⑴ 美容院顧客要什麼客戶的十大需求!
顧客要的就是效果，服務，技術 ，舒適度
⑵ 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
⑶ 美容院的顧客來源怎麼做，就是怎麼能讓顧客多一點
多做一些活動，免費給顧客提供一些產品，建立情感後就會有顧客
⑷ 美容院怎麼給顧客洗臉
1.卸妝潔膚步驟
STEP1：在卸妝之前，先把頭發用毛巾包好，臉上不要有碎發耷拉下來。臉要擺正。
STEP2：然後從眼部卸妝開始，用化妝棉蘸點卸妝油，從睫毛開始卸妝。
STEP3：卸眼部妝主要是卸睫毛膏，正確的做法是還要用化妝棉擋在眼睛上面，以防睫毛膏殘渣掉進眼睛裡。
STEP4：然後是眉毛和額頭部位的卸妝。
STEP5：最後就是鼻樑和面部T型區的卸妝。
STEP6：面部T型區油光滿面，往往是清潔皮膚的重點。可多用一些卸妝乳。
2.護膚按摩步驟
STEP1：清潔完皮膚後，化妝水，即爽膚水是一定要用的。用來皮膚保持、濕潤的第一保護層。
STEP2：然後從額頭開始，輕拍肌膚或按摩，力度以輕壓皮膚，又不覺得痛為准。
STEP3：額頭上有「川」字紋，護膚時一定順著皺紋的走向先輕輕按摩，做撫平狀，不然會給皮膚又添新紋。
STEP4：手勢是額頭、印堂的地方由里到外打三圈，從額頭中心向太陽穴兩邊外劃，似劃船。
STEP5：然後是眼部的按摩，要順著下眼瞼的長的形狀由內眼角向外眼角輕輕按摩。
STEP6：然後是面頰兩邊的按摩。兩手交替，由咀嚼肌開始向上向腮幫外延伸。
STEP7：接著是下巴部位的按摩。由下巴尖向兩邊腮部劃拉、按壓。
STEP8：這些是在上彩妝前護理皮膚必備的護膚品。必須有的是洗臉奶或卸妝乳、化妝水、滋潤霜、隔離霜（或防曬霜）等。
3.去皺按摩步驟
STEP1：與護膚過程近似，去皺按摩時也是從額頭開始。把面部按摩膏塗在手指的指腹上。
STEP2：額頭上抬頭紋，也叫「川」字紋，是年輕面相的大忌，所以這一塊要重點按摩，手勢走向和護膚一樣，動作也是從額頭往上。
STEP3：眉心中的部分，有的人愛皺眉頭或笑起來聳鼻子，也會有小皺紋。按摩這塊時，得先用一隻手食指和中指撐開眉心，另一隻手在中間上下移動。
STEP4：然後是眼部的抗皺按摩。下眼瞼的眼袋部分是重點，因為這一塊細小皺紋比較多，所以力度要輕柔一些。
STEP5：眼角紋，俗稱魚尾紋，是年輕與衰老的標志。在這個部位的抗皺按摩要下功夫。先用一隻手的食指和中指撐開魚尾紋，然後另一隻手的食指肚沿著皺紋走向來回輕壓、揉搓。
STEP6：臉頰的按摩要多用些按摩膏，手勢與護膚操近似。
STEP7：下巴部位皺紋不多，不過也要重點按摩，拉伸皮膚，促進血液循環，起到活血養顏的作用。
STEP8：美容師在講述按摩膏的必要性，因為干手按摩皮膚會傷害皮膚。而且一定要選質量保障的名品，不然對皮膚有害無益。
⑸ 美容院老顧客可以分為abcd四類各有什麼作用
評估消費實力，後期更好的跟蹤
⑹ 美容院顧客管理包括什麼內容
顧客管理包括量的管理，質的管理，銷售管理，服務管理與忠誠度管理。
⑺ 顧客問美容院做的什麼
顧客問的永遠做什麼的？本來就是美容的，還做什麼？
⑻ 美容院如何吸引新顧客
樓上的答案感覺說的挺好了，想補充一下。美容院作為傳統行業，以前的市場份額大，利潤多。而今美容美發店越來越多，吸引新顧客以及維護老顧客都顯得尤為重要了。如果你只顧著自己有獨一無二的手藝，有賞心悅目的裝飾，有無微不至的服務就想吸引新顧客或者留住老顧客的話，就太naive了。
在這個是流量為王的時代，傳統模式的管理思維肯定跟不上日新月異的現代美容院，所以開源，讓更多的人知道你才更重要，才更有可能性將他們轉化為你的客戶。
發傳單搞活動是有效果的，但是為什麼不利用下互聯網的營銷思維呢。很多門店依靠傳統方法去吸引顧客既浪費時間效率又低。據我所知，「伊智軟體」，一款用於門店經營中的軟體，由營銷一體化、門店精細化運營、自動化維護客戶三大亮點組成的閉環軟體，能有效幫助門店解決「老用戶留不住」「新用戶進不來」「決策憑感覺」三大問題。
對於新客戶，伊智軟體這樣的管理工具會提供客戶裂變小程序，微商城小程序，微信卡券營銷，海報設計助手等功能，讓你在線上就能吸引到精準的新客戶，而且他們家的刷臉識別功能也是很創新的，可以作為門店的賣點之一。
通過軟體管理，門店也可以根據他們的消費行為進行數據化分析，分析客戶的需求到底是什麼，這樣對症下葯才能事半功倍。有了這樣的管理工具，前台工作量大大減輕，甚至可以擔任客戶經理的指責，根據客人的消費行為，前台可以有針對性有準備的去和客戶溝通，以及宣傳活動，從而使裂變的效果得到提升。
當然 你也可以對比下其他的管理軟體，但是在美業，互聯網智能化已將是大勢所趨。傳統方法吸引顧客肯定是不足夠的。希望題主可以好好考慮下這個新方向。
打了這么多，點個贊再走啊~~
⑼ 美容院用什麼來吸引顧客
對於一些小型的美容院來說，在宣傳方面肯定比不上一些大型的美院，那麼我們小型的美容院要如何做吸引消費者們呢?小編根據以往的一些成功者的經驗總結了一下的一些：
1、加大投入
像我們一些小型的美容院來說，要適當的在一些報紙、雜志、網站、電視台等做宣傳，或者是印一些宣傳方面的資料，把我們要促銷的信息、產品以及店面的服務特色統統的通過宣傳資料，表達給我們的消費者，尤其是在銷售旺季，一定要最好這些工作來吸引我們的消費者。
2、注重店名的設計
美容院的店名一定要力求素雅，具有相當的親切性、親和力，讓人們看到店名就能被吸引過去，舉個例子說明一下，就是你要開一家美容美發店的話，最好叫做某某形象設計中心、專業護理中心等等，把服務提高到一個新的層次。一個完整的店名標牌包括了，店鋪的名稱、所經營的產品、門牌的位置，電話等等一些信息
3、講究店面的裝修
對於美容店來說，一定要在裝修上給人留下整潔美觀的印象，讓人們即使不想剪頭發也想進去看看，成為吸引人氣最為重要的一筆，在店內要多張貼一些產品方面的宣傳海報，讓氣氛看起來其樂融融，不用很大的投資就能讓我們的消費者心情好。
4、增加文化氛圍
在店內的休息區，擺放一些新出的時尚發型刊物，如果遇到一些假日的話，可以搞一些活動，來擴展消費者的感受。一般都會用條幅、立碑等等宣傳。
5、經常開展一些促銷活動
在美容院要定去的開展一些活動，吸引消費者，如節假日打折、降價、特價服務等等，還可以贈送一些相應的折扣。
⑽ 美容院送顧客什麼禮物呢
美容院經常要送些禮品給顧客，除了美容院本身的產品和服務之外，還可以選擇什麼實用的禮品給顧客呢?下面為大家收集了最常見的送禮佳品，供參考!
1、生活小家電禮品。像一些食物料理機、咖啡機、麵包機、豆漿機等。這類禮品的特點是產品的適用性強，生活中也是必不可少的，對於美容院顧客來說，這些禮品顯得更實用。
2、廚房小家電禮品。比如一些我們日常生活是經常使用到的電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、鍋具等等。與上面的生活小家電禮品類似，廚房小家電禮品也是日常送禮之一。
3、廣告促銷禮品。像一些廣告傘、廣告筆、廣告筆、廣告套裝等等。
這類禮品的特點是：小巧實用、功能多樣，無論大量派發還是專門贈送，均有適宜選擇。這類型禮品是夏季促銷活動及展會中很受歡迎的贈品最適宜做廣告促銷、促銷贈品回饋給客戶之用的了。
7、家居禮品。一些最常見的床上用品比如家紡蠶絲被等等，都是很不錯的。它們適用於會議、講座、展覽會等。禮品可包括：硬幣包、筆袋、旅行箱、電腦包、休閑包、公文包等。
8、根據節日或季節送禮品。一年中重大的節假日，像春節、元宵、端午節、中秋節、聖誕節等 美容院可根據節日特徵來送禮品，像端午節送粽子禮盒、中秋節送月餅之類的。而春夏秋冬送禮品也是有講究的，夏天可以送遮陽傘、冬季送圍巾手套...
美容院可根據實際需要來選擇不同的送禮方案，對於高端顧客可選擇高檔大氣的禮品，中低端顧客則選擇經濟實用型的禮品，總之美容院可根據特定情況來選擇最合適的禮品。