1. 美容院如何做售後服務
據說，開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售後服務，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉化為理智消費，去贏取顧客的認可。 當經歷過市場競爭的風雨後，美容行業已經從十年前的混沌狀態成長為比較成熟的行業，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經歷了殘酷的價格血戰，最後，大多數經營者明白惟有優質的服務，才是留住顧客的法寶。 對於那些剛進入美容院市場的新經營者或擬進入的未來經營者，除了要在開業初期考慮如何通過自己的優勢和細節，快速擊敗競爭對手，搶奪市場，提高美容院知名度和美譽度外，是否認真考慮過被美容院視為棘手和「投入有形、回報無形」的美容院售後服務的規劃和設計?那麼又應該怎樣進行美容院售後服務的規劃? 在准備開展售後服務前，我們先看看我們售出了什麼?美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。打個比方，有一位女士因為臉上長有痘痘苦惱不已，來到美容院後，接受了一個療程的祛痘護理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那麼，美容院的祛痘護理項目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務。同時，如果這位女士接受祛痘護理之後.她對美容師的技術(手法)很滿意，她就會對美容師產生一種好感、信任感，很可能她就會計劃著下次再來店，成為店裡的回頭客。下次來店裡時，因為對某一位美容師的手法有好感，她可能會指名希望某一個美容師為她服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。 無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。美容院一般有三種售後服務的操作模式：一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器.通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險;第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」，一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。 在國外，美容院售後服務極其完善。但在國內，美容院仍舊處在市場競爭初期。企業盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使顧客已形成了「去美容院美容的同時也要體驗到美容院良好的服務」的觀點.認為美容院售後服務應該是免費。因此經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。 要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。
2. 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
3. 美容院如何做好售後服務，才能討顧客喜歡
無論是哪一個行業的店鋪服務，都有兩種一種是有形的服務，另一種是無形的服務，在顧客的消費過程中，需要美容師給予精心的美容項目服務，也需要店鋪給予的環境、店鋪人員的服務態度等，美容院管理系統幫助美容院做好顧客維護和售後服務，提高店鋪的價值。
對於美容院來說，售後服務非常的重要，重點的做好顧客的維護，因為服務帶給顧客信任、好的服務可以做好店鋪品牌，能夠以服務的品質延展顧客，專業熟練的技術可以讓顧客產生信賴，利用品牌宣傳，讓顧客成為亮麗的銷售名片。因為顧客是店鋪產品和服務的見證著，體驗者，對美容技師有一定的了解，可以對比店鋪的宣傳和實際的情況作出評價。
售後服務在於滿足顧客的咨詢，接受美容服務後的看法和評價，收集顧客的信息，錄入電腦，進入顧客的檔案，會員管理和散客管理，對於顧客的售後咨詢不用到店就可以快速完成，現在美發軟體提供了線上咨詢、線上交易、線上結算等利用微信會員卡一卡解決，是實現美容院依靠軟體就實現了服務的提升一級市場的競爭。
美容院的售後還包含了顧客消費後的再次消費，利用好美容院管理系統促使顧客再次來店消費，定期精準投放優惠券，節日祝賀等，促銷活動等等，都是做好顧客維護和售後服務等重點內容。
4. 美容師銷售話術
美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家裡有別的產品，用完再說吧
銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
注意事項：
1、不談觀念性太強的話題
美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。
2、不要誇大其詞
美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。
5. 美容院如何做好售後服務
[導讀]美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性（1）服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。（2）最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。②、好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式：
一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯；
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院
可以參照以下6個步驟進行服務：1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式：1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院、顧客生日、特別節日。（2）書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。（4）給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。
其實，做好售後服務，既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說，售後服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實於你的美容院。