❶ 怎么说才能让顾客来做美容
吸引顾客来做美容的方法:
一、内在吸引因素
首先,店面的环境情况,各类店铺的环境设计都不一样。例如治疗型的店,店面给人的感觉应是视觉的效果,除了基本的卫生干净之外,最要突出的是店内治疗好后的客户人员的档案和照片,店内员工的皮肤都要好,这样才有说服力和吸引力。如果综合型的大店,在环境设计上有条理性,有层次性,带客人参观的时,感觉就不一样。休息厅里舒适的大沙发,各色的水果,各种养颜的特色煲汤,各种有品位的杂志,独立的私人空间,宽敞的美容大间,供朋友聚会聊天,能让顾客留恋望返,止步休息片刻。
在客人接受美容技师服务时,技师的令人舒适的手法以及良好的沟通和个性化的服务,都是吸引客人到店的因素。专业的技师,不但有基本的操作手法,还要有专业的皮肤知识、医学知识、化妆品知识、色彩知识、心理知识,这样和客人沟通就会只抓重点,因为专业的技师经过培训后,会分析不同的客户群体、不同年龄、不同皮肤类型、不同身体体质以及不同的心理状态等,来对每一位客人个性化的服务。一个专业的技师和管理者是吸引客户的重要核心。
除了美容院本身的服务外,还可依靠客户介绍的途径扩大顾客群。先期可通过与媒体合作扩大影响,通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊,让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀,形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意,进而带来新的顾客。长此以往,顾客会越来越多的。
美容院的护理品牌,化妆品的安全性、疗效性、科学性,也是越来越吸引客户群体的重要因素。休闲美容、大自然美容、高科技美容仪器、心理咨询美容、针剂美容延缓衰老都是现在吸引客户群体的首要因素。对于美容院产品的选择,首先要看美容院的定位是在中档、中高档、高档的哪一个档次。一般来讲,美容院可以设定一个梯形价目表,既不同产品或皮肤种类所定价位不同。还可以从顾客那里听取她们对产品的意见,因为她们对于产品的评价才是最实实在在的。同时对于你店所在区域的顾客群消费情况要有所了解,只有了解了顾客群,才能针对她们实施不同的促销方案及产品选择。
二、外在吸引因素(店面形象宣传)
1、店面多参加一些社会福利活动。
2、电视广告(形象宣传),正规的报纸广告(形象宣传),给单位人员发邀请函,邮寄优惠卷,和大型的公司举行免费的美容讲座,免费的现场操作,取得企业的信任。
3、多做和顾客的交流活动。(商场、酒店等)。所有的方式讲究一种原则,有一些喜欢形象吸引,有些喜欢优惠吸引,有些喜欢有效果吸引,每做一次宣传都要统计和研究,使下次的宣传更有吸引力,做有效投资。
4、制作精致的店面宣传手册,顾客保养手册,企业精神手册。
外在的宣传方式首先要了解美容院的规模和经营定位,对于顾客的定位是非常关键。了解具体的人群再了解人群的层次,外在的吸引方案就成功了一半。根据定位来实施外在的吸引方案,上班族、白领族、老板族、学生族、时尚族、年龄族(各类年龄的层次)、富贵族等,还要了解这些人群活动方式,兴趣喜好等,就能以各个面去做外围的吸引工作。例如:老板的活动喜好:看经济类型的书籍,高档餐厅,豪华酒店,时尚休闲运动,网上工作者,工作狂等,如果我们的店铺想吸引这类人群,就要在上面所说的方面去做宣传吸引。发一张宣传单,那是错误的。但是,如果您吸引的是上班族的话,在老板级的方面做宣传,来了一个就会走一个,因为店内的服务满足不了老板级的要求,停车位问题,内容项目的局限,各种语言的沟通等,由此外在吸引方式选择非常重要。
除此之外,美容院的产品质量是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要,紧跟流行潮流,推出产品附加值高的其他项目,不囿于传统的技术和服务项目。只有这样,才能长期处于领先地位。
❷ 怎样让美容院顾客越来越多
这个你要想想该如何开发顾客?是每个经营者现今都很头痛的事,其实,经营者光靠减少客户流失来维持美容院的经营显然是不够的。笔者经过多年实际工作总结中的资料表明:美容院要想维持固定客量,一年必须开发引进至少20%的新顾客,否则客流量将逐渐减少。在退一步讲,任何行业客户流失都有一个正常的范围,只要在这个正常的范围内,经营者都大可不必在意。所以,要想维持比较稳定的客源的最好最佳途径就是要不断地开发顾客,而不是让自己想方设法防止客户流失。这里笔者向大家传授开发顾客可从以下几个方面着手:(1)要有适合企业发展的经营理念。美容院的营运目标,不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。现在的美容界已形成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个经营理年的完美体现,它通过让顾客经历身心放松与舒缓、是顾客萌生在再次享受这种愉悦体验身心芳香疗法的渴望,进而变过客为固定客户至VIP客户 。(2)利用介绍卡开发新顾客。这种介绍卡目的在于借用顾客的口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干人(通常五人以上),可或本店礼品或护肤疗程项目。同时,美容院特别要注意各种优待方法及优待措施,根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容院的自身意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的,才能使介绍卡用处真正得到体验。(3)运用“顾客地图”众所周知,美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辩明顾客区域分布情况及同行业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多,而来自B地区者极少时,经营管理者便可分析“顾客地图”:A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为有多家美容院在竟争,也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便,也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区顾客的要求等。经过如此分析后,就应把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容院的经营者可以通过分析”顾客地图“,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。总之,我们美容院的经营者要根据自己的顾客群体是来自哪个层面或区域后,就可以分析制作一个适合本企业的“顾客地图”拓展开发新客源。
❸ 美容师拓客时怎麽说才能让客人相信进店
美容师在向顾客销售时,不能只有一种简单的买卖关系,而是要有一种信任的关系,只有与顾客建立了信任关系,顾客才会相信美容师的服务,相信美容师推荐的产品。那么,美容院美容师如何与客户建立信任关系呢?下面小编就为大家带来美容师与顾客建立信任关系的四个关键点。
一、注重个人形象
美容师不仅要注意穿着打扮,还要适当的给自己补补妆。注重个人形象也是对顾客的尊重,因为顾客的情绪是很容易被美容师而感染的,所以美容师用美好的一面去面对顾客才能让顾客喜欢上你的服务。如果当美容师心情不佳时,不防先照照镜子,给自己一个真诚的微笑,然后保持好这份心情去为顾客提供服务。自然能让在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顾客的长处
在和顾客交谈时,要注意抓住顾客的长处,当顾客在跟美容师说话说,美容师要善于迎合顾客,同时赞同顾客提出的问题。这样不仅能让顾客觉得得到了尊重,还不损害顾客的自尊心。就是在美容师奉承错误的情况下,也不会让顾客对你产生意见,可以说是一举二得的办法。
三、把握顾客的消费心理和心情状态
当顾客进店的时候,心里也会在想,我需要让一位什么样的美容师为我服务呢?美容师是否能够善解人意呢?所以美容师在和顾客服务时,要面带微笑用真诚的心去服务,这样对顾客来说,这种服务是一种享受。美容师要学会观察顾客的一言一行,把握顾客的消费心理和心情状态,利用一个好的时机达成成交几率。
四、为顾客提供舒心、贴心的服务
每位顾客都希望得到美容院的特殊照顾,享受到区别于他人的优质服务,但是美容师如何让每位顾客都认为自己享受到了特殊照顾呢?这就要考验美容师的情商和应变能力了。首先,美容师要真诚的面对顾客,不要总说“您好”、“欢迎光临”这种客套话,可以改为“您来啦?”、“最近忙什么呢?好久没见您了”这种贴心的话,虽然都只是和顾客打个招呼,但是却能让顾客明显感觉到自己受重视、自己和别人不一样。在与顾客的交谈过程中,可是尝试聊一些生活中琐碎的小事。总之要用心的对待顾客,对待工作,用心了,自然就做好了。
❹ 美容院怎么让新顾客进来
怎么让新顾客进来:
(1)要有适合企业发展的经营理念。
美容院的营运目标,不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。现在的美容界已形成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个经营理年的完美体现,它通过让顾客经历身心放松与舒缓、是顾客萌生在再次享受这种愉悦体验身心芳香疗法的渴望,进而变过客为固定客户至VIP客户 。
(2)利用介绍卡开发新顾客。
这种介绍卡目的在于借用顾客的口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干人(通常五人以上),可或本店礼品或护肤疗程项目。同时,美容院特别要注意各种优待方法及优待措施,根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容院的自身意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的,才能使介绍卡用处真正得到体验。
(3)运用“顾客地图”
众所周知,美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辩明顾客区域分布情况及同行业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多,而来自B地区者极少时,经营管理者便可分析“顾客地图”:A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为有多家美容院在竟争,也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便,也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区顾客的要求等。经过如此分析后,就应把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容院的经营者可以通过分析”顾客地图“,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。
总之,美容院的经营者要根据自己的顾客群体是来自哪个层面或区域后,就可以分析制作一个适合本企业的“顾客地图”拓展开发新客源。
❺ 我是一个养生美容师,怎么样才能让客人在我家做养生美容了
很多美容师都会遇到这样的难题,那就是顾客不肯进店消费!即使美容师打电话邀约也会推脱说没时间,所以就算不少顾客办了卡,但不进店消费也是白搭。那么,美容师如何成功邀约顾客进店消费?
美容师想要成功邀约顾客需要注意三个方面,一个是邀约的方式,第二个邀约的表达技巧,第三个是邀约内容。
第一,邀约方式。
邀约顾客的方式可采用电话邀约、短信或者微信邀约的形式,如遇到电话或者短信没人接听和回复的情况,注意技巧,可以用三次电话或者信息的沟通来形成一个闭合回路,比如说【电话、短信、电话】【短信、电话、短信】。不要打一次电话没人接就放弃这次邀约,一定要通过多次的沟通,让顾客引起足够的注意和重视,她才会给予回应。
第二,表达技巧。
表达信息要言简意赅,简单的几句话说明问题,表达时要突出以下几项:“我是谁”,“我是某某美容院的”,“我要和你沟通的事情是什么”,这几项是说明来意的,“然后这件事对你有什么好处”,是为了引起顾客的兴趣,“你应该怎么做”是引导顾客下一步的动作……
第三,邀约内容。
既然邀约顾客做护理,那么就一定要充分了解这个顾客的皮肤和身体情况,为她推荐适合她的护理项目或者疗程卡项,如果可以,量身定做是最好的,让她感觉到经济实惠,做了这个疗程以后确实非常有用,平时就多发短信打电话关心她的饮食起居,发一些养生类的小常识和贴心的话,让她感觉到你们的真诚。
就像谈恋爱一样,想要成功搞定顾客就要与顾客保持粘性,一次不成功是正常的, 重要的是不放弃,用真心和实意打动你的顾客,她才会愿意接受你!
想要成功邀约顾客进店做护理,以上三点就必须要注意了。对待顾客的态度既不能过紧也不能过松,要让她有一种贴心朋友的感觉,这样邀约的成功率也会有所提高。
❻ 新开的美容院如何留住客人
美容师在和顾客进行沟通的时候,要注意自己的态度和表情,美容师的态度应该不卑不亢的,要注意微笑生动,在微笑的时候,要避免职业的笑容 ,表情生硬的笑容,这样的微笑很容易让人对你产生厌恶,和顾客沟通的难度也是会加大的。最好的方式就是和客人交朋友,当然是真心去交的,有什么实惠的活动及时通知到客人,这些暖心的方式,会留住很大一批客人的。
❼ 美容院如何吸引顾客
我也是自己做生意的,按说你的位置很不错,既然是你们镇上的第一家专业护理回的美容院,那答很有优势哦!你可以尝试在商场门口做一些抽奖活动,先吸引客人进你店里后再给推销开月卡。总之刚刚做就多做做宣传吧!先把自己推销出去!
❽ 刚开业的美容店怎么吸引顾客进店办法
可以有一些优惠的特色项目吸引顾客,做一些宣传或者免费修眉,免费体验肩颈按摩之类的,这是针对小美容院,大的美容院我觉得还得主要靠宣传,或者可以发一些体验卡
❾ 美容店怎么吸引顾客
1、 创造吸引顾客的条件
首先我们应该了解顾客为什么去美容院。据调查,当美容院客户被问到,为什么喜欢到美容院做facial时,她们的回答离不开如下几点:美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。从以上的调查可以明显的分析出,她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美容师的专业性,产品技术的有效性、最新美容仪器的引进,良好的服务态度,幽雅温馨的环境方面入手,加强美容师专业知识的培训;选择有良好口碑的产品;引进最新流行的美容仪器;加强美容师的服务意识;营造一个温馨幽雅的美容院环境,这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费,而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费,从而形成一个良性循环。
2、 营造良好的氛围
美容院必须根据所在地区的特性,顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围,以迎合当地消费者的心理,才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色,往往正是你的与众不同吸引了顾客光临;其次舒适洁净也是必备条件,这样的环境才能给人以宾至如归的感觉;最后,美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。
3、促销活动
促销活动是一种最有效的方式,同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。
促销的注意事项:
不能用差的产品做促销,最好用适合不同节令的产品做促销。
不能用做得好的产品和服务做促销。最好用库存积压的产品,或邻店的优势项目而自己店的劣势项目做特价促销。
4、 新项目的开发以刺激消费
上述三点对于吸引顾客算是锦上添花,而把握行业发展趋势,了解流行动态,引进开发最新的美容项目,以吸引更多的顾客开卡消费,这才是真正的重中之重。据《最新调查简报:国内美容院经营现状》中调查指出,国内美容院改变经营状况的方式及比率:引进高科技美容仪器(57.6%),促销、让利、增加成本(22.4%),引进高端人才、增加店务管理(12.7%),增加服务强度(6.4%),托管(0.9%)。由此可见,在行业中引进高科技美容仪器,开发新的项目是大势所趋,如时下流行的超声刀、IPL等激光项目,这不仅是行业趋势也是流行趋势,而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。
所以服务和运营是手段,而技术才是核心竞争力!我们需要不断升级自己的技术,持续开发新的项目,可以保持客户新鲜感,刺激消费,同时可以在同行业间保持绝对的优势。