Ⅰ 美容院銷售技巧,話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做?
在銷售的過程中,時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系,但因為你是銷售人員,在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且,在這個過程中,不管銷售人員多麼耐心的,多麼有禮貌,客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言,生氣狀態下的客戶都是不講理的,他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時,影響他們思考的不是正常的大腦皮層,而是原始的沖動。這時候,銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用,原因就在於前面剛說的,當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究,最後總結出了以下幾種解決思路:
第一,找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿,表現出大喊大叫,貶低別人等狀態。這時候,聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑,而是能夠透過現象看本質,去找出客戶的生氣原因。大多數時候,客戶並不是因為不滿才生氣,而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點,銷售人員在處理這種客戶時,就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意,是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實,有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說,他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候,要想讓客戶平靜下來,最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時,他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應,他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細,這時候你可以重復一下他的問題,以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時,這時候你應該顯腰明確一個問題,就是客戶希望在你這里得到什麼。此時,你可以適當的問一下,「您需要我為您做些什麼嗎?」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求,還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且,經過前面一段時間的緩解,客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶,一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說,客戶說你一句,你兩句頂回去。這個別說成交了,最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言,並不是只得罪了這一個客戶,在其他客戶心理形象也是大打折扣,因此,一定要切記。
Ⅱ 美容院如何跟顧客鋪墊單次排毒、單品、卡項話術
說皮膚干,或者有細紋紅血絲類的,推薦做什麼,多久一次,辦什麼樣的卡比較合適,或者正巧有活動,可以打折,適合這種顧客
Ⅲ 美容院美容師和顧客增進感情的話術
你是店長啊?借位思考,假如自己是客人,你希望美容院怎麼跟你說話呢,嘻嘻,更多話術可以看我空間哦
Ⅳ 美容院回訪電話話術
美容院電話回訪話術流程
充分准備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
* *先生(女士)您好!
我是XX美容院的顧問,謝謝您接聽我們的電話。我想佔用您2分鍾的時間做一個簡單的電話回訪,您看好嗎?(等待答復)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎?哦,是嗎!***是我們美容院最優秀的顧問,也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後,向我講您是在**方面非常成功的人士,而且經常給他幫助,我為他能認識您這樣的人而感到驕傲!那您對我們的這種服務滿意嗎?他向您推薦了我們的新產品,您還滿意嗎?您對他提供的服務是否滿意,為了他能夠繼續為您提供更好的服務,您還能給我們一些什麼建議嗎?
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶,我們不僅推出了全新的產品,同時我們正面向社會徵集二十周年慶典的圖片和吉祥物,請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎?
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣),是嗎? 究竟是怎們回事呢? (簡要說明)
**先生(女士),我已經基本了解了您的想法,我覺得您想得非常周到,為了給您提供更好的服務,我會讓我的夥伴***再次去拜訪您,為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便?
好的,非常感謝您的建議,我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話,再見!(掛機)
Ⅳ 怎樣去邀約陌生的美容院來開會的話術
你應該是產品公司吧,給你一個我以前的方案,直接邀約到開會很難的
員:你好,內XX經理,XX姐。
店:你好
員:我是北京XX公司的,我們是專門做睫毛生長項目的,這個項目是和清華合作的,效果非常好,而且承諾無效退款,看我們怎麼合作一下。
店:怎麼合作呀
員:現在女性對自己的睫毛越來越重視,睫毛膏呀,嫁接呀,都做的不錯。咱們這款產品能讓我們的睫毛自然生長,在原有的基礎上能增密30%-50%,增長50%-80%。而且操作特別簡單,顧客拿回家自己使用就可以的,不用我們的員容工幫著操作
店:是嗎
員:對,而且我們還有一整套的店銷方案,不用美容師強推,通過陳列,微信,檢測等活動,能讓顧客主動來詢問我們,這樣我們的美容師就是一個解說員,很輕松的就能完成銷售。
員:經理,電話中一句兩句也說不清,正好我們在這個月XX號有一場會,您可以來參加一下,到場還有禮品贈送呢。您看沒問題吧!
店:可以
員,好的,我再次確定一下您的店名
店:XX
員:好的,位置已經給您預留了,您一定要留出時間來,這次咱們只邀請30個老闆參加
店:可以
員:提前一天我在給您電話確認的
Ⅵ 美容院銷售話術,怎麼說
死板的銷售話術來,只會讓顧客反源感,本來顧客在考慮的產品,或者因為你一句不當的銷售話術,顧客就不要了,但是也沒有固定的銷售話術,具體的要因人而異,更多機智的應對策略,可以下載「美狐」APP,裡面都是美容行業的精英人士,可以分享和學習如何靈活應變讓你的顧客把產品拿走,把錢留下,把心留下,下次還來你的店。
Ⅶ 美容院項目銷售話術
LinTarcXie你要抄是學的話,可以到網路搜索襲一個叫做→★財商屋★←的地方去學習,這里有詳細的針對銷售技巧的高清視頻課程。你要好好的學會,把裡面的技巧好好融入到自己的行業中來,是有很大的幫助。
我們在對客戶的交談的時候,我們要盡量把話題交給客戶,我們傾聽,了解她們需要解決的問題,然後我們好便於幫助他去解決。
Ⅷ 美容院鋪墊臀療的話術
聖地都蘭市場來案例分享源:姓名,姚姐,職業:銷售,年齡:55.身體狀況:糖尿病,抑鬱症,筋膜炎,姚姐小時候就是整個半邊身子小余另一邊的手和屁股最明顯,據檢查好像 是筋膜炎肌肉是萎縮的,肚子比較大,愛打麻將肩頸大椎處堵的很厲害形成了大包塊,因為從小自身原因右邊臀部比左邊小很多,做了都蘭的肩頸舒眠和 臀療,肩上的包塊小了很多,改善了臀部多年大小不一現象,萎縮處飽滿很多,臀部以前顏色偏黑也淡化很多現在接近正常膚色了,多年的宮寒胃寒都改 善很多,肚子摸上去暖了好多,姚姐說效果很好,我會一直做下去的。聖地都蘭的品質、效果給到市場人員堅定的信心、我們一定能幫助到更多顧客!
Ⅸ 美容院鋪墊胸部銷售話術
艾歐美容有完善的資料