① 美容院的會員管理有什麼好處
好的會員管理系統,一定是能為美容院提高工作效率的。不用培訓直接上手,專財務報表屬一鍵查看,庫存信息實時更新。老闆不到美容院拿出手機,就可以實時查看美容院運營情況,以及處理一些美容院實務。如查看員工排班情況,工作量及處理休假請假問題等。同時,預約功能也讓美容院不再閑時無人到店,忙時人山人海,能合理安排人員的排班。
② 求一份一般發廊的員工守則
上班時間務必穿著制服,佩戴名牌,維持服裝儀容整潔,保持飽滿的精神狀態和活力。 ? 上班前 10~15 分鍾到達工作崗位,做好營業前准備工作。 ? 服從主管、店長的指令,不得頂撞或故意違抗。 ? 上班時間,不得任意離開工作崗位,有事須預先向主管請示。 ? 工作時應聚精會神,態度和善、親切。 ? 隨時維護店面整潔、器具清潔,並營造快樂、柔和的店內氣氛。 ? 員工須奉行互助合作的原則,以提升工作效率和善待顧客。 ? 各崗位主要工作內容描述 ? 美容師主管(主任) ? 店長不在時,扮演店長的角色,擔當美容院的日常事務處理人的職責。 ? 負責對美容師、美容助理的技術指導、服務指導,對美容師的技術、服務水準的提升負責。 ? 負責美容師、美容助理的日常管理。 ? 對顧客檔案的建立、整理、分析運用負責,活用顧客資源。 ? 對美容院服務項目的設置、價格的制定,向店長提出建議。 ? 物料、產品的領取、使用實行全過程管理。 ? 設計服務項目及顧客服務方案。 ? 對店內的產品銷售業績負責。 ? 提出美容院內部技術競賽、業績競賽施行方法。 ? 美容師 2、 1 以良好的儀態、精神,為顧客提供專業化的美容服務。 2、 2 以專業的美容知識,為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。 2、 3 以誠懇的心態,與顧客理性溝通,掌握顧客內在需求。 2、 4 以服務的理念,注重自我修養,並提升個人的美容技術。 2、 5 負責化妝品、護膚品、美容工具的補充、清潔、消毒等工作,為顧客提供整潔、舒適的服務環境。 2、 6 認真填寫顧客檔案,進行經常性整理分析,隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況,便於採取更專業更具實效的服務對策。 2、 7 學會並養成贊美顧客的好習慣,成為顧客信賴的美容專家。 2、 8 掌握對顧客的面對面銷售產品的技巧,提升營業業績。 2、 9 按工輪號,不得擅自挑選客人。 2、 10 對美容助理的工作進行指導、考核。 ? 美容助理 3、 1 接受美容師的工作指派,配合美容師做好營業的各項准備工作和顧客服務。 3、 2 每天營業前,會同接待員檢查客人預約登記情況,並掌握美容師輪休情況。 3、 3 整理、補充營業環境、物品,保證各種設施、用具、物品處於良好的備用狀態,維護店內及操作區的衛生。 3、 4 隨時掌握顧客服務項目的變動,及時通知前台接待人員。 3、 5 接受美容師的指導,提高自身的技術及顧客接待水準。 ? 前台接待員 4、 1 保持良好的儀態、舉止,做好顧客接待工作。 4、 2 做好客人預約登記,安排美容師的輪操工作,與美容師、美容助理適時保持溝通。 4、 3 負責接待區、休息區(等候區)的衛生清潔和物品整理工作。 4、 4 做好每日進店顧客人數、性別、滯留時間、服務項目、消費額度等營業統計工作,為改善美容院業績提供基礎資料。 4、 5 擔當美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。 4、 6 迅速了解進店顧客的服務需求,及時與美容師溝通,使之做好服務准備。 4、 7 處理一般性顧客投訴事件,若沒有把握處理,則及時向店長或美容師主管匯報,以求妥善處理。 ? 雜工 5、 1 配合美容師、前台接待員做好顧客服務工作。 5、 2 負責美容院的店內、店外的清潔工作,做到地面無雜物、傢具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設備無油漬、衛生無死角。 5、 3 負責美容院的洗滌消毒工作。 5、 4 負責美容用品的准備和補充,確保營業使用需求。 5、 5 確保設備儀器處於良好的備用狀態。 ? 員工的錄用 ? 員工錄用的標準是視顧客服務為自己工作的人。 ? 不可過分偏重求職人的技術資格與能力。 ? 員工須年滿 18 周歲,身體健康,無特殊疾病,無不良嗜好。 ? 須辦理手續,包括: 4、 1 填寫基本資料卡。 4、 2 履歷表及自傳各一份,並附一寸近照二張。 4、 3 身份證影印件一份。 4、 4 學歷及其他受訓之證明材料影印件。 4、 5 美容店所要求提交之其他材料、證件。 ? 員工之錄用,自試用之日起三個月為試用期,試用期合格後,正式錄用並簽立合同,試用期間並入服務年限。 ? 員工調動與升遷 ? 依下列因素,執行員工之職位調動: ? 員工過多或不足時。 ? 美容店之內部指令或罷免、辭退。 ? 依員工本人調職要求,經審查合格者。 ? 依經營需要而調動。 ? 員工守則必須包括的事項: ? 工作及休息時數,請假、休假及輪班等事項。 ? 薪資津貼給付計算方法及升遷異動事項。 ? 關於辭退、解聘、續約等事宜。 ? 關於安全及衛生上的規定。 ? 崗位及職務內容的描述。 ? 店風作業及顧客服務的規定。 ? 災害賠償、傷害補助、在職訓練等事項。 ? 員工在職訓練 ? 新進員工見習教育 ? 美容店之各項規章制度、員工守則。 ? 企業經營理念教育。 ? 顧客接待技巧、溝通技巧訓練。 ? 美容基礎知識。 ? 技術訓練:美容院以美容技術為主,由於每年的流行訊息不盡相同,顧客的需求亦不斷改變,因此美容店必須結合自身營運需要或在總部指導下,定期開展在職技術訓練。 2、 1 基本能力,包括: 2、 1 、 1 材料管理 2、 1 、 2 衛生管理 2、 1 、 3 一般事務 2、 1 、 4 待客服務 2、 1 、 5 商品陳列 2、 2 一般技術能力,包括: 2、 2 、 1 顧客類型劃分及待客應對之道 2、 2 、 2 美容基礎知識 2、 2 、 3 常規產品及特殊功效產品的使用、效能 2、 2 、 4 一般性美容、按摩、護理的操作 2、 3 特殊技術能力,包括: 2、 3 、 1 店內產品的推銷技巧及使用建議 2、 3 、 2 服飾搭配法 2、 3 、 3 家庭及自我美容指導 ? 服務教育的要點: 3、 1 隨時注意自己的身體狀況 3、 2 笑臉迎客 3、 3 隨時保持正確態度及姿勢 3、 4 整潔的儀容 3、 5 對遠距離的顧客以視線寒喧 3、 6 真心地關懷顧客 3、 7 和顧客交談時要正視對方 ? 員工管理 ? 員工管理的原則:員工是美容院的財產 ? 員工管理方面,應注意的要點: 2、 1 讓員工知道工作的目標及方針,令員工產生認同感 2、 2 誠懇清楚地命令或指示,讓員工明白:做什麼、為什麼、怎麼做、誰做、在哪做、何時做 2、 3 盡可能採納員工的合理化提議,令其產生歸屬感及工作參與感 2、 4 善用命令的口氣,激發員工挑戰工作信心 2、 5 在工作與員工間求得均衡,一方面提升工作成效,一方面經營好與員工間的關系 2、 6 知悉員工的需求,包括經濟、自我肯定、能力認同三方面 2、 7 視員工個人能力而分派工作 2、 8 讓員工自己設定工作目標,實行自我啟發式管理 2、 9 善用「實務演練法」,由員工分別扮演「顧客」與「員工」,演練各種待客情節,再由參與演練的員工進行討論,並發表自己的意見。由此,不僅能改進員工的技術和待客的技巧,也可由討論中更加了解員工的能力及須注意的地方。 ? 員工的福利 美容院的員工每天都要彎腰,站立著工作。因此,若讓員工勉強工作,就會影響其服務技術品質,甚至有可能會和顧客產生糾紛。 ? 員工穩定性的幾項指標: 員工所以留在店內工作,乃基於以下理由,可供美容店店長參考。 美容店制度(升遷、休假 ……) 15% 交通9% 員工福利 22% 薪資津貼 28% 環境(人事、安全 ……) 10% 習慣性 12% 其他4% ? 直接恢復員工的疲勞對策 2、 1 平靜的休息場所 2、 2 舒適的用餐環境 2、 3 發給員工具功能性的工作服 2、 4 適當舉行旅遊活動 ? 間接恢復員工的心理對策 3、 1 生日聚會 3、 2 津貼補助 3、 3 災害、疾病的慰問金 3、 4 參加研討會 3、 5 提供技術、服務的雜志 你看下,你會喜歡的
希望採納
③ 誰知道美容院會計實務的操作流程
珠三角會計網推出的美容院會計全盤真賬實操教學光碟,對美容院會計真賬的每一筆實操業務都進行剖析,涉及到什麼會計科目?會計分錄該么做?
④ 會計轉行做美容
如果你對會計這個職業一點興趣也沒有,可以考慮做美容師,但一旦做了決定後再不能隨便更改,而且美容師是個技能,要耐心學習,細心領會,不管是選擇什麼職業,只要有心就一定會成功的。