A. 美容院如何處理客戶的抱怨
美容師抱怨處理 「六金原則」
抱怨處理「五大步驟」
在處理顧客抱怨時應講求一定的專方式方法，遵循一定的步驟：屬
1、 傾聽顧客抱怨。
※讓顧客先發泄情緒
※善用自己的肢體語言
※傾聽事情發生的細節，確認問題所在
2、表示道歉。
3、提供解決方案。
※盡早了解顧客抱怨背後的期望
※掌握問題重心
※按照既定的規定處理
※處理者許可權范圍的確定
※讓顧客同意提出的解決方案
※執行解決方案
4、跟蹤結果
5、結果總結，詳情盡在138美容人才網
B. 顧客不滿意，美容師該如何緩解顧客的怒氣
一般來說，如果顧客本身就有情緒的話，她應該也沒心情來美容院，所以如果顧客有怒氣的話，應該是美容院的服務或者別的方面沒有做好，讓她覺得不滿意了。
我不知道你有沒有讀過《銷售局》系列書籍，裡面就提到了情緒遞減法則，顧客投訴，我們需要的不是去和顧客講清楚我們沒錯，跟對方辯個黑白對錯，這樣顧客會更加憤怒，即便你贏了，客戶也損失了。你就要引導他說出來，多問，問他什麼地方不滿意，語氣要平和真誠，做個傾聽者，聽他發牢騷，時不時的迎合他兩句，讓他慢慢把心裡的怨氣吐完。
C. 在美容院遲到了,顧客生氣走了,該怎麼挽回
打電話道歉，下次她來時給她優惠點
D. 美容院顧客生氣了要退卡、怎麼辦啊
肯定是有原因的，比如，服務不滿意了，等等有很多因素。。。
E. 今天發生了一件很不開心的事，我是在美容院上班的，店裡的顧客都是老闆分配的。
其實不必難過，抄如果你跟她生氣，襲證明你也是心眼小的人，現在本來就不純粹，勾心鬥角，你爭我斗，你習慣了就好了，不要攀比，不要爭強好勝，其實這樣的人，最後傷的是自己，她搶顧客你就給她，把顧客都給她，把好處給她，最後你本職工作就好了，你唯一要做的就是改變自己，你改變不了別人，也左右不了老闆，但是你可以讓自己不計較，不生氣，不就是跟錢掛鉤嗎？你把這件事情看淡一點！一切就好了，什麼事也沒有，學會與人相處，也是一門學問，人生需要好好去悟到的！加油，做最好的自己吧，你最棒！
F. 急!!!美容院處理罵人顧客事件
她這是典型的情緒轉移，
你不要太在意，
如果你太在意這個顧客的表現專，
她的情緒會屬真正轉移給你，
你就得不償失了。
作為美容院老闆，你已經做得夠好了，
時間可以證明一切。
另個，做生意，不要企圖與每個顧客都處成姐妹，每個人的個性不同，這會很難，也讓你很累。
順其自然，問心無愧。就可以了。
希望幫到你。
G. 美容師與顧客發生爭執時怎麼辦
據權威統計，每位顧客會把她的遭遇講給30個人聽，其中大約60%的人會再轉述給別人。美容院建立良好聲譽，可能需要幾個月、甚至幾年，而毀壞卻只需短短的幾周、甚至幾天。那麼，美容院應該如何培訓員工，讓其恰當的處理與顧客之間的爭執、異議？第一、溝通地點遠離營業區顧客向我們提意見時，如果有其他顧客在場，從業人員最好言語溫和地先將她引到一邊坐下，心平氣和地聽她訴說心中的不滿，等顧客說完後，再提出自己的建議。無論如何不要讓顧客的不滿在營業場所蔓延，影響到其他顧客的情緒。因此，在處理異議地點的選擇上，應盡量選擇遠離護理區的地方，將對其他顧客的影響減到最低。第二、記住要先表達歉意我們先退一步表達歉意，可以讓顧客覺得自己並不是無理取鬧。表達歉意時，我們一定要措辭要婉轉，例如：「真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象」。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿。讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。等顧客恢復平靜，我們才有充分的時間來了解顧客不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、我們服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。第三、一定不要否認事實與顧客溝通時，先讓他(她)發泄內心的不滿情緒，默默地聽她傾訴。站在顧客的角度，對某些觀點，我們可以說一些表示理解的話，或者可以簡單的點點頭，表示贊同。例如：「你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好」。如果對顧客陳述的事實，我們一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能准確，讓顧客覺得她的話有道理。第四、多用善意語言，不過早下定論溝通過程中，美容師應盡可能少用否定詞，多使用善意語言，更有助於解決問題，例如：「很高興您能這么快過來，使我們能及時消除誤解」。如果使用過多否定詞，會讓顧客感到很受打擊，產生抗拒心理。如果仍不能說服顧客，可以請她填寫一張表格，然後由美容院書面答復。永遠不要在顧客證據比較充分的情況下為自己辯解，否則只會加大爭議范圍。如果從業人員不能確定爭議是否有充分的根據，可以對顧客解釋。例如：「我現在還無法確定這是否是我們的錯，如果您同意，我將先與經理聯系，以便對您的問題做出判斷，並找到解決辦法。」這樣做比較慎重，不過早下結論。第五、對溝通內容做好詳細記錄接待顧客投訴時，我們可以事先准備一份表格，讓顧客感到自己很受重視。如果下次對美容院再有什麼抱怨或是建議，她也會大膽提出來，不用害怕碰釘子。面對熱情、態度始終溫和的從業人員，即使有不滿想發泄，顧客也會盡可能剋制自己的情緒，為溝通創造有利條件。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，我們的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。找到爭議發生的原因：有可能是顧客自己錯了，也有可能是美容師的某個環節出了問題。
H. 美容院情感營銷之美容院怎樣給顧客過一個特別的生日
第一招：給顧客過一個特別的生日 如今美容院顧客檔案本，裡面可能大多數都有顧客生日這一欄，也都會跟顧客去採取一定的辦法去過生日，如送生日蛋糕、送鮮花、送項目送優惠等！殊不知，如今的顧客手裡揣著好幾張美容或養生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做養生或其他項目，這樣一來，別家美容院顧客檔案本裡面也記載著顧客生日，顧客過生日時美容院也會送生日蛋糕、鮮花、項目或優惠等，如此一來對顧客來說「我是你們店裡的顧客或貴賓，我過生日你們送我東西是應該的」，甚至有些顧客得寸進尺會相互攀比，你看**美容院真小氣，**美容院送我那麼多東西，他們才送我這么一點！哎！人啊！這就說明我們如果繼續採用傳統的方式跟顧客過生日，已不能滿足顧客的胃口，顧客的貪 欲是無限的！我們必須另闢蹊徑找到別致的方式為顧客過一個難忘的生日！ 情感營銷是我們服務顧客的發展趨勢！而怎樣用好情感營銷，多給驚喜少給滿足是我們服務顧客的基本思路！只要我們用盡心思，用心對待顧客，不斷地為顧客製造驚喜和感動，超過10次的驚喜和感動，你的顧客將趕也趕不走！ 那我們美容院究竟應該怎樣為顧客過一個有意義令其難忘的生日，給其驚喜並讓顧客感動呢？ 驚喜方式一：在生日某一時間段顧客可以回饋所有的來跟她一起過生日的姐妹到美容院，「由顧客請客，美容院買單」在美容院實行「全場免費」！為顧客在美容院過一個生日美容派對！ 為什麼這樣做？ 特別是女性，大抵虛榮都很強都很愛面子，而她們過生日的一般規律是晚上請一班姐妹或親戚家人吃一頓，然後一起去唱歌或是進行其他的活動！這就說明顧客一般過生日晚上六點鍾以前沒有其他的節目，我們美容院可不可以利用這個時間段為顧客在美容院過個難忘的生日呢？另外顧客過生日時她的姐妹或親戚朋友肯定會送她一些生日禮物，那我們美容院可不可以利用我們的資源和優勢替顧客回饋給她朋友點什麼呢？這樣豈不是能最大限度地滿足顧客虛榮心和愛面子的心理嗎？ 具體操作方式 我們可以事先不先告知，只提前2天通知顧客並讓其收獲驚喜，讓店長或美容師打電話顧客：「*姐，在哪啊？首先祝您生日快樂！（顧客肯定會說，謝謝），哎去年你您過生日時我們送您的是鮮花和生日蛋糕，哎！今年不能送了，鮮花是您老公送的啊，我們送就越珇代孢了！送您生日蛋糕嘛結果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什麼好呢？可把我們難為死了！要不這樣，您也是我們店的貴賓，我們剛才都安排好了，都已經打電話推掉了我們後天下午的顧客，您後天過生日那天不是晚上6點以前沒什麼節目嗎？再說您那麼多朋友都跟您送生日禮物您不回饋給她們店什麼也說不過去，這樣，您後天下午把和您一起過生日的姐妹們全部帶到我們美容院「由您請客由我們美容院買單，全場免費」！您一定要過來哦！我們客人全都推掉了，不來我們院長會生氣的！」 這樣做的好處是什麼？ 採用這種方式為顧客過生日，一是方式別致新穎，突破了傳統的方式，能給顧客以驚喜！二是能滿足顧客在朋友和姐妹面前的虛榮心和愛面子的心理，三是美容院70％的客人來自於老顧客的轉介紹，運用這種方式可以讓老顧客很主動地帶新顧客，只要美容師能力得當是可以搞定幾個新顧客的！ 驚喜方式二：在顧客過生日的前兩天，顧客來店做完護理後，或像上面的方式顧客帶姐妹來店做完護理後，美容院生日祝福歌的音樂響起，美容師用小推車推著生日蛋糕緩緩走出來，懷抱著鮮花，全體員工齊唱生日祝福歌，突如其來的驚喜，此情此景，換了您是顧客，您還會無動於衷嗎？ 驚喜方式三：美容師自己要用特別的方式，送上生日賀卡並用心寫上自己的心理話，為顧客送特別的生日祝福！做店要有「店品」，顧客過生日時美容院以特別的形式為顧客過生日，做人也要有「人品」，顧客過生日時美容師也要用特別的方式為顧客送上生日的祝福（這樣以後為顧客推銷產品顧客不買也不好意思啊，要的就是這種感覺）！而如今美容師為顧客送生日祝福的方式都是千篇一律地發信息或打電話，而同樣地，你在發信息打電話，別家美容院的美容師也在發信息打電話，顧客生日那天收到的生日祝福信息和電話不計其數，顧客會有感覺嗎？現代的方式越來越難以讓人有感覺，而採用好幾年以前、還是念書時用的、好久都未接觸過的送賀卡的方式顧客會格外地驚喜和珍惜！ 具體操作方式 花5塊錢花得起吧，趕快去超市買張精緻點的生日賀卡吧！然後用心在上面寫上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越寫得動情越好），版本如下： *姐： 今天是您的生日，祝您生日快樂！ 好久沒寫字了，今天提筆想寫些自己的心理話，但一下子卻提筆忘字！再次要由衷地感謝您，感謝您這幾年對我工作的支持和信任！,感謝您的關心和體貼！出門在外，沒有親戚家人在身邊，沒有朋友的關懷和問候，您的支持和信任、您對我的關懷，對我來說格外地溫暖和親切，從心裏面我早已經認定，您註定將是我生命中的貴人！謝謝您*姐！一輩子無法忘懷的恩情！生命中無比重要的您！ 為您帶來健康和美麗是我的願望！對我的服務，如果您有什麼看法，還望*姐多提建議！我將繼續不停地學習，讓自己更加專業起來，我將讓我的手法更加舒適和體貼，以期更快更好地改善您困擾您很久的肩頸酸痛等亞健康狀態！如果您覺得滿意，還望您多與身邊的姐妹分享，我願意用我對您的同樣的態度和服務，為您姐妹也帶來健康和美麗！ 再次祝*姐生日快樂！好好放鬆放鬆吧！您也累了該歇歇了！但您也一定要記住，生日這天別暴飲暴食，您對酒精過敏千萬別喝酒！還有就是您常牙痛，少吃點冰東西！祝*姐越來越年輕美麗~
I. 美容院裡面顧客發脾氣退錢怎麼辦
溝通出現問題，美容師可能在銷售過程中有誤導言語。了解客戶的真實想法，再做決定。退款不能不明不白的做
J. 我是美容師 一些問題讓顧客生氣了求給顧客的道歉信信
你好 ！ 換位思考一下，用、應該以多為對方著想為內容的話題、來道歉就比較合適的。