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關於美容院的創新

發布時間: 2021-02-18 09:51:18

Ⅰ 幫忙想一個關於美容院的企業文化 謝謝

看完以下3點,來你就知道自該怎麼做了,企業文化不單只是一句話,它是全體員工共同的思想。
1、它以全體員工為工作對象,通過日常工作,培養文化娛樂、溝通交流等方式,以最大限度地統一員工意志,規范員工行為,凝聚員工力量,為企業總目標而服務。
2、它將領導我們以後的做事方式,做任何事都以企業文化的意願為標准,是一直不變的戰略思想,是一切執行力的重要依據。
3、它是全體員工共同意識下的企業文化,是作為員工最基本的行為准則。

Ⅱ 誰有美容院創新的促銷點子

如果你的美容效果超好而且不反彈 你覺得這樣你還有必要做促銷嗎?
答案是當然不用了!不但你會有大把的固定客戶 固定客戶還會給你帶來更多的客源
這樣才是永續經營之道啊 朋友
望你生意興隆

Ⅲ 美容院如何創新渠道拓客

【冰河火焰創新拓客】將互聯網與美容院嫁接,這個是個營銷學上的難點。因為作為阿里巴巴網商,我們嘗試過不是很理想。因為,網商多數是南方的小廠家,人家有天然的優勢。我們一般如果是代理商根本沒有價格優勢。而成功的網商有一個營銷優勢就是全國范圍發貨,這屬於長尾理論,是營銷學的范疇。也就是說,一個破石頭在你家的城市裡賣,根本沒人買。但是,經過在互聯網放大區域銷售,就有很多人買。你和你朋友不吃臭豆乾,但是,在全國很多人吃!而在美容院應用這個電子商務,難度大的多,因為,你要把人群鎖定在你自己美容院的方圓幾公里范圍內。就連一個省代理運營互聯網的電子商務挖掘渠道都難,更不要說一個美容院了,所以,很多美容院對電子商務和網路推廣和拓客是堅決搖頭!但是,冰河火焰咨詢機構就攻破了這個難關。因為,我們首先放下美容院的1公里范圍這個概念的束縛。我們選擇社區 人人網因為這里都是有文化的人,二我們一心做專業日誌和心靈成長的文章及時尚等。發型等,在線咨詢和心理解壓。使很多人認識我們冰河火焰,然後,奇跡發生了。經過一段關注和溝通,大約3個月---半年。有的顧客從外地來我們直營店消費。雖然沒有做護理。她們買很多產品,因為相信我們,因為我們在線的專業在給她們的腦海里占據了第一的印象。這是個奇跡。但很多人不信。但確實我們自己團隊的人都知道這是真實的案例,一個接一個。後來嗎,我們交接給加盟店,加盟店不認真做,也沒有投入精力,效果一下子就不好了。我們到哪裡,就有人找我們。因為我們的專業日誌。【成功的根源:】一是我們不受主觀一公里范圍的束縛 ,二是我們的店設計的模式是護膚護發美發美體及銷售產品2條腿走路。護膚品我們選擇的是OU藍達,植物原液。這個系列有院裝產品,還可以製作原液面膜,還有10款單品可以單獨在家裡使用,這就使我們的銷售可以進行。一旦有銷售,就會擴大范圍。

Ⅳ 美容院六周年店慶有什麼創新的活動方案

找人跳舞 吸引大眾眼光

Ⅳ 美容院的願景和使命怎麼寫

美容院的願景:不僅僅給顧客帶來美麗,而是傳遞積極、優雅的生活方專式,提高顧屬客的生活品質,給您健康與美麗。

美容院核心價值觀:積極向上、勤勞肯干、寬容謙遜、誠實守信

美容院的員工守則:

1、美容院的聲譽就是自己的聲譽,遵紀守法不觸碰紀律的電網。

2、忠於美容院,知恩圖報,聽話照做,勤儉簡約,不浪費爭創雙利潤。

3、愛崗敬業,把工作當成信仰,用心做事,留意細節中的魔鬼。

4、讓顧客滿意,就是讓老闆滿意,數據結果是能力最好的證明。

5、謙虛有禮,贊美他人,樂觀自信,積極填補同事不在時的空缺。

美容院使命:讓每一位顧客年輕、自信與美麗。

(5)關於美容院的創新擴展閱讀:

美容院內部管理主要有三項,分別是「員工自我完善,客戶滿意度,業務發展和增長。」新生活美容院的管理理念是以人為本的基本理念,對員工進行培訓,樹立員工正確的人生觀,價值觀。培訓員工的主人翁意識責任意識對新生活夢美容院的發展起著重要的作用。

通過員工的技術培訓,將員工的技能水平進一步提高,首先能為客戶提供更好的服務,其次還有助於員工自我價值的實現。客戶滿意程度決定業務的發展。新生活美容院的員工和客戶是新生活發展的夢想美學的基礎。

Ⅵ 如何打造一個成功的美容院

美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題,而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗,在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面,有較大的盲目性;也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功,卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場,從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。 一、美容院的市場定位 美容院有大有小,但也算是一個企業,市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的,也不是單純簡單的,因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場,確立一個明朗且准確的目標,擺好自己的市場位置,設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然,市場定位工作也並非一朝一夕就能完成,這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解,然後再經過詳盡而透徹的分析判斷,最終才能做出正確的市場定位。 二、謹防經營管理中的謬誤 不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業,雖然成功的因素很多,但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式,善於管理。實際上,許多美容院在經營管理中存在不少廖誤,這其中,既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅,也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院,必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念,並融會貫通於整個經營管理的過程,滲透到每個經營管理的細節。有備而戰,防止被動的經營局面出現,要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則,即使創業人概念可行也是枉然,在產品供應不足的情況下,美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面,經營管理思維要緊貼、順應市場潮流,隨著市場動態不斷完善,時時注入新鮮血液。當吻合市場時,項目經營就用及時乘勢起;當市場萎縮是地,又可轉變經營,轉勢求變。對於來自外部的同得競爭,不妨實行拿來主義,要學會取長補短,清醒地認識到自身的不足之處,及時發現、檢討自身經營方面存在的問題,在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。 另外,內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部,有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看,管理者與員工之間的矛盾,員工彼此間的不團結,顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣,內部人員人事關系緊張化,顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展,因此,只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時,要明白顧客的消費習性是不斷改變的,經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新,讓顧客經常性地享有一種新鮮感,這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客,而且還會吸引不少新顧客光臨。 三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備 顧客走進美容院時,最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者,首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情,柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時,顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次,美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異,格式單調雷同,毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式,依據消費者的不同需求講究格式多元化,無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心,這樣定能使顧客面客耳目一新,並深得她們的喜愛。當然,配備全套的高科技美容設備尤其重要,設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務,讓美麗也走在時尚的前列。 同時,由於美容院是與顧客面對面地交往,因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務,每位員工必須以真摯熱情的微笑待客,同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外,還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統,前瞻性地實現美容院的科技化。 四、廣告媒介的投放宣傳 現代社會是一個資訊膨脹的時代,無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前,幾乎所有的概念均來自於廣告,所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是,廣告的投放宣傳要具有針對性,鎖定消費人群,講究宣傳策略,循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息,力求打動人心,使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動,並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳,只求數量不重質量。要少而精,花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上,有不少美容院的經營者不惜血本,斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微,其根本原因在於廣告力度弱,無法深入人心。不過,一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源,而忽視本身的一些實質必工作,那麼即使是一時的車水馬龍,也不過是曇花一現。 五、管理者和員工自身素質的提高 從某種意義上來說,管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗,決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力,還必須具備多方面的綜合素質,能做到未雨綢繆,獨擋一面。在秦出一個重要的決策前,要集思廣益,徵求大家的意見,充分結合自己獨到的見解,再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系,要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識,與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦,必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在,並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工,才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場,有力地與其它同行相抗衡。 事實上,在美容院的經營過程中,如能真正落實上述問題,成功就已在掌握之中,生意就會越做越紅火。當然,這個過程並非說說寫寫那樣簡單,具體是艱難的,而且仍將會有不少新的阻力出現,但只要抓住了根本,一切問題都將迎刃而解。

Ⅶ 美容院如何吸引新顧客

樓上的答案感覺說的挺好了,想補充一下。美容院作為傳統行業,以前的市場份額大,利潤多。而今美容美發店越來越多,吸引新顧客以及維護老顧客都顯得尤為重要了。如果你只顧著自己有獨一無二的手藝,有賞心悅目的裝飾,有無微不至的服務就想吸引新顧客或者留住老顧客的話,就太naive了。

在這個是流量為王的時代,傳統模式的管理思維肯定跟不上日新月異的現代美容院,所以開源,讓更多的人知道你才更重要,才更有可能性將他們轉化為你的客戶。

發傳單搞活動是有效果的,但是為什麼不利用下互聯網的營銷思維呢。很多門店依靠傳統方法去吸引顧客既浪費時間效率又低。據我所知,「伊智軟體」,一款用於門店經營中的軟體,由營銷一體化、門店精細化運營、自動化維護客戶三大亮點組成的閉環軟體,能有效幫助門店解決「老用戶留不住」「新用戶進不來」「決策憑感覺」三大問題。

對於新客戶,伊智軟體這樣的管理工具會提供客戶裂變小程序,微商城小程序,微信卡券營銷,海報設計助手等功能,讓你在線上就能吸引到精準的新客戶,而且他們家的刷臉識別功能也是很創新的,可以作為門店的賣點之一。

通過軟體管理,門店也可以根據他們的消費行為進行數據化分析,分析客戶的需求到底是什麼,這樣對症下葯才能事半功倍。有了這樣的管理工具,前台工作量大大減輕,甚至可以擔任客戶經理的指責,根據客人的消費行為,前台可以有針對性有準備的去和客戶溝通,以及宣傳活動,從而使裂變的效果得到提升。

當然 你也可以對比下其他的管理軟體,但是在美業,互聯網智能化已將是大勢所趨。傳統方法吸引顧客肯定是不足夠的。希望題主可以好好考慮下這個新方向。

打了這么多,點個贊再走啊~~

Ⅷ 新開張美容院如何做好拓客

其實新開張的點最主要的還是知名度不高,這需要我美容院裝修、宣傳上下功夫。新開張的美容院由於知名度不高,大部分顧客已經有了熟識的美容院。顧客要認識美容院,首先看到就是美容院的店面,顧客對美容院的第一印象就是美容院的店面,所以美容院的裝修很重要。

注意事項:

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,並按規定程序輪牌,美容師在地營業廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務,不過牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客,如一小時內仍沒有等到顧客的,在告知收銀員後方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客,每30分鍾由收銀員叫人換崗一次。

Ⅸ 美容院開業廣告語、急!急!要創新,獨特,耐人回味的!

(店名)一 從直 未被 被模 超仿 越

Ⅹ 美容院如何做好企業文化塑造

一個優秀的企業文化至少能起到以下幾方面的作用:一是促進人的積極性和能動性,並對人的生存和發展的手段、目標具有導向作用;二是對不符合美容院健康發展的價值取向、道德准則和行為方式具有自我調節和免疫作用,並通過制度文化的激勵和約束的杠桿作用,使團隊和個人義無返顧地朝著融會團隊目標和個人目標的方向而奮斗;三是企業文化是決定有形價值並超越其價值的保障。人才也只有在這面旗幟下,才有可能為所在的企業跋山涉水,沖鋒陷陣,不會在艱難困苦的時候作逃兵。 一、企業文化在美容院管理中的作用 企業文化是企業的靈魂和精神支柱,是一種戰略性的軟體資源,實質就是企業價值觀。它是企業員工在勞動和交往過程中形成的共同的價值取向與行為准則的沉澱。一個企業的成員如果擁有了共同的價值觀,就意味著員工的思想及行動有了統一的可能性。一個企業的文化底蘊越厚,其發展的潛力就越大。企業文化和體育精神、民族情結類似,是一個虛擬的載體。在企業社會化的進程中,企業文化越來越顯現重要的價值。企業的價值觀念、道德觀念無形中推動著社會的進步。 1、 企業文化的作用 (1)企業文化是一種吸引力。21 世紀的市場競爭是人才的競爭,誰掌握了人才,誰就掌握了競爭的優勢。美容院獲得成功的主要原因是吸引員工建立共同的目標和價值觀念,生成員工對美容院的忠誠,使美容院具有更強的凝聚力和向心力。 (2)企業文化是一種學習氛圍。學習不僅是人類的天性,也是生命趣味盎然的源泉。無論是個人還是企業,他們的生命意義在於對成功的美好體驗。優秀的企業文化從根本上說是在向員工傳遞一個理念:企業是一所大學校,即學習性組織,員工在為企業做出奉獻的同時,自身素質也會提高。美容院的員工較之其它行業相對混雜,整體素質差異較大,員工的價值觀、人生追求各異,很難迅速建立員工對美容院的忠誠並使之與美容院融為一體。美容院的文化就是要培養美容院內部的一種重視學習、善於學習的文化氛圍,使員工不斷接受新知識、新思想,使美容院跟上時代,使員工與美容院共同學習、共同成長。 (3)企業文化是一種方針。企業文化不是工廠的模具,幫助造就企業一個又一個一模一樣的員工,讓企業員工一切行為循規蹈矩,整齊劃一,凡事謹慎,互相參照。建設企業文化,實施文化戰略最根本的就是要培育員工一種思想、一種精神;培育美容院一種適應性氛圍,讓員工在潛移默化中去接受美容院,贊同美容院,維護美容院。這種文化氛圍明確表達或暗示了美容院反對什麼和禁止什麼,支持什麼和鼓勵什麼,宣揚什麼和傳播什麼。它重在發揮集體的智慧,是發散員工的思維,而不是限制員工的思維。它要規范員工的集體行為,但不是規范行為細節。它對員工行為的規范不是為了規范而規范,而是通過超文化積累形成集體無意識。其實質就是注重企業的集體無意識理念,通過長期的過程,使員工獲得集體無意識的遺傳基因,達到企業管理的自覺自動的效果。 2、美容院對企業文化的認知與實施 美容院注重產品開發和利潤增長,相對於「企業文化」這一抽象的概念,基本有兩種認知:第一、美容院需要解決的問題很多,美容院規模還小,「企業文化」不是目前急需解決的問題,待美容院發展壯大再說;第二、美容院家庭式管理,家長式作風嚴重。這類美容院一般很成功,個性化比較強,在某一區域或某一領域獨領風騷,所以領導人普遍認為企業文化就是「以我為真理、以我為中心」。雖然現在國內很多美容院的老闆都在進行企業文化的建設與推廣,但結果是大多數不能達到預期目的。究其原因所在,其實很淺顯。美容院的最高領導層是美容院領導者、擁有者和精神領袖三位一體。很多決策是依據最高層的個人商業眼光,在建設企業文化與推廣的過程中也是一樣。當最高領導層意識到這一因素的重要性時,就會開始在一段時間內集中精力進行,而下面的人也會上行下效。眾所周知,美容院象一個水桶,員工就象是組成水桶的木板。美容院的水平不是取決於長的板子,而是最短的板子。而美容院的內部員工水平參差不齊,在進行企業文化的建設與推廣時就會受到不同程度的阻力。如果大家對企業文化的內容不能統一時,阻力就會加大。這時,最高領導層就會權衡利弊,加之重務纏身,事情進展就會放慢速度。如果沒有專人去督促,很可能會將企業文化放置一邊。 美容院企業文化的構建是一項復雜的系統工程,涉及到美容院的方方面面。企業文化建設的過程就是培育美容院核心競爭力的過程,就是以文化凝聚企業、協調美容院內部人際關系、約束美容院行為、引導美容院發展方向、最終以文明取勝的過程。美容院在建設和推廣企業文化發展時要真正理解它的重要作用,建立完善的制度,認真貫徹與執行。使美容院內部充滿文化氣息。企業文化導向下的人力資源管理會使人力資源管理更加有效率,二者是一個互相促進的管理活動。良好的環境和優質的產品與服務對美容院員工起著潛移默化的作用,在美容院人力資源調配、考核等方面,培養員工的企業精神,形成一個和諧向上充滿活力與朝氣的組織目標與員工價值自我實現相一致的利益、文化、精神共同體。 1、企業文化制度化。不少美容院的企業文化建設只停留在理念宣傳的階段,不能深入進行塑造,一方面在於領導者缺乏系統建設企業文化的決心和勇氣,另外一方面就是對企業文化的塑造有誤解,認為企業文化是以理念塑造為主的,如果把他變成制度,就會削弱企業文化的凝聚作用。其實並非如此,優秀的文化要落到紙面,讓大家有規可依,有章可循。 2、理念故事化,故事理念化。第一,理念故事化。優秀的企業文化並不是只讓企業的中高層管理者認同,而是讓所有的員工、甚至是臨時的員工都認同你,這才叫卓越的企業文化。美容院在導入新的企業文化時,首先應該根據自己提煉的理念體系,找出企業內部現在或者過去相應的先進人物、事跡進行宣傳和表揚,並從企業文化的角度進行重新闡釋。名洋總裁王董的「下崗女工再就業」的故事就是理念故事化的典範。第二,故事理念化。在企業文化的長期建設中,先進人物的評選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對先進人物和事跡進行提煉,對符合企業文化的人物和事跡進行宣傳報道。 3、 提煉與宣講。第一,行業特點分析。企業文化要與美容院行業特性和美容院的經營特點相一致。第二,廣泛徵求意見。企業文化並非只是高層的一己之見,要得到大家的認同,首先應該是美容院大多數員工都認同的文化。為了做到這一點,美容院高層管理者應該創造各種機會讓全體員工參與進來,共同探討美容院的文化。第三,提煉核心理念。在很多美容院中,如果你要是問美容院老闆:「您能用一句話或者一個詞來概括美容院的文化嗎?」很多美容院的老闆都要思考半天,其實如果不能在第一秒就回答出答案,這時答案已經不重要了,說明這個美容院的文化並不明晰,連老闆都不能馬上說出,更何況基層的員工呢!因此,我認為美容院必須首先樹立自己的核心價值觀念,而且要成為美容院員工都認知和認同的理念,同時在做品牌推廣時,要讓顧客也認同美容院的這種價值觀念。第四,擴展為理念體系。美容院應該有一個核心的價值理念,但基於這樣的理念,還必須拓展為美容院各個層面的管理思想和方法,這樣才能使企業文化理念體系完整起來。第五,溝通渠道建設。企業理念要得到員工的認同,必須在美容院的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋,要讓員工深刻理解美容院的文化是什麼,怎麼做才符合美容院的文化。 4、必要的溝通。一項新制度的順利實施必須要得到管理層及員工們的鼎立支持,否則就很容易流於形式。因此,需要及時讓員工了解建立新制度的必要性以及對美容院運營所產生的重大影響,並且盡可能獲得她們的支持。當然,在建制的過程中,也要積極尋求「外援」,即尋找有經驗的咨詢專家介入,並借用他們的專業經驗來加快制度的建立及推廣進程。 5、樹立外部標竿。也就是說要找到一個可以作為榜樣的企業,並且觀察它的制度和流程設置,以及組織的運作方式等等。這將十分有利於企業迅速地建立起自身的管理體系。 6、在建制的過程中,切忌閉門造車。很多美容院管理者認為建立規章制度是人力資源部,或者是職能管理部門的事,因此並不鼓勵其他業務方面的人員積極參與建制的過程。結果往往造成制度建立後,要麼由於與實際情況脫節而很難有效地實施;要麼是「上有政策,下有對策」,並沒有使新制度發揮出積極作用。因此,我們建議在美容院建制和改制的過程中,應當鼓勵其他部門積極配合人力資源部,共同參與制度的訂立。 因勢利導,因時定向。我曾經碰到過這樣一個比較典型的案例,有一位老闆十分鼓勵創新精神,這本來是一種很好的文化內涵。而這位老闆將它體現在管理中,卻是頻繁地調整組織架構,大概是二至三個月一次。"牽一發而動全身",通常情況下,一個新架構的建立需要一段磨合期後,才可能看出它是否符合美容院當前的發展需要。因此,管理層在決定調整組織結構時一定要格外謹慎。像剛剛那位老闆的做法,不僅沒有在內部倡導起創新的文化,反而使很多員工感到無所適從,惶惶不可終日,因為大家不知道這樣做好處在哪?結果怎樣?2、眼界放寬,貴在堅持。企業文化不是「空中樓閣」,它會通過企業所實行的各項制度、員工及管理階層的種種行為表現而變得具體化。任何變革都不可能一蹴而就,必然是呈螺旋式上升的趨勢,因此,有可能出現前進兩步,而又後退三步的狀況。作為企業的領導者,應當清楚這一點,並通過不斷修正文化的內涵,來使員工清楚了解變革的方向和必要性,以保證變革的有效實施。