Ⅰ 美容院顧客一般比較喜歡聊哪些話題
美容院，這就是一個女人的小天堂。我們可以在這里分享關於女人的一切，見證我們自己的美麗和健康。
那麼，作為美容院的顧客群體，她們最喜歡和我們的美容師們聊什麼呢？對於很多的美容院顧客而言，美容院就是她們身心放鬆的一個好場所，而我們的美容師就是她們眼中「最熟悉的陌生人」，在享受做美容的時光中，她們喜歡聊天溝通，以此來放鬆！
自然，美容師顧客群體也會因為類型的不同，喜歡聊的話題自然也會不同。在這里，美業拓客營銷系統就來和大家一起分享分享，美容院不同類型的顧客喜歡聊什麼不一樣的話題！
大齡阿姨
在我們長沙的一家加盟店裡，有一位很特別的顧客，她就是已經有六十多歲高齡的王阿姨。因為孩子們都很少在身邊陪伴她，她總是會來我們的加盟店做美容。
她還會自己帶上愛心午餐，來美容院一呆就是一天。她說：「其實，我就是想要找人聊聊天，在美容院我恰好找到了那樣一種貼心的感覺~~」如今，上美容院已經成為了她的一種習慣。
像王阿姨這樣的年齡稍長的阿姨，她們其實是很熱衷於和美容師們進行溝通聊天的，她們有了殷實的經濟能力，她們需要的是陪伴和分享，這也是她們享受生活的一種體現！
白領麗人
對於都市白領麗人，雖然她們都是工作中的精英，但千萬不要以為「工作」是她們喜歡聊的話題！
經過專家們的調查分析，對於美容院顧客群體中的白領麗人，她們最熱衷的聊天話題恰恰是最基礎的護膚以及保養等。所以，我們的美容師可以從這一方面著手去和她們建立起信任的關系。
但是，要記住白領麗人們她們更喜歡主動權在自己的手上，也不想陷入到被動的境遇或者感覺實在被推銷的境地。
她們也有一部分人回因為「胸部」的問題而困擾，她們有的時候是很敏感的，一定不要去主動提「夫妻關系」等影響她們情緒的尷尬話題。
一般女性
她們喜歡聊的話題可就多了去了，不管是孩子的問題，還是婆媳關系的問題。很容易發現，不管是什麼角色的顧客，一走進美容院，大家都回歸了最初的狀態，回歸了女性的角色，我們只聊與女人息息相關的問題！
所以，作為美容院與顧客們最近距離接觸的美容師們而言，我們的聊天能力提高的時候，我們的美容院的銷售業績一定會提升的。
如果我們之間的聊天變得愉悅了，我們的情感達到共鳴了，我們的顧客更願意在這里進行辦卡消費，對於產品的購買也就是自然而然的事情了。
Ⅱ 美容店怎麼拓展顧客群體，應該用哪些方法呢
客戶轉介紹是個很不錯的開拓新客的方法，比如每個客戶轉介紹兩個，兩個變四個，四個變八個……當重復12次後，你將擁有8400個客戶。只要維護好老顧客，你就是不用出去拓客就可以輕松賺錢。其實，一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客。
美容院讓老顧客轉介紹新顧客的前提：
1、美容師的細節服務感動顧客，讓老顧客感受到你的真誠，願意幫助你提高業績;
2、過一部分利益的巧妙贈送，比如免費的護理或者打折可以購買產品，讓老顧客願意。
3、能長期的與客戶保持關系，服務客戶。當然最好形成"亦師亦有"的關系等。
4. 銷售產品效果明顯或服務專業，通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。
老顧客轉介紹"的技巧：
1、把握時機：
一是在你服務顧客之後，客戶處在效果"滿意"狀態時，當面請求客戶轉介紹;
二是在與客戶建立信任關系後，適時當面請求客戶轉介紹。這種情況適用於不管是否成交的客戶。
2、判斷顧客
哪些老顧客會為你轉介紹?會為你轉介紹什麼樣的客戶?在日常的和顧客溝通中，要了解誰的圈子比較廣，誰比較巨有影響力。這些關鍵點需要銷售人員在銷售過程中就要進行調查、分析和識別。
3、明確新顧客的標准
告知客戶適合轉介紹的新顧客標準是什麼?讓顧客可以推薦一些好的資源。
4. 轉介紹方式
讓老顧客帶人過來通常有三種方法，卓越優秀美容師評比，美容院美容師技能大比賽，美容師成長經驗分享。
在沒有活動的時候，可以讓老顧客帶新顧客過來參加優惠活動，免費體驗美容。得到新顧客的認可之後，再進行第二次消費。
赤兔科技，創建美業新生態。
Ⅲ 顧客群分析怎麼寫
消費者人群的特徵啊，就是說他們是多少歲的人，有什麼消費能力，都是干什麼的，有專什麼特別嗜好沒有屬，都是什麼生活習慣，有什麼共同的地方就寫什麼！分布啊主要是地域分布和年齡分布！然後就是分析他們為什麼要買這個產品，又是為什麼他們會出現不買這個產品的情況！基本上就是這些情況了！
Ⅳ 美容院如何優化顧客群體結構
1、根據顧客資源矩陣分析，將顧客分為四個類型：高消費頻率+高消費額低消費頻率+高消費額高消費頻率+低消費額低消費頻率+低消費額對於特殊的領袖消費群體和關系群體，可以視具體情況單獨管理，或歸入第四級。2．優化老顧客群體結構 美容院顧客結構的合理性，決定了美容院最終的利益，要想長期留住老顧客，顧客的開發是決定的根本因素。第一類顧客最理想，是每一家美容院都追求的，對於這一類顧客要全力維護。第二類顧客是最佳增長點，應保持現有的消費額，努力提高其消費頻率，促使其向第一類發展。第三類顧客是美容院經營穩定的重要保障，應力求穩定，保持現有收入，同時嘗試提高其消費額。第四類顧客，可嘗試促使其向第三級轉化，如效果不明顯，則可以考慮適當減少精力投入，甚至主動放棄。3．流失顧客結構分析與對策 每一家美容院都面臨顧客流失的情況。但絕大多數美容院對顧客流失情況並沒有監控和分析計劃，更談不上採取有針對性的策略。一家美容院顧客的分布，有比較明顯的地區性，因此，惡性的顧客流失會帶來致命的影響。 顧客的自然流失是很難避免的，我們這里討論的主要是非自然流失。如果是第四類顧客流失，一般不必過分擔心，如果是前三類顧客流失，特別是第一類顧客的流失，就應該及時跟蹤調查，分析顧客流失的原因。 找到問題後，應認真分析問題的性質與嚴重程度，並測算解決問題的成本與收益回報，以決定是解決問題還是調查目標群體定位。4．新顧客中的重點顧客 通過對老顧客中的重點顧客的分析，我們可以總結這些顧客的群體特徵與消費特點。這樣，在面對新顧客時，我們就可以根據這些顧客的群體特徵與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人成為重點顧客的可能性更大，並對這些顧客進行重點開發。5．潛在顧客群體的開發標准 通過對老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究，我們就可以明確潛在顧客的開發標准，這將大大提高潛在顧客開發方向的准確性，並有利於採取更合理的開發方式來降低開發成本。
Ⅳ 怎麼分析美容院大客戶的需求
到美容院的顧客，一般都會帶著極強的目的性，帶著自己的需求，有的是改善面部的肌膚問題版，有的權是改善身體亞健康的狀況，更有甚者是想得到身心的放鬆。經營好美容院，重要的是了解客戶的需求，但是在銷售方面，有很重要的方面是區別於其它銷售領域的，在美容院如何留住顧客，需要做的是給予顧客最需要的，而不是顧客最想要的。
Ⅵ 如何做美容院顧客分析
不知道你具體抄說的是那一塊，如果是對於新顧客進店那是要進行了解各方面，你要在分析皮膚的同時了解他的經濟消費情況，不然顧客會很反感，在說話分析過程中，要時刻為顧客著想，不要盲目推產品，另外就是你要教他在家應注意什麼護膚問題，小常識什麼的，會拉近你們的距離，在講你們的產品，會好些，注意一定要過感情關，也就是說，一定要拉近距離在說你們的產品
希望對您有幫助，祝您心情愉快
Ⅶ 美容院該如何穩定客戶群體
☆以客戶的滿足和便利為主決定服務流程而不是以自己的推斷為主； ☆以客戶的承受能力為主而不是以利潤的高低來做項目的取捨。 穩定的客戶群建立在系列有效而有專業的個性化服務基礎上。是否每一個客戶都在我們的服務中感到她是唯一的?服務只是對她而言，而不是對所有人?她花的錢只是為了滿足自己的需要，而不是滿足我們美容院的想法。如果說美容院有一種模式能發展出穩定的客戶群，那就是心的模式，用心為客戶服務，讓她覺得此時此刻，無時無刻她都是最受尊重和最重要的人。滿足每一個客戶精神和心理需求的服務模式將比賣給客戶美容產品更為重要。因為產品的同質化越嚴重，我們的服務受到的挑戰越大。 如何達到服務的專業和有效呢?訓練每一個員工使她們以客戶的需要作為關注中心，以滿足客戶的需要為行動指南，我們才能牢牢抓住客戶，使她們終生跟隨我們。賺一個人一生的錢比賺一次性的花費要節省很多力氣，也有更大的快樂。因為只關注錢的人生不會讓人有更高的滿足，只有通過被別人承認和需要，在能去愛人時我們的快樂才是平和而歡愉的，那也極大的滿足了我們自己的人生需求。 特別提示：用低價試圖一次性回收大筆現金的促銷行為已經成為這個行業的毒葯，越來越低的價格只會讓客戶離我們越來越遠。客戶來美容院不是為了省錢，為了省錢他就不會作美容，她是為了花錢買服務，花錢買感覺，花錢買品質。 不能犯的錯誤： 1、價格決定論。只依賴簡單化的降價吸引貪便宜的客戶，卻使大部分要求品質的客戶離開。 2、唯客戶導向論。認為提意見的客戶就代表了全部客戶，不加分析就匆忙決策。比如，一個客戶一年也不來一次，卻很有錢，來一次就提了一個意見，說裝修不夠高檔，美容院的工作重點立刻變成了提高裝修檔次。而實際上，這個客戶並不代表這個美容院的核心客戶。而這個美容院的大部分客戶都是認實惠的鄰里客戶，只追求物美價廉，不求豪華。而一旦提高裝修檔次，就必然提價，這部分忠實的老客戶就會離開。不想讓這部分人離開的方法，就是增加了投入後，維持原價，那麼，必然虧損。
Ⅷ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
Ⅸ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。