① 美容院一般都有什麼項目
美容院抄服務項目種類繁多，分類方襲法各不相同。按照護理的目的可分為美容類項目和養生類項目。
美容類項目包括面部項目、身體項目。
面部項目：潤澤紅唇保養療程、美白凝眸護理療程、眼部祛皺護理療程、煥彩明眸護理療程、暗瘡炎症護理療程、凈化排毒護理療程、保濕護理療程、去黑頭護理療程、修復護理療程、美白護理療程、抗衰護理療程。
身體項目：胸部腺體疏通療程、子宮卵巢保養療程、肺部排毒療程。頭部經絡疏通療程、足部養鬧護理療程、全身經絡療程。經絡疏通瘦身療程、五行平衡療程。
(1)美容院客戶分類擴展閱讀：
美容院管理系統是一類專門為美容行業設計的專業美容管理軟體,廣泛適用於美容會所，美容院等場合，一般具有會員管理，套餐管理，員工管理等功能，方便的票據列印，簡潔實用的庫存管理，帶有客戶回訪功能，能計算員工每月提成金額，詳細完備的統計報表，讓美容機構經營者輕松管理，明白算賬。
美容院是一個特殊的行業，其產品部分一般包括：商品、儀器、服務、護理卡等等，與一些大眾行業的商品有些不同，針對其這一特殊性，有些軟體在商品管理這部分有針對性的做出了軟體功能設計，更貼合美容院的管理。
參考資料來源：網路-美容院管理系統
參考資料來源：網路-美容院
② 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
③ 如何將美容院的顧客進行分類
按消費金額分啊
④ 不同類型美容院如何拓客
美容院經管問答之（五）拓客謎團
拓客、拓客、拓客。
多少店經營者天天想著就是如何讓顧客進來。嚴重的被這種顧客資源不足的問題壓得喘不過氣來。
大家都覺得拓客越來越難。
難么？
會的不難，難的不會。
我經常遇到這樣的問題：
該怎麼拓客啊。
我現在安排人在外面派單。完全沒有人啊。
我找了拓客公司。顧客進來都是賺便宜的……
然後我說幾句就基本上不想說了。
為什麼？
因為大多數提問者都盯著顧客給你的結果。
沒想想給顧客什麼結果。
拓客要素一：站在顧客的角度吸引她
拓客的渠道、手段大家人盡皆知。不管採用哪種方式拓客，方式本身沒有問題。影響效果的一定是對目標市場的理解不夠選擇錯了方式，或者表現細節沒有做到符合顧客心理。
打個比方
一個女人，在街上遇到一個男人直接跑過來說：美女，嫁給我吧。
你說她會有怎樣的反應。
如果直接說：「好啊。」然後屁顛屁顛跟人跑的，我們世俗觀念里就會定義為「花痴」。
這個男人可能真的對她一見傾心，動了感情。但是這樣的方式，並不因為他的主觀立場而有成效。我們對他會認為「傻小子」。
很多時候，我們拓客就是「傻小子」遇不到「花痴」。
你以為「花痴」滿街都是啊。遇到一兩個是你運氣，天天有的話勸你趕緊移民。這塊地方已經不適宜居住了。
「花痴」與否不是「傻小子」能決定的。
但是「傻小子」可以用腦子想想別的辦法追女孩，變成「聰明小子」。
我們在影視劇也好，小說里也好經常看到主人公製造英雄救美的機會。
這個橋段很俗。但是一般使用了就有很高的幾率。嗯，這就是想辦法的成果。
但是一個社會上天天上演美女遇險，英雄救美的橋段。這個橋段就不是俗了，是惡俗。我們要反三俗。
美容行業就是這樣。
拓客的「模式」你用來我用去。所謂拓客「模式」不就是製造橋段用噱頭吸引顧客么？一條街上它家用完你再用。可惜「模式」不是宮廷劇。看宮廷劇不掏錢，看這種噱頭要花錢。顧客疲憊了。
我否定來，否定去，我要幹嘛？
我要從否定中，找到肯定。
問你個問題：你怎麼被你老公，男朋友追到手的？
他一定製造了吸引點並且有效的展示了吸引點。
這個製造與有效一定是符合你的部分需求的。
你需求一個踏實穩定的，結果一個叼著煙敲著腿天天搓麻將的。就算貌比….比誰好呢？貌比眭耀文（哈哈，比眭耀文還長得還差的人還有人形么？）。那也不是你樂意心動的。
女人過了20多歲。看到那種成天吊兒郎當混社會的。很少有被吸引的。但是很多小女孩不一樣。她們覺得「哇，好有男人味哦。「這是有差異的。
所以，把你自己換成一個男人，把顧客當作「心儀的對象「。你要做一個」泡妞高手「就應該去展示對象所想要的。
一切的共鳴來自於了解。
你有哪種經歷，遇到一個人。談了一個話題雙方很有共鳴。一時之間如若多年好友。這是因為經歷帶來的感受相同所產生的共鳴給你的效果。
我們做廣告單。渲染價格與項目。這種表現就像男人在說身高和體重。不能說沒有意義，但是不是人家考慮的決定性因素。
咱開在一個小戶型為主的小區門口。那咱就買包煙，不是要你抽。也不是要你寄給我。是要你到各個門都去轉轉。和保安聊聊天。咱們這里有多少棟啊，有多少戶啊，入住率怎麼樣啊。業主一般都開什麼車啊。什麼時候人流量最大啊。年輕人多還是年長者多啊。
一包煙把目標人群的上下班時間，主要的消費力水平甚至部分需求都能決斷出來。不貴吧。（別買兩塊的，起碼也得十塊往上走）。
然後你再蹲在門口觀察。數人玩。你數數你面對的每一個符合你「心儀「年齡段的女性，你盯著她看。你看她臉上，看她身上。你看看她皮膚有什麼問題。你要會面診就更好了。連亞健康和健康問題都能瞅出來就最妙了。身體上有什麼問題。你集中一下。你匯總一下。你看出現頻率最高的是哪些。
北方很多地一到秋冬季過敏性皮膚就直接成了過敏皮膚了。
咱做宣傳單「癢，咱不能摳「
過敏是由於……因此要對於正在過敏的皮膚第一就是避免刺激，第二就是鎮靜。如果你正處於過敏過程中，感覺到非常不適又沒有辦法。請到XX來。我們為你免費鎮靜。
小戶型小區很多是年輕夫妻情侶居住。現在咱們年輕人工作生活用電腦都很多。頸椎多少有些問題。
宣傳單還可以寫
「麻別大意了。「
現在很多女性都宮寒，月事不正常。
「女人的那點事」
你做這些內容的宣傳單，被丟的概率絕對低於你做項目，價格優惠的概率要低很多。你配套做點QQ，QQ群，電話熱線。這樣的免費答疑。別看效果不是很熱烈。就那麼偶爾一個兩個你都是賺的。
宣傳了三五次，很多人都對我的店有印象了。我再做一些體驗銷售的活動，會比直接做體驗銷售的活動效果要好很多。
這就像一個男人，你基本了解了。對他的提防降低了，他再慢慢靠近你。你不難受啊。
總結來說，上面說的就是了解她才能得到她。吸引的手段方式，一定是以顧客的角度，給顧客能夠有感受共鳴的方式來進行表達。不能赤裸裸的耍流氓追女孩。會挨巴掌的。
PS：現在的人啊，很多都只站在自己的角度。我說的是經營管理者。我之所以拿追女孩打比方是希望你用自己的感情感受來嘗試轉換顧客角度思考。己所不欲勿施於人的道理說了幾千年。咱們很多時候做到都很難。別的方面做不到。關繫到口袋的事情，還是希望你盡盡力。
拓客要素二：要有合適的表現方式。
如果你坐在車上，隔壁座位的人胳膊伸在你面前5公分。你會感覺非常難受。她不管有沒有碰到你，這種感受不會改變。但是如果你站在擁擠的車里，人挨著人。就算突然被踩了一腳。只要你性格不是暴烈的那種。你也會覺得這是沒有辦法的事情。無奈接受。不適的感覺不是純粹踩你的那個人，而是車上人真多。怎麼就這么多。這類的想法。
一個還沒挨著你，一個踩到你了。照理嚴重程度是後比前重。但是你的感受會讓你倒過來。
懂了沒？
不懂想想。
想不明白，我再舉個例子就不啰嗦了。
有的店會讓員工到街上給人宣傳，然後留下目標顧客電話。然後員工回來後隔三差五的給人家電話簡訊。很多時候是不是招人煩了？
換個方式：明天要下雨。你不管人家看不看天氣預報。
員工發個信息「明天要下雨，你出門一定記得帶傘。」人家能煩不。降溫你發加衣服。人家能討厭你不。三五次你來我往就有溝通機會了。
這個程度再進一步。
發簡訊時這樣說：上次在街上遇到你時，發現你黑眼圈很明顯了。當時街上沒好意思說。你晚上過了10點不要喝水，如果不得不晚睡。你要注意……，千萬別打太多的粉遮蓋，因為你皮膚……「
這個程度再進一步。
「上次看見你的時候發現你的皮膚有過敏的症狀，過敏的時候不太舒服又干又不能噴爽膚水。所以我給你用金銀花純凈水和息斯敏做了一個噴霧。你覺得皮膚一干就噴一噴。我給你送到你家門棟下面吧，你告訴我門棟號。「
再不明白的我也說不明白了。
拓客要素三：要有度。
你壓力大，你就逼著員工天天出去找顧客。她找不來就心灰意冷。你就狗血淋頭的罵一頓。這個就是對待員工度過了。
你覺得沒有顧客很焦躁。你就做個280的年卡。然後進來一堆死不消費的顧客累死你沒錢賺。這就是拓客的時候對成本的度過了。
找了個拓客公司。拉進來150個客人。結果你最後看留客率？然後這些進來沒留下的顧客，今後影響她的難度會更高了。這叫量過了。
……
要有度，要有度！
拓客要素四：細節，細節。
做一張五百的貴賓卡見人派。這個卡給人覺得有價值么？
好多人做異業的時候不就是直接把東西給對方。缺少對細節的交代和管控。
我和銀行合作的時候。卡的材質，樣式，編號每一個都花了好久的心思。
專門打出一張表對所有卡的信息先期進行錄入。銀行的人領一張，我就讓他在後面簽個字。除了開會的時候量大供給，那也是按人頭。平時他要做人情的時候，我都一張兩張的給。不是這卡多金貴。一個女人矜持才顯得價值呢？做生意不也一樣。你那麼奔放的不注重細節，嚇都把人嚇跑了。
價值不是嘴巴說出來，也不是卡上印出來。而是細節襯出來的。
美容師，穿著工服就上街了。頭發整整沒？衣服拉整齊沒？干凈不。鞋？妝容？
美容師邋裡邋遢的在街上說我們店有多好。這形象和形容的語言搭不搭？
穿著地攤貨的一男人在你面前炫耀他富二代你信么？
我真見過滿臉亮閃閃妝容的美容師在街上派單。你非主流了，顧客嚇著了。
細節的內容要可說的太多了。
就是從每一個環節動作物品過程你都自己要在腦子過一遍。思考如何表現最合適。
拓客要素五：內比外，更重要。
外部的宣傳手段，所有的努力。是不可或缺的。但真正的意義卻是小部分的。
顧客進門很多任務才剛剛開始。
所以接待的流程，咨詢的方式，體驗的標准化操作，跟進的方式方法等等，比外部工作更重要。一個顧客，進了門如果走了。很可能就徹底的不能回頭了。你以為美容院市場空間有多大。有無數次機會無盡的資源等你挖掘？
這些內功，不是要做拓客的時候去抓。而是做拓客之前就要已經抓到位。如果沒抓到位。我建議你別做。因為做了還不如不做。（截止到括弧前的那個句號。字數是3456，真順，晚上去買雙色球。能不能中個1500萬。然後我就天天免費給大家樂呵呵的幫忙。哈哈。）
拓客是店面工作的一部分。一定不是盲目的。也不是片面的。自行車的鏈條，你說那一節重要那一節不重要？少一節你都不成。做美容院不到下屬的自主能力，管理能力都有很強的水平時。高層就是辛苦命。你要不認命就轉了吧。
歐耶。五寫完了。
今日結束，下次請早。
眭耀文
2012年12月16日
從我自己博客里復制的，個人原創非轉載。
⑤ 美容院顧客應該怎樣管理才能更系統化
A.基礎檔案資料：主要包括顧客的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B.服務現狀：包括顧客在店內的消費情況，如：給顧客護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，顧客的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二. 美容院顧客檔案管理的原則：
A. 動態管理：顧客管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。顧客的情況是會發生變化的，所以顧客的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對顧客進行跟蹤，使顧客管理保持動態。
B. 突出重點：我們可針對不同類型的顧客分類，以突出重點顧客，依顧客具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C. 靈活運用：顧客資料的收集管理，目的是在顧客服務過程中加以運用，所以在建立顧客檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使「死」資料變成「活」資料，提高服務質量及顧客滿意度。
D. 專人負責：由店長專門負責顧客資料的管理工作，以免顧客資料流失，只供內部工作人員使用。
三. 美容院顧客檔案管理分析的方法
(一)顧客的構成分析：
A. 小計包年、包月及流動的各類顧客的消費額;
B. 合計各分類顧客的消費總額;
C. 統計出各類顧客在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月顧客在總消費額中的比重。
D. 運用ABC的方法把顧客分為三類;A、B類包年消費顧客為美容院的重點顧客，C類顧客可視為末來潛在的顧客。
E. 還可以按顧客的住址或地區進行分類。
⑥ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑦ 我開了家美容院，聽說可將顧客分為ABC三類，怎麼分類啊
客戶ABC分析法
一、方法：
(一)將客戶按業績大小順序排列，從第一名排到最後一名。
(二)將全部客戶的進貨金額予以累計。
(三)其累計的總金額在55％以內的客戶稱為A級客戶。
其累計總金額在55％～85％的客戶稱為B級客戶。
其累計總金額在85％～100％的客戶稱為C級客戶。
(四)在理論上，最標準的型態是：
「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的金額比=「A級客戶：B級客戶：C級客戶」的家數比
亦即同為55％:30％:15％=55％:30％:15％
在此種標准型態下，也就是：每一家客戶的進貨金額都相同。因此，效率最高，風險最小。
當然，這是不可能的事，但應盡量與之接近。詳閱(附表一)
二、用途：
(一)經過「客戶ABC分析」，就能知道本公司當前「銷售通路」績效的好壞。
(二)「客戶ABC分析」可作為規劃巡迥路線的依據之一。例如：
1．A級客戶每月拜訪3次；B級客戶每月拜訪2次；C級客戶每月拜訪1次。
2．生產工業品的廠家可以拜訪A級客戶為中心，順道拜訪附近的B、C級客戶。
3．A級客戶盡量排在月初第一周優先拜訪。
4．C級客戶可運用電話以減少拜訪次數。
三、注意事項：
(一)一般公司易患的毛病是：A級客戶家數比偏低，C級客戶的家數比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家數比A:B:C=8％:28％:64％。則：
1．顯示55％的業績是由8％的家數做的。可見過分依賴超大型客戶，因此，倒帳的風險大，市價混亂。
2．顯示15％的業績是由64％的家數做的，則經營不經濟。
(二)B級客戶之中，財力穩、富沖勁、有潛力的客戶，應好好栽培，使之成為A級客戶。
(三)C級客戶可分為兩類：
1．真正屬於小型客戶。針對此類客戶可減少拜訪次數，或改以電話聯絡是否需要訂貨。
2．其實是大型客戶，財力沒問題，但很少向本公司進貨，多向競爭廠牌進貨。針對此類客戶應更加努力，增加拜訪次數，使之多向本公司進貨。
(四)根據作者擔任行銷顧問輔導50多種行業的經驗，原則上可每月作一次ABC分析。但某些行業的進貨周期是兩個月(亦即：該行業的客戶大多是每兩個月進一次貨)，則可每兩個月作一次ABC分析。若客戶屬於與建築相關的行業或接單生產的行業，可每月作一次ABC分析，然後每半年再作一次ABC分析，相互對照。
(五)每一次客戶ABC分析的「名次」會變化。要注意看名次的變化，上升太快者(例如由原來C級客戶突然升為A級客戶的前幾名)，須注意是否有惡性倒閉的可能。下降太快者(例如從A級客戶突然降為C級客戶或不再進貨)，須注意是否被競爭廠牌侵入，或對本公司有重大不滿。
(六)作者曾多次發現這種案例：
家數多，但每家客戶的進貨金額太少，形成表面上家數比的結構不錯，但經營效率不經濟，如(附表二)的嘉義分公司。所以，也要算出A級客戶、B級客戶、C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」，不可三者都低得離譜。
「平均每家客戶進貨金額」應：
1．A級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太高。當然也不可低得離譜。
2．B級客戶和C級客戶的「平均每家客戶進貨金額」不可太低。
四、更多的分析好處
根據作者多年來輔導各行業的經驗，「客戶ABC分析」，衍生的分析項目有下列幾點：
(一)有進貨的家數。
(二)未進貨的客戶名單。
(三)本公司每一種產品的銷售百分比。
(四)新客戶名單。
(五)銷售通路配置檢討。例如：
1．某地區尚無客戶或家數不足。
2．某地區的業績太差，應進一步擬訂對策。
(六)屬於工業品的公司，應嚴格要求業務員：A級客戶業績不得下降，B、C級客戶業績必須提升。
(七)營業幹部必須充分掌握A級客戶。
(八)舉辦客戶促銷活動時，可根據ABC分析，列出「必須入選」的客戶名單。例如A級客戶和B級客戶必須全部入選。
(九)分析本次ABC分析的家數比結構有無進步。
(十)分析中間商：
1．A級客戶中，中間商占幾家。
2．B級客戶中，中間商占幾家。
3．C級客戶中，中間商占幾家。
4．中間商的業績合計占總業績的百分比。是否過度依賴中間商?
(十一)客戶行業種類分析。
(十二)銷售通路種類分析。
⑧ 美容院拓客一般都有哪些好的方法
美容院拓復客不少是藉助小程序、海報等制在用戶的社交圈進行傳播，比較常見的玩法有注冊有禮、拼團、分銷、異業合作等，等有了流量還需要維護客戶，促進到店、轉化、留存、復購。你可以根據自己的需求進行選擇，多試用幾家，找到適合自己的拓客系統
⑨ 美容店顧客分為幾類成交不同類型的顧客對門店有什麼好處
這個比較籠統，顧客分不同年齡段的，也有老顧客，也有體驗的新顧客，不同的顧客版能給權店裡帶來不同的收益，好處當然只要進店就有好處，倒不如說是針對不同顧客你出不同的方案，比如新顧客重視體驗感，那就不能價格高，而且要不體驗做到極致，亮出我們的金牌項目和極致的服務，撤樣才能安心在我們店裡辦卡消費。老顧客呢，就要盡力的維護好，讓多給店裡帶新的人員來體驗，推出客帶客的福利，這樣我們的店面才能更好的運作等。