美容师向顾客推销产品常用语

点何在，对照比较对方产品的缺点。必须让客户确实了解这一点。

价格问题只是借口。怎么拆穿这个借口呢？温和有礼地询问，找出真正的原因。例如：

“小

姐，您说价格过高，是跟什么比较？”

“我们的价格已经很低了，为什么您还是觉得太高呢？”

“像这样的产品，您上次问价是什么时候？”

“我很诧异，您竟然觉得我们价格太高！您觉得什么样的价格才合理呢？”

借由这些问句，美容顾问可以发掘出许多不同问题。例如：害怕得不到最低价格。

其实，

大多数客户批评产品，

目的不外乎拖延时间。

因为对大部分人而言，

下决策都是件苦

差事，你的客户也不例外。

客户拒绝的不是你个人、

产品，

或是价格。

他们的目的是拖延时间。

美容顾问不必因而

退缩，要继续销售你自己以及产品，直到说服客户。

不过，

种种方法的前提，

都是假设产品或服务的价格实在

（如果不是，

显然你卖错产品

了）

。如果你卖的产品，品质佳且价格实在，你应该感激自己的价格高于竞争者。因为销售

品质佳的产品，

总是比较容易而且回馈较大。

如果你的特色只是价格比较便宜，

那么一但竞

争者提供更低价，你就该出局了！因此，长远而言，品质总是比价格重要。

低价本身并没有任何意义。

试看，

即使廉价商店的促销广告，

都自称拥有高品质、

营销全国

的产品。每个人都希望得到最好的事物。你应该高兴自己提供的是好产品。

美容师不要讲太多的客气话

闹区里有家服装店，

店里五位业务员当中以小王的资格最老，

但她的表现却最差。

这究

竟是什么道理，

小王自己也想不透，

店长于是请了一位很有经验的指导员来店指导。

结果发

现小王的问题出在客气话用得太多了。

“好的，您决定要买这件衣服了，非常谢谢您的惠顾，收你

100

元，请稍待一会儿。

”

你一定想问：

“这没有什么问题呀！

”

但是，

她连经常上门的老顾客也不会稍微少讲一句

客气话。

结果反而令客人感觉不到亲切感，

只觉得这位业务员的态度很冷淡。

这从另一位后

进业务员小冯的情况，就可以发现其中差别。

“欢迎光临。

XX

小姐，你今天比较早下班喔！今天进了新货，还满适合你的，要不要

试一下！

”

稍微省略一些客气话，

但仍保留重要的招呼语，

这样反而可以拉近彼此之间的距离，

不

致令对方感到太过于生疏。

很少有客人会指名找小王服务，

指名找小冯的却很多。

这并不是说客气话不必说得太多，

只是随着彼此之间关系的变化，

客气话也要用得恰如其分。

例如，

身为某知名企业业务部经

理的陈先生就说：

“我很少和部属一同拜访客户，但有一次和一名年轻属下一起前往拜访客

户时，一进门，我的部属像对他朋友一般地对客户说：

‘这就是我在电话里提过的目录，你

先参考看看„„’我正在想，现在的年轻人都这么随便的啊？对方一面倒茶一面说：

‘经理

亲自上门未免太严肃了，以后还是让年轻小伙子来就可以了。

’原来客户喜欢这样。

”

由此可知，

过分地客气反而不容易让彼此更亲近。

如果彼此之间的关系不能变得愈来愈

亲近，

商谈也会一直重复原来说过的话，

没有办法更进一步。

彼此之间的关系逐渐熟悉了以

后，

省略一些客气话也没有关系；

但是要点在于不可因为熟悉，

就逾越了本分而表现得太过

轻佻。适切地使用客气话，才不会阻碍彼此亲切感，也不会流于轻佻无礼，这就是重点。能

够拿捏得恰到好处，才能成为出色的美容师。

2. 美容师如何做好顾客服务

1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。

3. 美容师如何正确推销产品

我们都做过顾客，当有推销员向我们推销东西时，在不拒绝的前提下，我们总会先问问这东西的用处、功效等。要是推销员犹豫不决，半天都说不出个所以然，或者说了，脸上却一副心虚的表情。这种不自信的态度，一定会让我们对他推销的产品打个问号。所以，换位思考后，我们应该清楚，推销的重中之重就是在向顾客推销产品时，首先要自信。 自信包括两方面：一是对自己自信。这是说我们要表现出一个具有丰富实践经验和专业知识的美容师形象，要让顾客觉得经过我们评判并且向她推荐的产品，一定是适合她的好产品；二是对产品自信。每个美容师在推销任何一种产品时，都要先对自己进行一个小小的训练，就是多次对自己说：“这是好产品，它对您脸部保养能够起到很好的效果……”等一些话，只有先形成心理基础，才能在与顾客接触时有心理影响，减少自己的心理压力。但前提是一定要确保我们向顾客推销的产品品质，否则任何以次充好或者劣质产品只能是砸了美容院招牌，还要面对顾客投诉等一系列后续问题。 二、坚持不懈 每一次推销都要坚持不懈。一般来说， 美容师在向顾客推销产品时，都会遇到一定程度的拒绝，这属于正常现象。这个时候，我们就要努力坚持，不要在听到第一声“不”的时候就放弃。因为有时顾客只是用“不”来引导出美容师的更多信息，而美容师这时放弃则很可惜。 一般情况下， 美容师最少要听到三次甚至更多“不”时才算真正遭到顾客拒绝，这时就一定要先终止这次推销行为，换个与产品、消费无关的话题，以免引起顾客心理不快。但是，一次的拒绝并不意味该顾客就永远拒绝， 美容师要在工作中坚信这一点，在以后服务中随时观察顾客皮肤状况的变化，寻找适当时机继续向顾客进行产品推销。 三、计划性有许多优秀推销员都说过，生意不是一次做成的，美容院产品推销也一样。 美容师可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。不要企图一次就成交，而是把成交过程放到每个顾客在本院享受服务的整个时间段里。比如，开卡消费的顾客， 美容师可以注意这位顾客在本院消费最短的时间是多久、多少次。然后，根据客人的具体情况制定特定推销计划。 例如，一个起码来过5次的顾客， 美容师大可不必在第一次就向她推销产品，可以针对产品类型，从顾客的具体情况入手。比如要推销护肤产品，就可以和顾客聊聊皮肤方面的话题，这样可以引起顾客对皮肤方面的注意；当客人第二、第三次来的时候， 美容师就可以开始说一些关于产品的话题了。不过，这个时候也还不必开口叫顾客购买，不提销售以让顾客觉得你只是在关心她，而不是想卖东西。等客人第四次来时，就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品，对她所遇到的问题可以很好解决，试着问她要不要考虑一下。这时，顾客一般都会有些心动。那么，当她第五次来时，

4. 美容师怎样做好销售

美容师做好销售的方法：
一、向顾客推销项目或产品时应采取的步骤
1.吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2.引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3.激发顾客的消费欲望。
4.促使顾客采取购买行动。
二、介绍项目或产品时应注意的问题
对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;耐心地回答、解释顾客提出的问题;以和善的口气来客观地解释产品或护理;解释时语气要流畅自如，充满信心;要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好;给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态;尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断;尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣;介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感;无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子;顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;
把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系;提出使用产品及护理后给顾客带来的好处;比较差异;把顾客的潜在需要与产品联系起来;产品演示。如何主动接近顾客：顾客到来时要主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距1.5米时，身体微向前，但是不招过15度，然后使用规范用语：“你好，欢迎光临，请随便看看。
三、了解顾客的需求：
1、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
3、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
顾客心理分析：顾客最关心的是什么?顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以经济收入中等居多，此种顾客应耐心细致地对产品的质量、功能进行讲解。
2、求惠心理，这种顾客特别注重价格实惠，以经济收入偏低、节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离开价格上的关注。
3、求新心理：这种顾客在经济上没什么问题，爱美意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。
四、美容师言谈举止方面的禁忌
1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2.不要神态紧张，口齿不清。
3.站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5.讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。
6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7.切忌谈论顾客生理缺陷。
8.说话时正确使用停顿。
9.尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

5. 美容师小提升的话术

如何提高美容师的销售技巧呢？这是现在很多美容院老板最关心的话题，要知道美容师销售技巧提高了，自然美容院业绩也跟着上升了。所以，分享一些实用的美容师销售技巧方法和销售话术，供美容师们学习！

美容师销售技巧方法一、权威法
一些顾客在购买产品时，往往会倾向于选择知名度较高的，因此，美容师在销售过程中可以巧用高级美容师、老师、媒体报道、电视广告、荣誉证书等来达到销售的目的。

美容师销售技巧方法二、刺激法
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可以抓住顾客的这种心理，以时间限制、数量限制、位置限制等多种限制条件，刺激顾客，使其产生紧张感、压迫感，进而再向顾客提出成交要求让其尽快下决心购买。

美容师销售技巧方法三、举例法
据调查，大多数顾客在购买产品时会抱有从众心理，因此，美容师在向顾客销售时，不妨列举其他顾客成功的例子，也可以自己为例，给顾客最直接的样本，让其产生冲动购买。

美容师销售技巧方法四、富兰克林法
美容师可以准备一张白纸，将其划出左右两列，先在左边列出产品的好处和利益等内容，尽量多列，而后再请顾客在右边列出自己觉得不满意、不足的地方，引导顾客分辨产品的优劣。

美容师销售技巧方法五、角色互换法
大打同情牌，以较为温柔的语气向顾客发出疑问：如果让您来做我们产品的销售工作，您认为下一步怎么做，才能赢得顾客的满意呢？与顾客角色互换，让其了解自己工作的不易，也可从其回答中找到突破口。

美容师销售技巧方法六、试用法
大部分顾客对一次性购买产品会表现出迟疑的态度，因此，美容师可以建议顾客先购买一点试用看看。只要产品品质优秀，而对方试用满意，顾客大多会选择回头再次购买产品。

美容师销售技巧技巧七、“锐角”法
相信美容师都会有这样一个感觉，每每向顾客销售产品时，顾客总会有一些理由搪塞自己。而“锐角”法就是将这些反对的意见转化成购买的理由。比如，当顾客称自己无法负担费用时，美容师可以反问顾客“假如将费用分期还款，降低一次性偿还的压力，您还愿意接受吗？”一步步破解顾客的理由，进而促成成交。

美容师销售话术

问：听多了每个美容师都说自己产品好？
答：如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要

问：我对任何产品都会过敏？
答：姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小(抱着侥幸心理)。

问：虽然卡做了一半，我不满意，要退？
答：姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

问：保养太麻烦？太费时间？
答：任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

问：你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？
一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

6. 美容师应该用怎样的话术跟顾客推销祛斑产品

首先要从中医的角度跟顾客分析面部出斑是什么原因造成的，在就根据顾客斑长在脸的哪个部位，分析出来是身体的那个地方引起面部出斑，抓住顾客现在的心里
，在和他讲祛斑产品的作用和功效，会事半功倍的

7. 美容师销售话术

美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

注意事项：

1、不谈观念性太强的话题

美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。

2、不要夸大其词

美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。

8. 美容师怎样向顾客推销卡

作为一名美容师，首先要对自己要求严格，在推销化装品之前，首先要注意自己形象回！然后对答各种化装品要了解它的用途以及适合什么样的人群，这样你看到什么样的人，才还适合去推销哪种产品！顾客觉得你推销的化装品确实适合她的需要，那样才能引起她的兴趣，你才有推销的机会！

9. 我是一名美容师，我该怎么向顾客推销产品呢

作为一名美容抄师，首先要对自己要求严格，在推销化装品之前，首先要注意自己形象！

然后对各种化装品要了解它的用途以及适合什么样的人群，这样你看到什么样的人，才还适合去推销哪种产品！顾客觉得你推销的化装品确实适合她的需要，那样才能引起她的兴趣，你才有推销的机会！