⑴ 美容院該如何穩定客戶群體
☆以客戶的滿足和便利為主決定服務流程而不是以自己的推斷為主； ☆以客戶的承受能力為主而不是以利潤的高低來做項目的取捨。 穩定的客戶群建立在系列有效而有專業的個性化服務基礎上。是否每一個客戶都在我們的服務中感到她是唯一的?服務只是對她而言，而不是對所有人?她花的錢只是為了滿足自己的需要，而不是滿足我們美容院的想法。如果說美容院有一種模式能發展出穩定的客戶群，那就是心的模式，用心為客戶服務，讓她覺得此時此刻，無時無刻她都是最受尊重和最重要的人。滿足每一個客戶精神和心理需求的服務模式將比賣給客戶美容產品更為重要。因為產品的同質化越嚴重，我們的服務受到的挑戰越大。 如何達到服務的專業和有效呢?訓練每一個員工使她們以客戶的需要作為關注中心，以滿足客戶的需要為行動指南，我們才能牢牢抓住客戶，使她們終生跟隨我們。賺一個人一生的錢比賺一次性的花費要節省很多力氣，也有更大的快樂。因為只關注錢的人生不會讓人有更高的滿足，只有通過被別人承認和需要，在能去愛人時我們的快樂才是平和而歡愉的，那也極大的滿足了我們自己的人生需求。 特別提示：用低價試圖一次性回收大筆現金的促銷行為已經成為這個行業的毒葯，越來越低的價格只會讓客戶離我們越來越遠。客戶來美容院不是為了省錢，為了省錢他就不會作美容，她是為了花錢買服務，花錢買感覺，花錢買品質。 不能犯的錯誤： 1、價格決定論。只依賴簡單化的降價吸引貪便宜的客戶，卻使大部分要求品質的客戶離開。 2、唯客戶導向論。認為提意見的客戶就代表了全部客戶，不加分析就匆忙決策。比如，一個客戶一年也不來一次，卻很有錢，來一次就提了一個意見，說裝修不夠高檔，美容院的工作重點立刻變成了提高裝修檔次。而實際上，這個客戶並不代表這個美容院的核心客戶。而這個美容院的大部分客戶都是認實惠的鄰里客戶，只追求物美價廉，不求豪華。而一旦提高裝修檔次，就必然提價，這部分忠實的老客戶就會離開。不想讓這部分人離開的方法，就是增加了投入後，維持原價，那麼，必然虧損。
⑵ 美容院開發客戶的幾種有效方法
吸納新客可以說是目前中國開美容院的老闆們天天都在深思的問題之一，而這個問題常常讓美容院的經營者們倍感困惑。前幾天再次接到東莞一家經營有兩年，面積有300多平米的美容院業主的電話，一個小時的通話中感受到她的辛酸，她也是一個很愛學的人，參加了無數什麼大師的培訓課程，當時感覺不錯，但過後真正用上的沒有幾個，用上的過一些日子店裡又變回原形，我同她說了這樣的一句話：經營美容院方法很多，但你只依是原班照套，並沒認真分析過到底這個方法適不適合目前的店內的現狀。今天搞產品推薦會，明天搞親子教育課，後天搞促銷，想到的方法全堵都用上，聽課聽來的百個新客開發幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這也是典型的方法論。不是說老師講得不好，不是說老師的方法不對，而是經營者心態本身在做怪。她說沒有客人急啊！我說：我很能理解你做為一個美容院經營者的心情，松下幸之助說過：「企業不盈利就是犯罪。」說得很有道理。沒有客源會帶來一系統的連鎖問題，首先就是盈利問題，美容師的收入，美容師的心態等等隨之的問題就會增加。也正是因為急才使得我們到處求醫，不管好壞用了再說，數多正是因為這些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什麼會成功，就是因為做了別人不願意做的事，吃了別人不能吃的苦。從事美容行業這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少，為什麼有的人開美容院能做強做大，而有的卻還是原地走，這就是美容院經營者觀念的問題，觀念不改一切都難。如何建立正確的美容院經營觀，才能更好的吸納到新客源，在此我也做一個分享：第一：成功經營美容院首先要做的是開美容院後本身的定位問題，定位不清，你的客戶跟你不會長遠，也是造成為何很多客人流失的核心因素之一，你是做減肥還是美胸還是綜合，還是做祛痘祛斑，這是項目的定位，你定位是專門只為女性服務還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數的美容院在這一點上可以說是最不清晰的，來者就是客，問一下你專業了嗎?具體如何定位的問題看我另外的文章有專門講到美容院如何定位。醫美館：問題皮膚護理專家，專業性問題皮膚調理機構。主要以問題皮膚護理、功效性產品銷售為主，針對中高層消費群，適合小型投資及專賣店經營。因其規模小，欠缺規模上的競爭優勢，因此特色服務顯得尤為重要，是其市場競爭得突破口。美容美體館：美容美體專家，以綜合性美容美體為市場定位，是綜合性的美容服務機構。以減肥、豐胸、抗衰、保健消費群為主，美白及其他常規美容需求消費群為輔。目標消費群廣泛，市場空間寬闊，有巨大的經營舞台讓美容院充發揮;適合中型投資。Spa養生館：美容養生專家，綜合性高端美容養生服務機構。會員式服務，聚集各界名嬡!特別高端的項目，美容、SPA、瑜伽、養生等，融合高端設備、高端產品及專業手法於一體，專業服務於富人階層及超高薪階層，是高端美容消費的地標，也是美容服務的金礦，適合投資開設大型會所式美容院。由於以高端消費人群為主，避開了常規美容的競爭，經營潛力無限，大手筆，大投入，大收益。第二：開美容院要把業績搞上去，一定要考慮有個很重要的步驟是否做到位：有沒有去了解周邊美容院的情況?人家美容的優勢在什麼地方?我們可以學習她們的哪些地方?我們有什麼地方要改進的?項目上有什麼特色?做到知己知彼了嗎?當你做不到這一點你的成功率一定會大打折扣。其實上面講到的兩點都是在為你的加盟美容院吸納客源做鋪墊，這是開美容院之初的大前提，與此同時，每次拓客都是藉助某些契機來開展的，那麼這就是我們所要說到的第三點，此次吸納新客主題明確了嗎?能給客戶帶來什麼好處，因為人人都講好處，沒有好處的時候為什麼去你哪?你與別人又有什麼分別，你有什麼特色能吸引我，美容院經營者們一定要考慮好這些問題點，也就是說你要想好十個顧客來你這的理由，當你都想好了你就更有機會戰勝對手。另外，不得不說的是，加盟美容院客源如何、生意如何跟店內的管理也有直接聯系，美容院加盟商要反思：你的店內有沒有專門的負責人?是不是都是由店長在安排?店長她有多少與時間與精力做這件事?人員分工分得明確了沒有?有沒有做事先的演練?連鎖美容院加盟，總部給到的是大方向、政策、方針上的指引，如果能夠結合你自己的美容院去適當融合調整，對於提高你的連鎖美容院管理效率有極大的幫助。最後，我們還要指出，會議是有效納客必不可少的妙招之一。自己開美容院也好，加盟美容院也好，都要注意一個問題：你的美容院有沒有做專門的總結會?為什麼這個納客效果不好，原因是什麼，跟所有的美容師一起討論開美容院的過程中，你的店面問題所在了嗎?有了這些問題有沒有討論改進的方法?當都沒有的時候我們又如何能做好?
⑶ 美容院怎樣維護核心客戶
才能在市場競爭中永遠處於不敗之地。所以美容院一定要重視對核心客人的維護。首先，美容院要辨別哪些是屬於核心顧客。然後針對性的進行的維護，這樣才能找准目標也才能見到成效。我們知道美容院是一個經營性的企業，成功營運的標準是價值贏利體現，所以核心顧客一定是具有良好的信譽保證，在人格魅力方面普遍獲得好評。例如，顧客在當地的身份以及為人處事獲得很大的贊美，而且顧客的個人素質是夠層面的，這一類顧客一定是優質核心顧客，她會體現消費群體的整體素質和帶動，並且，還會創造很好對外宣傳的口碑。第二;核心顧客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一個高檔的消費場所，針對的客戶群基本上都是有錢人，而顧客具有良好的支付能力，或者具有極強的購買慾望的消費者，都是美容院的核心顧客。第三，核心顧客一定具有寬容愛心的風范。寬容愛心本身就是一種互信的體現，即愛心的顧客一定是具備風范的人，因為一個人的心態決定了她的形象，而一個人的形象就決定了她的事物觀念，將愛心和寬容的顧客列為核心顧客有助於我們美容院找到和諧的經營氛圍。第四，核心顧客一定是對美容院忠誠的顧客。一個好的顧客會為你的企業帶來25個顧客機會，而一個不好的顧客則會為你損失25個顧客機會。因此美容院絕對需要忠誠顧客，忠誠顧客不僅是長期消費者，而且還是具備推動力的忠心悍衛者。美容院是一個人際互動的場所，而感情則是最大的財富;中國本身就是一個人情味非常普及的社會，而讓更多的人來了解你的美容院，忠誠顧客會是你最好的傳播者。第五，白領階層和貴夫人也是首選的核心顧客。因為白領的形象是十分重要的，而美容院的項目服務為核心顧客帶來美的化身，潮流的品味，榜樣的力量是無窮的，在美容行業尤其適用。貴夫人的特點之一是在其常出入的場所揮灑自己的「高貴」，外在形象當然必不可少，甚至一個小小的細節都至關重要，所以這類消費者和白領一樣，最容易成為品質優秀美容院的忠實核心客戶。因此，當核心顧客確定，就有利於我們維護;維護的方法很多，現整合幾點以供參考：⑴、善用感情。你對別人重視，別人也會重視你，因為供和求之間有時不光是商品的交易，而感情更是最大的互換載體。所以感情的投入有助於你長久的留住顧客，與你的顧客真誠的交往，給予一種心態上的支持，溫暖的呵護，愛心的表白，摯誠的熱愛，都是維護核心顧客的最佳選擇。我很看重我對你的服務，因為你是我近一段來最好的朋友。」在客戶沉悅於服務之中時，一句動煸情的話，足可以使客戶瞬間對美容師、美容院增添很多好感。⑵、文化維護。美容院每一個階段都會有良好文化運作理念，使核心顧客在精神上有所感動，而且你的文化還要具備一定的科學性，例如：舉辦「心理咨詢」「親子教育」「家庭理財」等，都是一個良好的維護載體。在美容院不僅僅是獲得面子及身體上的美麗維護，更重要的是一種心理上的維護，這種維護就需要「文化」。⑶、激勵維護。美容院美容師本身一定要具備快樂激情的團隊，在氛圍中顧客得到快樂，在快樂中時進行消費也是一種享受;更重要的是一定要不定期的給予核心顧客禮品激勵，有激勵就有動力，用禮品來維護客群也是一個好方法，但一定是要具有特色的禮品，不一定十分珍貴，但一定要適用，而且送禮品的時候一定要有良好的說詞。比如：在店慶日、在顧客生日、在節慶日，針對VIP客戶的小贈品激勵，外加一句：你是我們的榜樣，你是我們的榮耀。顧客會怎麼想?她會從內到外都會陶醉的。讓顧客將榮譽和禮品雙豐收獲得的感覺，結果是她自然會將用一顆感恩心來回報你的美容院了。美容院核心顧客維護有很多辦法，但都是在長期的關心和關注之下建立起來的。美容院一定不要去在乎前期的維護成本，因為人與人建立起信任是需要時間。
⑷ 美容院怎樣才能更好的招攬顧客
你的店面看來是私人經營的作坊式店面吧，這樣的店面前期經營可以靠朋友專介紹，後期的話會遇到很多瓶屬頸，不妨嘗試改作加盟類美容連鎖，或者做大品牌的產品加盟，他們會根據你的具體情況，從前期廣告宣傳、硬裝軟裝、配貨進貨、搭配儀器、制定店內項目和售後服務等這些方面都有人替你來做。需要你自己在過程中盯緊一些，盡量爭取更多更優惠的政策，一般來說加盟總部都是可以商量（這就需要你有一些談判技巧咯，像欲擒故縱之類雲雲）。紫晶蘭朵可以體驗，總部在大連。總之，你很注重產品質量這一點是非常正確的，希望你能成功。
⑸ 美容院如何維護好老客戶
開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源
⑹ 美容師如何留住顧客
1、建來立美容院顧客詳源細檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶新顧客來。
2、正確把握顧客心裡，了解美容院顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。
3、堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
4、成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
美容院管理軟體具有預約服務、提醒服務、會員回訪服務、服務記錄
營業員能夠利用美容院管理軟體為會員提供預約服務、提醒服務、會員回訪服務、服務記錄等等，體現出對會員的關心，讓每一個會員都有一種賓至如歸的感覺。
⑺ 美容院怎樣穩定住顧客
要讓老顧客感覺到店家的重視，多給其好處，但是顧客有流失是很正常的 盡力就好
⑻ 美容院如何去做才能避免顧客的流失
肯定是服務態度和物美價廉，還有就是美容質量和技術更新吧
⑼ 美容院如何才能長期留住顧客
據說，開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售後服務，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉化為理智消費，去贏取顧客的認可。 當經歷過市場競爭的風雨後，美容行業已經從十年前的混沌狀態成長為比較成熟的行業，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經歷了殘酷的價格血戰，最後，大多數經營者明白惟有優質的服務，才是留住顧客的法寶。 在准備開展售後服務前，我們先看看我們售出了什麼？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。打個比方，有一位女士因為臉上長有痘痘苦惱不已，來到美容院後，接受了一個療程的祛痘護理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那麼，美容院的祛痘護理項目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務。同時，如果這位女士接受祛痘護理之後.她對美容師的技術(手法)很滿意，她就會對美容師產生一種好感、信任感，很可能她就會計劃著下次再來店，成為店裡的回頭客。 下次來店裡時，因為對某一位美容師的手法有好感，她可能會指名希望某一個美容師為她服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。 無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。美容院一般有三種售後服務的操作模式：一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器.通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。 例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險;第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」，一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。 在國外，美容院售後服務極其完善。但在國內，美容院仍舊處在市場競爭初期。企業盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使顧客已形成了「去美容院美容的同時也要體驗到美容院良好的服務」的觀點.認為美容院售後服務應該是免費。因此經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。 要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。
⑽ 一家新的美容院該如何去穩定客人
我也想開美容院 只是苦於沒機會 以下是我的一點點建議
其實最初找客源回是最苦的
其實這個問題答很難 顧客去消費要經濟實惠要效果還要舒心 首先是你的產品 一定要做出來效果 現在都流行辦會員卡（或是年卡或是辦一次卡多少錢然後可以做的項目能做多少次）可以用贈送項目的一次或兩次吸引顧客來辦卡 在就是美容院進去要溫馨 比如燈光可以用粉色的 還有美容師的服務態度是很關鍵的 新開的美容院方方面面都要做到最好 而且必須要以優惠或是搞點什麼促銷活動來吸引顧客 打出的廣告必須要有力度 最後可以定期的搞點會員聚會去你們美容院（這個聚會不是指的吃喝 而是要顧客了解你們美容院的項目和優惠 在做一些問題搶答 給點小禮物什麼的 准備點點心水果就OK 很便宜的）