後恭維他，適機提出自己的見解，以求和客戶達成共識。在這種情況下，千萬不要和客戶發生爭執，這樣對銷售並沒有什麼好處。
五是比較型客戶
這類客戶對購買哪位推銷員的產品常常表現得猶豫不決，雖然他們有產品的需求，有時候需求也十分急迫，但是他們仍然試圖通過不斷地搜集信息，來決定應該購買什麼產品和向誰購買。針對這類客戶應該准備好充分的資料，尤其是競爭對手的資料。在產品介紹的過程中，也不適宜一個勁地貶低競爭對手的產品，應該給予適度的褒揚，但是這種褒揚只局限於產品的次要方面。
六是流行型客戶
這類客戶為了不落人後，喜歡采購流行性商品。面對這類客戶，推銷員對產品的最好介紹辦法就是證明該產品的人氣相當旺。可以通過報紙報道和電視廣告來佐證推銷員的說法。針對這些客戶，推銷員還應該告知客戶，現在已經有很多客戶都在購買，這樣往往會讓客戶產生「趕流行」的想法。
七是利益型客戶
這類客戶在購買產品時，往往考慮其產品的背後利益。他們所看重的是該產品能否滿足自己的需求，能否有助於自己完成一個很特別的目標。針對這類客戶，推銷員所要做的說服工作是基礎說服工作，要將產品的性能和質量進行詳細介紹，而且在介紹的過程中，應該重點強調產品確實能夠滿足客戶的需求。
八是疑心病型客戶
這類客戶之所以猶豫不決，是害怕承擔作出決定後的後果。他們擔心萬一購買不當，會遭到別人的奚落或者責備。針對這類客戶，推銷員所要做的事情就是要向他們說明產品的基本功能，並絕對確保安全。一般來說，推銷員要和此類客戶建立友好的、穩定的和長遠的關系。推銷員一旦與這類客戶形成了穩定的關系以後，產品銷售就不成為問題了，因為這類客戶往往對熟悉的推銷員產生很強的依賴。
2. 美容院顧客一般比較喜歡聊哪些話題
美容院，這就是一個女人的小天堂。我們可以在這里分享關於女人的一切，見證我們自己的美麗和健康。
那麼，作為美容院的顧客群體，她們最喜歡和我們的美容師們聊什麼呢？對於很多的美容院顧客而言，美容院就是她們身心放鬆的一個好場所，而我們的美容師就是她們眼中「最熟悉的陌生人」，在享受做美容的時光中，她們喜歡聊天溝通，以此來放鬆！
自然，美容師顧客群體也會因為類型的不同，喜歡聊的話題自然也會不同。在這里，美業拓客營銷系統就來和大家一起分享分享，美容院不同類型的顧客喜歡聊什麼不一樣的話題！
大齡阿姨
在我們長沙的一家加盟店裡，有一位很特別的顧客，她就是已經有六十多歲高齡的王阿姨。因為孩子們都很少在身邊陪伴她，她總是會來我們的加盟店做美容。
她還會自己帶上愛心午餐，來美容院一呆就是一天。她說：「其實，我就是想要找人聊聊天，在美容院我恰好找到了那樣一種貼心的感覺~~」如今，上美容院已經成為了她的一種習慣。
像王阿姨這樣的年齡稍長的阿姨，她們其實是很熱衷於和美容師們進行溝通聊天的，她們有了殷實的經濟能力，她們需要的是陪伴和分享，這也是她們享受生活的一種體現！
白領麗人
對於都市白領麗人，雖然她們都是工作中的精英，但千萬不要以為「工作」是她們喜歡聊的話題！
經過專家們的調查分析，對於美容院顧客群體中的白領麗人，她們最熱衷的聊天話題恰恰是最基礎的護膚以及保養等。所以，我們的美容師可以從這一方面著手去和她們建立起信任的關系。
但是，要記住白領麗人們她們更喜歡主動權在自己的手上，也不想陷入到被動的境遇或者感覺實在被推銷的境地。
她們也有一部分人回因為「胸部」的問題而困擾，她們有的時候是很敏感的，一定不要去主動提「夫妻關系」等影響她們情緒的尷尬話題。
一般女性
她們喜歡聊的話題可就多了去了，不管是孩子的問題，還是婆媳關系的問題。很容易發現，不管是什麼角色的顧客，一走進美容院，大家都回歸了最初的狀態，回歸了女性的角色，我們只聊與女人息息相關的問題！
所以，作為美容院與顧客們最近距離接觸的美容師們而言，我們的聊天能力提高的時候，我們的美容院的銷售業績一定會提升的。
如果我們之間的聊天變得愉悅了，我們的情感達到共鳴了，我們的顧客更願意在這里進行辦卡消費，對於產品的購買也就是自然而然的事情了。
3. 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
4. 我開了家美容院，聽說可將顧客分為ABC三類，怎麼分類啊
客戶ABC分析法
一、方法：
(一)將客戶按業績大小順序排列，從第一名排到最後一名。
(二)將全部客戶的進貨金額予以累計。
(三)其累計的總金額在55％以內的客戶稱為A級客戶。
其累計總金額在55％～85％的客戶稱為B級客戶。
其累計總金額在85％～100％的客戶稱為C級客戶。
(四)在理論上，最標準的型態是：
「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的金額比=「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的家數比
亦即同為55％:30％:15％=55％:30％:15％
在此種標准型態下，也就是：每一家客戶的進貨金額都相同。因此，效率最高，風險最小。
當然，這是不可能的事，但應盡量與之接近。詳閱(附表一)
二、用途：
(一)經過「客戶ABC分析」，就能知道本公司當前「銷售通路」績效的好壞。
(二)「客戶ABC分析」可作為規劃巡迥路線的依據之一。例如：
1．A級客戶每月拜訪3次；B級客戶每月拜訪2次；C級客戶每月拜訪1次。
2．生產工業品的廠家可以拜訪A級客戶為中心，順道拜訪附近的B、C級客戶。
3．A級客戶盡量排在月初第一周優先拜訪。
4．C級客戶可運用電話以減少拜訪次數。
三、注意事項：
(一)一般公司易患的毛病是：A級客戶家數比偏低，C級客戶的家數比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家數比A:B:C=8％:28％:64％。則：
1．顯示55％的業績是由8％的家數做的。可見過分依賴超大型客戶，因此，倒帳的風險大，市價混亂。
2．顯示15％的業績是由64％的家數做的，則經營不經濟。
(二)B級客戶之中，財力穩、富沖勁、有潛力的客戶，應好好栽培，使之成為A級客戶。
(三)C級客戶可分為兩類：
1．真正屬於小型客戶。針對此類客戶可減少拜訪次數，或改以電話聯絡是否需要訂貨。
2．其實是大型客戶，財力沒問題，但很少向本公司進貨，多向競爭廠牌進貨。針對此類客戶應更加努力，增加拜訪次數，使之多向本公司進貨。
(四)根據作者擔任行銷顧問輔導50多種行業的經驗，原則上可每月作一次ABC分析。但某些行業的進貨周期是兩個月(亦即：該行業的客戶大多是每兩個月進一次貨)，則可每兩個月作一次ABC分析。若客戶屬於與建築相關的行業或接單生產的行業，可每月作一次ABC分析，然後每半年再作一次ABC分析，相互對照。
(五)每一次客戶ABC分析的「名次」會變化。要注意看名次的變化，上升太快者(例如由原來C級客戶突然升為A級客戶的前幾名)，須注意是否有惡性倒閉的可能。下降太快者(例如從A級客戶突然降為C級客戶或不再進貨)，須注意是否被競爭廠牌侵入，或對本公司有重大不滿。
(六)作者曾多次發現這種案例：
家數多，但每家客戶的進貨金額太少，形成表面上家數比的結構不錯，但經營效率不經濟，如(附表二)的嘉義分公司。所以，也要算出A級客戶、B級客戶、C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」，不可三者都低得離譜。
「平均每家客戶進貨金額」應：
1．A級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太高。當然也不可低得離譜。
2．B級客戶和C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太低。
四、更多的分析好處
根據作者多年來輔導各行業的經驗，「客戶ABC分析」，衍生的分析項目有下列幾點：
(一)有進貨的家數。
(二)未進貨的客戶名單。
(三)本公司每一種產品的銷售百分比。
(四)新客戶名單。
(五)銷售通路配置檢討。例如：
1．某地區尚無客戶或家數不足。
2．某地區的業績太差，應進一步擬訂對策。
(六)屬於工業品的公司，應嚴格要求業務員：A級客戶業績不得下降，B、C級客戶業績必須提升。
(七)營業幹部必須充分掌握A級客戶。
(八)舉辦客戶促銷活動時，可根據ABC分析，列出「必須入選」的客戶名單。例如A級客戶和B級客戶必須全部入選。
(九)分析本次ABC分析的家數比結構有無進步。
(十)分析中間商：
1．A級客戶中，中間商占幾家。
2．B級客戶中，中間商占幾家。
3．C級客戶中，中間商占幾家。
4．中間商的業績合計占總業績的百分比。是否過度依賴中間商?
(十一)客戶行業種類分析。
(十二)銷售通路種類分析。
5. 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
6. 美容院a類b類c類顧客都各有什麼專享權
類似於金銀貴賓卡，沒啥專享權就是在美容院的消費頻率和金額的區別；當然有新產品肯定先推給A類；艮多疑問可以 咨詢 艾歐美容
7. 美容店顧客分為幾類成交不同類型的顧客對門店有什麼好處
這個比較籠統，顧客分不同年齡段的，也有老顧客，也有體驗的新顧客，不同的顧客版能給權店裡帶來不同的收益，好處當然只要進店就有好處，倒不如說是針對不同顧客你出不同的方案，比如新顧客重視體驗感，那就不能價格高，而且要不體驗做到極致，亮出我們的金牌項目和極致的服務，撤樣才能安心在我們店裡辦卡消費。老顧客呢，就要盡力的維護好，讓多給店裡帶新的人員來體驗，推出客帶客的福利，這樣我們的店面才能更好的運作等。