『壹』 名人婉拒的故事
周恩來從青少年起就追求真理,鄙視富貴享樂。他在南開大學時才華出眾版,該校創辦權者、社會名流嚴修想以品貌雙全的女兒相許,周恩來卻說自己是窮學生,如果攀此高親,日後人生道路就要受嚴家支配,因而婉拒。後來他到黃埔軍校任要職,國民黨一個月發給幾百銀元的工資,他除了留幾十塊錢維持生活,其餘全部交黨費,自己身無余財。
『貳』 急需關於拒絕的小故事
《看上去很美》放映前,我們就商量著要采訪王朔。網路名人王小山說過,王朔是一百年來寫白話文最牛的作家,當時我腦子突然短路了,非常白痴地問:「那曹雪芹呢?」他怒其不爭地斥責我:「曹雪芹是在那一百年裡嗎?我對你們雜志真失望呀!」
用《看上去很美》說服他實在不是個好的由頭,首先它作為出版物的時候,銷量就沒法和王朔過去的小說相比;再者王朔本人的噱頭遠遠大過這部電影,他也不屑於為此炒作。自從我進入這行以來,就幾乎沒見過他老人家出現在媒體上發言,尤其是就文學發言,除了間或寫篇罵人的《我看金庸》什麼的。聽說記者根本找不著他,他的手機老換,平時只去他開的「王吧」。但是我的同事們都鼓勵我打個電話試試,因為越是這種難啃的骨頭,啃起來越有趣。
沒想到電話一撥就通了,我完全沒抱希望,又驚又喜,以至於根本不知道該怎麼措辭。省去前面的自我介紹,以下大致是我和他的對話:
王:我不接受媒體采訪。
您是不接受任何媒體采訪還是只不接受我們的采訪?
王:基本上媒體我都不接受。
人民群眾這么想念您,您都這么久沒出來了,不想和他們說點什麼嗎?
王:切,人民群眾在哪呢?都誰呀?
您到底怎樣才會接受采訪呢?
王:在我需要宣傳的時候。
什麼時候您才需要宣傳呢?
王:可能出新書的時候吧。
我聽說您寫了兩本新書,一直都藏著,准備留給女兒做嫁妝是嗎?還有那《宮里的日子》的劇本,據說寫得特好,會給那個電影宣傳嗎?
王:你這都聽誰說的?誰告訴你的呀?
如果有一天您願意接受采訪的話,可不可以優先考慮我們雜志?
王:憑什麼呀?我憑什麼優先考慮你們呀?
因為您幾年前就給我們寫專欄,大家關系也不錯。
王:嘿,和我關系不錯的多了去了,我能都優先嗎?
那好吧,您要是實在不願意我就不勉強了。
王:那我得多謝您不勉強我。
因為事情已經過去了幾周,我實在記不清對話的逐字逐句,肯定比我寫得要長得多。以前名人拒絕采訪都特別直截了當,比如張豐毅,他會用很兇的口氣說:「誰打我電話?」知道是記者後,二話不說立刻掛掉。再比如王安憶,我的兩個同事在她那裡都得到同樣的答復:「你們怎麼會有我的電話?誰告訴你們的?」其實措辭沒有什麼,但語氣明顯地很不耐煩。「粉絲」總說記者不理解名人,以至於逼得他們無處藏身,連王菲都要躲在家裡生孩子。可是如果沒有這些消費者的追捧,記者們有必要去受這窩囊氣嗎?如果不是為了工作,求我去見名人我也不會去的。他們生他們的孩子,發他們的財,和我有什麼關系?所謂因果循環,有了公眾的窺私慾,自然有煩人的記者去打擾名人。
回到王朔,他是我騷擾過的最好玩的名人之一。他拒絕你其實可以很乾脆,但他很有耐性地和我說了一大堆車軲轆話,口氣里也沒有慍怒,就是跟你逗著玩。名人如果都像他這樣,記者倒也不會有挫折感,被拒絕了但心情還挺愉快。
『叄』 如何回絕美容院推銷
1、說價格太高。大多數推銷都是抓住了人們好面子的弱點。很多人為了自己能下得來台接內受推銷。如果不在意這容些,直接說覺得價格貴。就能輕易讓推銷員知難而退。
2、岔開話題。推銷員一推銷客戶就岔開話題,他想賺客戶的錢,自然得把客戶當成上帝,客戶的話他指定會接。一來二去便會疲於應付,放棄推銷。
3、不回應。不管他推銷啥,客戶都不做任何回應,讓他自己一人自娛自樂。時間一長,他自然會覺得無趣而離開。
4、不順著推銷員意思行動。老辣的推銷員見客戶沒表示,立即會行動,帶客戶試做一下新產品之類的。這時候一定不要被他牽著鼻子走,要堅持自己的主見。
5、直接說不。很多推銷員見客戶沒反應,會立即推出各種優惠活動,勾起的興趣,從而讓客戶掉入陷阱。面對誘惑,我們一定有果斷清楚的表示拒絕。
6、借機開溜術。可以借機說家裡有急事或者其他事情,要著急離開一下,然後及時撤退。
『肆』 委婉拒絕小故事100字
春秋時,公孫儀為魯國宰相,平時十分喜愛吃魚。魯國人都向他送魚,他卻回一概拒絕。公儀休的家人答不解地問他:「你喜歡吃魚,為什麼又拒絕別人送魚呢?」他回答「正是因為我喜歡吃魚,所以才拒絕別人送的魚。如果我接受了別人送的魚,就難免要為人家說話辦事,正所謂拿別人手軟,吃人的口軟,幫送魚者辦事必然會枉法,枉法必然會被罷官,罷了官誰還會送魚給你吃呢?!人家不送了,自己的俸祿也沒有了,那就再也吃不到魚了,我雖然拒絕人家送我的魚,但我有俸祿,我還是可以自己買魚吃,而且總會有魚吃,接受了人家的禮,雖然滿足了一時的食慾,但有可能今後就永遠都沒有魚吃了。」
『伍』 美容院客人說項目太多拒絕怎麼回她
所以推銷要有針對性,您的情況比較適合做這個項目;太多的話客戶看暈了就會拒絕
話術
艾歐美容有分享
『陸』 怎麼拒絕美容院的推銷
我也是可諾丹婷 半年一萬搭進去了 還有一半產品沒有做完 一直在推銷 每次想買個太平充了 隔一兩次又來 很不舒服 而且沒什麼效果 一定要堅持住 各種拖你 你都要記住不付錢 不做新的了
『柒』 婉轉拒絕的小故事
羅斯福在當選美國總前,曾在海軍擔任要職。一天,一位好朋友向他打專聽海軍在加勒海一個小島屬上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了一看,壓低聲音問:「你能保守秘密嗎?」對方答:「當然能。」「那麼,」羅斯福微笑著說,「我也能。」
『捌』 美容院如何擊破顧客的「拒絕理由」
理由1:太貴了。到底產品貴在哪裡呢?美容師可以採用比較分析法。例如可以告訴顧客:「王姐,這一套產品看起來確實很貴。但是您仔細分析一下,其實每天只需要3塊錢就可以讓您的肌膚享受一次全面的護理,這樣您還會覺得很貴嗎?」
理由2:打折會不會是有質量問題?提出這種問題的顧客大多是第一次接觸專業美容產品和專業美容服務,一旦她第一次接受了我們的產品或服務,則會為我們帶來一個巨大的消費鏈。對付這種顧客可以採用表演展示,讓她馬上感覺到產品的效果。女人對觸覺有一種天生的信賴感,視覺的觀察無論怎樣細微,其購買與否最終還需要「指尖」來幫助大腦做出決定。因此可以在顧客做出決定以前讓她感覺一下產品能給她帶來的效果,刺激和加深顧客的購買慾望。
理由3:我家裡有同樣的產品。當顧客說到「家裡有」的時候,不能對顧客說:「你不要用那個產品,我們的產品比你家裡的更好。」這是最愚蠢的銷售人員才會說的話。可以建議顧客:「你家裡的現有產品是補水型的,而我們這個產品是美白的,皮膚需要綜合使用各種護膚品,才能達到真正護理皮膚的效果。」可以告訴顧客再好的皮膚也會有弱點:單一使用某一種產品很難達到全面的護理效果。
理由4:讓我考慮一下,過兩天再說。如果顧客這樣回答你,你一定要讓給她時間好好考慮,千萬不能對顧客進行強行銷售:「買吧,不用考慮了,這絕對是最適合您的產品。」這種強行銷售的說法只會增加顧客的抗拒心理和對美容院的反感,性格激烈一點的顧客說不定以後就再也不會來你的美容院了,這豈不是得不償失。而且,當顧客想用考慮一下的說法來脫身的時候,更不要和顧客爭執,有些顧客確實沒有錢。要永遠記住感情和銷售是結合在一起的,第一次介紹產品給顧客,在還沒有達到成交點時就想得到一個結果,那麼結果肯定是「失敗」。但是,當美容師與顧客溝通到接近成交點的時候,美容師的思維一定要迅速,否則成交點就會稍縱即逝。如果顧客提出「考慮一下」,你可以告訴她:「沒關系,考慮一下沒有問題,我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道,我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題?是覺得我們的產品太貴?擔心我們的產品沒有效果?還是因為其他原因……」,通常,在顧客需要考慮的時候,美容師要把回答問題這個「球」踢回給顧客,然後在顧客對問題的回答中解決掉「考慮一下」這個問題。
如果一個顧客對美容師的大部分問題都按預計的結果去回答,但是還是沒有做成最後購買的決定,美容師就可以說這樣一句話:「是不是因為我做錯了什麼?」當美容師裝出可憐兮兮的表情問顧客的時候,顧客一定會覺得很難受。但這卻是美容師征服顧客的最後殺手鐧。顧客看到你望著她、期待她回答的眼神,她就會不由自主地為你的委屈辯解:「沒有,沒有,你不要這樣說,你沒有做錯什麼。」記住,當顧客說這句話的時候,美容師的眼神要特別專注,立刻做出判斷:這就是一個成交點,馬上帶她開票。有的美容師這時候往往會問顧客:「是不是還有別的問題?」美容師一旦這么說,那之前和顧客辛苦建立起來的成交基石就將全部崩潰。
理由5:會不會反彈?如果顧客提出這種疑問,你可以告訴顧客:「您有這種顧慮很正常,這說明您是一個對自己很負責的人……」,然後用自身的經驗去說服,也可用產品的口碑去征服顧客。美容院經營者哪怕是賠本,也一定要找到3個和美容有關的名人,如商界、政界、演藝界的名人,主動把東西送上去,免費給她們使用,這就是一種名人效應。因為女性都有一種崇拜權威和潮流的心理。
『玖』 美容院客人總說有空來 靜敷衍了事 是美容師的問題嗎
一、美容師自身的心理障礙
很多時候美容師被顧客拒絕的原因可能是因為美容師自身的心理障礙,這些心理障礙往往阻礙了美容師的銷售熱情,甚至沒有勇氣提出交易。有的美容師往往無法把握成功交易的時機,讓成交的機會白白溜走。達成協議是與顧客進行交易的最後一步,也是非常重要的一步。美容師如果能真誠、主動地提出交易,成交率將大大增加。美容師常見的心理障礙有以下幾種:
害怕交易被拒絕,自己有受挫的感覺
有這種心理的美容師往往對顧客不夠了解,或者她們所選擇的達成協議的時機還不成熟。其實,即使真的提出交易的要求被拒絕了,也要以一份坦然的心態來勇於面對眼前被拒絕的現實。不要因為顧客的拒絕而惱羞成怒,或者因為拒絕就導致對顧客的服務不用心。關鍵在於美容師的心態要放好,不要因為一點小挫折就影響了自己本來的工作。
擔心自己是為了自身的利益而欺騙顧客
這是一種明顯的錯位心理,錯誤地把自己放在了顧客的一邊。美容師應把自己的著眼點放在美容院的利益上,不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的產品,而要從顧客的角度上衡量自己銷售的產品。從顧客的角度,如果產品真的能夠解決問題,那麼你應該毫不動搖的去向顧客推薦這種產品。
主動地提出交易,就像在向顧客乞討似的
這是另外一種錯位的心理。美容師要正確地看待自己和顧客之間的關系。美容師向顧客銷售自己的產品,獲得了金錢;但顧客從美容師那裡獲得了產品和售後服務,能給顧客帶來的許多實實在在的利益,解決了顧客的問題。雙方是一種互利互惠的友好合作關系,美容師應該抱著這樣的心態去和顧客交流。
競爭對手的產品更適合於顧客
美容師的這種心理同樣也反映了美容師對自己的產品缺乏應有的信心。同時,美容師的這種心理也往往容易導致一些借口:即使交易最終沒有達成,那也是產品本身的錯,而不是美容師的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映了美容師不負責任的工作態度。
我們的產品並不完美,顧客日後發現了怎麼辦
這是一種復雜的心理障礙,混合了幾個方面的不同因素。其中包括對自己的產品缺乏應有的信心,面對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。美容師應該明白,顧客之所以決定達成交易,是因為他已經對產品有了相當的了解,認為產品符合他們的需求,也許本來就沒有期望產品會十全十美。
二、美容師自身素質不到位
面對知名度不高的產品,尤其是高價產品,顧客常常懷有戒備之心,力求從各個角度證實自己的購買會物有所值,然後才會做出購買行為。顧客會通過與美容師的交談,以及對環境和美容師的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。美容師只有贏得顧客的信任,才可能促進購買。然而,有很多美容師並不能了解自己的問題所在,往往是一些最基礎的問題導致了顧客的拒絕。以下列舉出6個方面問題以及化解的方法:
知識障礙:缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。
產品知識是談判的基礎,在與顧客的溝通中,顧客很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果美容師不能給予恰當的答復,甚至一問三不知,無疑是給顧客的購買熱情澆冷水。
化解方法:接受培訓和自我學習,不懂就問,在學習中把握關鍵環節。千萬不要對顧客說「不知道」,的確不知道的要告訴顧客向專家請教後再給予回復。熟練掌握產品及代理方式等資料,自然可以對答如流,增強顧客對你的信任,同時你的自我信心亦相應增強。
心理障礙:對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
膽怯、怕被拒絕是美容師常見的心理障礙。通常表現為:不知道如何與顧客溝通,擔心不被顧客接納。
銷售的成功在於縮短和顧客的距離,通過建立良好的關系,消除顧客的疑慮。如果不能與顧客主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。
化解方法:增強自信,自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題:銷售的目的是為了自我價值的實現,基礎是滿足顧客需要,為顧客帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系,如果顧客的確不需要,當然有拒絕的權利;如果顧客需要卻不願購買,那就正好利用這個機會了解顧客不買的原因,這對以後的銷售是很有價值的信息。
例如美容院的美容師會見十名顧客,只在第十名顧客處獲得200元交易額,那麼怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢?請記住,之所以賺200元,是因為你會見了十名顧客才產生的結果,並不是第十次才讓你賺到200元的,而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意,因此每次被拒絕的收入是20元,所以應面帶微笑,感謝對方讓你賺了20元,只有這樣,你才會辨證地看待失敗與成功。
被拒絕是很普遍的,但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽,當顧客只是找借口拒絕,並不是沒有迴旋的餘地,那就表明還有機會,美容師不要輕易放棄,過一段時間可以再跟進。
心態障礙:對美容師職業及顧客服務的不正確認知
一些美容師輕視美容師這個職業,認為這個職業地位不高,從事這個行業實屬無奈,感覺很委屈,總是不能熱情飽滿地面對顧客,所以也無法調動起顧客的購買熱情。
化解方法:正確認識自己和美容師職業,為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產品或接受我們的服務,使自己形成一種條件反射,積極地去銷售,從而增大成功率,使美容師具有成功感而信心倍增。
技巧障礙:對整個銷售流程不熟悉,對顧客購買過程式控制制技巧的應用不熟練。
具體表現:對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法,不能言及重點,無法把產品的利益點准確傳達給顧客;缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷,不能准確捕捉顧客購買的信號,所以往往錯失成交的良機;急功近利,缺乏顧客管理手段,不能與有意向的顧客建立良好關系。
化解方法:充分了解顧客的需求,尋找產品和品牌價值可以給顧客帶來的利益點;理清顧客關心的利益點和溝通思路;多向同事和上級請教經驗,了解顧客成交的信號和應該採取的相應措施;學會時間管理,進行顧客分類,將更多的時間投入更有成交可能的顧客;如果不能准確把握顧客的購買心理和動機,就將與顧客的溝通過程告訴你的上司,請他(她)給出判斷。
習慣障礙:以往積累的不利於職業發展的行為習慣。
不良的習慣也是不能促成顧客簽單的重要原因之一。一些美容師習慣了生硬的語言和態度,使顧客覺得不被尊重。一些美容師不會微笑或習慣以貌取人,憑自己的直覺判斷將顧客歸類,並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的,但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的顧客損失。
化解方法:保持積極的態度、尊重顧客、做好顧客記錄和顧客分析,發現、總結和改變自己的不良習慣,使顧客樂於和你溝通。
環境障礙:容易受周圍的人或事影響。
有一些美容師,初到美容院時熱情高漲,但後來受一些老員工的影響,工作也變得散漫,不能嚴格要求自己。還有一些美容師無法融入團隊,和團隊產生距離感不利於個人發展。
化解方法:辨別是非,尊重同事,以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的員工為榜樣,學習他們的優點和經驗。
總之,香港嘉歐致力於美容院經營管理服務十四年,專注美容院店務、團隊、顧客、銷售等方面深入研究。面對顧客的拒絕,美容師要先深入的了解客人,結合顧客的情況,介紹她所需,站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。被拒絕並不可怕,美容師要樹立起對自己以及產品的信心,積極地去爭取每一次成交機會。