A. 美容院的管理制度有哪些
美容院管理制度
1、 嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、 不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
3、 工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
7、 服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）
10、 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
11、 節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執行衛生清潔制度。
13、 上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鍾，顧客預約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
15、 當班時間必須按規定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
17、 正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
19、 業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
B. 美容院衛生管理制度、不要太大美容院的那種制度。 小一點的。簡而精的最好。
美容院衛生管理常規制度
1、經常更換消毒設備中的化學葯劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒櫃中保持衛生。
3、可重復使用的工具使用一次後必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置於干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用後都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢後必須清洗干凈並以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風都要符合標准。衛生情況必須良好。
8、保持牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時供應冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設備，並保持這些設備的潔凈。
10、屋內保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用於煮飯，住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時清理。
13、洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、洗手液、衛生紙等，同時也要准備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務前及上完洗手間後要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放於干凈、無菌的櫃子里。
16、平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料製品時，不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產品若沒用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢後必須馬上從工作現場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢後要洗凈，消毒並放入消毒櫃或干凈的櫃中。
23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發，如果必須如此做，應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
C. 美容公司規章制度
美容院工日常行為規章制度
一、更衣室規范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室後，應迅速在自己的更衣櫃前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢後應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前台）登記，辦理借用備用的手續，半日內配好後將備用鑰匙退還前台，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容後應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作台場吃零食。
6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經登記不得私自佔用更衣櫃，不得擅自配用更衣櫃鑰匙。
8、不得擅自調換更衣櫃，遇特殊情況需調換衣櫃時，須到綜合管理部（總台）辦理登記後方可調換。
9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。
二、就餐規范
1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
三、會議規范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關准備工作和時間安排，並提前通知會議參加者，會議結束後，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最後一天；主管會每周六；早會於每天上班打卡後15分鍾）。
參加會議應做到以下各項：
1、按通知時間，准時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，並徵得批准。
6、按主管安排參加小組的班前、班後和崗位報到。
7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。
四、日常工作行為規范
員工按規定時間出勤，並按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
1、員工早上見面後，應互道「早安」，遇到上司，應主動向上司問候「早安」。
2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3、到崗位後應立即打掃衛生，清理物品，准備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業現場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鍾，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。
五、出勤規范
為嚴格出勤制度以及便於考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經理外，其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡後應立即到更衣室更換工作服裝，准備上崗，打下班卡後不得在營業現場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規范
接待人員無法控制打進來的電話的數量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A．您好，美容中心；
B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C．想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問（店長）為您解答。
2、電話回訪並預約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說「謝謝您」，並預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽並詳細記錄，客人講完後先致謙，並明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最後為客人預約明天護理時間。
C、有些客人無法准時預約，不要單只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下個時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、「對不起，хх現正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。」應記錄請轉當事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前台人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）
D. 美容院獎罰制度.
艾歐美容有完整的制度 共享
E. 美容院管理制度
1、總則:營業場所廳面衛生實行「三清潔」制度，即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟傢具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀台、咨詢台、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鍾、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑葯物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒櫃的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鍾。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
① 美容美發用品、用具、產品設備的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床櫃、窗簾、床底、沙發。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
① 遵守國家有關安全標准，保持工作環境的安全。
② 注意保質，計算化學葯劑時要小心准確。
③ 稀釋化學葯劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀並依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學葯劑或溶液所散發出的煙
⑦ 稀釋化學葯劑時應避免溢出。
（2）常規消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態 強度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鍾以上 新潔爾滅 液體 10分鍾以上
④ 取出工具，用清水沖洗後用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，並放入消毒櫃中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
① 工作前必須先洗手並做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢後，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，並注意通風良好